1、卓越绩效评价准则练习试卷 3 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 “过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接的对应关系，其中，过程类目中“领导” 对应的结果类目是 ( )。（A）顾客与市场的结果（B）资源结果（C）过程的有效性结果（D）组织的治理和社会责任结果2 卓越绩效评价准则国家标准主体内容，共包括 7 个类目和( )个评分项。（A）21（B） 22（C） 23（D）243 卓越绩效评价准则七大类目中，( )决定和掌握着组织前进的方向。（A）领导（B）资源（C）经营结果（D）顾客与市场4 卓越绩效评价准则中
2、，“社会责任” 评分项属于 ( )类目。（A）领导（B）战略（C）资源（D）经营结果5 根据卓越绩效评价准则，组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，( ) 顾客满意度。（A）测量（B）计算（C）测量和改进（D）改进提高6 组织确定顾客群和细分市场的目的是( )。（A）有利于组织间的交流和学习（B）了解顾客和市场，确保产品符合市场需要（C）为组织销售提供方便条件（D）卓越绩效评价准则国家标准的要求7 组织应建立关键绩效测量系统监测其实施进展情况，并预测关键绩效与( )相比较。（A）组织的长远规划（B）组织的当前绩效（C）竞争者的当前绩效及标杆（D）竞争者的预测绩效及标杆8 组
3、织高层领导为确保战略规划和目标的实现，应为价值创造过程和( )配置资源。（A）非价值创造过程（B）生产过程（C）支持过程（D）经营过程9 卓越绩效评价准则国家标准中，支持过程是指( )的过程。（A）不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持（B）直接创造价值，为价值创造过程提供支持（C）不直接创造价值，也不为价值创造过程提供支持（D）直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持10 战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于( )。（A）顾客与市场的结果（B）财务结果（C）过程有效性结果（D）组织的治理和社会责任结果11 道德行为方面的绩效结果属于( )。（A）顾客与市场的结果（B）财务结果（C）过程
4、有效性结果（D）组织的治理和社会责任结果12 卓越绩效评价准则评分指南中，赋予“经营结果” 的总得分是( )分。（A）100（B） 110（C） 120（D）40013 卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的( )。（A）关键过程（B）关键因素（C）关键环节（D）关键工艺14 在国家质量奖评价满分 1000 分的定量评分系统中，( )分是基本成熟的等级。（A）700（B） 650（C） 600（D）500二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。15 ISO
5、 9000 标准制定的背景主要是( )。（A）消除各国标准间的差异（B）消除国际贸易中的壁垒（C）为企业质量管理提供依据（D）通过认证结果的互认，促进国际贸易往来（E）证实企业有能力提供满足顾客要求的产品16 构成组织运作和绩效管理系统的基础是( )。（A）数据（B）资源（C）战略（D）信息（E）知识17 企业的价值观、长短期发展方向及绩效目标，应与( )双向沟通。（A）员工（B）竞争对手（C）关键供方（D）社会各方（E）合作伙伴18 卓越绩效评价准则中 4.2 战略是评价组织的( )的制定、部署及其进展情况。（A）长远目标（B）战略目标（C）长远规划（D）战略规划（E）方针战略19 评价组织
6、过程管理的主要方面，包括( )。（A）工艺管理过程（B）产品制造过程（C）价值创造过程（D）支持过程（E）战略实现过程20 在经营结果的主要内容中，顾客与市场的结果主要包括( )。（A）流动资金周转率（B）顾客满意度和忠诚度（C）产品和服务绩效（D）市场占有率（E）员工效益和满意程度21 组织的治理和社会责任结果包括( )方面的绩效结果。（A）组织的治理（B）公共责任（C）道德行为（D）过程有效性（E）公益支持22 在自我评价和质量奖评价时，是按( )两类评分项进行评价的。（A）绩效（B）战略（C）过程（D）社会责任（E）结果23 卓越绩效评价准则中，评价结果的要点有绩效指标的重要程度、( )
7、和与适宜的竞争对手的对比。（A）战略的实施情况（B）当前水平（C）改进的速度和广度（D）市场占有率（E）与标杆的绩效对比三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。23 国家质监总局和国家标准化委员会 2007 年 12 月 19 日公布了 2007 年“中国标准创新贡献奖” 获奖项目名单，由中国标准化研究院、中国质量协会、北京工业大学等单位共同起草的GB/T19580-2004 卓越绩效评价准则 及GB/Z 19579-2004 卓越绩效评价准则实施指南国家标准获得三等奖。GB/T19580 卓越绩效评价准则和 GB/Z19579卓越绩效
8、评价准则实施指南 是一对联合使用的标准。24 它们适用于追求卓越绩效的( )。（A）经过 ISO 认证的各类组织（B）生产企业（C）各类组织（D）申报质量奖的组织25 两者为组织追求卓越绩效规定了( )的准则，也适用于质量奖的评价。（A）自我评定（B）自我评价（C）国家评定（D）国家评价26 制定标准的根本目的不仅仅在于评奖，而是( )。（A）用于组织自我学习（B）让更多的企业通过质量奖评定（C）引导组织追求卓越绩效（D）树立典型分享成功经验26 某汽车技术研究中心主办了卓越绩效评价准则学习研讨会议，最后指出：GB/T 19580卓越绩效评价准则综合了现代管理的最新理念和经验总结，是注重绩效结
9、果的管理模式。会议还强调：准则七个类目之间的关系是在普遍建立了质量管理体系的基础上，为汽车业各个组织管理体系的整合提供的一条有效途径。27 在 GB/T19580卓越绩效评价准则七个类目中， ( )构成了驱动性的“ 领导作用”三角。（A）资源（B）领导（C）战略（D）顾客与市场28 从动性的“ 资源、过程和结果 ”三角的构成是( )。（A）领导、资源和经营结果（B）资源、过程管理和结果（C）资源、过程管理和经营结果（D）资源、测量、分析与改进和经营结果29 链接以上两个三角的“链条” 是( )。（A）领导作用（B）顾客和市场（C）测量、分析和改进（D）过程管理卓越绩效评价准则练习试卷 3 答案
10、与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 【正确答案】 D【试题解析】 “过程”类目与“结果”类目关系如图 1.8-1 所示。【知识模块】 卓越绩效评价准则2 【正确答案】 B【试题解析】 卓越绩效评价准则国家标准主体内容，共包括 7 个类目和 22个评分项。其中，类目包括：领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进，经营结果。【知识模块】 卓越绩效评价准则3 【正确答案】 A【试题解析】 卓越绩效评价准则的七大类目中，领导决定和掌握着组织前进的方向，它的具体内容为：评价组织高层领导在价值观、发展方向、目标、对顾客及其他相关方的关注、激励员工、创
11、新和学习等方面的作为，以及组织的治理和履行社会责任的情况。【知识模块】 卓越绩效评价准则4 【正确答案】 A【知识模块】 卓越绩效评价准则5 【正确答案】 C【试题解析】 卓越绩效评价准则的七大类目中，顾客与市场的具体内容为：评价组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系、测量和改进顾客满意度的过程。【知识模块】 卓越绩效评价准则6 【正确答案】 B【试题解析】 确定顾客群和细分市场，确定其需求、期望和偏好，其目的在于了解顾客和市场，确保产品和服务不断符合需要，并开发新产品和开拓新的市场。【知识模块】 卓越绩效评价准则7 【正确答案】 D【试题解析】 战略部署指将战略目标转化为战
12、略规划，包括关键的人力资源计划，配置资源实施战略规划，建立关键绩效测量系统监测其实施进展，预测关键绩效并与竞争者的预测绩效及标杆相比较。【知识模块】 卓越绩效评价准则8 【正确答案】 C【试题解析】 组织高层领导为确保战略规划和目标的实现，应为价值创造过程和支持过程配置资源，包括人力资源及财务、基础设施、相关方关系、技术、信息等其它资源。【知识模块】 卓越绩效评价准则9 【正确答案】 A【试题解析】 过程管理是评价组织过程管理的主要方面，包括价值创造过程和支持过程。其中，价值创造过程是指确定、设计、实施和改进为顾客创造价值，取得经营成功、业务增长和实现组织增值的主要过程；而支持过程是指确定、设
13、计、实施和改进为价值创造过程提供支持的过程。支持过程本身并不直接创造价值。【知识模块】 卓越绩效评价准则10 【正确答案】 C【试题解析】 过程有效性结果包括对主要价值创造过程和关键支持过程有效性起重要作用的主要绩效结果，战略目标和战略规划完成情况的主要测量结果。【知识模块】 卓越绩效评价准则11 【正确答案】 D【试题解析】 组织的治理和社会责任结果包括组织的治理、公共责任、道德行为以及公益支持等方面的绩效结果。【知识模块】 卓越绩效评价准则12 【正确答案】 D【试题解析】 卓越绩效评价准则共包括 7 个类目，具体名称和分值分布为：领导，100 分； 战略， 80 分；顾客与市场，90 分
14、；资源，120 分；过程管理，110 分；测量、分析与改进， 100 分； 经营结果，400 分。【知识模块】 卓越绩效评价准则13 【正确答案】 B【试题解析】 卓越绩效评价首先应当了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的关键因素，然后依照评价准则对各评分项的要求逐项评价，逐项写下定性的评语。【知识模块】 卓越绩效评价准则14 【正确答案】 D【试题解析】 在国家质量奖评价满分 1000 分的定量评分系统中，500 分是一个基本成熟的等级。美国波多里奇国家质量奖获奖者的得分在 650750 分之间。【知识模块】 卓越绩效评价准则二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或
15、 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。15 【正确答案】 B,D【试题解析】 ISO 9000 标准是质量管理体系标准，是符合性标准，目的是为了证实企业有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品。制定标准的背景主要是消除国际贸易中的壁垒，并通过认证结果的互认，促进国际贸易往来。【知识模块】 卓越绩效评价准则16 【正确答案】 A,D,E【知识模块】 卓越绩效评价准则17 【正确答案】 A,C,E【试题解析】 高层领导应确定和展开组织的价值观、长短期发展方向及绩效目标，均衡地考虑顾客及其他相关方的利益，并与员工、关键供方及合作伙伴双
16、向沟通。【知识模块】 卓越绩效评价准则18 【正确答案】 B,D【知识模块】 卓越绩效评价准则19 【正确答案】 C,D【试题解析】 评价组织过程管理的主要方面，包括价值创造过程和支持过程，其中：价值创造过程指确定、设计、实施和改进为顾客创造价值，取得经营成功、业务增长和实现组织增值的主要过程；支持过程指确定、设计、实施和改进为价值创造过程提供支持的过程。【知识模块】 卓越绩效评价准则20 【正确答案】 B,C,D【知识模块】 卓越绩效评价准则21 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 经营结果的主要内容是评价组织在主要经营方面的绩效和改进，包括主要绩效指标的当前水平和趋势、与竞争对手和标
17、杆的对比的结果。其中，组织的治理和社会责任结果包括组织的治理、公共责任、道德行为以及公益支持等方面的绩效结果。【知识模块】 卓越绩效评价准则22 【正确答案】 C,E【试题解析】 评价方法在自我评价和质量奖评价时，组织的自评小组或者质量奖评价机构根据卓越绩效评价准则的规定和被评价组织的信息，按过程、结果两类评分项进行评价，并用量化评分的方法全方位、平衡地诊断评价组织经营管理的成熟度。【知识模块】 卓越绩效评价准则23 【正确答案】 B,C,E【试题解析】 卓越绩效评价准则中，对“结果”的评价要点包括：绩效指标的重要程度、当前水平、改进的速度和广度、与适宜的竞争对手和标杆的绩效对比。【知识模块】
18、 卓越绩效评价准则三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。【知识模块】 卓越绩效评价准则24 【正确答案】 C【知识模块】 卓越绩效评价准则25 【正确答案】 B【试题解析】 GB/T19580卓越绩效评价准则和 GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南适用于追求卓越绩效的各类组织，是一对联合使用的标准。前者规定了组织卓越绩效的评价要求，后者对前者的内容作了详细说明，为组织追求卓越提供了实施指南，用于指导组织进行自我评价。两者为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。【知识模块】 卓越绩效评价准则26 【正确答案】
19、 A,C,D【试题解析】 制定标准、设立质量奖的根本目的不仅仅在于评奖，因为获奖的组织很少，而使用卓越绩效评价准则开展自我评价活动，却得到很多组织的认可和重视。【知识模块】 卓越绩效评价准则【知识模块】 卓越绩效评价准则27 【正确答案】 B,C,D【知识模块】 卓越绩效评价准则28 【正确答案】 C【试题解析】 GB/T19580卓越绩效评价准则七个类目中，“资源”、“过程管理”、“经营结果”构成了从动性的“资源、过程和结果”三角。【知识模块】 卓越绩效评价准则29 【正确答案】 C【试题解析】 “测量、分析和改进”犹如链接“领导作用”和“资源、过程和结果”两个三角的“链条”，转动着改进和创新的 PDCA 之轮，不断提升组织的整体经营绩效和竞争能力，其中的数据、信息和知识对于基于事实的管理和竞争性改进而言，是至关重要的，构成了组织运作和绩效管理系统之基础。【知识模块】 卓越绩效评价准则
