1、质量专业技术职业资格中级质量专业相关知识（供应商质量控制与顾客关系管理）模拟试卷 3 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 ( )是目前对供应商进行控制的最有效的方法之一。（A）进货检验（B）质量体系审核（C）契约化控制（D）测量系统监测2 下列各项中，( ) 是企业对供应商质量控制最关键的契约，规定了双方在产品质量上的权利和义务。（A）产品技术信息（B）质量协议（C）基本供货协议（D）技术协议3 为保证供应商的供货能力及产品质量，企业均与供货商签订契约进行控制，对于产生不合格品的处理方式应在( )中详细说明。（A）产品技术信息（B）质量协议（C）供
2、货协议（D）技术协议4 基本供货协议是企业与供应商之间的契约之一。下列各项中，不属于基本供货协议的规定的是( ) 。（A）企业和供应商的物资流通计划（B）供应商对供货计划的实施（C）样品的检验及封样（D）违约责任及经济索赔标准5 某公司需从供应商采购大量的加工轴承用的钢材，为保证质量，在协议中要求对方对每一批材料进行化学成分分析和物理性能试验。这类契约，供应商审验时应考虑( )。（A）契约的可操作性（B）契约的激励性（C）契约是否与标准统一（D）契约是否符合法律规定6 对供应商管理的契约要求，下列叙述不正确的是( )。（A）契约的订立应有利于供应商了解企业的生产程序和生产能力（B）明确供应商所
3、提供产品的数量、质量、服务、交付方式和交货期的要求（C）使供应商明了企业对外包产品的期望，明确供需双方的责任和义务（D）起草与签署契约时，无须考虑产品形成过程中的实际情况，只考虑契约执行的可操作性即可7 关于契约内容与标准、法规和企业制度的统一性，下列表述错误的是( )。（A）契约可引用或借鉴既定的法律、法规或规章制度、标准（B）在执行过程中发现不一致，发现方应及时修改，不需要通知不知情方（C）可规定进厂检验抽样标准执行 GBT2828 抽样标准（D）电器产品安全性能必须符合 GB4706 标准8 对供应商的奖惩包括两种类型，其一是因( )的划分而产生的奖惩，其二是根据业绩考核产生的奖惩。（A
4、）价格（B）服务水平（C）质量责任（D）订单9 供应商的选择评价的目的是( )。（A）对供应商满足企业要求的结果进行评定（B）选择合适的合作伙伴（C）鼓励优秀供应商，淘汰不合格供应商（D）促进供应商不断提高产品质量10 下列各项中，不属于供应商业绩评定内容的是( )。（A）产品及服务质量（B）供货及时率（C）订货满足率（D）供应商的生产规模11 评价供应商业绩的最重要指标是( )。（A）供货及时率（B）订货满足率（C）产品及服务质量（D）设备先进程度12 ( )较全面准确地反映供货商的综合实力，适合于进行较长周期的评定。（A）综合评分法（B）模糊综合评价法（C）不合格评分法（D）质量评价法13
5、 供应商业绩的评定方法中，( )不仅适用于对供应商的选择评价，同时也适用于对供应商的业绩评定。（A）综合评分法（B）模糊综合评价法（C）不合格评分法（D）质量评价法14 在对供应商的动态分级管理中可将供应商划分为 A、B 、C、D 四类，B 类供应商表示( ) 。（A）优秀供应商（B）良好供应商（C）合格供应商（D）不合格供应商15 对于 I 类供应商，其业绩至少要达到( )。（A）A 级（B） B 级（C） C 级（D）D 级16 如果 I 类供应商的业绩为 C 级，企业应采取的对策为( )。（A）继续供货，比例在 40以下（B）继续供货，比例在 50以下（C）继续供货，比例在 20以下（D
6、）暂停供货17 对于类供应商，业绩为 C 级，其供货比例应在( )以下。（A）40（B） 30（C） 20（D）1018 ( )是企业不断优化供应商队伍、强化供应链质量优势的有效手段。（A）针对供应商的不同业绩表现分级采取有针对性的管理措施（B）定期对所有供应商进行分级评定（C）推动供应商不断提高产品质量和服务质量（D）对供应商建立供货档案，签署契约，明确违约责任19 对于供应商定点个数为 1 的情况，企业的管理对策错误的是( )。（A）A 级供应商的订单分配为 100（B） B 级供应商的订单分配为 100（C） C 级供应商供货比例控制在 40以下（D）如果此供应商为 D 级，应尽快更换供
7、应商20 供应商定点个数为 2，如二家供应商分别为 A、 C 类。采取的对策是( )。（A）处罚 C 类供应商（B）淘汰 C 类供应商（C）促进 C 类供应商提高质量（D）寻求更好的供应商21 对于供应商定点个数为 3 个的情况下，如果三家供应商分别为 B、C、C 类，可采取的管理对策为( ) 。（A）采取有力措施促进供应商的提高（B）尽快选定优秀供应商（C）维持与这三家供应商的关系（D）对这三家供应商进行比较排名，按名次分配订单二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。22 企业与供
8、应商之间的契约包括( )。（A）产品技术信息（B）质量协议（C）并购协议（D）基本供货协议（E）技术协议23 质量协议总体上包括( )方面的内容。（A）质量管理、质量管理监督、验收检验程序（B）物资运输、交付程序及部分质量约定（C）检验流程与不合格品的判断、相关质量证明的确认（D）不合格品的处理方式、过程控制、质量保证和责任区分（E）质量指标约定及违约责任、争议的处理24 在供应商与企业之间的契约中，技术协议主要规定的内容有( )。（A）双方物资流通计划（B）供应商对供货计划的实施（C）对零部件的检验方式、抽检方案（D）样品的检验及封样（E）检验流程与不合格品的判断25 契约的有效性要求包括(
9、 )。（A）可比性（B）与国家法律法规的统一性（C）可操作性（D）严谨性（E）激励性26 对供应商的奖惩包括( )类型。（A）因价格优惠而产生的奖惩（B）因质量责任的划分而产生的奖惩（C）因供货及时而产生的奖惩（D）根据业绩考核而产生的奖惩（E）因不合格品的处理而产生的奖惩27 供应商选择评价与供应商业绩评定的区别在于( )。（A）选择评价的目的在于选择合适的合作伙伴，评定的目的在于对供应商满足企业要求的结果进行评定，及时肯定优秀供应商，鞭策合格供应商，淘汰不合格供应商（B）评价时企业对供应商掌握的第一手材料较多，依据的是一些直接信息；评定时掌握的第一手资料较少，依据的是间接信息（C）评价的重
10、点在于考察供应商的规模实力、质量管理体系、设备先进程度、供应商的顾客反馈、原材料来源、样品的质量水平；评定的重点是综合评价供应商的产品及其服务质量、供货及时率、订货满足率等方面（D）评价主要用于推断供应商来满足企业需要的能力，而评定则是根据评价结果对供应商进行业绩分级（E）供应商选择评价与供应商业绩评定的区别仅仅是目的不同28 供应商业绩评定的目的是( )。（A）对供应商满足企业要求的结果进行评定（B）选择合适的合作伙伴（C）肯定优秀供应商，淘汰不合格供应商（D）考察供应商的规模实力（E）分析供应商满足企业的能力29 在供应商选择评价中，评价的重点是考察供应商的( )。（A）质量管理体系（B）
11、设备先进程度（C）供货及时率（D）供应商的顾客反馈（E）样品的质量水平质量专业技术职业资格中级质量专业相关知识（供应商质量控制与顾客关系管理）模拟试卷 3 答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 【正确答案】 C【试题解析】 由于供应商数量较多、地域分布广、涉及的专业类别复杂，对供应商的直接质量控制比较复杂，企业无法花费大量的人力、物力进行全面监控。契约化控制成为目前对供应商进行控制的最有效的方法之。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理2 【正确答案】 B【试题解析】 A 项产品技术信息一方面作为供应商完成产品加 T 的技术基础，另一方面作为产品验
12、收及出现质量纠纷进行确认的依据；C 项基本供货协议，规定双方物资流通计划、供应商对供货计划的实施、违约责任及经济索赔标准等；D 项技术协议主要规定对零部件的检验方式、抽检方案，以及样品的检验及封样等。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理3 【正确答案】 B【试题解析】 质量协议是企业对供应商质量控制最关键的契约，规定了双方在产品质量上的权利和义务。总体上包括：质量管理、质量管理监督、验收检验程序、不合格品的处理方式、过程控制、质量保证和责任区分、质量指标约定及违约责任、争议的处理等内容。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理4 【正确答案】 C【试题解析】 企业与供应商之间的契约主要
13、分为产品技术信息、质量协议、基本供货协议和技术协议。其中基本供货协议规定双方物资流通计划，供应商对供货计划的实施，违约责任及经济索赔标准，物资运输、交付程序及部分质量约定。样品的检验及封样是技术协议规定的内容。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理5 【正确答案】 A【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理6 【正确答案】 D【试题解析】 起草与签署契约时，必须考虑产品形成过程中的实际情况，考虑契约执行的可操作性。有些协议在制定时可能需要考虑的因素较多，规定需较为详细，但如果过于繁琐，缺乏可操作性，反而起不到应有的作用。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理7 【正确答案】 B【试题
14、解析】 如发现有与相关法律、法规、标准、制度不一致之处，发现方应及时提出修改。如在执行过程中发现不一致，发现方应及时通知不知情方，并按符合法律、法规、标准、制度的方式执行。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理8 【正确答案】 C【试题解析】 契约中应明确供需双方的权利和责任，同时也应规定必要的奖惩性条款，一方面约束供应商的质量行为，另一方面鼓励供应商不断提高产品质量。对供应商的奖惩包括两种类型。其一是因质量责任的划分而产生的奖惩；其二是根据业绩考核而产生的奖惩。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理9 【正确答案】 B【试题解析】 供应商选择评价的目的在于选择合适的合作伙伴，评价时企
15、业对供应商掌握的第一手材料较少，缺乏可评价的产品供货记录，因而评价的重点在于考察供应商的规模实力、质量管理体系、设备先进程度、供应商的顾客反馈、原材料来源、样品的质量水平，通过对这些因素的评价来推断供应商未来满足企业需要的能力。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理10 【正确答案】 D【试题解析】 供应商业绩评定主要是企业利用与供应商合作过程中积累的数据对供应商的产品及服务质量、供货及时率、订货满足率等方面进行综合评价，并根据评价结果对供应商进行业绩分级。目的在于对供应商满足企业要求的结果进行评定，及时肯定优秀供应商、鞭策合格供应商、淘汰不合格供应商。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关
16、系管理11 【正确答案】 C【试题解析】 供应商产品及服务主要是指供应商的产品质量和服务质量，这是评价供应商业绩的最重要指标。产品质量指标主要考察产品实物质量水平、进货检验质量、投入使用质量和产品寿命；供应商的服务质量包括售前、售中、售后服务质量。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理12 【正确答案】 A【试题解析】 综合评分法是经过充分收集资料，并调查分析后，给出每一供应商综合评分，根据得分的高低评出优劣等级。这种方法可比较全面准确地反映供应商的综合实力。但由于此种方法耗时费力，所以只适合于进行较长周期的评定，如年终评定。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理13 【正确答案】 B
17、【试题解析】 模糊综合评价法是运用模糊集合理论对供应商业绩进行综合评价的一种方法。它特别适合于供应商的质量数据不全、定量和定性指标都需评价的场合。模糊综合评价法同样适用于供应商的选择评价。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理14 【正确答案】 B【试题解析】 根据对供应商的业绩评价，可以将所有供应商划分为A、B、C、D 四级：A 级供应商是优秀供应商；B 级供应商是良好供应商；C 级供应商是合格供应商；D 级供应商是不合格供应商。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理15 【正确答案】 B【试题解析】 B 级供应商是良好供应商，良好供应商可以较好地满足企业的要求。对于 I 类供应商，
18、其业绩至少应达到 B 级；对于类供应商，应保证同一种产品至少有一家供应商达到 B 级。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理16 【正确答案】 D【试题解析】 C 级供应商是合格供应商，能够满足合同约定的当前运作要求。如果 I 类供应商的业绩为 C 级，则应暂停供货，但可以作为应急备选供应商。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理17 【正确答案】 A【试题解析】 对于企业来说，如果 I 类供应商的业绩只有 c 级，应暂停供货，但可以作为应急备选供应商；如果类供应商的业绩为 C 级，其供货比例应维持在20以下；如果类供应商的业绩为 C 级，其供货比例应维持在 40以下。【知识模块】 供
19、应商质量控制与顾客关系管理18 【正确答案】 A【试题解析】 针对供应商的不同业绩表现分级采取有针对性的管理措施，是企业不断优化供应商队伍、强化供应链质量优势的有效手段。对各类供应商的管理可以结合企业的供应商定点个数来区别对待。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理19 【正确答案】 C【试题解析】 对各类供应商的管理可以结合企业的供应商定点个数来区别对待。对于定点个数为 1 的情况，A 级供应商的订单分配为 100，继续与之维持紧密的合作关系；B 级供应商的订单分配为 100，但需开发该外购件的新供应商；如果此供应商为 C、D 级，应尽快更换供应商。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系
20、管理20 【正确答案】 C【试题解析】 对各类供应商的管理可以结合企业的供应商定点个数来区别对待。对于供应商定点个数为 2 的情况，订单分配与管理对策参见表 221。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理21 【正确答案】 B【试题解析】 对于供应商定点个数为 3 个的情况，如果三家供应商分别为B、C、C 类，可采取的管理对策为尽快选定优秀供应商。A 项采取有力措施促进供应商的提高适用于供应商分别为 B、B、C 的情况；C 项维持与这三家供应商的关系适用于供应商分别为 A、B、B 的情况；D 项对这三家供应商进行比较排名，按名次分配订单适用于供应商功能分别为 C、C、C 的情况。【知识模块
21、】 供应商质量控制与顾客关系管理二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。22 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 企业与供应商之间的契约主要有：产品技术信息，一方面作为供应商完成产品加工的技术基础，另一方面作为产品验收及出现质量纠纷进行确认的依据；质量协议，是企业对供应商质量控制最关键的契约，规定了双方在产品质量上的权利和义务；基本供货协议，规定双方物资流通计划，供应商对供货计划的实施，违约责任及经济索赔标准，物资运输、交付程序及部分质量约定；技术协议，主要规定对零部件的检验方
22、式、抽检方案，样品的检验及封样，检验流程与不合格品的判断，相关质量证明的确认。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理23 【正确答案】 A,D,E【试题解析】 质量协议的内容总体上包括：质量管理、质量管理监督、验收检验程序、不合格品的处理方式、过程控制、质量保证和责任区分、质量指标约定及违约责任、争议的处理等。B 项属于基本供货协议的内容，C 项则是技术协议的内容。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理24 【正确答案】 C,D,E【试题解析】 供应商与企业之间的契约，一般包括企业的需求及技术要求、基本供货合同、质量保证协议及技术协议等类型。其中，技术协议主要规定的内容有：对零部件的检
23、验方式、抽检方案； 样品的检验及封样； 检验流程与不合格品的判断；相关质量证明的确认。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理25 【正确答案】 B,C,E【试题解析】 契约的有效性包括：契约内容与标准、法规和企业制度的统一性。契约可引用或借鉴既定的法律、法规或规章制度、标准等；契约的可操作性。起草与签署契约时，必须考虑产品形成过程中的实际情况，考虑契约执行的可操作性；契约的激励性。契约中应明确供需双方的权利和责任，同时也应规定必要的奖惩性条款，一方面约束供应商的质量行为，另一方面鼓励供应商不断提高产品质量。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理26 【正确答案】 B,D【试题解析】 对
24、供应商的奖惩包括两种类型。其一是因质量责任的划分而产生的奖惩；其二是根据业绩考核而产生的奖惩。在实际的操作中，适当的奖励可能会产生意想不到的管理效果。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理27 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 B 项评定时企业已经掌握了丰富的第一手材料，因而评价的依据不再是一些间接的信息，而是利用与供应商合作过程中积累的数据对供应商的产品及服务质量、供货及时率、订货满足率等方面进行综合评价；E 项供应商选择评价与供应商业绩评定的目的、依据、重点各不相同。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理28 【正确答案】 A,C【试题解析】 供应商业绩评定的目的在于对供应商满
25、足企业要求的结果进行评定，及时肯定优秀供应商、鞭策合格供应商、淘汰不合格供应商，评定时企业已经掌握了丰富的第一手材料，评价的依据是利用与供应商合作过程中积累的数据对供应商的产品及服务质量、供货及时率、订货满足率等方面进行综合评价，并根据评价结果对供应商进行业绩分级。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理29 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 供应商选择评价的目的在于选择合适的合作伙伴，评价时企业对供应商掌握的第一手材料较少，缺乏可评价的产品供货记录，因而评价的重点在于考察供应商的规模实力、质量管理体系、设备先进程度、供应商的顾客反馈、原材料来源、样品的质量水平，通过对这些因素的评价来推断供应商未来满足企业需要的能力。C 项供货及时率是供应商业绩评定的内容。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理
