1、物业管理师（物业管理综合能力）模拟试卷 19 及答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 整个行业的生产规模过大加剧同行业各厂商之间的激烈竞争，各厂商往往要在扩大市场销售份额、争夺生产要素市场等方面付出更高的代价是引起( )的主要原因。（A）内在经济（B）外在不经济（C）外在经济（D）内在不经济2 若某种商品的需求为( )弹性，则价格与消费者支出呈反方向变动。（A）富有（B）单一（C）缺乏（D）完全3 在目标市场选择中，实行( )目标市场营销策略的目标市场选择策略，其优点是成本低。（A）无差异（B）差异（C）集中（D
2、）分散4 下列选项中，( ) 的优点在于被调查者的一切动作均很自然，所收集的资料准确性较高。（A）询问法（B）实验法（C）抽样法（D）观察法5 企业经营战略的类型中，按照( )分类，经营战略包括进攻型战略、防御型战略和撤退型战略。（A）企业在行业中经营的态势（B）企业竞争的优势（C）企业在行业中的地位（D）企业的经营功能6 下列需要理论中，被称为三重需要理论的是( )。（A）马斯洛需要层次理论（B）赫茨伯格的双因素理论（C）麦克莱兰的需要理论（D）ERG 理论7 群体内聚力的测量常用的方法中，对于群体内聚力的高低，可以进行( )。（A）社会测量法（B）实践测量法（C）观念测量法（D）心理学测量
3、8 下列选项中，( ) 是影响人的心理活动和行为的动力特点，是人的稳定的心理特征之一。（A）气质（B）个性（C）性格（D）素质9 在下列物业管理与居住心理效应中，( )效应所产生的印象将在较长时间内影响人们的心理和行为。（A）首因（B）近因（C）晕轮（D）情感10 公共关系的客体按( )的关系划分，可将公众分为内部公众和外部公众两大类。（A）公众与组织（B）组织与市场（C）信息与组织（D）市场与信息11 下列影响人际吸引的主要因素中，( )可以分为浅层因素和深层因素。（A）个性因素（B）移情效应（C）互补性因素（D）相似性因素12 在真诚而又巧妙的批评中，可以较全面地了解对方犯错误的原因，更有
4、针对性地帮助对方的方式是( ) 。（A）要选择一个适合的场合（B）批评的时机宜闲不宜忙，宜静不宜动（C）就一事论一事（D）倾听对方的解释，并站在对方的立场上分析对方犯错误的原因13 加强物业服务企业的公共关系能力建设，就需要把物业服务企业建设成( )企业。（A）开放型、透明型（B）完整型、开放型（C）系统型、透明型（D）系统型、开放型14 从政府发挥作用的领域来看，政府在市场经济中具有的四大功能是( )。（A）制定规则、宏观调控、市场监管、公共服务（B）预算经济、宏观调控、市场控制、公共服务（C）预算经济、宏观调控、市场监管、公共服务（D）制定规则、宏观调控、市场控制、公共服务15 行政组织的
5、纵向结构主要涉及的问题有两个，主要包括( )之间的关系。（A）管理层次与管理幅度（B）管理范围与管理幅度（C）管理层次与管理范围（D）管理范围与管理力度16 下列选项中，属于影响社会公共利益的生产经营秩序的是( )。（A）企业歇业秩序（B）制止结构性垄断状态秩序（C）防止环境污染和破坏生态平衡方面的秩序（D）涉外金融秩序17 下列选项中，物业管理的行政管理工作内容不包括的是( )。（A）行政立法（B）执法监督（C）沟通管理（D）宣传引导18 民事法律行为应当具备的条件不包括的是( )。（A）行为人具有相应的民事行为能力（B）行为人具有相应的民事权利和义务（C）意思表示真实（D）不违反法律或者社
6、会公共利益19 中华人民共和国合同法中规定的合同履行抗辩权，是指合同履行过程中当事人任何一方因对方的违约而( )的行为。（A）变更合同（B）转让合同（C）解除合同（D）中止履行合同义务20 下列选项中，关于受托人的义务不包括的是( )。（A）办理委托事务的义务（B）转移利益的义务（C）赔偿责任（D）转移权利的义务21 国有土地使用权的设立方式，按照行政划拨时，由( )根据法律规定的权限和审批程序，将国有土地无偿划拨给符合法律规定条件的权利人使用。（A）国务院（B）省、自治区、直辖市及以上人民政府（C）市级以上人民政府（D）县级以上人民政府22 下列选项中，物业服务合同的特征不正确的是( )。（
7、A）物业服务合同是市场经济发展过程中产生的新型合同（B）物业服务合同一般是无偿合同、不要式合同（C）物业服务合同实现了所有权与管理权的分离（D）物业服务合同是双务合同23 统计调查按( ) 可分为直接调查、凭证式调查、询问式调查。（A）总体范围的大小（B）调查的组织形式（C）搜集资料方式不同（D）调查的形式24 3000 户业主的年收入分组资料如下表，则年收入众数为( )元。（A）60008000（B） 80009000（C） 900010000（D）120001400025 保险作用是保险职能在具体工作中的表现。主要表现在宏观经济和微观经济两方面。其下列不属于保险的微观作用的是( )。（A）
8、有利于对外贸易和国际交往，促进国际收支平衡（B）提高企业和个人信用（C）保险有助于企业及时恢复经营、稳定收入（D）有利于安定人们生活26 财产保险按( ) 划分，可分为定值保险和不定值保险。（A）实施方式（B）保险价值（C）保险标的的内容（D）保险保障的范围27 社会保险种类中，( )保险是社会保险中最早出现的保险项目。（A）生育（B）失业（C）工伤（D）医疗28 狭义的财产保险，是指我国财产保险合同条例中的财产保险，它包括的主要险种为火灾保险、企业财产保险、家庭财产保险、涉外财产保险等。物业管理中主要涉及的财产保险主要是物业的( )保险。（A）火灾（B）家庭财产（C）企业财产（D）涉外财产2
9、9 社会化的基本类型不包括( )。（A）基本社会化（B）继续社会化（C）政治社会化（D）再社会化30 下列社会组织中，( )是指社会中从事物质资料的生产、交换、分配和消费为其主要活动的组织。（A）经济组织（B）政治组织（C）群众组织（D）文化组织31 下列选项中，对社会组织内部结构中的正式结构和非正式结构的关系表述不正确的是( ) 。（A）组织内部的冲突和外部环境的改变以及组织成员的流动，都容易引起非正式结构的变化甚至解体（B）非正式结构的行为往往是非功利性的，与正式结构相比，非正式结构是不稳定的、易变的，成员之间的关系是非强制性的（C）正式结构是非理性关系的体现，它依附非正式结构而存在（D）
10、正式结构以理性为原则，它是完成组织目标合理而有效的工具32 建筑物的耐火等级是由建筑材料的燃烧性能和建筑构件最低的耐火极限决定的，分为( )个等级。（A）两（B）三（C）四（D）五33 材料( ) 的好坏，与材料的孔隙率和孔隙特征有密切关系。（A）吸湿性（B）抗渗性（C）抗冻性（D）耐水性34 硅酸盐系列水泥是以硅酸钙为主要成分的水泥熟料、一定量的混合材料和适量石膏，经共同磨细而成。按其性能和用途不同，又可分为通用水泥、专用水泥和特性水泥三大类。其下列不属于通用水泥的是( )硅酸盐水泥。（A）复合（B）白色（C）粉煤灰（D）普通35 建筑制图一般规定，定位轴线一般应编号，编号应注写在轴线端部的
11、圆内，圆应用细实线绘制，直径为( )mm。（A）24（B） 46（C） 68（D）81036 建筑施工图类型中，( )是表示建筑物的外观特征和艺术效果，并表明外墙装饰要求的图样，也是编制概预算的重要依据。（A）建筑平面图（B）建筑立面图（C）建筑详图（D）建筑剖面图37 下列选项中，不属于从建筑立面图中可以看出的内容的是( )。（A）建筑物立面的外观特征、形状及凹凸变化（B）图名、图例（C）外墙面装修材料、构造做法及施工要求（D）底层平面图还应画出室外台阶、花台、散水、雨篷的位置及细部尺寸，还有指北针和剖切位置符号38 在抗震设防地区，为了增强房屋墙体的整体刚度和抗震性能，除按有关规范设置圈梁
12、外，还应设置( ) ，其作用是从竖向加强房屋层与层之间墙体的整体性。（A）构造柱（B）隔墙（C）圈梁（D）变形缝39 在地面与墙脚交接处，通常按地面做法进行处理，即作为地面的延伸部分。这部分称踢脚线，也有的称踢脚板。其高度一般为( )。（A）1050mm（B） 50100mm（C） 100150mm（D）150200mm40 在建筑给水管材类型中，具有韧性强、耐腐蚀、重量较轻、安装方便等优点的是( )。（A）铜管（B）钢管（C）塑料管（D）铸铁管41 自动喷水灭火系统中，( )灭火系统适用于燃烧猛烈、火势蔓延快的严重危险建筑物。（A）雨淋自动喷水（B）水喷雾（C）预工作式喷水（D）湿式喷水42
13、 天沟外排水系统适用于( )。（A）长度不超过 100m 的多跨工业厂房（B）普通住宅（C）单跨工业厂房（D）屋面面积较小的公共建筑43 中水原水类型中，( )的特点是有机物和悬浮物浓度相对较低。（A）冷却水（B）沐浴、盥洗和洗衣排水（C）厨房排水（D）厕所排水44 除尘器是除尘系统的重要设备，通过除尘器可将排风中的粉尘捕集，使排风中粉尘的浓度降低到排放标准允许值以下，保护大气环境。其中( )除尘器是通过将滤料(纤维、织物、棉布等)做成滤袋，装在箱体内，对含尘气流进行过滤的除尘设备。（A）静电（B）湿式（C）旋风（D）袋式45 具有省电、耐振、寿命长、发光强等优点的照明灯具是( )。（A）白炽
14、灯（B）荧光灯（C）荧光高压水银灯（D）高压钠灯46 近年来新兴的一种火灾探测器是( )火灾探测器。（A）感烟（B）感温（C）气体（D）复合式47 建筑物中火灾自动报警与消防设备的联动控制系统的工作特点是( )。（A）连续、间断（B）不连续、不间断（C）连续、不间断（D）不连续、间断48 闭路电视监控系统的功能可分为摄像、传输、控制和显示记录四个部分，其中( ) 的任务是把现场摄像机发出的信号传送到控制中心，他一般包括线缆、调制解调设备、线路驱动设备等。（A）摄像部分（B）传输部分（C）控制部分（D）显示记录49 照明灯具的工作电压通常为( )V。（A）110（B） 220（C） 300（D）
15、50050 制冷系统的冷却水系统监控的主要内容不包括( )。（A）水流状态检测（B）冷冻水泵启停（C）风机启停控制（D）风机运行状态检测及过载报警二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。51 如图所示，下列关于平均固定成本 AFC 曲线、平均可变成本 AVC 曲线与平均成本 AC 曲线说法正确的是( )。（A）AFC 曲线随产量增加而持续递减（B）平均成本 AC 曲线的变动规律是由 AFC 曲线和 AVC 曲线共同决定的（C） AC 随产量的下降
16、而增加的幅度趋缓（D）平均可变成本 AVC 曲线呈 U 形，表现出随产量增加而先降后升的特征（E）AFC 曲线的变动规律是由平均成本 AC 曲线决定的52 实行差异目标市场营销策略的优点包括( )。（A）营销稳定性好（B）总销售量会增加（C）成本低、投资少（D）能充分挖掘企业潜力（E）易树立企业优越形象53 梅奥的人群关系理论的基本观点包括( )。（A）认为金钱是刺激积极性的惟一动力（B）生产效率的提高和降低，主要取决于职工的工作情绪（C）在企业中并存着“正式组织”和“ 非正式组织”（D）生产效率主要决定于工作方法和工作条件（E）提出了新型领导和民主管理的必要性54 性格的情绪特征，按其活动的
17、情况可分为( )特征等方面。（A）强度（B）稳定性（C）持久性（D）感知性（E）主导心境55 按公众的动态发展过程，可将公众分为( )。（A）行动公众（B）知晓公众（C）边缘公众（D）潜在公众（E）非公众56 物业服务企业面对着错综复杂的多方面关系，必须要有危机意识。在危机公关处理时，应该从( ) 等方面出发，与新闻媒体进行有效沟通。（A）制定沟通政策（B）做好准备工作（C）缩短时间（D）有效处理（E）与新闻记者建立良好的关系57 狭义的行政组织的主要特征包括( )。（A）具有权威性（B）具有市场监督职能（C）具有强制力（D）属于预算拨款制的行政组织（E）全部财政来源于筹集资金58 维护市场经
18、营主体合法权益的交换关系秩序具体包括( )秩序等。（A）工业产权登记注册（B）工业产权保护（C）制止结构性垄断状态（D）企业产权转让（E）经济合同纠纷调解仲裁59 中华人民共和国民法通则中规定的短期诉讼时效为一年，具体包括( )等几种。（A）身体受到伤害要求赔偿的（B）出售质量不合格的商品未声明的（C）寄存财物被丢失或者损毁的（D）延付或者拒付租金的（E）技术进出口合同产生纠纷60 承租人享有的权利主要包括( )。（A）经出租人同意，承租人可以对租赁物进行改善或者增设他物（B）经出租人同意，承租人可以将租赁物转租给第三人（C）按照约定的方法和性质使用租赁物（D）取得收益的权利（E）对租赁物的优
19、先购买权61 在统计调查方案中，基本内容一般包括( )等。（A）调查的目的和任务（B）调查的时间和时限（C）确定调查对象（D）调查的范围和方式（E）调查的组织工作及计划62 财产保险按实施方式划分，可分为( )保险。（A）自愿（B）定值（C）不定值（D）强制（E）经济利益63 社会保险的特征主要包括( )。（A）社会性（B）强制性（C）经济性（D）互济性（E）福利性64 下列选项中，对社会化的条件表述正确的有( )。（A）人有较长的生活依赖期（B）人有较弱的学习能力（C）人有思维能力（D）人有语言能力（E）人有较短的生活依赖期65 根据构成群体的原则和方式的不同而将群体分为( )。（A）所属群
20、体（B）内群体（C）非正式群体（D）正式群体（E）参照群体66 建筑平面图包括的基本内容有( )。（A）外墙面装修材料、构造做法及施工要求（B）走廊楼梯或台阶的位置、形状及尺寸（C）屋顶平面图还要标明屋面的排水及屋面上其他构件的布置（D）底层平面图还应画出室外台阶、花台、散水、雨篷的位置及细部尺寸，还有指北针和剖切位置符号（E）建筑物立面的外观特征、形状及凹凸变化67 在砌体结构建筑中，墙按受力情况可分为( )。（A）承重墙（B）外墙（C）非承重墙（D）实体墙（E）内墙68 檐沟外排水系统适用于( )。（A）普通住宅（B）长度不超过 100m 的多跨工业厂房（C）屋面面积较小的公共建筑（D）单
21、跨工业厂房（E）对于建筑立面要求高的建筑69 室内供暖管网系统的布置一般遵循的原则有( )。（A）散热器通常安装在窗的下部，以便使散热器表面上升的热空气与冷风混合而降低温度后再循环至室内中部，以此来抵御冷风侵入和增加对人的舒适性（B）立管一般不应布置在窗间靠近墙处或墙壁的角落（C）位于顶层顶棚和地沟内的干管有保温措施，以减少热损失和防止冻结（D）根据供暖系统的形式布置干管，一般合理地分成若干支路，以便阻力损失平衡（E）供暖管道系统的引入口一般设置在建筑物热负荷对称的位置，大多是建筑物的中部，以系统作为半径70 制冷系统中，冷冻水系统监控的主要内容包括( )。（A）水流状态监测（B）运行状态显示
22、及过载报警（C）风机启停控制（D）冷冻水泵启停（E）冷却水温度控制及再设定三、综合分析题70 某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中使用其 心理效应，力求达到管理的最佳状态。比如：对于提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯；对情绪不佳的业主首先设法稳定其情绪，然后在适当的时机用积极的情绪或制造一些欢快气氛去感染他；物业管理人员养成了亲切微笑的好习惯；端正服务态度，真诚地对待业主投诉；物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供
23、相应71 物业管理的核心是什么?物业管理行业的特殊性主要表现在哪一方面? 物业服务中的心理策略主要包括哪些?72 作为物业服务企业，可将业主可能出现的心理效应巧妙地应用到管理中，真正实现人性化管理，简述业主可能出现的心理效应包括哪些?73 个性化服务主要体现在哪些服务方面?根据主要体现的方面对上述情况进行分析。73 某物业服务企业制定的房屋设备设施的日常养护管理的部分规程如下： (1) 对给水管道半年进行一次定期检查维护。 (2) 生活水泵、消防水泵、排污泵每年进行一次全面养护。 (3) 对电梯设备按片专人分管，每季度加油、保养和检查。 (4) 维修工每年应对中央空调系统所有阀门进行一次养护。
24、 (5) 锅炉保养结束应将锅炉的水垢和烟灰清理干净。 (6) 建立房屋附属设备设施维修管理制度。 74 逐条判断该物业服务企业制定的房屋设备设施的日常养护管理的规程是否正确，如不正确，请改正。75 房屋附属设备设施维修管理制度一般包括哪些具体制度?物业管理师（物业管理综合能力）模拟试卷 19 答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 【正确答案】 B2 【正确答案】 A3 【正确答案】 A4 【正确答案】 D5 【正确答案】 A6 【正确答案】 C7 【正确答案】 D8 【正确答案】 C9 【正确答案】 A10 【正
25、确答案】 A11 【正确答案】 D12 【正确答案】 D13 【正确答案】 A14 【正确答案】 A15 【正确答案】 A16 【正确答案】 C17 【正确答案】 C18 【正确答案】 B19 【正确答案】 D20 【正确答案】 C21 【正确答案】 D22 【正确答案】 B23 【正确答案】 C24 【正确答案】 B25 【正确答案】 A26 【正确答案】 B27 【正确答案】 D28 【正确答案】 A29 【正确答案】 C30 【正确答案】 A31 【正确答案】 C32 【正确答案】 C33 【正确答案】 B34 【正确答案】 B35 【正确答案】 D36 【正确答案】 A37 【正确答案
26、】 D38 【正确答案】 A39 【正确答案】 C40 【正确答案】 A41 【正确答案】 A42 【正确答案】 A43 【正确答案】 B44 【正确答案】 D45 【正确答案】 C46 【正确答案】 D47 【正确答案】 C48 【正确答案】 B49 【正确答案】 B50 【正确答案】 B二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。51 【正确答案】 A,B,D52 【正确答案】 A,C,D,E53 【正确答案】 B,C,E54 【正确答案】 A,
27、B,C,E55 【正确答案】 A,B,D,E56 【正确答案】 A,B,E57 【正确答案】 A,C,D58 【正确答案】 A,B,E59 【正确答案】 A,B,C,D60 【正确答案】 A,B,D,E61 【正确答案】 A,B,C,E62 【正确答案】 A,D63 【正确答案】 A,B,D,E64 【正确答案】 A,C,D65 【正确答案】 C,D66 【正确答案】 B,C,D67 【正确答案】 A,C68 【正确答案】 A,C,D69 【正确答案】 A,C,D,E70 【正确答案】 A,B,D三、综合分析题71 【正确答案】 物业管理的核心就是服务。物业管理行业的特殊性表现在接待业主方面。
28、物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。72 【正确答案】 业主可能出现的心理效应包括：首因效应；近因效应；晕轮效应；情感效应。73 【正确答案】 个性化服务主要体现在特约性服务与主动服务两个方面。体现为特约性服务的是：物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务。体现为主动服务的是：对于提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯；对情绪不佳的业主首先设法稳定其情绪，然后在适当的时机用积极的情绪或制造一些欢快气氛去感染他。74 【正确答案】 第(1)条规程正确。 第(2)条规程不正确。正确做法：生活水泵、消防水泵、排污泵每半年进行一次全面养护。 第(3)条规程不正确。正确做法：对电梯设备按片专人分管，每周加油、保养和检查。 第(4)条规程不正确。正确做法：维修工每半年应对中央空调系统所有阀门进行一次养护。 第(5)条规程不正确。正确做法：锅炉的保养均需在锅炉的水垢和烟灰清理干净后进行。 第(6)条规程正确。75 【正确答案】 房屋附属设备设施维修管理制度一般包括：巡检制、分工责任制、季度和年度安全检查制、维修报告制度、维修工程的审批制度。
