1、物业管理师（物业管理综合能力）模拟试卷 44 及答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 需求量与价格的变化是( )的。（A）同方向（B）反方向（C）相斥（D）无关2 假设某种商品的需求量变动率为 02，价格变动率为 01，则需求弹性系数为( )。（A）12（B） 1（C） 2（D）一 13 根据建筑的使用功能及重要性，建筑抗震设防分为( )抗震设防类别。（A）一级、二级、三级、四级（B）甲类、乙类、丙类、丁类（C）极重要、一般重要、次要、不重要（D）不设防、一般设防、重点设防、整体设防4 ( )是管理的首要职能，是
2、管理活动的起点。（A）决策（B）计划（C）组织（D）指挥5 规模报酬是指在技术水平不变的条件下，当各种生产要素按相同比例增加，即生产规模扩大时产量变化的情况。人们经过考察发现，规模报酬存在( )三个阶段。（A）递减、不变和递增（B）不变、递增和递减（C）递增、递减和不变（D）递增、不变和递减6 合同订立的特殊方式不包括( )（A）格式条款（B）缔约撤销（C）竞争缔约（D）强制订约7 解决物业管理的方向性问题的管理基本职能是( )（A）决策（B）计划（C）组织（D）指挥8 在砌体结构建筑中，墙按结构受力情况分为( )（A）承重墙和非承重墙（B）框架填充墙和隔墙（C）自承重墙和隔墙（D）刚性墙和非
3、刚性墙9 正确的企业经营战略包含的观念不包括( )（A）全局观念（B）控制观念（C）市场观念（D）竞争观念10 企业经营战略管理的全过程可以概括为多个阶段，确定企业的使命与目标的工作是( )（A）经营战略分析（B）经营战略形成（C）经营战略实施（D）经营战略控制11 根据双因素理论，工作中的满足因素与工作内容有关的，称为( )（A）激励因素（B）保健因素（C）第一层次需要（D）第二层次需要12 ( )是经济主体 (包括厂商或个人) 的经济活动对其他人和社会造成了影响，却没有为此付出代价或得到收益。（A）外部性（B）外在性（C）市场失灵（D）内在不经济13 下列不属于业主可能出现的心理效应的是(
4、 )（A）情绪效应（B）首因效应（C）晕轮效应（D）近因效应14 常用的空调系统，按其空气处理设备设置情况不同，可分为三种类型，不包括( )（A）集中式（B）半集中式（C）分散式（D）半分散式15 购买者以购买世界著名的手表而骄傲，这种品牌忠诚度属于( )（A）习惯购买者（B）满意购买者（C）情感购买者（D）忠诚购买者16 人际关系的建立与完善，必须在双方( )的基础上，相互满足彼此的利益与需要。（A）平等（B）诚信（C）互惠互利（D）宽容17 统计调查按照( ) 分为全面调查和非全面调查。（A）调查的组织形式（B）调查的形式（C）调查的范围（D）搜集资料方式的不同18 满足生产的需要所进行的
5、照明为( )（A）工作照明（B）事故照明（C）警卫值班照明（D）障碍照明19 ( )是指具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织。（A）自然人（B）企业法人（C）法人（D）物业管理部门20 小唐已 16 周岁了，于 2013 年 12 月份与某房地产公司签订了一份购房合同，购买了一套价值 1000 万元的别墅，小唐的行为属于( )（A）有效民事行为（B）无效民事行为（C）可撤销民事行为（D）效力待定民事行为21 不同时间、同一空间同一现象的数值之比是( )（A）比例相对数（B）比较相对数（C）强度相对数（D）动态相对数22 社会学的研究对象中，( )属于“ 静态
6、社会研究” 。（A）研究社会关系（B）研究社会结构（C）研究社会行为（D）研究社会变迁23 行政处罚的听证程序中，当事人提出听证申请应当在行政机关告知后( )日内提出。（A）3（B） 5（C） 7（D）1024 下列调查方法中，具有资料收集快，成本低等优点的是( )（A）个人访问法（B）邮寄调查法（C）电话调查法（D）网上调查法25 我国古代的“ 爱人者，兼其屋上之乌 ”体现了( )（A）首因效应（B）近因效应（C）晕轮效应（D）移情效应26 表明总体内部各个组成部分在总体中所占比重的相对指标是( )（A）比例相对数（B）比较相对数（C）结构相对数（D）计划完成相对数27 个体从自然人向社会人
7、的转变，是一个终身不问断进行的过程，它贯穿于人的一生，体现了社会化的( )（A）主观能动性（B）社会强制性（C）终身持续性（D）相互性28 承担民事责任的方式主要是( )（A）停止侵害（B）排除妨碍（C）消除危险（D）以上皆是29 将群体分为初级群体和次级群体的依据是( )（A）构成群体的原则和方式的不同（B）个人是否接受群体的规范（C）群体成员间关系的亲密程度的不同（D）是否参与社会群体中的互动30 社会学区别于其他社会科学的最基本特点是( )（A）客观性（B）整体性（C）综合性（D）实证性31 FAS 是指( )（A）火灾自动报警系统（B）综合布线系统（C）办公自动化系统（D）通信自动化系
8、统32 居住小区文化的核心是( )（A）环境文化（B）行为文化（C）精神文化（D）制度文化33 保险合同的当事人是( )（A）保险人（B）被保险人（C）受益人（D）保险合同的辅助人34 可变生产要素增加引起的产量或收益的变化可以分为的阶段顺序为( )（A）边际产量递减、边际产量递增、边际产量递减（B）边际产量递增、平均产量递减、边际产量递增（C）边际产量递增、边际产量递减、总产量递减（D）平均产量递增、边际产量递减、总产量递减35 只能在空气中硬化，也只能在空气中保持或继续发展其强度的胶凝材料是( )（A）水泥（B）石灰（C）沥青（D）混凝土36 详图符号的圆应以直径为( )粗实线绘制。（A）
9、10mm（B） 12mm（C） 13mm（D）14mm37 在( ) 中可看出墙、柱的断面形状和尺寸。（A）建筑平面图（B）建筑立面图（C）建筑剖面图（D）建筑总平面图38 某物业服务企业在管理的各种物业均采用统一的规范化管理程序和模式，并据此参与市场竞争，这种目标市场营销策略为( )（A）集中目标市场营销策略（B）差异目标市场营销策略（C）无差异目标市场营销策略（D）集团化目标市场营销策略39 平屋顶屋面排水方式分为( )两类。（A）女儿墙排水和檐沟排水（B）外排水及内排水（C）有组织排水和无组织排水（D）重力排水和虹吸排水40 马斯洛的需要层次理论将人的动机从低到高的层次依次是( )（A）
10、安全需要、生理需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要（B）生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要（C）安全需要、生理需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要（D）生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要41 家庭财产保险的附加险包括( )（A）水渍险（B）火灾责任条款（C）爆炸责任条款（D）电梯责任保险42 下列关于建筑施工图识图方法的描述，错误的是( )（A）从前往后顺序看（B）从粗到细区别看（C）从小到大连着看（D）专业图纸对着看43 下列有关水泥的表述中，错误的是( )（A）水泥是不仅能在空气中硬化，而且能更好地在水中硬化，并保持和继续发展其强度的胶凝材料（B）高
11、湿度环境或长期在水中或厚大体积普通混凝土应优先选用有掺和料的矿渣、火山灰、粉煤灰或复合水泥（C）硅酸盐系列水泥是以硅酸钙为主要成分的水泥熟料、一定量的混合材料和适量石灰，经共同磨细而成（D）厚大体积普通混凝土不宜选用硅酸盐水泥44 公共关系的主体是( )（A）社会组织（B）公众（C）信息传播（D）政府45 流速式热水表的水温不应超过( )（A）40（B） 50（C） 80（D）9046 企业职工养老保险金的个人缴费比例为( )（A）2（B） 6（C） 8%（D）20%47 建筑供配电系统的组成不包括( )（A）高压及低压配电线路（B）变电站（C）用电设备（D）发电站48 散热器是房间里的散热设
12、备，俗称暖气片。温度较高的热水或蒸汽流过散热器，以( )的方式将热量不断地传给室内空气，达到加热室内温度的目的。（A）导热（B）对流和辐射（C）加热（D）循环和加热49 物权法的基本原则不包括( )（A）公示原则（B）公信原则（C）物权法定原则（D）程序正当原则50 中速电梯常指速度在( )ms 的电梯。（A）0510（B） 1015（C） 1020（D）2050二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。51 管理的原理有( )（A）目标效益原理（
13、B）系统均衡原理（C）运动控制原理（D）有效需求原理（E）信息沟通原理52 建筑石膏的特性包括( )（A）凝结硬化缓慢（B）凝结硬化后空隙大、强度低（C）防火性能良好（D）耐水性强（E）装饰性好53 物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有( )（A）要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容（B）在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度（C）由管理人员集中处理各种投诉（D）沉着冷静处理投诉（E）用以迂为直的方法处理投诉54 照明配电线路由( ) 组成。（A）进户线（B）配电箱（C）干线（D）支线（E）出户线55 属于市场调查中直接调查法的
14、是( )（A）座谈法（B）邮寄调查法（C）观察法（D）实验法（E）抽样法56 法人应当具备的条件包括( )（A）发起人是完全民事行为能力人（B）有必要的财产或者经费（C）有自己的名称、组织机构和场所（D）具有完全民事行为能力（E）依法成立57 保险的基本原则包括( )（A）首因原则（B）保险利益原则（C）最大诚信原则（D）近因原则（E）损失补偿原则58 社会组织的基本要素包括( )（A）组织目标（B）职位（C）组织领导者（D）技术（E）环境59 物业管理统计的工作过程包括( )（A）数据统计（B）统计分析（C）统计整理（D）统计调查（E）统计设计60 社区文化建设包括( )（A）环境设施建设（
15、B）行为模式塑造（C）组织制度建设（D）精神文化建设（E）行政体系建设61 关于经济成本，正确的说法是( )（A）经济成本销售收入一经济利润（B）厂商在生产经营过程中作为成本项目计人会计账目上的各项费用支出总和（C）经济成本显见成本隐含成本（D）是指厂商生产经营活动中所使用的各种生产要素的支出总和（E）经济成本会计成本62 管理的基本职能包括( )（A）决策与计划（B）命令与服从（C）组织与指挥（D）协调与控制（E）服务与经营63 给水管道包括( )（A）干管（B）立管（C）支管（D）单吸管（E）双吸管64 企业经营战略的特征是( )（A）全局性（B）长远性（C）主观性（D）政策性（E）应变性
16、65 影响需求的主要因素包括( )（A）商品本身价格（B）预期（C）互补品的价格（D）时间（E）消费品的数量和收入三、综合分析题65 在某花园小区，有业主向物业投诉：最近每天夜深入睡的时候，他在家总能听到一对情侣的吵架声音，非常影响他的休息，让物业企业给予解决。该物业企业的工作人员小李先到投诉业主家里了解情况，实地观察现场的声音来源。虽然基本判明了声音的来源，但没有贸然地上业主家中去拜访，而是向相邻业主送达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况，友善的提醒业主及其家人，合理安排夜间活动和工作。信件传达的第二天这种声音就消失了。请回答下列问题：66 进行有效人际沟通的基本条件包括( )（A）沟通的
17、对象愿意感知（B）沟通的对象能够感知（C）沟通的态度应友善（D）主动沟通一方必须承担起促成沟通的责任67 人际交往在社会生活中无处不在，要经营好人际关系，具体做法是( )（A）保持良好的心态（B）盲目巴结上司，拉帮结派（C）真诚（D）和成功人士交朋友68 公共关系在交往中不可缺少，组织较为稳定和安全的公共关系状态是( )（A）高知名度、高美誉度（B）高知名度、低美誉度（C）低知名度、低美誉度（D）低知名度、高美誉度69 案例中的事件，反映了人际交往的( )原则。（A）平等（B）真诚（C）互助（D）宽容70 公共关系的主体是社会组织，社会组织须具备( )能力。（A）协调（B）组织（C）认知（D）
18、检验70 2014 年 5 月 20 日，甲施工单位与乙建材商签订了一份买卖合同，约定将工程完工后剩余的石材以 10 万元的价格卖给建材商，合同履行地为施工单位所在地。5 月 28 日,建材商根据合同规定交付定金 2 万元。由甲施工单位将石材送到指定地点，5 月 30 日乙建材商收到货物，因部分货物不符合规定，所有没有按照约定在货到时付款。请回答下列问题：71 在买卖合同中，出卖人的义务主要有( )（A）保管义务（B）交付标的物（C）瑕疵担保义务（D）转移标的物的所有权72 定金的数额由当事人约定，乙建材商按合同规定交付定金，则不得超过主合同标的额的( )（A）20（B） 25（C） 30%（
19、D）40%73 若货物在运输途中遭遇不可抗力，致使合同不能实现时，则该合同可( )（A）无效（B）撤销（C）变更（D）解除74 在建筑石材中，可用作墙体材料的是( )（A）毛石（B）料石（C）重石（D）轻石75 建筑工程一切险的保险金额以( )确定。（A）重置价值（B）建筑材料设备费（C）市场价值（D）运杂费物业管理师（物业管理综合能力）模拟试卷 44 答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 【正确答案】 B【试题解析】 商品的需求量与其价格之间呈反方向变化，这种规律即为需求规律，也称需求定理。2 【正确答案】 C
20、【试题解析】 需求价格弹性系数需求量的变动率价格的变动率02012。3 【正确答案】 B【试题解析】 根据其使用功能及重要性，建筑抗震设防分类和设防标准分为甲类、乙类、丙类、丁类四个抗震设防类别。4 【正确答案】 A【试题解析】 决策是管理的首要职能，是管理活动的起点。物业管理决策的好坏不仅影响企业的经营管理效果，还影响到企业的发展方向和发展目标的实现。5 【正确答案】 D【试题解析】 规模报酬存在递增、不变和递减三个阶段。即随着生产规模的扩大，最初会使产量的增加大于生产规模的扩大；当规模扩大使生产达到规模经济后，规模报酬保持不变；继续扩大生产规模并超过一定限度后，则会使产量的增加小于生产规模
21、的扩大，规模报酬出现递减。6 【正确答案】 B【试题解析】 合同订立的特殊方式有：格式条款；强制订约；竞争缔约。7 【正确答案】 A【试题解析】 决策是具有战略意义的重要职能。物业管理决策主要是解决物业管理的方向性的问题。8 【正确答案】 A【试题解析】 在砌体结构建筑中，墙按结构受力情况分为承重墙和非承重墙。承重墙直接承受楼板及屋顶传下来的荷载；非承重墙不承受外来荷载。9 【正确答案】 B【试题解析】 企业经营战略是指企业为实现经营目标，并求得长期生存和不断发展，在对外部环境和内部条件进行全面分析的基础上而进行的总体性谋划。正确的经营战略包含以下四个观念：全局观念、市场观念、竞争观念和效益观
22、念。10 【正确答案】 A【试题解析】 经营战略分析阶段的工作主要是经营战略分析等基础性的工作，具体包括：(1)确定企业的使命与目标，进而明确经营思想与指导方针；(2)进行企业外部环境的分析，找出生存与发展的机会与威胁；(3)进行企业的内部条件分析，找出优势与劣势。11 【正确答案】 A【试题解析】 工作中的满足因素与工作内容有关的，称为激励因素；工作中不满足因素与工作的周围事物有关的，称为保健因素。12 【正确答案】 A【试题解析】 所谓外部性或外部影响，是指经济主体(包括厂商或个人)的经济活动对其他人和社会造成了影响，却没有为此付出代价或得到收益。13 【正确答案】 A【试题解析】 物业管
23、理追求的是业主需求满意度的最大化，这属于主观感受的心理状态。在物业管理过程中，物业服务企业应注意业主可能出现的心理反应(首因效应、近因效应、晕轮效应、移情效应)，实现人性化管理。14 【正确答案】 D【试题解析】 常用的空调系统，按其空气处理设备设置情况不同，可分为集中式、分散式和半集中式三种类型。15 【正确答案】 D【试题解析】 从顾客的角度划分，品牌忠诚度可分为无品牌忠诚者、习惯购买者、满意购买者、情感购买者和忠诚购买者。题干所述反映的是忠诚购买者。16 【正确答案】 C【试题解析】 人际关系的建立与改善，必须在双方互惠互利的基础上，相互满足彼此的利益与需要。如果一味地追求自己的利益而忽
24、视了对方的利益，人际关系则无法建立，即使已经存在的人际关系也不可能持久。17 【正确答案】 C【试题解析】 统计调查的形式是指组织搜集数据的方式方法。按调查的范围可将其分为全面调查和非全面调查。18 【正确答案】 A【试题解析】 照明的种类可分为工作照明、应急照明、值班照明、警卫照明、障碍照明、彩灯和装饰照明等。工作照明是为正常工作而设置的照明。题干所述即为工作照明。19 【正确答案】 C【试题解析】 法人是指具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织。法人分为企业法人、机关法人、事业单位法人和社会团体法人。20 【正确答案】 D【试题解析】 效力待定民事行为，是
25、指行为虽已成立，但是是否生效尚不确定，只有经特定当事人的行为，才能确定生效或不生效的民事行为。主要包括以下几种情况：(1)限制民事行为能力人实施的依法不得独立实施的多方民事行为；(2)无权处分行为；(3)无权代理行为；(4)无权代表行为。21 【正确答案】 D【试题解析】 动态相对数是不同时间、同一空间同一现象的数值之比，用于反映现象在不同时间的发展变化情况。22 【正确答案】 B【试题解析】 研究社会结构属于“静态社会研究”，研究社会过程属于“动态社会研究”。23 【正确答案】 A【试题解析】 听证程序的具体步骤包括：告知听证权；提出听证会；通知听证会；举行听证会。在提出听证的过程中，当事人
26、应当在行政机关告知后 3 日内提出听证申请。24 【正确答案】 C【试题解析】 电话调查法的优点是资料收集快，成本低。缺点是只能用于有电话的人，调查面受到影响，对问题不宜做深入了解。25 【正确答案】 D【试题解析】 移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。我国古代的“爱人者，兼其屋上之乌”就是移情效应的典型表现。26 【正确答案】 C【试题解析】 结构相对数是表明总体内部各个组成部分在总体中所占比重的相对指标，用来分析现象总体的内部构成情况。27 【正确答案】 C【试题解析】 终身持续性表现为：个体从自然人向社会人的转变，是一个终身不间断进行的过程，它贯穿于人
27、的一生。28 【正确答案】 D【试题解析】 承担民事责任的方式主要有：(1)停止侵害；(2)排除妨碍；(3)消除危险；(4)返还财产；(5)恢复原状；(6)修理、重作、更换；(7)赔偿损失；(8)支付违约金；(9)消除影响、恢复名誉；(10)赔礼道歉。29 【正确答案】 C【试题解析】 根据群体成员间关系的亲密程度不同，社会群体可分为初级群体和次级群体。30 【正确答案】 B【试题解析】 社会学的研究特点包括：(1)整体性。整体性是社会学区别于其他社会科学的最基本的特点。(2)综合性。(3)实证性。31 【正确答案】 A【试题解析】 火灾自动报警系统(FAS)的组成形式包括区域报警系统、集中报
28、警系统和控制中心报警系统。32 【正确答案】 C【试题解析】 精神文化是居住小区文化的核心，即经过文化认同后所建立的居住观念和社区精神。33 【正确答案】 A【试题解析】 保险合同的当事人通常是保险人和投保人，被保险人、受益人和保险合同的辅助人均属于保险合同的关系人。34 【正确答案】 C【试题解析】 边际收益递减规律也称生产要素边际产量递减规律，是指在技术水平不变的条件下，若其他要素固定不变，而不断增加某种可变要素的投入，开始会使总产量(收益) 递增；当要素增加到一定限度后，虽然总产量(收益)继续增加，但增加的产量(收益) 逐渐递减；超过了一定界限继续增加可变要素的投入，将使总产量(收益 )
29、减少。即可变生产要素增加所引起的产量(或收益)的变化可以分为边际产量递增、边际产量递减、总产量减少三个阶段。35 【正确答案】 B【试题解析】 气硬性胶凝材料，指只能在空气中硬化，也只能在空气中保持或继续发展其强度的胶凝材料，如石膏、石灰等。水硬性胶凝材料，指不仅能在空气中硬化，而且能更好地在水中硬化，并保持和继续发展其强度的胶凝材料，如各种水泥。36 【正确答案】 D【试题解析】 详图符号的圆应以直径为 14mm 粗实线绘制。37 【正确答案】 A【试题解析】 在建筑平面图中可看出墙、柱的断面形状和尺寸。38 【正确答案】 C【试题解析】 在目标市场选择中，企业有以下三种不同的策略可以运用：
30、(1)无差异目标市场营销策略：企业并不对市场进行细分，而是将市场当作一个目标市场，寻求各类消费者需求中相同的部分，提供单一的产品，采取相同的营销方案，以便满足消费者的共同需求；(2)差异目标市场营销策略：企业将各个细分市场分别作为一个特定的目标市场，提供不同的产品，采取不同的营销方案，满足各个市场的不同消费需求；(3)集中目标市场营销策略：企业选择一个或几个细分市场作为目标市场，集中满足目标市场的消费需求。39 【正确答案】 C【试题解析】 平屋顶屋面排水方式分为有组织排水和无组织排水两类。有组织排水分为：外排水及内排水。内排水多用于多跨房屋、高层建筑以及有特殊需要的建筑。其他建筑宜优先考虑采用外排水方式。在划分排水区域时，每块区域的面积宜小于 200m2。雨水口间距一般在 1824m 之间。40 【正确答案】 D【试题解析】 马斯洛需要层次理论将人的动机由低到高分为五层，形成阶梯：生理需要一安全需要一社交需要一尊重需要一自我实现的需要。前三个层次为基本需要，满足主要依靠外部条件或因素；后两个层次为高级需要，满足主要依靠内在因素。41 【正确答案】 A【试题解析】 家庭财产保险的保险产品主要包括综合险和附加险，其中附加险包括管道破裂及水渍险、盗抢险等。42 【正确答案】 C
