1、质量改进的过程、步骤和内容练习试卷 2 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 “拟定改进活动的时间表，初步制定改进计划” 属于 ( )阶段的活动内容。（A）选择课题（B）掌握现状（C）分析问题原因（D）拟定对策并实施2 关于选择课题时的注意事项，下列说法不正确的是( )。（A）最大限度地灵活运用现有的数据选择主要问题（B）向有关人员说明清楚解决问题的必要性（C）设定目标值的根据必须充分和合理（D）制定改进计划，不以具体的时间束缚计划的施展3 “去现场收集数据中没有包含的信息” 是质量改进 ( )阶段的活动内容。（A）选择课题（B）掌握现状（C）分析问
2、题原因（D）拟定对策并实施4 “掌握现状 ”是质量改进的一个重要步骤，其主要内容是( )。（A）了解当前问题的有关情况（B）了解问题的主要原因（C）了解改进后的状况（D）了解改进措施的实施现状5 5M1E 的 5M 中，( )是最活跃的因素。（A）人（B）机（C）料（D）法6 生产要素的 5M1E 是指( )。（A）人、机、料、法、测、环（B）人、检、料、法、测、机（C）机、料、法、检、环、测（D）人、机、料、检、环、测7 关于对不同( ) 不合格品的调查，可用不合格原因调查表。（A）时间（B）地点（C）种类（D）特征8 把握问题现状的有效工具是( )。（A）控制图（B）工作报告（C）调查表（
3、D）工作进度表9 一般来说，解决问题应尽量依照( )进行。（A）信息（B）数据（C）时间（D）特征10 当产品出现针孔时，应从( )考虑解决问题。（A）时间（B）地点（C）种类（D）特征11 设立假说、验证假说是质量改进中( )阶段的活动内容。（A）分析问题原因（B）掌握现状（C）拟定对策并实施（D）确认效果12 验证假说的活动内容不包括( )。（A）搜集新的数据或证据，制定计划确认原因对问题的影响（B）删除已确认为无关的因素，重新整理剩下的因素（C）综合调查到的全部信息，决定主要影响原因（D）如条件允许，可以将问题再现一次13 验证假说和设立假说使用的材料是( )。（A）不一样的（B）一样的
4、（C）经过民主讨论决定的（D）经过改进小组讨论通过的14 建立假说的有效工具是( )。（A）因果图（B）排列图（C）散布图（D）分层法15 日本玉川大学著名质量管理专家谷津进教授曾将质量改进的步骤用图表示为( )。（A） （B） （C） （D） 16 在问题发生的根本原因尚未找到之前，为消除该问题而采取的临时措施是指( )。（A）应急对策（B）永久对策（C）隔断因果关系（D）过程对策17 某厂最近生产出来的产品表面都有不同程度的凹陷，经过相关人员的仔细研究，得到产生凹陷的原因在于生产设备螺丝松动的结论，最终通过将生产设备的螺丝重新拧紧的手段有效地解决了产品质
5、量问题。这里所采取的对策是( )。（A）应急对策（B）永久对策（C）隔断因果关系（D）过程对策18 在确认效果阶段，将质量改进的成果换算成金额的原因在于( )。（A）能让改进的成果一目了然（B）能让员工意识到改进的重要性（C）能让企业经营者认识到该项工作的重要性（D）能让改进的量化简捷19 在质量改进过程中，如果现状分析用的是排列图，确认效果时必须用( )。（A）控制图（B）坐标图（C）排列图（D）直方图20 “实施教育培训 ”是( )步骤的活动内容。（A）拟定对策并实施（B）确认效果（C）防止再发生和标准化（D）总结21 ( )是表示作业顺序的一种方法。（A）导入新标准（B） 3W1H（C）
6、作业层次的标准化（D）4W1H22 为改进工作，应再次确认“5W1H”，“5W” 是指( )。（A）对策、目标、负责人、地点、时间（B）做什么、谁去做、哪里做、何时做、为什么做（C）措施、目标、负责人、地点、时间（D）目标、对策、措施、负责人、进度二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。23 选择课题的注意事项有( )。（A）现实中存在着大小数不清的问题，为确认最主要的问题，应该最大限度地灵活运用现有的数据，从众多的问题中选择一个作为课题，并说明其理由（B）解决问题的必要性必须向有关
7、人员说明清楚，否则会影响解决问题的有效性，甚至半途而废，劳而无功（C）设定目标值的根据必须充分，合理的目标值是经济上合理、技术上可行的。设立的目标值要具有挑战性、通过改进是能够达到的，以激励改进小组的信心、提高积极性（D）要制定改进计划，明确解决问题的期限。预计的效果再好，不拟定具体的时间往往会被拖延，被那些所谓“更重要、更紧急” 的问题代替（E）尽量选身边的、简单的、组员共同面临的问题24 在质量改进过程中，“掌握现状” 时要调查的要点为 ( )。（A）时间（B）影响质量的原因（C）操作者（D）地点（E）影响质量的主要原因25 在质量改进的“ 分析问题原因 ”阶段的活动内容为 ( )。（A）
8、设立假说（B）计算质量问题损失金额（C）选定任务负责人（D）验证假说（E）对改进活动的费用做出预算26 验证假说常使用( ) 等手法。（A）排列图（B）方差分析（C）相关及回归分析（D）公式计算（E）因果图27 质量改进的步骤中拟定并实施的对策有( )。（A）去除现象(结果)（B）确认效果（C）验证假说（D）消除引起结果的原因，防止再发生（E）隔断因果关系28 关于质量改进的“ 确认效果 ”步骤，下列说法正确的有 ( )。（A）要把取得的主要效果列出来，次要的效果可不列出来（B）本阶段比较用的图表应该与现状分析时使用的图表前后一致（C）可能的话，应将取得的效果换算成金额（D）本阶段应确认在何种
9、程度上做到了防止不合格品的再发生（E）采取对策后没有出现预期结果时，重新回到“ 掌握现状”阶段29 质量改进过程中，对纠正措施进行标准化是因为( )。（A）质量问题会渐渐回到原来的状况（B）不能接受上级的检查（C）新员工很容易在工作中再发生同样的问题（D）企业不能通过 ISO 9001 质量管理体系认证（E）不进行标准化就不能在新水平上开展质量控制30 质量改进在总结阶段的活动内容有( )。（A）如果改进的目的是降低不合格品率或降低成本，则要将特性值换算成金额，并与目标值比较（B）找出遗留问题（C）考虑解决这些问题后下一步该怎么做（D）总结本次质量改进活动过程中，哪些问题得到顺利解决，哪些尚未
10、解决（E）实施教育培训三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。30 某办公设备公司半年前推出了一款集打印、扫描、复印和传真功能于一身的设备。由于功能先进、价格适当，在市场上倍受欢迎。但是上市不久，公司就发现由于产量增加过快，产品质量有所下滑，公司上层管理者认识到需要全面开展质量改进活动。31 为了全面开展质量改进工作，公司首先需要( )。（A）建立质量改进组织（B）确立质量改进任务和目标（C）巩固改进效果（D）选择质量改进工具32 质量改进的基本过程是( )。（A）PDCA 循环（B） 5M1E 法（C）朱兰三部曲（D）质量螺旋33 为
11、了解决该设备的质量下滑问题，公司决定将提高该设备的合格率作为一个质量改进课题，并制定了初步计划，质量改进小组下一步的工作是( )。（A）选择课题（B）掌握现状（C）分析问题原因（D）确定改进方案34 为了保证质量改进活动的持续进行，该公司还必须( )。（A）使质量改进制度化（B）使上层管理者亲身参加每一项改进活动（C）将质量改进的贡献和报酬相挂钩（D）对相关人员进行知识和技能培训质量改进的过程、步骤和内容练习试卷 2 答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 【正确答案】 A【试题解析】 质量改进的选择课题阶段的活动内容有：明确所要解决的问题为什么比其他问
12、题重要；问题的背景是什么，到目前为止的情况是怎样的； 将不尽如人意的结果用具体的语言表现出来，有什么损失，并具体说明希望改进到什么程度；选定课题和目标值； 正式选定任务负责人； 如有必要，对改进活动的费用做出预算；拟定改进活动的时间表，初步制定改进计划。【知识模块】 质量改进的过程、步骤和内容2 【正确答案】 D【试题解析】 制定改进计划，要明确解决问题的期限。预计的效果再好，不拟定具体的时间往往会被拖延，被那些所谓“更重要、更紧急”的问题代替。【知识模块】 质量改进的过程、步骤和内容3 【正确答案】 B【试题解析】 掌握现状阶段的活动内容有：抓住问题的特征，需要调查若干要点，例如：时间、地点
13、、问题的种类、问题的特征等等；若要解决质量问题，就要从 5M1E 的各种不同角度进行调查；去现场收集数据中没有包含的信息。【知识模块】 质量改进的过程、步骤和内容4 【正确答案】 A【试题解析】 掌握现状是指在质量改进课题确定后，要进一步把握当前问题的现状。其主要内容是通过数据收集和调查，了解当前问题的有关情况，达到把握现状的目的。【知识模块】 质量改进的过程、步骤和内容5 【正确答案】 A【试题解析】 在 5M1E 中，许多因素直接或间接地与人有关，同时，人的行为也受多种因素的影响，是最活跃的因素。【知识模块】 质量改进的过程、步骤和内容6 【正确答案】 A【试题解析】 5M1E 是指人(M
14、an)、机(Machine)、料(Material)、法(Method) 、测(Measure- ment)、环(Environment)。【知识模块】 质量改进的过程、步骤和内容7 【正确答案】 A【知识模块】 质量改进的过程、步骤和内容8 【正确答案】 C【试题解析】 解决问题的突破口就在问题内部。质量特性值的波动和影响因素的波动之间必然存在关系，这是把握问题主要影响原因的有效方法；调查表是把握问题现状的有效工具。【知识模块】 质量改进的过程、步骤和内容9 【正确答案】 B【试题解析】 一般来说，解决问题应尽量依照数据进行，其他信息只能供参考。但在没有数据的情况下，就应充分发挥其他信息的作
15、用。【知识模块】 质量改进的过程、步骤和内容10 【正确答案】 D【试题解析】 抓住问题的特征，需要调查若干要点，如：时间、地点、问题的种类、问题的特征等。当产品出现针孔时，应从问题的特征考虑解决问题。【知识模块】 质量改进的过程、步骤和内容11 【正确答案】 A【试题解析】 分析问题原因是一个设立假说，验证假说的过程。设立假说即搜集关于可能原因的全部信息，运用“掌握现状”阶段掌握的信息，消去已确认为无关的因素，重新整理剩下的因素；验证假说即从已设定因素中找出主要原因。【知识模块】 质量改进的过程、步骤和内容12 【正确答案】 B【试题解析】 B 项是设立假说的活动内容。【知识模块】 质量改进
16、的过程、步骤和内容13 【正确答案】 A【试题解析】 验证假说和设立假说使用的材料是不一样的。验证假说时，不能用建立假说的材料，需要采用新的数据或材料来证明，要有计划、有依据地运用统计方法进行验证，重新收集验证假说的数据。【知识模块】 质量改进的过程、步骤和内容14 【正确答案】 A【试题解析】 因果图是建立假说的有效工具，图中所有因素都被假设为问题的原因。【知识模块】 质量改进的过程、步骤和内容15 【正确答案】 C【知识模块】 质量改进的过程、步骤和内容16 【正确答案】 A【试题解析】 应急对策是一种临时措施，是在问题发生的根本原因尚未找到之前，为消除该问题而采取的临时应急措施。【知识模
17、块】 质量改进的过程、步骤和内容17 【正确答案】 B【试题解析】 永久对策是通过现象观察、数据分析等一系列手段，找到问题产生的根本原因之后所采取的对策。由题意，已找到产品表面产生凹陷的原因是螺丝松动，随后采取了拧紧螺丝这一对策，故属于永久对策。【知识模块】 质量改进的过程、步骤和内容18 【正确答案】 C【试题解析】 对于企业经营者来说，将质量改进的成果换算成金额是重要的。通过对改进前后比较，会让企业经营者认识到该项工作的重要性。【知识模块】 质量改进的过程、步骤和内容19 【正确答案】 C【试题解析】 用于改进前后比较的图表最好前后一致，如果现状分析用的是排列图，确认效果时也必须用排列图，
18、这样会更加直观，具有可比性。【知识模块】 质量改进的过程、步骤和内容20 【正确答案】 C【试题解析】 防止再发生和标准化阶段的活动内容有：为改进工作，应再次确认 5W1H，并将其标准化，制定成技术或管理标准； 进行有关标准的准备；实施教育培训。【知识模块】 质量改进的过程、步骤和内容21 【正确答案】 C【试题解析】 作业层次的标准化是表示作业顺序的一种方法。单就 HOW(如何做)规定出的有关内容就可认为是标准了，含有 4W1H(除去“为什么”Why)的话，就可以认为非常完全了。对于完成作业的方法，没有“为什么”也许是可以接受的，但对于员工却是不可缺少的内容，因为他们需要了解为什么要这么做。
19、【知识模块】 质量改进的过程、步骤和内容22 【正确答案】 B【试题解析】 “5W1H”中“5W”是指 What(做什么)、Why( 为什么做)、Who(谁做)、Where (哪里做 )、When(何时做)，“1H”是指 How(如何做) 。【知识模块】 质量改进的过程、步骤和内容二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。23 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 E 项为 QC 小组的选题注意事项。【知识模块】 质量改进的过程、步骤和内容24 【正确答案】 A,D【试题解析】 抓
20、住问题的特征，需要调查若干要点，如：时间、地点、问题的种类、问题的特征等。【知识模块】 质量改进的过程、步骤和内容25 【正确答案】 A,D【试题解析】 在质量改进的“分析问题原因”阶段的活动内容为设立假说、验证假说。B 项，计算质量问题损失金额是“掌握现状”的内容；C 项，选定任务负责人是质量改进团队组织的内容；E 项，对改进活动的费用做出预算是拟订对策的内容。【知识模块】 质量改进的过程、步骤和内容26 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 验证假说就是核实原因与结果间是否存在关系，关系是否密切。常使用排列图、相关及回归分析、方差分析等统计手法。【知识模块】 质量改进的过程、步骤和内容27
21、 【正确答案】 A,D,E【试题解析】 质量改进的步骤中拟定实施对策有三种：去除现象(应急对策)；消除引起结果的原因，防止再发生(永久对策) ； 隔断因果关系。【知识模块】 质量改进的过程、步骤和内容28 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 A 项，如果有其他效果，不管大小都要列举出来； E 项，采取对策后没有出现预期结果时，应确认是否严格按照计划实施的对策，如果是，就意味着对策失败，重新回到“掌握现状”阶段。【知识模块】 质量改进的过程、步骤和内容29 【正确答案】 A,C【试题解析】 为防止同样的质量问题再次发生，纠正措施必须标准化，其主要原因有：没有标准，问题会再次发生； 没有明确的标
22、准，新来的员工在作业中很容易出现以前同样的问题。【知识模块】 质量改进的过程、步骤和内容30 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 A 项是质量改进在确认效果阶段应注意的事项； E 项是防止再发生和标准化阶段的活动内容。【知识模块】 质量改进的过程、步骤和内容三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。【知识模块】 质量改进的过程、步骤和内容31 【正确答案】 B【试题解析】 质量改进的基本过程包括：第一阶段，策划阶段，其任务是：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；第二阶段，实施阶段，其任务是：按照 P 阶段所制定的
23、计划去执行； 第三阶段，检查阶段，即根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告成果；第四阶段，处置阶段。在这一阶段，要把成功的经验加以肯定，形成标准；对于失败的教训，也要认真地总结。【知识模块】 质量改进的过程、步骤和内容32 【正确答案】 A【试题解析】 质量改进的基本过程是 PDCA 循环。PDCA 循环是由策划(Plan)、实施(Do)、检查 (Check)、处置 (Act)4 个要素构成的一种循环的持续改进的工作方法。【知识模块】 质量改进的过程、步骤和内容33 【正确答案】 B【试题解析】 质量改进的步骤本身就是一个 PDCA 循环，可分若干步骤来完成。质量改进的步骤主要有：选择课题； 掌握现状； 分析问题原因；拟定对策并实施；确认效果； 防止再发生和标准化； 总结。【知识模块】 质量改进的过程、步骤和内容34 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 质量改进过程不是一次性工作，持续开展质量改进活动是非常重要的。持续改进必须做好的工作包括：使质量改进制度化； 高层管理者必须参与质量改进活动；检查； 表彰；报酬；培训。【知识模块】 质量改进的过程、步骤和内容
