1、社会工作师实务（中级）模拟试卷 23 及答案与解析一、案例分析题请对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答。0 黄女士一家有三口人。黄女士今年 35 岁，因患有慢性粒细胞白血病而一直在家休息。丈夫张某 37 岁，一年前在工地做工时受伤，经治疗后成为 4 级残疾，因为行动不便和缺少职业技能，没有找到合适的工作。儿子 lO 岁，正在读小学。黄女士一家属于零就业家庭。现在，黄女士全家仅靠每月 350 元的低保金生活，非常困难。对此，黄女士已多次向社区居委会请求给予帮助，但没有任何回应。问题：1 请运用优势视角的理论，分析黄女士一家的自身资源。2 请运用系统理论分析黄女士一家的社会资源。3
2、 假如你是黄女士所在社区的一名社会工作者。应如何整合通用过程模式中的四个基本系统来帮助黄女士?4 社会工作者康俊到某山区开展农村综合发展工作。康俊进入村子后了解到，该村里大部分成年男性外出打工，每年能寄回家的钱不够支撑家庭的开支。村里的妇女要承担全部家务，非常辛苦。调查发现，该村的妇女们有制作手工艺的传统，妇女们都以能够缝制好看的手工艺品为荣，并且有强烈的致富愿望。同时，康俊发现，该村中家庭暴力的现象时有发生，而一些受虐妇女由于自身缺乏防范和求助意识，长期忍受丈夫的殴打，甚至被殴致残。为了保护这些受虐妇女的权益，康俊认为有必要增加妇女的资源，运用资源联结的方法整合力量帮助这些受虐妇女。问题：你
3、认为康俊应该从哪些方面着手开展工作?4 张娜，女，今年 7 岁，性格比较内向，患有先天性骨质疏松症，稍微拍她一下，就会发生骨折，是俗称的“玻璃人” 。据说，到了 16 岁，待骨骼硬化之后，骨折现象才会减少。小张娜从出生到现在，已经骨折了 6 次。现在，张娜到了入学的年龄，她隔着窗户每天看同龄孩子都背着小书包去上学，自己就在家偷偷抹眼泪。以前，为了减少骨折的次数，爸爸妈妈在张娜会走路后，不让她自己出去和外面的小孩玩，只让她整天在床上躺着。对于女儿想上学的愿望，张娜爸爸妈妈已经联系好了附近的一所学校，但还是担心女儿，因为他们的工作单位离家、离附近的小学都比较远，需要起早摸黑去上班，如果女儿上学了，
4、她的上下学接送、与小朋友的交往都成了大问题。假如你是张娜所在社区的一位社会工作者，被要求针对张娜的情况提供服务。问题：5 上述案例中。张娜面临的困境主要有哪些?6 针对张娜的困境，社会工作者可以采取哪些介入策略?6 某市儿童医院的康复部，每天都会有很多母亲陪同残疾的孩子前来接受康复治疗，但她们大多对孩子的未来持忧虑态度，当孩子在训练时往往凑在一起诉苦。假如你是该医院康复部的一名医务社会工作者，准备针对这些母亲的情况，开展一个支持性的小组活动。问题：7 上述案例中，医务社会工作者可以采取哪些介入策略?8 医务社会工作者在提供服务时需要特别注意哪些问题?社会工作师实务（中级）模拟试卷 23 答案与
5、解析一、案例分析题请对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答。1 【正确答案】 根据优势视角理论，黄女士一家的自身资源包括：(1)黄女士今年 35 岁，还很年轻，具有一定的劳动能力，可以从事一些力所能及的劳动，来增加家庭收入；(2)黄女士的丈夫 37 岁，虽为 4 级残疾，但也具有年龄优势，并有一定的工作经验，通过职业技能培训，可以从事一些残疾人力所能及的劳动，以补贴家用；(3)黄女士的儿子在上小学，是家庭的希望；(4)黄女士夫妇有摆脱目前家庭困境的迫切愿望。2 【正确答案】 (1)系统理论的主要内容为：在社会工作实践中，“ 系统”是指社会系统内各个成员之间的相互交流，如夫妻、家庭
6、、邻居、医患关系、小组、机构、照顾系统等。系统理论分析组织、政策、社区和群体对个人的影响，认为个人处于环境中的各种系统不断的相互作用中。社会工作的系统视角强调超出服务对象自身问题来评估他们生活环境的复杂性以及二者之间的关系，提出了关于系统的新知识，使整合社会和心理现象的概念成为可能，也使社会工作对环境由原先采取的静态观点转向一种动态的观点。在系统视角下，个人、群体、组织和社区的环境系统是社会工作者介入和改变的场域，在这个场域里所有的元素彼此相互交错和影响。系统视角的社会工作实务的着重点之一是：注重运用社会资源，包括正式和非正式的社会网络资源帮助个人、群体、组织和社区解决问题，满足需要。(2)根
7、据系统理论，黄女士一家可利用的社会资源包括：正式的社会网络资源a政府的低保、残疾人补助可以为黄女士家提供物质支持；b教育救助可以帮助解决黄女士儿子的教育问题，为其提供一定的教育支持；c医疗救助可以为黄女士及其丈夫提供健康指导和必要的医疗照顾；d零就业家庭就业指导和培训、残疾人就业指导和培训，可以帮助黄女士夫妇提升自身的知识素养和工作能力，增加他们的就业竞争力；e相关企事业单位可以为残疾人提供必要的就业岗位。非正式的社会网络资源亲友、社区邻里以及社会公益人士可以为黄女士一家提供必要的照顾。3 【正确答案】 (1)通用过程模式的四个基本系统根据系统理论，通用过程模式将社会工作的服务系统看作是由社会
8、工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的，这四个因素又称为“四个基本系统” 。改变媒介系统“改变媒介 “是指受雇于政府、非营利机构、组织和社区中的社会工作者，是“有计划变迁“的具体操作者，在“问题解决”的改变过程中是促使服务对象发生改变的媒介。在很多情况下，服务对象的改变媒介并不只是社会工作者，而是由与服务对象有关的、具有不同专长的助人者组成，形成一个“改变媒介系统” 。服务对象系统服务对象系统是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。服务对象系统可以是个人、家庭、团体、组织或社区。目标系统为了达到改变服务对象系统的目的需要改变和影响的系统即是“目标系统” 。
9、由于服务对象系统需要的满足与问题的解决经常与其所处的环境系统有关，为了达到服务与改变社会环境的目的，要求社会工作者与有关系统一起，将环境作为目标系统去改变和影响，从而为解决服务对象的问题与满足需要创造条件，一步步达到改变的目标。行动系统行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者，包括社会工作者和与服务对象有关的人和系统。在社会工作的助人过程中，这四个基本系统不断互动，从而达到助人的目标。(2)案例中，社会工作者要为黄女士一家提供服务，具体整合“四个基本系统” 的方法是：改变媒介系统：社区工作者充当黄女士家庭帮助计划的主要行动者，与改变媒介系统中的其他专业人士组
10、成团队共同工作。服务对象系统：黄女士一家人。目标系统：改变黄女士一家目前的困难处境，如疾病、残疾、失业、技能缺乏、孩子的教育问题、贫困等。行动系统：社区工作者需要将黄女士一家人、亲友以及社区居委会等其他相关部门的工作人员整合起来，形成一个帮扶行动系统，一起帮助黄女士一家改变目前的处境。 4 【正确答案】 很多妇女问题的产生与身边资源的匮乏紧密相关。因此，增加妇女的资源是社会工作重要的工作方法。资源联结包括个人身边资源联结、个人所在的社区内部的资源联结和外部的资源联结等。我认为康俊应该从以下几方面着手开展工作：(1)进行需求评估 社会工作者应用社会性别视角，首先确定妇女将是他工作的主要对象。在上
11、述种种问题中，社会工作者不可能干预所有的问题，因此需要找出哪个问题是要优先干预的，并能起到以点带面的作用。社会工作者为此使用了需求评估以及问题的优先排序工作的方法，其目的是保证妇女最大限度地参与讨论和了解妇女们的需求。列出需求。社会工作者让妇女们从众多需求中排序，找出哪三项是她们最需要的。优先排序。社会工作者将所有的需求评估中的排序进行归类总结，通过点数多少排出三项妇女最急需解决的问题。寻找排序出来的需求之间的逻辑关系。社会工作者开始分析这三项中哪些需求是自己的能力、项目资金以及根据村子的现状可以解决的，而哪些项是目前的人力、资源无法干预的，哪些需要一旦满足就能起到以点带面的作用，每项需求之间
12、是否有逻辑上的联系。分析之后，确定优先干预的需求。(2)制订工作目标和工作手法利用优势视角分析该村子里的妇女们有哪些优势和资源，可作为开展项目的基础和可以利用的资源。经过和村子里的妇女们讨论，大家一致认为，组建妇女手工艺小组是当下可以开展的活动。因为妇女有缝制的技术和需求，有组织起来的愿望，有致富的能力，社会工作者也可以利用自己外面的资源暂时提供一些市场。同时，建立手工艺小组，一方面作为一个经济项目补贴家里的费用，从满足实用性社会需求开始；另一方面可以将妇女们聚在一起，在手工艺小组中建立妇女们之间相互支持的网络关系，逐渐学习一些反对家庭暴力的常识，目的是打破沉默文化，为干预家庭暴力做准备。可以
13、通过手工艺小组发现和培养妇女骨干，让这些骨干可以去发动更多的妇女们参与活动。其最终目标是在村里提高妇女地位，将社会工作强调的过程目标(将妇女能力建设和意识提升)和结果目标(增加妇女收入、反对家庭暴力)相结合。(3)小组组建和发展过程在小组组建和发展过程中，社会工作者自始至终采用妇女增能的理念和方法，关注妇女参与、能力提升、意识醒觉等。深入访谈中建立关系通过深入地人户家访和提供手工艺服务，社会工作者和妇女们建立了良好的信任关系。在小组中加入服务、宣传和教育的功能社会工作者从大家聚在一起的闲聊中了解到妇女们有不同程度的妇科疾病，于是通过小组这个载体宣传一些妇女生理、心理健康知识，以及大家关心的家庭
14、教育的知识和经验，并联络社会资源开展妇科病讲座和检查的活动，慢慢建立起大家对小组的认同和归属感。提升妇女们拓展市场的意识和自信心由社会工作者负责销售慢慢地过渡到社会工作者带着妇女们到山外寻找各种市场，进行谈判和买卖，妇女开始自己商量怎么分钱。逐渐地，妇女们对自己的产品有了信心，对自己开拓市场的能力有了信心，一些妇女凸显出领导的才能。从经济小组慢慢发展到妇女组织社会工作者引导小组成员商量拿出一点钱作为小组活动的经费，这些经费支持妇女们出去学习别人的手工艺，带领她们出去开辟市场等。在这个过程中，社会工作者不断地提供信息、培调和支持。从妇女小组开始干预家庭暴力在日常的学习中，社会工作者也加入了反对家
15、庭暴力学习，开始打破小组中的沉默文化，启发大家对家庭暴力进行思考，鼓励受暴的妇女开始讲述自己的故事。同时也开始在社区与乡妇联和村妇女主任合作，开展“五好家庭” 的评选活动，宣传夫妻社会地位平等、家庭和睦的理念，将反对家庭暴力、赌博和酗酒等内容巧妙地融进社区的宣传活动中。对一些有家庭暴力的家庭，妇女小组通过走访、动用亲戚和家族中有权威的人的劝导，对施暴者做思想工作。引导妇女参与村委会的工作参与村委会的竞选等活动是妇女手工艺小组发展到一定阶段的产物。由于妇女手工艺小组的经济实力增强，妇女在家中和社区的影响力也逐渐增大。尤其是一些社区的公共活动，村委会通过妇女小组长就能够发动妇女参与，妇女小组长成为
16、村委会工作重要的支持和依靠力量。社会工作者开始引导妇女们参与村委会的竞选，希望妇女参与到村级事务的管理当中。开展社区宣传和教育妇女小组除了手工艺小组之外，还组建了妇女文艺小组，并利用各种婚丧嫁娶宣传妇女的作用，如利用女娶男的事件，大张旗鼓办喜事，并在喜事上宣传男娶女、女娶男都一样的新的婚居模式，以及生男生女都一样的性别文化。(4)总结、评估，不断提出新的工作内容从手工艺经济小组发展为社区的妇女组织，从依靠社会工作者寻找市场到自己出去开辟市场，每一次的变化都是社会工作者和妇女们一起采用参与式总结评估的方法，在前一段工作的基础上，找到和发现下一步的工作契机和方向。在该案例中，社会工作者始终是组织者
17、、引导者、协助者、信息提供者的角色，更是同行者的角色。从妇女和当地的实际情况出发，从一个手工艺小组开始到妇女开始参与村级事务管理，不仅关注妇女实际利益，也关注妇女社会地位和权益的战略性社会性别利益需求。5 【正确答案】 案例中，张娜面临的困境主要有：(1)张娜患有先天性骨质疏松症，极易发生骨折，不能碰，不能摔，而张娜到了入学年龄，希望去上学，张娜爸妈担心她在学校发生意外；(2)张娜爸妈的工作单位离家、离附近的小学都比较远，如果孩子上学，那孩子的上下学接送、与小朋友的交往都成为问题；(3)张娜从小就在家里的床上躺着，没有和小朋友交往过，人际交往能力差，性格还比较内向。6 【正确答案】 针对张娜的
18、困境，社会工作者可以采取的介入策略包括：(1)与张娜的父母进行沟通，鼓励他们帮助女儿实现上学的愿望，协助他们争取变换工作单位，在女儿学校附近就业；(2)协助张娜爸妈帮助孩子寻找康复机构进行治疗；(3)积极与张娜进行沟通，为她建立支持网络，鼓励她勇敢地面对自己残疾的现实，学会保护自己，与其他小朋友快乐的交往和学习；(4)联系张娜将要就学的学校，请老师、同学对张娜多加照顾；(5)组织张娜所在社区的居民充当志愿者，轮流接送孩子上下学。7 【正确答案】 上述案例中，医务社会工作者可以采取以下介入策略：(1)建立支持性小组，引导这些孩子的母亲分享彼此的感受，帮助她们疏导压力，宣泄情绪，在小组中获得情感与心理的支持；(2)设计丰富多彩的亲子活动，根据残疾儿童的能力，帮助孩子发展社交能力，同时也有助于增进孩子和家长们的沟通；(3)组织一两次户外活动，让家长参与设计，发挥她们的潜能与自主性；(4)与组员探讨小组今后的走向，鼓励家长们形成互助小组，平时加强联络；(5)适时结案，帮助家长们维系与发展自愿的小组互助活动，并做好跟进工作。8 【正确答案】 针对残疾儿童的母亲的情况，医务社会工作者在提供服务时需要特别注意的问题有：(1)注意价值观导致的反移情，避免伤害残疾儿童及其家长；(2)注意文化差异与特定技能的学习，如学习手语，与聋哑儿童交流沟通；(3)体察自己的工作状态，避免出现职业倦怠。
