1、质量管理概论练习试卷 2 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 乘客希望列车准时到站,是对哪类质量特性提出的要求:_ 。（A）物的特性（B）功能的特性（C）行为的特性（D）时间的特性2 有的顾客买东西首先考虑耐用与否,而另一些顾客要求款式新颖,这反映了质量的_。（A）经济性（B）广义性（C）时效性（D）相对性3 某纯净水厂对出厂产品按 GB173231998 进行质量检验以判断产品是否合格。这里,质量的概念是_。（A）符合性质量（B）适用性质量（C）广义质量（D）顾客要求4 下列产品特性属于赋予特性的是_。（A）空调机的噪声（B）电器的安全性（C）航
2、班的发出时间（D）手机的保修期5 “质量”定义中的“特性”指的是_特性。（A）固有的（B）潜在的（C）明示的（D）赋予的6 下列论述中错误的是_。（A）产品可能具有一类或多类别的固有的特性（B）某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性（C）特性可以是固有的或赋予的（D）完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性7 由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的要求是不断变化的,这反映了质量的_。（A）广义性（B）相对性（C）时效性（D）主观性8 符合性的质量概念指的是符合_。（A）现行标准的程度（B）顾客要求的程度（C）工艺参数的程度（D）技术文件的程度9 银行对顾客有效的保
3、密性要求,属于_。（A）明示的要求（B）通常隐含的要求（C）必须履行的要求（D）法律规定的要求10 致力于增强满足质量要求的能力称之为_。（A）质量策划（B）质量保证（C）质量控制（D）质量改进11 _是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志。（A）控制图（B） 质量管理指南（C）戴明环（D）QC 小组二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。12 软件质量特性包括:_。（A）有形性（B）可靠性（C）可维护性（D）效率13 以下属于软件的是_。（A）使用说明书（B）计算机操作系
4、统（C）电流（D）燃气14 质量具有_、时效性和相对性。（A）波动性（B）明示性（C）经济性（D）广义性15 具有代表性的质量概念主要有_。（A）通用性质量（B）符合性质量（C）适用性质量（D）广义质量16 广义质量概念中顾客包括_。（A）产品的最终用户（B）下道工序员工（C）上道工序员工（D）产品购买者17 “过程”的概念中包括了 _等要素。（A）输入（B）资源（C）活动（D）输出18 下面关于质量定义中“要求” 的论述正确的是_ 。（A）要求可以是多方面的（B）要求可由不同的相关方提出（C）要求指明示的或必须履行的需求或期望（D）所有要求,顾客或相关方的文件中应给出明确的规定19 以下是石
5、川馨质量理念的是_。（A）采用新观念（B）消除不同部门之间的壁垒（C）下道工序是顾客（D）用数据、事实说话20 中层管理者更多需要_。（A）概念技能（B）技术技能（C）人际技能（D）操作技能21 有效的管理幅度大小受到_方面因素的影响。（A）工作环境（B）工作条件（C）被管理者的工作能力（D）企业是否通过管理体系认证22 管理过程包括计划、_和控制人员与活动。（A）组织（B）调动（C）领导（D）协调三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。22 某厂于 2005 年末总结当年主要工作,制订 2006 年方针目标:23 该厂制订方针目标的依
6、据主要包括_。（A）市场需要和顾客要求（B）竞争对手情况（C） 2005 年末实现的目标及存在问题（D）人力资源配备情况24 该厂对制订的方针目标要进行横向和纵向展开,应用的主要工具是_。（A）矩阵图、系统图（B） PDPC 法、系统图（C）矩阵图、关联图（D）系统图、展开表25 该厂要保证方针目标的实现,应_。（A）上一级的目标就是下一级的措施,用目标保证方针 ,措施保证目标（B）上一级的措施就是下一级的目标,用目标保证方针,措施保证目标（C）上一级的目标就是下一级的措施,用方针保证目标,目标保证措施（D）上一级的方针就是下一级的目标,用方针保证目标 ,目标保证措施26 该厂的方针目标管理中
7、,要对完成情况进行_。（A）考核和评价（B）观察和记录（C）诊断（D）监督质量管理概论练习试卷 2 答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 【正确答案】 D【试题解析】 时间的特性包括准时性、可靠性等。【知识模块】 质量管理概论2 【正确答案】 D【试题解析】 组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求;也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求,这是质量的相对性。【知识模块】 质量管理概论3 【正确答案】 A【试题解析】 以现行标准的程度作为衡量依据的是符合性质量。【知识模块】 质量管理概论4 【正确答案】 D【试题解析】 赋予特性不是固有
8、的,不是某事物本来就有的,而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性,如产品的价格、售后服务要求等。但对于运输服务而言,航班发出时间属于固有特性。【知识模块】 质量管理概论5 【正确答案】 A【试题解析】 “质量”的定义为:一组固有的特性满足要求的程度。【知识模块】 质量管理概论6 【正确答案】 D【试题解析】 完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是赋予特性。【知识模块】 质量管理概论7 【正确答案】 C【试题解析】 由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的,这反映了质量的时效性。【知识模块】 质量管理概论8 【正确答案】 A【试题解析】 符合性的质量概念指的
9、是符合现行标准的程度。它以现行标准作为衡量依据。【知识模块】 质量管理概论9 【正确答案】 B【试题解析】 隐含的要求是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法,所考虑的需求或期望是不言而喻的。【知识模块】 质量管理概论10 【正确答案】 D【试题解析】 质量改进是质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。【知识模块】 质量管理概论11 【正确答案】 A【试题解析】 控制图的出现是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志。【知识模块】 质量管理概论二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基
10、得 0.5 分。12 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性和可移植性。【知识模块】 质量管理概论13 【正确答案】 A,B【试题解析】 软件由信息组成,通常是无形产品,并可以方法、论文或程序的形式存在;电流和燃气属于流程性材料。【知识模块】 质量管理概论14 【正确答案】 C,D【试题解析】 质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。【知识模块】 质量管理概论15 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 具有代表性的质量概念主要有符合性质量、适用性质量、广义质量。【知识模块】 质量管理概论16 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 广义质量
11、概念中顾客包括所有有关人员,无论内部和外部,而上道工序员工相对于下道工序员工来说就是服务提供者而不是顾客,因此,C 不正确。【知识模块】 质量管理概论17 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 “过程”的概念:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。【知识模块】 质量管理概论18 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 质量定义中“要求”的要求指明示的或必须履行的需求或期望,可由不同的相关方提出,可以是多方面的。【知识模块】 质量管理概论19 【正确答案】 C,D【试题解析】 石川馨的质量理念可归纳为质量第一、面向消费者、下道工序是顾客、用数据事实说话、尊重人的经营、机能管理。【知识模块
12、】 质量管理概论20 【正确答案】 A,C【试题解析】 中层管理者更多需要人际技能和概念技能。【知识模块】 质量管理概论21 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 有效的管理幅度的大小受到以下几方面因素的影响:管理者本身的素质与被管理者的工作能力、管理者工作的内容、工作环境与工作条件。【知识模块】 质量管理概论22 【正确答案】 A,C【试题解析】 管理过程包括计划、组织、领导和控制人员与活动。【知识模块】 质量管理概论三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。【知识模块】 质量管理概论23 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 企业制订
13、方针目标的主要依据是:市场需要和顾客要求; 竞争对手情况;企业对顾客公众社会的承诺 ;国家的法令法规与政策 ;企业中长期发展规划和经营目标;企业质量方针 ;上年度未实现的目标及存在的问题 ;社会经济发展动向和有关部门客观管理要求。【知识模块】 质量管理概论24 【正确答案】 A【试题解析】 制订的方针目标要进行横向和纵向展开,应用的主要工具是矩阵图、系统图。【知识模块】 质量管理概论25 【正确答案】 B【试题解析】 要保证方针目标的实现,上一级的措施就是下一级的目标,用目标保证方针、措施保证目标。【知识模块】 质量管理概论26 【正确答案】 A【试题解析】 对完成情况进行考核是实施方针目标惯例的重要环节,评价是通过对本年度(或半年) 完成的成果,审核、评定企业、基层单位、部门和个人为实现方针管理所做的工作。【知识模块】 质量管理概论
