1、物业管理师（物业管理实务）模拟试卷 16 及答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 以下不属于物业管理企业特征的是( )。（A）独立的企业法人（B）属于福利性企业（C）属于服务性企业（D）具有一定的公共管理性质的职能2 一级资质和二级资质的物业管理企业均要求管理( )种类型以上的物业。（A）两（B）三（C）四（D）五3 新设立的物业管理企业，其资质等级按( )核定。（A）临时资质（B）二级（C）三级（D）最低等级4 招标人采取( ) 方式的，首先应依法发布招标公告。（A）协议招标（B）公开招标（C）邀请招标（D）协
2、商招标5 居住类型物业的重点主要集中在( )。（A）基础性的物业管理服务内容层面（B）经营和设施设备管理等方面（C）人员的出入管理方面（D）对紧急事件的预防与处理方面6 在业主、业主大会选聘物业管理企业之前的前期物业管理活动中，由( )负责物业管理服务的招标组织工作。（A）房地产行政主管部门（B）上级单位（C）物业建设单位（D）所在街道7 制定物业管理服务费用价格必须( )，具体实施内容应该在满足招投标方需求的基础上制定设计科学、运行经济的方案。（A）准确（B）合格（C）精确（D）合理8 物业管理投标的第一个步骤是( )。（A）获取招标信息（B）项目评估（C）登记并取得招标文件（D）准备投标文
3、件9 早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的( )活动。（A）服务（B）咨询（C）控制（D）组织10 物业的承接查验是指物业管理企业对( )的物业共用部位、共用设施设备进行承接查验。（A）新建项目（B）原有项目（C）在管项目（D）新接管项目11 ( )是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续，同时物业管理单位为业主办理物业管理事务手续的过程。（A）进驻（B）入住（C）搬入（D）迁入12 房屋及设施设备管理是指对房屋及配套的设施设备的日常运行维护和管理、大中小修及( )。（A）拆除（B）报废（C）更新改造（D）转让13 ( )是常规物业管
4、理清洁服务的延伸服务。（A）外墙清洗（B）泳池清洁（C）上门有偿清洁服务（D）专项清洁工作14 公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，( )所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动，包括公共安全防范管理服务、消防管理服务和车辆停放管理服务等方面内容。（A）物业管理企业（B）物业管理企业协助政府有关部门（C）物业管理企业与居民（D）居民协助政府部门15 处理紧急事件应以( )为前提，不能因急于处理而不顾后果，造成更大损失。（A）控制发展（B）保护人员（C）不造成损失（D）不造成新的损失16 物业管理企业的财务管理包括营业收入管理、成本和费用管理、利润管理以及( )。（A）现金流管理（B）
5、资产管理（C）股权管理（D）专项维修资金的管理17 能保持全宗内文件在来源方面的联系，客观反映各组织机构工作活动的历史面貌，便于按一定专业查阅档案的方法是( )。（A）年度分类法（B）组织机构分类法（C）事件分类法（D）项目分类法18 招聘的组织实施的第一步是( )。（A）设计应聘申请表（B）公布招聘信息（C）对应聘者进行初审（D）确定选拔方法19 物业管理客户沟通的内容一般不包括( )。（A）与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流（B）与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流（C）与业主(或物业使用人)的沟通交流（D）与施工单位关于维修问题的交流20 在物业管理适用的各
6、类文书中，( )的规范性最强。（A）事务公文（B）制度公文（C）司法公文（D）行政公文21 物业管理投标，是对物业管理招标的( )。（A）对应（B）回应（C）响应（D）反映22 物业管理招标由( ) 依法组织实施。（A）业主（B）招标人（C）产权人（D）建设单位23 前期物业管理服务应达到( )的质量标准。（A）约定（B）业主提出（C）建设单位提出（D）合理24 业主(住户) 手册的内容一般不包括( ) 。（A）小区概况（B）公共设施介绍（C）服务指南（D）物业管理收费标准25 房屋及设备设施的维修方式有预防性维修、事后维修和( )。（A）事前维修（B）正常维修（C）定期维修（D）紧急抢修26
7、 在订立前期物业服务合同时，( )居于主导方面。（A）物业管理企业（B）物业建设单位（C）业主（D）业主大会27 营业收入是指物业管理企业从事物业管理和其他经营活动所取得的各项收入，包括物业管理主营业务收入和( )。（A）其他业务收入（B）物业大修收入（C）特约服务收入（D）附加业务收入28 物业服务费应当区别不同物业的性质和特点，分别实行政府指导价和( )。（A）市场指导价（B）政府定价（C）协商定价（D）市场调节价29 清洁工作日常管理由日检、月检及( )组成，其中日检应覆盖小区主要室内外公共区域。（A）年检（B）重点检查（C）专项检查（D）抽样检查30 房屋及设备设施维修养护计划的编制依
8、据不包括( )。（A）安全与环境保护的要求（B）房屋及设施设备的技术状态（C）房屋及设备设施的使用要求（D）房屋及设备设施的造价31 制度文书中，制度的内容一般分标题、正文和( )三个部分。（A）要求（B）签署（C）当事人（D）处罚措施32 物业管理企业通过客户沟通、投诉处理和满意度调查等手段，不断改进工作，提升管理服务水平，获取更大经济效益的行为是指( )。（A）客户管理（B）客户协调（C）满意度管理（D）服务管理33 日常物业管理档案主要包括物业运行记录档案、物业维修记录档案、( )和物业管理公司行政档案。（A）业主变动记录档案（B）物业管理投诉记录档案（C）物业服务记录档案（D）物业检查
9、记录档案34 酬金制条件下，物业管理企业应当向全体业主或业主大会公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于( )次公布物业服务资金的收支情况。（A）4（B） 3（C） 2（D）135 公共秩序管理服务的实施，一要以国家相关法规为准绳，二要以( )为根据，明确相关各方的责任和义务，不得违规操作。（A）物业服务合同的约定（B）业主的愿望与要求（C）公司的管理制度（D）政府的相关规定36 物业管理企业可结合行业特点，根据所管理物业的名称、地域、公司发起人等取名，但在取名时，必须符合( )的有关规定。（A）物业管理条例（B） 房地产管理法（C） 公司法（D）企业法37 招标人采取邀请招标方式的，应当向(
10、 )个以上物业管理企业发出投标邀请书。（A）2（B） 3（C） 4（D）538 物业服务合同通常在( )时即生效。（A）成立（B）签订（C）协商（D）执行39 ( )是在房屋及设施设备基础构件或主要零件损坏严重，主要功能大部分丧失，安全性和可靠性严重下降，必须经过全面修理才能恢复其效能的情况下使用的一种修理形式。（A）完全维修（B）全面维修（C）设施设备中修（D）设施设备大修40 大型公共物业绿化管理中应注意的是( )。（A）植物绿化功能以环保为主（B）按设计意图进行规则式修建（C）不宜使用果树或大花植物作绿化（D）采用精品式管理二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分
11、。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。41 物业管理企业的特征有( )。（A）独立的企业法人（B）属于服务性企业（C）具有一定的公共管理的职能（D）属于福利性企业（E）资产完全属于国有42 物业管理企业在领取营业执照之日起 30 日内，持( )和物业管理专业人员的职业资格、劳动合同、管理和技术人员的职称证书、劳动合同向当地的房地产主管部门申请资质。（A）营业执照（B）企业章程（C）验资证明（D）人员名单（E）企业法定代表人的身份证明43 物业管理企业组织机构设置的影响因素有( )。（A）技术因素（B）企业的
12、人员结构（C）组织规模及所处阶段（D）外部环境因素（E）企业战略因素44 物业管理项目的承接有( )等三种方式。（A）整体服务型管理（B）全方位服务型管理（C）部分服务型管理（D）顾问服务型管理（E）合资合作45 物业管理公司的投标文件根据性质可分为( )。（A）商务文件（B）档案文件（C）技术文件（D）应用文件（E）综述文件46 选择物业管理企业时，即可采取招投标方式，也可采取其他方式的有( )。（A）新开发的住宅（B）由业主大会选聘物业管理企业（C）新开发的非住宅（D）由产权人选择物业管理企业（E）写字楼47 一般情况下，有争议的合同应该通过友好协商解决。如果协商不成，则可( )。（A）向
13、人民法院提起诉讼（B）重新签订合同（C）撤销合同（D）变更合同（E）依照合同中约定的仲裁条款请求仲裁委员会仲裁48 早期介入的作用主要有( )。（A）有助于提高工程质量（B）协助施工单位工作（C）为前期物业管理作充分准备（D）为建设单位节约投资（E）优化设计49 物业的承接查验的准备工作主要包括( )。（A）人员准备（B）计划准备（C）资料准备（D）资金准备（E）设备、工具准备50 物业管理单位应详细核查装饰装修申请登记表中的装修内容，有下列( )行为之一的将不予登记。（A）未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，擅自变动建筑主体和承重结构的（B）损坏房屋原有节能设施，降低节
14、能效果的（C）所购买的房屋为业主的第二套房屋（D）未经供暖管理单位批准拆改供暖管道和设施的（E）装修方案不是由专业设计师设计的51 房屋及设施设备评价参考的主要指标包括( )。（A）设备正常运转率（B）房屋维修及时率（C）房屋完好率（D）危房率（E）设施设备完好率52 白蚁的防治有( ) 等，可根据不同的情况采用相应方法来治灭白蚁。（A）挖巢法（B）捉拿法（C）药杀法（D）诱杀法（E）生物防治法53 合同风险具体包括( )几个方面。（A）合同条件的风险（B）合同期限（C）合同违约的风险（D）合同订立的风险（E）合同执行的风险54 从目前物业管理项目机构财务管理的现状来看，主要分为( )两种形式
15、。（A）整体核算（B）独立核算（C）分项目核算（D）非独立核算（E）单项目核算55 物业管理企业信用档案的记录内容主要包括( )等。（A）企业及执(从) 业人员的基本情况（B）经营活动中的违法违规行为（C）服务质量问题（D）物业服务费收缴情况（E）公众投诉及处理情况56 物业管理企业员工考评通常采用( )。（A）整体考核法（B）个体考核法（C）定量考核法（D）定期考核法（E）定性考核法57 物业管理投诉处理方法有( )。（A）真诚对待，冷静处理（B）总结经验，改善服务（C）与业主耐心争辩（D）及时处理，注重质量（E）将投诉化解在萌芽阶段58 事务文书是物业管理公司表述工作事务所用的书面文书。从
16、总体上说，事务文书的权威性、约束力不如行政公文，但同样具有很强的政策性和指导性，是做好物业管理工作不可缺少的工具。其内容主要包括( )。（A）计划（B）大事记（C）倡议书（D）会议纪要（E）总结59 通知大体上可分为( )。（A）指令性通知（B）指示性通知（C）转发性通知（D）周知性通知（E）重要性通知60 以下关于专项维修基金的管理，正确的说法有( )。（A）业主大会成立前，专项维修基金的使用由物业管理企业自己审核（B）专户存储，专款专用（C）业主大会成立后，专项维修基金的使用由业主大会审定（D）专项维修基金不可以挪作他用（E）业主转让房屋所有权时，结余维修基金不予退还，随房屋所有权同时过户
17、三、案例分析题61 杨女士与李先生都是顺义区的居民，杨女士住在李先生楼下。1999 年 12 月，李先生对自己的住房装修时，对厕所地面和厕所墙面均用面砖进行了装修。此时，楼下的杨女士家正好无人居住。2000 年 12 月，杨女士回家居住。同年 4 月，杨女士家的厕所顶部自上而下开始出现漏水现象，她找到了李先生，并要求其查明原因，进行修缮，李先生未予理睬，双方由此产生矛盾。此后，杨女士家厕所顶部漏水更加严重，墙体表皮因漏水而脱落，不仅影响使用，也给其造成了损失。 李、杨二人到物业管理公司请求协调，杨女士要求李先生停止侵害、立即维修，并赔偿损失 500 元。李先生不承认自己有过错，因为从他的厕所看
18、不出漏水现象，认为杨女土所说的漏水现象不确定，因此不同意杨女士的请求。你作为物业管理公司的工作人员应该如何协调处理此事?62 王某系北京铁建公司的一位公务员，他购买的是小区多层住宅二楼 203，他按自己的意思买了一张水床，并请安装公司人员为其进行安装，在未经物业公司装修部同意的情况下施工完毕。结果因水床的安装改变了上下水管道的结构，且水床水流量大增，使五层、六层住户供水问题严重不足。 管理处对此事很不满，再三向王某协调处理，王某坚持房子是自己的，产权归自己所有，室内安装属私人权力，至于供水不足问题，他要求管理处作二次加压或管道改造，管理处对此事再三协调，他均不听劝告，物业公司只得临时采取加压措
19、施。事后，物业公司向法院提起诉讼。法院经过审理，作出以下判决：(1)王某在裁决生效之日起 2 天内拆除水床，将室内管道恢复原状。(2)物业公司在调解此事过程中发生的一切有效行为的费用由王某承担。(3)王某对物业公司写出书面检查。请问王某在此事件中有哪些过错?物业管理师（物业管理实务）模拟试卷 16 答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 【正确答案】 B2 【正确答案】 A3 【正确答案】 D4 【正确答案】 B5 【正确答案】 A6 【正确答案】 C7 【正确答案】 D8 【正确答案】 A9 【正确答案】 B10
20、 【正确答案】 D11 【正确答案】 B12 【正确答案】 C13 【正确答案】 C14 【正确答案】 B15 【正确答案】 D16 【正确答案】 D17 【正确答案】 B18 【正确答案】 B19 【正确答案】 D20 【正确答案】 D21 【正确答案】 C22 【正确答案】 B23 【正确答案】 A24 【正确答案】 D25 【正确答案】 D26 【正确答案】 B27 【正确答案】 A28 【正确答案】 D29 【正确答案】 C30 【正确答案】 D31 【正确答案】 B32 【正确答案】 A33 【正确答案】 C34 【正确答案】 D35 【正确答案】 A36 【正确答案】 C37 【正
21、确答案】 B38 【正确答案】 A39 【正确答案】 D40 【正确答案】 C二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。41 【正确答案】 A,B,C42 【正确答案】 A,B,C,E43 【正确答案】 A,C,D,E44 【正确答案】 B,D,E45 【正确答案】 A,C46 【正确答案】 B,C,D,E47 【正确答案】 A,E48 【正确答案】 A,C,E49 【正确答案】 A,B,C,E50 【正确答案】 A,B,D51 【正确答案】 C,
22、D,E52 【正确答案】 A,C,D,E53 【正确答案】 B,D,E54 【正确答案】 B,D55 【正确答案】 A,B,C,E56 【正确答案】 C,E57 【正确答案】 A,B,D58 【正确答案】 A,B,C,E59 【正确答案】 B,C,D60 【正确答案】 B,C,E三、案例分析题61 【正确答案】 应聘请专业机构或专业人员对漏水部位进行现场查勘，判明漏水原因；李先生应为现场查勘提供便利与协助；若漏水不是因李先生装修所致，则李先生不承担损害赔偿责任；若漏水不是因李先生装修所致，且在查明漏水原因时给李先生造成损失，杨女士应承担相应赔偿责任；若漏水确系李先生装修所致，则李先生应承担损害赔偿责任。62 【正确答案】 分析，这个案例涉及装修中能否改变上、下水管道的问题。王某作为小区业主，应自觉遵守国家物业管理的法律、法规和规章制度，应遵守小区物业管理的各项规章。王某装修改造管道未经物业公司批准，私自请人安装、改造上、下水管道，损坏公共设施设备，违反了物业装修管理规定，理应拆除水床。王某只顾自己，不兼顾高层住户用水问题，损害了邻里关系，违反民法通则中关于相邻关系的有关规定。在物业公司协调此事时，王某不予配合，物业公司只得为五、六层住户提供二次加压措施，由此产生了额外费用。
