1、质量专业技术职业资格中级质量专业基础理论与实务（质量改进）历年真题试卷汇编 1 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 某送餐公司的六西格玛小组测算准时送餐的西格玛水平，该项工作属于质量改进步骤中的( ) 。2006 年真题（A）选择课题（B）掌握现状（C）分析问题原因（D）拟定对策并实施2 QC 小组讨论小组活动失败的教训属于 PDCA 的( )阶段。2006 年真题（A）一 A（B） C（C） D（D）P3 排列图和因果图结合使用的好处在于( )。2006 年真题（A）减少绘制因果图的步骤（B）使排列图更加容易判断（C）有利于查找主要原因（D）有利
2、于提出假设的原因4 一项任务可以分解为许多作业，改进团队希望把各项作业进度间的依赖和制约关系清晰地表示出来，并通过适当的分析找出影响进度的关键路径，从而能进行统筹协调。此时适宜选择的工具是( )。2007 年真题（A）PDPC(过程决策程序图)（B）网络图(箭条图)（C）甘特图（D）亲和图5 在明确一系列项目与相关技术之间的关系时可选用的工具是( )。2007 年真题（A）矩阵图（B）网络图（C）排列图（D）流程图6 质量改进工具流程图中的方框“ ”代表( )。2006 年真题（A）开始和结束（B）决策（C）活动说明（D）判断7 在流程图中 代表( )。2007 年真题（A）开始（B）活动说明
3、（C）决策（D）结束8 负责六两格玛在组织中的部署并构建六西格玛管理基础是( )的责任。2007 年真题（A）绿带（B）黑带（C）黑带大师（D）倡导者9 某产品有 4 个特性指标，在 20000 个产品中，有 100 个产品存在 800 处缺陷。那么该产品的 DPMO 值是( )。2006 年真题（A）20000（B） 10000（C） 12500（D）125010 在某检验点，对 1000 个某种零件进行检验，每个零件上有 10 处缺陷机会，结果发现 16 个零件不合格，合计 32 个缺陷，则 DPMO 为( )。2007 年真题（A）3200（B） 32000（C） 00032（D）160
4、011 某生产线有 3 道彼此独立的工序，3 道工序的合格率分别为90、95、98，每道工序后有一检测点，可检出前道工序的缺陷，此时整条线的流通合格率为( ) 。2007 年真题（A）8550（B） 98（C） 8379（D）90二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。12 下列关于质量改进“ 拟定对策并实施 ”中工具使用的表述正确的有 ( )。2007 年真题（A）可以使用头脑风暴法提出大量的可能对策（B）可以使用亲和图对提出的各种对策进行评价（C）可以使用 PDPC 制订对策的实
5、施计划（D）可以使用网络图制订对策的计划进度（E）可以使用因果图分析对策的效果13 对于绘制因果图，下列叙述中正确的是( )。2007 年真题（A）确定“结果 ”时应结合具体需要，为了避免绘制过多的图，可将不同的“ 结果”放在一张图中进行分析（B）绘制因果图一般有逻辑推理法和发散整理法两种方式（C）可以结合头脑风暴法一起使用（D）确定的原因应尽可能具体，应细分到能采取措施为止（E）因果图一旦确定，即不能更改14 以下关于排列图的说法中正确的有( )。2007 年真题（A）排列图上不同矩形高度基本一致，说明已经找到比较理想的分类方式（B）分析问题原因时，可以使用排列图寻找关键原因（C）掌握现状时
6、，可以使用排列图发现主要的不合格类型（D）排列图是一种特殊的直方图，图中的各个矩形由低至高排列（E）同样的数据集使用不同的分类方法，得到的排列图也不相同15 使用头脑风暴法时，为了引发和产生创造性思维，需要注意的事项有( )。2006 年真题（A）与会者都是平等的（B）不能提出过于荒谬的论点（C）适当的批评，对统一认识有帮助（D）与会者可以依次发言（E）要将与会者的观点都记录下来16 树图的类型包括( ) 。2007 年真题（A）构成因素展开型（B）构成因素收束型（C）计数型（D）措施展开型（E）归纳总结型17 可根据网络图计算各工序的( )。2007 年真题（A）最早开工时间（B）技术难度（
7、C）最迟开工时间（D）最早完工时间（E）最迟完工时间18 网络图中的关键线路是( )线路。2006 年真题（A）所有可能的线路中总时间最长的（B）施工强度最大的（C）由一系列时差为零的节点连接起来的（D）资金耗费最多的（E）需要调整富裕时间的19 下列关于亲和图的描述正确的是( )。2006 年真题（A）亲和图是用来描述分布形态的图形（B）适合于花费时间不易解决又必须解决的问题（C）该方法又名 KJ 法或 A 型图解法（D）经常和头脑风暴法联合使用（E）可定量把握因果关系20 QC 小组的特点是( )。2007 年真题（A）明显的自主性（B）广泛的群众性（C）严密的组织性（D）高度的民主性（E
8、）严密的科学性21 下列各项属于六西格玛团队组成要素的有( )。2006 年真题（A）使命（B）基础（C）培训（D）目标（E）角色22 过程最终合格率与流通合格率的区别在于( )。2007 年真题（A）流通合格率旨在反映企业的“过程质量” 能力（B）过程最终合格率充分考虑了过程中子过程的存在（C）在一个多工序的过程中，每个工序经过返工后的合格率可能都很高，但流通合格率可能却很低（D）过程最终合格率主要考虑全过程的进展情况（E）流通合格率能发现和揭示制造过程中的“隐蔽工厂”23 下列关于六西格玛改进流程的描述正确的有( )。2007 年真题（A）六西格玛项目的选择原则之一：可管理，是指该项目可指
9、派人员进行监督管理（B）作为一种管理方法，六西格玛管理包括“六西格玛改进 ”和“六西格玛设计”（C）一般六西格玛改进流程包括 D 定义、M 测量、A 分析、I 改进和 C 控制五个阶段（D）六西格玛改进流程主要解决现有流程中的波动问题（E）六西格玛设计流程可以用来解决六西格玛改进流程无法解决的问题三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。23 某手机生产厂家为了适应市场的需要，开发了一款新的性能更先进、功能更完善的手机，但上市后市场占有率始终达不到预期效果，且顾客抱怨和市场投诉时有发生，手机生产厂领导十分着急，于是决定围绕新手机开展质量改
10、进活动。请回答下列有关质量改进的问题。2007 年真题24 为有效地开展手机质量改进活动，厂家在对现状进行分析调查前应( )。（A）建立改进组织以推动手机改进活动（B）明确改进任务目标和职责（C）实施改进对策，分析改进效果（D）对改进活动进行标准化25 质量改进活动遵循 PDCA 循环，其中策划阶段的主要任务是( )。（A）制定手机质量改进方针和目标（B）制定改进项目计划书（C）按计划落实具体对策的实施（D）总结成功的经验，实施标准化26 根据顾客投诉和现场质量数据确定新手机存在的主要质量问题，可以使用的工具是( )。（A）排列图（B）因果图（C）流程图（D）网络图27 对质量原因的验证可以使
11、用的方法是( )。（A）回归分析（B）方差分析（C）流程图（D）散布图28 在确认改进效果时，应注意( )。（A）改进前后用于比较的指标和图形应保持一致（B）将改进成果尽可能换算成金额，更容易引起领导重视（C）放弃没有达到改进效果的质量改进项目（D）要正确确认质量改进的效果29 企业要实现持续的质量改进，应( )。（A）使改进活动制度化（B）定期对改进成果进行检查和评定（C）对改进活动进行适当的表彰和奖励（D）彻底消除质量变异质量专业技术职业资格中级质量专业基础理论与实务（质量改进）历年真题试卷汇编 1 答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 【正确答案
12、】 B【试题解析】 质量改进中，把握现状的活动内容有：抓住问题的特征，需要调查若干要点，例如：时间、地点、问题种类、问题特征等等；若要解决质量问题，就要从人(Man) 、机(Machine)、料(Material)、法(Methhod) 、测(Measurement，)、环(Environment)等(简称 5M1E)不同角度进行调查； 去现场收集数据中没有包含的信息。【知识模块】 质量改进2 【正确答案】 B【试题解析】 PDCA 的四个阶段即策划(Plan)阶段、实施 (Do)阶段、检查(check)阶段、处置(Act) 阶段。其中检查 (Check)阶段的活动是把握对策的效果。【知识模块
13、】 质量改进3 【正确答案】 C【试题解析】 排列图和因果图的结合使用，先用因果图分析产生问题的可能原因，再根据现象制作出排列图，确定了要解决的问题之后，必然就明确了主要原因所在，这就是“关键的少数”。【知识模块】 质量改进4 【正确答案】 B【试题解析】 网络图是把推进计划所必须的各项工作，按其时间顺序和从属关系，用网络形式表示的一种“矢线图”。一项任务或工程，可以分解为许多作业，这些作业在生产工艺和生产组织上相互依赖、相互制约，网络图可以把各项作业之间的这种依赖和制约关系清晰地表示出来。通过网络图，能找出影响工程进度的关键和非关键因素，因而能进行统筹协调，合理地利用资源，提高效率与经济效益
14、。【知识模块】 质量改进5 【正确答案】 A【试题解析】 矩阵图的主要用途有：确定系统产品开发、改进的着眼点； 实施产品的质量展开以及其他展开，被广泛应用于质量机能展开(QFD)之中； 系统核实产品的质量与各项操作乃至管理活动的关系，便于全面地对工作质量进行管理；发现制造过程不良品的原因与其它要素之间的关系； 了解市场与产品的关联性分析，制订市场产品发展战略；明确一系列项目与相关技术之间的关系；探讨现有材料、元器件、技术的应用新领域。【知识模块】 质量改进6 【正确答案】 C【试题解析】 流程图由一系列容易识别的标志构成，一般使用的标志如图 64-1所示。【知识模块】 质量改进7 【正确答案】
15、 C【知识模块】 质量改进8 【正确答案】 D【试题解析】 六西格玛管理倡导者是实施六西格玛的组织中的关键角色，他们负有的职责有：负责六两格玛管理在组织中的部署； 构建六西格玛管理基础；向执行领导报告六西格玛管理的进展； 负责六两格玛管理实施中的沟通与协调。【知识模块】 质量改进9 【正确答案】 B【试题解析】 DPMO 即以百万机会的缺陷数，其计算公式为：故该产品的 DPMO=(800106)(200004)=10000。【知识模块】 质量改进10 【正确答案】 A【试题解析】 DPMO 即以百万机会的缺陷数，其计算公式为：故该产品的 DPMO=(32106)(100010)=3200。【知
16、识模块】 质量改进11 【正确答案】 C【试题解析】 RTY=Y 1Y2Y3=090095098=08379，即 8379。【知识模块】 质量改进二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。12 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 因果图是一种用于分析质量特性(结果)与可能影响质量特性的因素(原因)的一种工具。它可用于分析因果关系、表达因果关系以及通过识别症状、分析原因、寻找措施，促进问题解决，但它不能用于分析对策的效果。【知识模块】 质量改进13 【正确答案】 B,C,D【试题解
17、析】 有多少质量问题，就要绘制多少张因果图。若许多因素只用一张因果图来分析，势必使因果图大而复杂，无法管理。解决问题也很困难，无法对症下药。因果图使用时要不断加以改进。【知识模块】 质量改进14 【正确答案】 B,C,E【试题解析】 使用排列图是为了找出“关键的少数”，如果排列图上不同矩形高度基本一致，则说明分类的方法存在较大问题，出现这种情况，是因为调查的项目分类不当，把许多项目归在了一起，这时应考虑采用另外的分类方法。排列图中的各个矩形是按由高到低的顺序排列的。【知识模块】 质量改进15 【正确答案】 A,D,E【试题解析】 在头脑风暴法的引发和产生创造性思维阶段，需要注意的事项有：与会者
18、都是平等的，无领导和被领导之分；与会的成员依次发表意见；成员可以相互补充各自的观点，但不能评论、更不能批驳别人的观点；提出奔放无羁的创意，欢迎有不同角度的想法，因为能够脱离习惯上的想法，才能产生突出的创意；要当场把每个人的观点毫无遗漏地记录下来； 持续到无人发表意见为止；将每个人的意见重复一遍。【知识模块】 质量改进16 【正确答案】 A,D【试题解析】 在树图法中，所用的树图大体上可以分为两大类：一类是把组成事项展开，称为“构成因素展开型”；另一类是指为了解决问题和达到目的或目标的手段、措施加以展开，称为“措施展开型”。【知识模块】 质量改进17 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 网
19、络图节点时间值可以根据网络图依次计算各工序最早开工时间、最迟开工时间、最早完工时间、最迟完工时间。【知识模块】 质量改进18 【正确答案】 A,C【试题解析】 关键线路是由关键工序组成的。关键工序就是在完成该工序的时间上，没有富裕时间，总时差为零。将关键工序连接起来，就是关键路线。在网络图中，关键路线是所有线路中耗时最长的线路。【知识模块】 质量改进19 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 亲和图又称 KJ 法或 A 型图解法，是针对某一问题，充分收集各种经验、知识、创意和意见等语言文字资料，通过亲和图进行汇总，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于
20、问题解决的一种方法。亲和图适合解决那些需要时间、慢慢解决、不容易解决而非解决不可的问题，不适用于简单的、需要迅速解决的问题。亲和图法经常和头脑风暴法联合使用。【知识模块】 质量改进20 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 QC 小组的特点包括：明显的自主性。 QC 小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高；广泛的群众性。参加 QC 小组的成员不仅包括领导人员、管理人员、技术人员，且注重吸引生产、服务工作第一线的员工参加；高度的民主性。QC 小组长可以是民主推选的可以由QC 小组成员轮流担任课题组长，在 QC 小组内部讨论问题、解决问题时，小组成员是平等的；严密
21、的科学性。 QC 小组在活动中遵循科学的工作程序，坚持用数据说明事实，用科学方法分析与解决问题。【知识模块】 质量改进21 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 六西格玛团队组成要素有：使命、基础、目标、角色、职责以及主要里程碑。【知识模块】 质量改进22 【正确答案】 A,C,E【试题解析】 过程最终合格率与流通合格率(RTY)的区别有：RTY 充分考虑了过程中子过程的存在，即隐蔽工厂的因素；流通合格率 RTY 旨在提高企业的“过程质量”能力，过程合格率则是衡量企业的“制造能力”；在一个多重步骤的过程中，每一过程的合格率可能都很高(例如都在 90以上)，但流通合格率却只有50或更低，RT
22、Y 为 50，表示每两个投入单位只有一个单元在整个过程中一次做对，无须返工或变成废品，对于过程绩效的诠释更具洞察力。【知识模块】 质量改进23 【正确答案】 B,C,E【试题解析】 六西格玛项目的可管理选择原则是指项目的规模应该能使团队有能力完成，便于管理。六西格玛改进 DMAIC 是对现有流程的改进，即针对产品流程的缺陷产生的原因采取纠正措施，进行改进，使之不断完善。【知识模块】 质量改进三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。【知识模块】 质量改进24 【正确答案】 A,B【试题解析】 厂家在对现状进行分析调查前应选择课题，具体活动
23、内容有：明确所要解决的问题为什么比其他问题重要；问题的背景是什么，到目前为止问题的情况是怎样的；将不尽如人意的结果用具体的语言和数据表现出来，具体有什么损失，并说明希望改进到什么程度；确定课题和目标值； 正式选定任务负责人，若是改进小组就确定组长和组员；如有可能，对改进活动的费用做出预算；拟定改进活动时间表，初步制定改进计划。【知识模块】 质量改进25 【正确答案】 A,B【试题解析】 质量改进活动遵循 PDCA 循环，其中策划阶段的主要任务是：制定方针、目标、计划书、管理项目等。【知识模块】 质量改进26 【正确答案】 A【试题解析】 排列图是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的
24、简单图示技术。排列图是建立在帕累托原理的基础上，主要的影响往往是由少数项目导致的，通过区分最重要的与较次要的项目，可以用最少的努力获取最佳的改进效果。帕累托可用于识别主要质量问题。【知识模块】 质量改进27 【正确答案】 A,B【试题解析】 验证假说就是核实原因与结果间是否存在关系，关系是否密切。常使用排列图、相关及回归分析、方差分析等统计手法。【知识模块】 质量改进28 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 在确认改进效果时的注意事项有：应确认在何种程度上做到了防止质量问题再发生，用于改进前后比较的图表最好前后一致，这样会更加直观，具有可比性；对于企业经营者来说，将质量改进的成果换算成金额是重要的，这会让企业经营者更清楚地认识到该项改进活动的重要性；采取对策后没有出现预期结果时，应确认是否严格按照计划实施的对策，如果是，就意味着对策失败，重新回到“掌握现状”阶段。【知识模块】 质量改进29 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 持续改进必须做好的工作有：使质量改进制度化、检查、表彰、报酬和培训。【知识模块】 质量改进
