1、社会工作师实务（中级）模拟试卷 21 及答案与解析一、案例分析题请对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答。1 某村是一个小山村，位于我国鲁西南。这里农作物品种丰富，资源充足，山清水秀，民风淳朴。但由于交通不便捷，信息不灵通，经济发展受到阻碍，生产的经济作物在市场中缺少竞争力，村民即使每日早出晚归，辛勤劳作，收成仍旧很少，生活比较困难。为了生计，该村中 90的青壮年外出打工，村庄里只剩下老人和小孩，几乎成了空巢村庄。由于劳动力严重缺失，该村的田地日渐荒芜，老人和小孩的收入与生活更成问题。而外出打工的青壮年由于没有技能，往往找不到稳定的工作，收入也无法保证。问题：假定你是一名该村所在
2、乡镇的社会工作者，乡政府要求你协助该村开展工作，你将如何介入并开展行动?1 王芳，高一学生，学习成绩中等偏上。母亲对她管教严厉且方式简单，只会打骂，父亲一切都听母亲的。因此，王芳对父母敬而远之，内心十分孤单。一次，王芳在一美发店认识了一位美发师，几次交往下来，王芳慢慢地喜欢上了那位美发师，开始与之频繁交往，经常不完成作业，有时还逃学，每天都回家较晚。父母对她加强管束，但却起了反作用。王芳现在打算辍学并计划找一份工作，然后搬出去与男友同住。面对这种情况，王芳的父母无可奈何，只得向社会工作者寻求帮助。问题：2 请谈谈青少年个体发展性需要主要有哪些?3 针对上述案例中王芳的情况，社会工作者可以采取哪
3、些介入策略?3 赵丽丽，女，12 岁，家住陕西一个非常偏僻的山村，家里特别穷。赵丽丽学习成绩非常优秀，有一次被学校选拔出来参加省城的语文考试竞赛，由此而看到外面的世界比家乡那块穷地方精彩得多，便下决心要走出家乡。但是，因为家庭贫困，赵丽丽刚上到小学五年级就被迫退学了，走出家乡的梦想成了泡影。退学一年后，赵丽丽忍受不了每天在家帮父母干活的无望生活，便做好了逃离家乡的准备。一天，她趁家中没人，偷偷跑出来到处流浪，一路靠拣破烂、乞讨维持生活，直到她被西安市一流浪儿童救助中心发现后被送返家中，并接受当地儿童救助中心的帮助。问题：4 上述案例中，赵丽丽面临的问题和需求有哪些?5 如果你是赵丽丽家乡所在地
4、的一名社会工作者，你会如何帮助赵丽丽?6 王阿婆今年 70 岁了，她的丈夫早年去世，惟一的儿子也因意外先她而去。阿婆靠着微薄的养老金独自生活。王阿婆家里饲养了 5 只猫，其中年龄最大的一只公猫已经 10 岁。最近，有邻居到居委会投诉王阿婆养猫带来的环境问题。某日，居委会的工作人员来到王阿婆家强行抓猫，在此过程中，10 岁的老猫被捅伤致死。王阿婆流下了伤心的泪水，她表示，这些猫是她生活下去的依靠，她一直把这些猫当作自己的孩子来对待。问题：请结合社区社会工作的相关内容，运用社会工作实务通用过程模式，安排处理上述案例中事件的具体步骤。二、方案设计题请根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服
5、务方案。7 近年来，随着结婚率的增长，某妇幼保健院的孕妇人数大大增加。这些孕妇大多是 20 世纪 80 年代出生的独生女，她们对孕育知识缺乏了解，遇到一些小事就非常紧张，总是希望眼前有个专家可以随时咨询，为其提供服务。要求：假如你是该医院的一名医务社会工作者，准备针对孕妇的需求开展一次活动。请针对孕妇的特点，拟订一份医务活动服务方案。社会工作师实务（中级）模拟试卷 21 答案与解析一、案例分析题请对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答。1 【正确答案】 介入又称社会工作的实施、行动、执行和改变，是社会工作助人过程中的重要阶段。社会工作介入活动分为两类，即直接介入和间接介入，每种介
6、入都有各自不同的行动策略。(1)直接介入 直接介入行动和策略是与服务对象系统一起行动，帮助他们更好地应对生命任务和环境的需要，减少由社会功能问题而带来的不利影响。直接介入策略可以有不同的介入行动，包括促使服务对象运用现有资源、进行危机介入、运用活动、调解行动和运用影响力等。针对本案例的情况，社会工作者需要直接介入，可以计划开展的行动如下：促使该山村运用现有资源该村村民不了解可以挖掘的现有资源，社会工作者需要采取介入行动促使该村村民利用现有的资源。该村农作物品种丰富，资源充足，山清水秀，民风淳朴，有着优越独特的自然环境和生态资源，村民可以尽可能地利用这些资源，开展生态种植活动和开发旅游经济。在这
7、方面，社会工作者可以协助村民挖掘优势资源，寻找生态种植和旅游的需要，将双方面的资源连接在一起有效利用。社会工作者可以通过以下方式开展工作：a协助村民开展村庄实地调查，获取生态种植、旅游经济所需资源在村庄内的分布情况； b与有意开展生态种植和发展旅游经济的村民进行个别访谈，了解他们的意愿和能力，并协助他们摆正自己的角色和期待，积极寻找资源；c将有意开展生态种植、旅游经济的村民组织起来，开展小组活动，促使他们形成相互联系、相互支持的互动模式，共同开展日后的种植活动；d将村民的想法进行整合，倡议召开村委会会议，商议需要注意的事项，取得全村人民的支持。运用活动作为介入策略活动是指针对某些既定的目标或者
8、任务的行动。社会工作者运用活动作为帮助服务对象的介入行动，协助他们发展某些特别的社会技能，达到解决问题的目的。在村民初步零散想法的基础上，社会工作者可以促使他们把这些想法组织起来，付诸于计划和实施。工作前期，社会工作者可以以工作坊形式开展相关的知识讲座，培养村民实施生态种植、发展旅游经济计划所需要的知识和技能，指导他们有效开展生态种植活动和开发旅游经济。(2)间接介入间接介入的行动及策略是社会工作者代表服务对象采取行动。社会工作者代表服务对象系统采取行动是当服务对象系统缺乏行动的能力、或是处于没有能力行动的境况时，需要社会工作者为他们争取资源以满足需要或者解决问题。针对本案例的情况，社会工作者
9、为村民提供间接介入的行动策略包括：利用和挖掘社区人力资源社会工作者要深入村庄，寻找村庄内具有影响力的人员参加，一般情况下为德高望重的长者或具有特殊身份的人，与社会工作者一起号召村民，共同开展生态种植和发展旅游经济。协调和连接各种服务资源与系统以达到服务的目的在推动该村发展生态种植、旅游经济工作过程中，需要做的不只是促使村民进行生态种植、培养旅游市场意识，还应联系相关的专家或机构，为村民开展与生态种植和旅游经济相关的知识和技能培训，以及为村民提供充足信息并不断更新，帮助村民寻找生态种植农产品的销售对象，寻找经济资源修建一条道路，做好旅游经济的宣传等方面的工作。社会工作者应尽可能的收集相关资料和信
10、息，组织各方面人员共同形成行动系统。制定计划创新资源社会工作者要有意识地制定计划，通过生态种植和旅游经济带来的经济效益，吸引更多的村民特别是青壮年劳动力参与，推动他们形成自发的合作小组，承担之前由社会工作者负责的工作。改变环境通过利用优势资源，可以改变该村收入低、生活困难的状况，同时也使村庄田地得到有效利用。社会工作者可以通过进一步开展村庄建设活动，修路架桥，组织村庄进行生活设施建设。2 【正确答案】 青少年的需要，从根本上来讲是指其社会化过程的基本条件是否得到满足，在社会化过程中是否实现了他(她)的自我同一性。依据青少年社会化以及实现自我同一性的任务要求，从发展的角度，可以把青少年个体发展性
11、需要作以下概括：(1)接纳自己的身体与容貌，表现出符合社会规范的性别角色需求；(2)个体与同伴发展适当的人际关系；(3)追求个体的情绪独立自主，少依附父母及其他人；(4)自谋其立，寻求经济独立；(5)对未来的生涯做准备；(6)发展符合社会期望的认知技能和概念；(7)努力表现负责任的行为与追求理想和抱负；(8)为未来的婚姻和家庭做准备；(9)建立个体价值体系，符合现实世界的需求。3 【正确答案】 针对上述案例中王芳的情况，社会工作者可以采取韵介入策略如下：(1)直接介入策略直接介入是指以个人、家庭和群体为关注对象，针对个人、家庭和群体采取的行动，重点在于改变家庭或群体内的人际交往，或改变个人、家
12、庭和小群体与其环境中的个人和社会系统的关系与互动方式。案例中，社会工作者可以采取的直接介入策略有：与王芳交谈了解情况后建立信任关系，对她进行心理疏导，使其明白现阶段对于她来说，学习是当务之急。协助王芳识别和善用自己的长处，用积极的自我形象代替消极的自我形象。帮助王芳宣泄由危机带来的紧张情绪，给予其支持，以防精神崩溃。针对王芳当前需要，担任教导角色，包括告诉王芳应该做什么，同时也为她做一些力所能及的事。(2)间接介入策略间接介入是指以个人、家庭、小组、组织和社区以至更大的社会系统为关注对象，由社会工作者代表服务对象采取行动，通过介入服务对象以外的其他系统以间接帮助服务对象的行动。案例中，社会工作
13、者可以采取的间接介入策略有：与王芳的父母进行沟通a通过沟通，让王芳的父母理性地认识王芳的早恋行为，不要把她的行为看成是十恶不赦的罪行，而应把它看成是青少年成长过程中发生的正常现象；b结合青少年的反叛心理，建议王芳的父母改变教育方式，学习科学教育青春期孩子的方法，平等地与王芳进行沟通；c提醒王芳的父母多关爱王芳，倾听王芳的内心想法，使王芳感受到家庭的温暖，建立良好的亲子关系，消除王芳的孤单感，使王芳回归家庭生活。与王芳的老师、同学进行沟通通过沟通使他们在平时的生活中多跟王芳交流、沟通，使王芳感觉到集体的温暖，把生活的重心重新放到学习生活中去。运用影响力运用各种能够影响王芳改变的力量。王芳最容易接
14、受其男友的意见，可以建议其男友劝说王芳端正自己的学习态度，并劝说王芳理性地看待父母的管束。4 【正确答案】 上述案例中，赵丽丽面临的问题和需求分别如下：(1)赵丽丽面临的问题家乡是一个偏僻的小山村，贫穷落后；家庭经济贫困，教育观念落后，不支持孩子求学，导致赵丽丽小学没上完就被迫退学回家帮父母干活；赵丽丽曾目睹过外面世界的精彩，决心走出家乡，退学后梦想落空，产生逃离家乡的想法，并付诸行动。(2)赵丽丽的需求生理性需求。赵丽丽需要有满足身体发育所必须的食物和营养。社会性需求。赵丽丽有接受教育、发展知性、培养品德、完成社会化任务等需要。5 【正确答案】 如果我是赵丽丽家乡所在地的社会工作者，我会为赵
15、丽丽提供以下服务：(1)将赵丽丽送回家，对赵丽丽的家庭经济状况进行评估，提供必要的物质支持，并帮助其家庭成员发掘资源，逐渐脱离贫困，为赵丽丽的成长营造良好的家庭环境；(2)联系慈善基金会或者教育协会等相关机构，为赵丽丽提供继续接受教育的机会，帮助她实现发展的需求；(3)对赵丽丽进行思想、行为矫正，增强她对外在环境的适应能力和抵抗能力；(4)与赵丽丽的父母进行面谈，教导他们改变教育观念，支持女儿的学习。6 【正确答案】 社会工作实务的通用过程包括接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段或称步骤，每个阶段或步骤都有不同的工作任务、内容、方法与技巧。对于上述案例中的事件，可以按以下步骤进行处理：(
16、1)接案接案是社会工作实务过程的第一步，是社会工作助人活动的开端，也是整个助人过程的基础和起点。在接案阶段，社会工作者的主要任务包括了解服务对象的求助过程、初步评估服务对象的问题、建立专业关系、决定是否服务、订立初步合约。案例中，社会工作者需要主动与王阿婆联系，采用同理心取得她的信任，与她建立良好的专业关系。(2)预估预估是收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来并使其具有意义的专业实践活动。其目的是识别服务对象问题的客观因素、主观因素、问题的成因及使问题延续的因素、识别服务对象及环境中的积极因素、决定提供服务的方式和内容。案例中，社会工作者应充分收集王阿婆的背景、王阿婆养
17、的猫对社区环境的影响、居委会工作人员做法的用意等相关资料，通过分析服务对象的资料，对服务对象的问题与需要做出解释。王阿婆的问题在于，因为年老孤独而把所养的猫作为精神寄托，但是社区邻里认为这些猫给社区带来了环境问题，居委会工作人员在抓猫时发生意外，导致一只猫死掉。从宏观视角来看，王阿婆的问题涉及到社区缺乏支持网络，居民缺乏沟通，居委会工作人员缺乏社区工作技巧等问题。(3)计划制定计划应遵循的原则包括：有服务对象的参与；尊重服务对象的意愿；计划尽可能详细和具体；与工作的总目的、宗旨相符合；能够总结与度量，为评估打好基础。案例中，社会工作者制定服务计划时，应首先设定解决问题的目的和目标，然后构建行动
18、计划，最后签订服务协议。目的：构建社区支持网络，使社区居民相互理解，互帮互助，营造良好的社区氛围。目标：王阿婆老有所依，安享晚年；社区居民和睦相处；居委会工作人员掌握社区工作技巧。(4)介入 可采取直接介入和间接介入两种方式，运用和发掘社区人力资源，协调和连接各种服务资源与系统，采取社区行动。案例中，社会工作者应采取的介入策略包括：召集社区居民，讲述王阿婆事件，请大家共同商议解决办法；组织志愿者小组，定期看望、照顾王阿婆以及其他孤寡老人，使王阿婆与其他孤寡老人感受到关怀与温暖；组织社区活动，吸引居民参与，使居民在活动中相互理解，相互帮助；对居委会工作人员开展培训，教授他们正确的社区工作方法，更
19、好的为社区居民服务。(5)评估评估是确定目的和目标是否实现的手段，是对介入程序的评量，考查结果与其所陈述的目标之间的关系。案例中，社会工作者应根据王阿婆和社区居民，居委会对服务的满意度调查、危机干预等评估成效。(6)结案当社会工作的协助已经成功地达到了预定目标，或者当服务对象认为已经达到足够的改变而要求终止工作或社会工作者由于某种原因而不能继续服务时，社会工作的过程就结束了，就进入了结案阶段。案例中，社会工作者应在评估结果的基础上总结这次社会工作介入的成效，与王阿婆分享这个结果，并将结果报告给机构，做结案记录并写成结案报告。结案后，还应跟王阿婆联系并了解王阿婆在结案后的情况。二、方案设计题请根
20、据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。7 【正确答案】 (1)问题的陈述与分析案例中，孕妇由于身体的变化，面临的问题一般较多。对于 20 世纪 80 年代出生的独生女孕妇来说，其面临的问题主要包括：家庭关系变化孕妇由于身体的变化，不能像以前那样从事较多家务劳动，其丈夫或者家中的其他成员需要多担待。妊娠反应问题孕妇在怀孕早期都会发生不同程度的孕吐，而孕吐的程度与心理状况有关联。孕妇需要注意调整心理状态，减少发生剧烈孕吐和其他反应的可能性。自我保健问题在十个月的孕期生活中，许多孕妇知道需要注意孕期自我保健，但又不知从何做起。产前心理问题许多孕妇由于对怀孕没有科学的认识，在怀孕早期
21、往往过分担心自己的身体能否胜任孕育胎儿的任务、胎儿是否正常，再加上对将来的生活茫然无知，对住房、收入、照料婴儿等问题的担心，导致心理上的高度紧张。而到即将临产时，很多孕妇更是心中忐忑不安，充满恐惧感。(2)方案设计根据孕妇的需求，医务社会工作者设计出的医务服务方案如下：方案目标帮助孕妇了解孕育知识，缓解产前紧张情绪，培养科学的育儿态度。实施策略a为孕妇开展孕育知识讲座，解答她们的问题。联系妇产科专家，为孕妇开展孕育知识讲座，解答她们的问题，帮助孕妇舒缓紧张的心理，平静面对孕期的生理和心理变化，顺利渡过孕期，为将来的生活变化做好准备。b组织夫妇联谊活动，增进交流。将处在相同孕期的孕妇及其丈夫组织起来，开展夫妇联谊活动，促进孕育知识、经验的交流和分享，帮助孕妇放松心情。c开展准爸爸学堂，为丈夫们更好地照顾孕妇提供学习机会。让孕妇的丈夫们学习孕育知识，能起到关心照顾孕妇、分担孕妇的痛苦、使孕妇的心理活动保持在最佳状态的作用。d开通孕妇热线，招募妇产科专家志愿服务，随时为孕妇提供疑难解答。方案执行主要包括整合医院资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。方案评估包括孕妇对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。
