1、质量与质量管理练习试卷 10 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 产品的“固有特性 ”不仅指产品本身所具备的特性，还应包括相应的( )，如产品的使用说明书、保修卡、包装标注标志等也是产品的固有特性。（A）产品的价格（B）软件和服务的特性（C）产品的宣传（D）产品的广告效应特性2 质量是一组固有特性满足要求的程度，以下有关“固有特性” 的描述错误的是( )。（A）固有特性是永久的特性（B）固有特性是不可区分的特征（C）固有特性与赋予特性是相对的（D）一个产品的固有特性可能是另一个产品的赋予特性3 原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受
2、到顾客欢迎，这体现了质量的( ) 。（A）经济性（B）广义性（C）时效性（D）相对性4 下列属于服务质量特性的是( )。（A）计算机的保修期（B）顾客在饭店等待就餐的时间（C）空调机的销售价格（D）电冰箱的能耗5 关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，会( )的质量特性。（A）造成质量不符合项或产生废次品（B）产生顾客抱怨并不再购买该产品（C）直接影响产品安全或导致产品整机功能丧失（D）造成企业经济损失6 管理是指挥和控制组织的协调的活动，它所包含的职能有( )。（A）质量方针和目标（B）计划和组织（C）质量控制和保证（D）领导作用7 质量管理是质量方面指挥和控制组织的协调的活动，它应包括(
3、 )进行质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。（A）制定质量方针和目标（B）计划和组织（C）领导和控制（D）改进顾客满意度8 组织的质量方针是组织总的质量宗旨和质量方向，必须由( )正式发布。（A）最高管理者（B）管理者代表（C）质量经理（D）最高管理层9 有关全面质量管理的含义，下列论述错误的是( )。（A）全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础（B）全面质量管理不再局限于质量职能领域，而是将质量概念拓展到全部管理目标（C）全面质量管理是当前唯一可行的管理途径（D）建立质量管理体系是全面质量管理的主要任务10 组织追求的一个永恒目标是( )。（A）持续改进总体业绩（B）与供方的
4、互利关系（C）管理的系统方法（D）基于事实的决策方法11 根据质量要求设定标准、测量结果，判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程是( )。（A）质量检验（B）质量控制（C）质量改进（D）质量策划12 顾客对产品和服务的满意程度来自过去的使用体验，是逐渐形成的，这反映了顾客满意的( ) 。（A）主观性（B）层次性（C）相对性（D）阶段性13 在识别和确认顾客要求时，要实现顾客满意的关键是( )。（A）获得顾客满意度（B）获得顾客理解（C）获得顾客支持并提供满意信息（D）获得顾客要求及其信息数据14 国家标准卓越绩效评价准则可用于( )。（A）质量奖评审和组织自我评价
5、（B）组织自我合格评定（C）合同签订或认证目的（D）组织管理评审15 为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则的文件，是指( ) 。（A）质量纲要（B）标准（C）手册（D）指南16 企业标准是标准的重要组成部分，以下理解错误的是( )。（A）企业标准以技术标准为主体，还包括管理标准和工作标准（B）企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门批准发布（C）企业标准发布后，应在当地标准化行政主管部门备案（D）国家鼓励企业制定严于国家标准和行业标准的企业标准17 产品质量法规定，产品存在缺陷造成他人损害，( )是承担产品责任的前提。（A）产品生产者（B）产品销售者（C）
6、产品运输者（D）产品消费者18 如果轮胎生产中过量添加回退胶料，就可能导致汽车运行时发生爆胎等重大事故而危及人身安全，那么这种轮胎产品存在( )。（A）设计缺陷（B）制造缺陷（C）卫生缺陷（D）告知缺陷19 下列关于“ 程序” 的理解，正确的是 ( )。（A）在组织建立质量管理体系时，程序必须形成文件（B）方法一定是程序（C）以文件形式存在的也是程序（D）程序是一种规定的方法或途径20 质量管理体系审核的主要活动不包括( )。（A）审核的启动（B）文件评审（C）现场审核（D）纠正措施的验证21 属于质量管理体系认证和质量管理体系审核共同具有的活动是( )。（A）文件评审（B）纠正措施的验证（C
7、）颁发认证证书（D）监督审核与复评22 在质量管理体系审核中，认证属于( )。（A）自我评定（B）第二方审核（C）第三方审核（D）质量管理体系评审23 质量管理体系认证的标志只能用在( )。（A）产品上（B）产品包装上（C）产品说明上（D）企业形象宣传上24 组织希望通过追求业绩持续改进而超越 ISO9001 的要求，( )推荐了指南（A）ISO9000（B） ISO9004（C） ISO10015（D）ISO1901125 检验就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验或估量所进行的( )评价。（A）有效性（B）适宜性（C）符合性（D）充分性26 对产品进行全面完整的性能试验和相应的环境条件试
8、验，通常又称为( )。（A）观察测试（B）出厂试验（C）型式试验（D）交付试验27 在国际单位制的基本单位中，“质量” 计量单位的名称和符号是 ( )。（A）克，g（B）千克，kg（C）千克 (公斤)，kg（D）克，G28 在下述 SI 导出单位中，表示吸收剂量的计量单位名称和符号是 ( )。（A）弧度，rad（B）赫 (兹)，Hz（C）戈 (瑞)，Gy（D）瓦(特)，w29 测量结果与被测量真值的差，被称为( )。（A）误差（B）偏差（C）准确度（D）不确定度30 用卡尺测量某圆柱直径 15 次，某一次观测所得的示值为 157mm，15 次测量的算术平均值为 158mm。若该卡尺经检定，其误
9、差为 01mm，则该圆柱体直径的最佳测量结果是( ) 。（A）156mm（B） 157mm（C） 158mm（D）159mm二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。31 以下属于反映服务质量特性的是( )。（A）设施的完好程度（B）酒店财物的差错率（C）服务用语的文明程度（D）报警器的正常工作率（E）火车的正误点32 根据 GBP/T19000 的定义，关于产品的陈述正确的有( )。（A）产品是指过程的结果（B）产品有四种通用类别（C）四种通用类别的区分取决于其主导成分（D）每种产品
10、中只能包含一种具体的类别（E）产品可以分成有形产品和无形产品33 基层管理者必须具备的管理技能有( )。（A）战略技能（B）技术技能（C）概念技能（D）人际技能（E）作业技能34 在顾客满意度测评时，与“购买” 有关的顾客满意度指标包括 ( )。（A）公司名誉（B）获得的难易和方便程度（C）处理顾客抱怨（D）可靠性（E）礼貌与沟通35 关于“质量控制 ”，下列陈述正确的是 ( )。（A）质量控制致力满足质量要求（B）质量控制是对质量问题采取措施和防止再度发生的过程（C）质量控制致力于质量要求会得到满足和信任（D）质量控制是确保生产出来的产品满足要求的过程（E）质量控制包括对生产过程进行评审和评
11、价的过程36 组织的质量方针应是( )的质量行为准则。（A）组织本身（B）供应商（C）销售商（D）消费者（E）上级主管部门37 企业标准化的基本任务应包括( )的内容。（A）贯彻执行国家和各级政府有关标准化法规和政策（B）贯彻实施各级有关技术法规和各级标准（C）正确制(修)订和实施企业标准，积极承担上级标准的制(修)订任务（D）参考采用上级标准并引入企业标准体系（E）健全并有效运行企业标准体系，监督和检查标准的贯彻实施38 中华人民共和国标准法规定，强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品，禁止( ) 。（A）生产（B）返工（C）销售（D）进口（E）使用39 关于采用国际标准和国外先进标准，
12、以下说法错误的是( )。（A）除了国际标准化组织、国际电工委员会、国际电信联盟制定的标准，其他国际标准化组织制定的标准不能作为国际标准（B）国外先进标准不包括国际权威企业(公司)标准中的先进标准（C）采用国际标准，须对国际标准的内容进行分析研究和试验验证，转化成我国标准后，须按我国标准审批发布程序审批发布（D）国际标准不能等同或修改转化成我国企业标准（E）采用世界经济发达国家的国家标准就是采用国际标准40 质量管理体系评价方式，包括( )。（A）质量管理体系过程评价（B）质量管理体系审核（C）质量管理体系评审（D）监督抽查（E）自我评定41 关于记录的叙述，下列正确的是( )。（A）记录是阐明
13、所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件（B）通常记录不需要控制版本（C）记录是一种特殊的文件（D）证据是记录（E）记录可用于为可追溯性提供文件42 对质量手册和质量计划的理解中，下列正确的是( )。（A）质量计划必须与质量手册保持一致（B）质量计划不一定必须引用质量手册的内容（C）质量手册的内容不一定涉及产品实现全过程（D）质量手册是一项活动（E）质量计划通常是质量策划的结果之一43 GBT190002008 族核心标准有( )。（A）GBT190002008 质量管理体系基础和术语（B） GBT190012008 质量管理体系要求（C） GBT190042000 质量管理体系业绩改进指南（
14、D）ISO10006：2003 质量管理体系项目质量管理指南（E）GBT190112002 质量和(或)环境管理体系审核指南44 提供如何一致地完成活动和过程的信息的文件包括( )。（A）形成文件的程序（B）记录（C）作业指导书（D）图样（E）质量手册45 下列关于质量管理体系与优秀模式之间的表述，正确的是( )。（A）都能使组织识别它们的强项和弱项（B）都能为持续改进提供基础（C）都能为合格评定提供依据（D）应用范围基本相同（E）都包含外部承认的规定46 关于质量管理体系要求与产品要求之间的关系，正确的表述有( )。（A）质量管理体系要求是通用的，产品要求是具体的（B）质量管理体系要求由 G
15、BT19001 标准规定，产品要求主要是由顾客确定（C）产品要求是质量管理体系要求的基础（D）质量管理体系要求是对产品要求的补充（E）产品要求通常由规范加以表述，质量管理体系要求通过质量体系文件来体现47 不属于我国产品质量认证标志的是( )。（A）绿色标志（B）强制性产品认证标志（C）质量管理体系认证标志（D）中国制造标志（E）中国能源效率标志48 建立和实施质量管理体系以及保持和改进现行的质量管理体系的方法，包括( )的步骤。（A）确立顾客及相关方要求，建立组织的质量方针和质量目标（B）确定实现质量目标过程和职责及必需的资源（C）规定测量过程有效性和效率的方法并应用这些方法（D）确定防止不
16、合格并消除其产生原因的措施，持续改进质量体系过程（E）对每一个被评价的过程提出若干基本问题49 关于对“审核证据 ”的理解，下列正确的是 ( )。（A）审核证据是可证实的信息（B）审核证据是一组文件，与审核准则有关（C）审核证据基于可获得的信息样本（D）审核证据必须经当事人认可（E）审核证据可以是定性的，也可以是定量的50 组织对其供方的审核属于( )。（A）认证审核（B）第一方审核（C）第二方审核（D）外部审核（E）第三方审核51 质量检验是对产品( )的技术性检查活动。（A）一个或多个质量特性（B）进行观察、测量、试验（C）进行技术标准验证和认定（D）将结果和规定的质量要求进行比较（E）确
17、定每项质量特性合格情况52 质量检验的技术依据应该是( )。（A）销售人员记录的顾客电话要求（B）相关产品技术标准（C）设计人员现场提出的口头要求（D）相关产品图样（E）过程(工艺 )文件或检验规程53 质量检验的“ 预防” 功能主要体现在 ( )。（A）用检验数据验证过程能力，通过提高过程能力防止不合格品（B）通过首检与巡检，发现问题及时采取纠正措施防止不合格品（C）及时识别并隔离不合格品，对不合格产品不放行、不交付（D）上道工序的检验相对下道工序生产而言是广义的预防（E）不合格的中间产品不转序54 以下属于确认和处置的检验活动有( )。（A）对合格品准予放行（B）对不合格拒收或复检（C）合
18、格品准予转入下工序或入库、交付(销售、使用)（D）判定产品质量特性是否符合规定要求（E）降级或停产55 在供货方质量稳定、有充分信誉条件下，质量检验采取与质量验证密切结合的方式查验( )，以认定其质量状况。（A）产品质量证明书（B）产品合格证（C）检验 (试验)报告（D）现场取证通过情况（E）设计结果的评定56 在下列检验活动中，最终检验的内容可包括( )。（A）首件检验（B）型式检验（C）出厂检验（D）包装检验（E）巡回检验57 按产品检验的目的不同，质量检验可分为( )。（A）仲裁检验（B）验收检验（C）商贸检验（D）名牌检验（E）生产检验58 全数检验较适用于( )。（A）需要重新筛选的
19、产品（B）重要或价格昂贵的产品（C）兼职人员可以进行的检验（D）对质量特性不稳定的作业过程测量监控（E）轴承滚子探伤59 下列检验中属于专检进行的破坏性检验的是( )。（A）产品最终尺寸检验（B）电子元器件的寿命试验（C）产品冲击试验（D）过程检验（E）电器产品周期湿热试验60 按产品检验技术分类，理化检验应包括( )。（A）度量衡检验（B）光学检验（C）拉伸试验（D）微生物检验（E）仪器分析61 原材料“紧急放行 ”是指应对该产品 ( )，并在检验证实不符合质量要求时能及时追回和更换的情况下，才能放行。（A）做出明确标志（B）进行严格隔离（C）做好记录（D）经授权人员签字（E）经顾客同意62
20、 某厂新购买的一台标准电表经检定机构检定后，该机构可以对该标准电能表出具( )。（A）校准证书（B）测试证书（C）检定结果通知书（D）检定合格证（E）最大允许误差使用范围63 在计量单位中，( ) 属于我国法定计量单位。（A）小时(h)（B）华氏度( 。 F)（C）海里 (nmi1e)（D）公顷(hm 2)（E）分贝(dB)64 在我国计量法中适用的调整对象是指( )。（A）某报社计量单位的使用（B）某企业计量标准的建立（C）某公司进口计量器具的销售（D）解放军某军品鉴定中心所用计量器具的校准（E）某学校教学示范用计时器具65 在检验活动中，属于测量仪器检验的内容是( )。（A）测量仪器是否在
21、规定的范围内使用（B）检定标志或检定证书是否有效（C）保护标志是否损坏（D）检定后测量仪器是否遭到明显改动（E）误差是否超过使用中的最大允许误差66 在计量活动中，对于某特定量，其约定真值可取为( )。（A）通过校准得出的值（B）多次测量的平均值（C）准确度等级更高的测量仪器测得的值（D）上一次测量获得的值（E）检定中给出的值67 强检计量标准是指( )。（A）核查标准（B）工作标准（C）传递标准（D）社会公用计量标准（E）部门和企业、事业单位使用的最高计量标准68 关于对校准和检定的说法，错误的有( )。（A）校准和检定不是企业的自愿行为，都具有法制性（B）校准装置主要确定测量仪器示值误差，
22、而检定则是全面评定其计量特性和技术要求（C）校准和检定都必须做出合格与否的结论（D）校准规范和检定规程可由企业自行制定（E）校准和检定是实现量值溯源最主要的技术手段69 强制检定的特点是( )。（A）由政府计量行政部门统一管理（B）由法定或授权技术机构执行（C）用户自行确定检定周期（D）定点送检（E）检定规程可由企业自行制定70 关于计量的说法，以下正确的有( )。（A）计量是对量的定性分析和定量确认的过程（B）计量学是关于测量的科学（C）计量的对象就是物理量（D）计量涉及社会各个领域（E）计量不同于一般的测量三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项
23、得 0.5分。70 某企业鉴于市场竞标的需要拟申请质量管理体系认证，以增强参与市场竞争的能力，为此组织相关人员对有关标准进行了研究，以加深对标准的理解。71 下列关于质量计划的理解，正确的是( )。（A）质量计划的对象是具体的项目、产品，也可以包括过程或合同（B）质量计划必须涉及产品实现全过程（C）质量计划应由最高管理者提出（D）质量计划是一种活动72 下列对各种文件的理解中，正确的是( )。（A）阐明要求的文件称为规范（B）阐明推荐的方法或建议的文件称为指南（C）规定质量管理体系的文件称为质量计划（D）提供如何一致地完成活动和过程信息的文件可以是图样73 对程序文件的理解，正确的是( )。（
24、A）程序文件通常称为“书面程序”（B）程序不是文件，但程序可以形成文件（C）作业指导书也是一种程序文件（D）程序文件是过程之间相互作用的描述73 某玩具生产企业生产的产品有毛绒类玩具、电动类玩具和塑料类玩具，该企业为了确保玩具产品的质量，提升企业市场竞争能力，决定申请产品认证和质量管理体系认证，在申请认证时对有关问题进行了分析和讨论。74 下列对认证依据和对象的理解，正确的是( )。（A）产品认证的依据是特定的标准（B）产品认证的对象是特定的产品（C）质量管理体系认证的依据是质量管理体系标准和产品标准（D）质量管理体系认证亦称质量管理体系注册75 国家对电动类玩具和塑料类玩具产品实施强制性认证
25、，只有取得指定认证机构颁发的认证书、加施强制性认证标志后才能( )。（A）出厂销售（B）进口（C）在经营活动中使用（D）研制76 产品认证和质量管理体系认证之间最主要的区别是认证的( )不同。（A）对象（B）依据（C）范围（D）性质76 某公司是一家生产家用电器的民营企业，面对激烈的全球市场竞争，他们认识到质量已成为竞争的底线，公司决定全面开展“质量领先” 活动，活动的第一步是通过全员培训，在全公司范围内达成质量的共识。77 依照 ISO9000 标准的定义，质量是“一组固有特性满足要求的程度” ，要想拥有好的质量，必须满足多方面的要求。这些要求至少包括( )。（A）明示的顾客要求（B）供应提
26、出的要求（C）法律法规的要求（D）某些隐含的要求78 由于质量具有( ) ，即顾客对产品和服务的需求和期望是不断变化的，因此公司必须不断开发新产品，以满足顾客变化的要求。（A）相对性（B）经济性（C）时效性（D）广义性79 认为“符合标准就是合格的质量” 的概念是( )的质量概念，它难以将顾客对质量的各种需求和期望都体现出来，因此企业在确定产品质量特性时不能仅仅依据标准。（A）实用性（B）适用性（C）符合性（D）广义性80 要保证产品和服务满足顾客和相关方的要求，就必须有效实施质量管理，公司的质量管理活动通常包括( )。（A）质量策划（B）质量控制（C）质量改进（D）质量监督抽查80 某厂与顾
27、客签订了一批产品的合同草案，在接受合同之前，该厂组织了相关部门对产品有关的要求进行了评审，认为产品是常规产品，工厂具有该产品形成过程所需的技术文件、设备和人员，有能力满足规定的要求，包括原材料、产品的技术标准，入厂检验规程，产品设计图样和工艺规程等。于是，生产部门下达了生产计划，并组织相关部门进行生产。81 该原材料除查验原始质量凭证外，还要进行实物检验，实物检验可涉及的项目是( )。（A）外观（B）尺寸（C）机械性能（D）顾客满意82 在进行该原材料实物检验时，因试验设备突然出现故障使部分项目检验无法进行，但又来不及等待试验设备修复或委托外部机构进行检验，这时应采取的措施是( )。（A）停工
28、，直至原材料所有实物检验项目进行完再投产（B）对该原材料进行标志，并记录其去向（C）让授权人员签字放行（D）进行后续检验，证实不符合要求的能追回和更换83 在生产过程中，检验员按工艺规程的规定进行了过程检验，发现某一过程后产品的某一关键尺寸特性不符合工艺规程和设计图样的规定，这时检验员应该做的是( )。（A）对不合格品进行返修处置（B）对不合格品采取纠正措施（C）对不合格品进行让步放行（D）对不合格品进行有效隔离83 某标准件厂接受了顾客的大批量标准件订货，该批产品尺寸精度要求不高、使用的检验工具简便，同时顾客在合同中还提出了防潮要求。84 正确的质量检验步骤是( )。（A）策划、实施、检查、
29、处置（B）准备、测量或试验、记录、比较和判定、确认和处置（C）进货检验、过程检验、最终检验（D）自检、互检、专检85 针对这批产品，过程检验方法可采用( )。（A）固定场所检验（B）巡回检验（C）感官检验（D）破坏性检验86 针对这批产品，最终检验时还应考虑( )的内容。（A）首件检验（B）热学检验（C）电性能检验（D）包装检验86 某新建加油站购置的燃油加油机，安装好以后，报当地质量技术监督部门授权的法定计量检定机构检定合格，即将投入使用。检定证书中注明的检定日期为2005 年 4 月 1 日，检定周期为 1 年。为加强管理，加油站配备了专职计量人员，并让他们接受有关部门组织的业务培训，以掌
30、握相关计量知识和技能。87 加油站不得使用非法定计量单位。以下单位中，属于我国法定体积计量单位的有( )。（A）立方米，m 3（B）立方千米，km 3（C）升， L（D）加仑88 加油机属于( ) 计量器具。（A）法定（B）强制检定（C）非强制检定（D）标准89 这些加油机最迟必须在( )前接受再次检定才能继续使用。（A）2005 年 12 月 31 日（B） 2006 年 1 月 1 日（C） 2006 年 3 月 31 日（D）2006 年 12 月 31 日90 国家规定加油机的最大允许误差为03。当消费者要求加 100L 油时，油品的误差不得超出( ) 。（A）03L（B） 300mL
31、（C） 300dm3（D）600mL质量与质量管理练习试卷 10 答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 【正确答案】 B【试题解析】 质量的定义是一组固有特性满足要求的程度。把握题干的关键词汇是对“固有特性”的考核。固有特性与赋予特性是相对的，固有特性是永久的特性，即一个产品的固有特性还可能是另一个产品的赋予特性等。本考点非常灵活，也是非常重要、常考的要点。ACD 是赋予特性包含的内容，此处为干扰项。注意区分正确与错误的表述。2 【正确答案】 B【试题解析】 本题考查质量概念中“固有特性”含义。ACD 陈述了正确的固有特性内容，可采取排除法排除。而 B
32、”固有特性是不可区分的特征”即为错误，固有特性最适宜区分各种不同类别的事物或物质现象。3 【正确答案】 C【试题解析】 质量特性包含了四个方面具体含义，即经济性、广义性、时效性、相对性。题干所述内容符合时效性含义。选择正确项要注意对号入座，防止张冠李戴。4 【正确答案】 B【试题解析】 质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。服务质量特性是服务产品所具有的内在特性，包含五个方面具体含义：可靠性、保证性、响应性、移情性、有形性。符合题干所述内容的只有顾客在饭店等待就餐的时间是服务质量响应性的具体含义，是顾客可以直接观察或感觉到的特性。ACD 则是硬件质量特性具体体现。5 【正确答案】 C
