1、质量经济性分析练习试卷 3 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 最佳质量成本模型图表示了故障成本、鉴定成本与( )以及总质量成本之间的关系。（A）预防成本（B）损失成本（C）合格成本（D）不合格成本2 质量成本管理的步骤为( )。核算质量成本；确定步骤；确定质量成本项目；确定过程；编制质量成本报告。（A）（B） （C） （D）3 关于质量成本的预防、鉴定和故障(PAF)模型构成，下列说法不正确的 ( )。（A）预防成本为预防故障所支付的费用（B）鉴定成本为评定质量要求是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用（C）内部故障指产品在交付时不能满足质
2、量要求所造成的损失（D）外部故障指产品在交付后不能满足质量要求所造成的损失4 质量体系的管理费用和过程控制费用应计入( )。（A）预防成本（B）鉴定成本（C）内部故障成本（D）外部损失成本5 顾客需求调查费应计入( )。（A）鉴定成本（B）预防成本（C）内部故障成本（D）外部故障成本6 过程控制费用是构成预防成本的费用之一，它不包括( )。（A）为质量控制和改进现有过程能力的研究和分析制造过程所需全部时间的费用支出（B）从事质量策划控制工作所需时间的费用支出（C）为有效实施或执行质量规划而对车间工作人员提供技术指导所需的费用支出（D）在生产操作过程中自始至终进行控制所支出的费用7 其他预防费用
3、不包括( )。（A）质量及可靠性组织机构的行政管理费用（B）经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费（C）零缺陷计划预防性措施费用（D）厂房设备维护等预防性措施费用8 在质量管理活动中，企业对供应商进行评价的费用属于( )。（A）鉴定成本（B）预防成本（C）内部故障成本（D）外部故障成本9 内审和外审的纠正措施费应计入( )。（A）预防成本（B）鉴定成本（C）内部故障成本（D）外部故障成本10 报废损失费应计入( )。（A）预防成本（B）鉴定成本（C）内部故障成本（D）外部故障成本11 随着对劣质成本的认识的不断提高，下列各项对人们逐渐发现的问题叙述不正确的有 ( ) 。（A）质量相关的成本
4、较财务报表所透露的数字高 (约占销售额的 20%到 40%)（B）质量成本仅发生在产品实现过程，不发生在支持过程（C）不仅产品制造或服务提供部门有，同样其他辅助部门也有（D）这些成本大多是可以避免的，但在一般企业里却没有人负责消灭它们12 造成总质量成本降低的最好方法是降低( )。（A）预防成本（B）鉴定成本（C）故障成本（D）劣质成本二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。13 顾客满意度报告的内容应包括( )。（A）监测活动的结果（B）信息来源（C）信息收集方法（D）满意度评价指
5、标（E）监测对象的选择14 在管理评审中，组织应提供成本和顾客满意度报告，以便( )。（A）由管理者定期对报告进行评审（B）使用相关数据将报告和计划加以比较（C）依据变化的经营环境对报告进行分析（D）持续改进（E）进行成本和( 或)收益分析15 质量经济性管理实施过程中，管理评审要依据( )来确定改进机会。（A）过程成本报告（B）利润分析（C）顾客满意度报告（D）经营成本分析（E）监控费用16 质量成本包括( ) 。（A）生产成本（B）确保和保证满意的质量而导致的费用（C）没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失（D）人工成本（E）原材料成本17 根据 PAF 分类模型，质量成本可分为(
6、)。（A）预防成本（B）鉴定成本（C）故障成本(内部、外部)（D）符合性成本（E）非符合性成本18 某企业开发新产品，所涉及费用中应计入非符合性成本的费用有( )。（A）原材料供应商认证费（B）外审的纠正措施费（C）降级损失（D）生产前预评审费（E）原材料运输费19 下列关于预防成本的叙述正确的有( )。（A）质量策划费用是指有关部门或人员用于策划所需时间的费用支出（B）顾客调查费用是为了掌握顾客的需求所开展的相关调查研究和分析所花费的费用（C）质量培训费包括指导员工达到标准熟练程度的训练费（D）质量体系的研究和管理费用是指用于整个质量体系的设计和管理费用，以及辅助费用（E）供应商评价费用是指
7、为实施供应链管理而对供方进行的评价活动费用20 下列哪些费用为预防成本?( )（A）外部担保费用（B）供应商评价费用（C）质量审核费用（D）零缺陷计划费用（E）质量培训费以及提高工作能力的费用21 产品设计鉴定费指的是为了鉴定设计的( )而评价试制产品或产品规范早期审批时所支出的费用。（A）质量（B）效率（C）可靠性（D）适用性（E）安全性22 核对工作费是指( ) 工作所需时间的费用支出。（A）操作人员按照质量计划的要求而检验自己的工作质量（B）在制造过程中按要求检查产品和工序是否合格（C）挑出不符合质量要求而被送回的全部废品、次品（D）进行加工过程中的产品质量评价（E）有关仪器的校准和维修
8、23 关于鉴定成本，下列说法正确的有( )。（A）外购材料的试验和检验费用不包括检验人员到供货厂评价所购材料时所支出的差旅费（B）实验室或其他计量服务费是指实验室计量服务有关仪器的校准和维修费用，以及工序监测等的费用（C）试验、检验装置的调整费是指有关人员为了进行性能试验而调整产品及有关设备所需时间的费用支出（D）质量审核费用指产品和体系的审核费，包括内审和外审费用（E）外部担保费是指外部实验室的酬金、保险检查费等24 下列各项费用中，( )属于故障成本。（A）降级损失费（B）产品责任费（C）产品售后服务及保修费（D）厂房设备维护费（E）外部担保费25 关于内部故障(损失) 成本，下列叙述正确
9、的有( )。（A）返工或返修损失费不包括重新投入运行前的再次检验费用（B）降级损失费指因产品质量达不到规定的质量等级而降级或让步所损失的费用（C）停工损失费指因质量问题造成停工所损失的费用（D）产品质量事故处理费指因处理内部产品质量事故所支付的费用（E）其他内部故障费用包括输入延迟、重新设计、资源闲置等费用26 外部故障(损失) 成本包括( ) 。（A）返工或返修损失费（B）停工损失费（C）产品责任费（D）其他外部损失费（E）产品售后服务及保修费27 劣质成本的观念将有助于人们挑选或者界定改进项目，理想的改进项目需满足( )。（A）在成本节省方面有潜力（B）目标十分重要（C）顾客最关心的问题（
10、D）牵涉到关键过程输出变量(KPOV)的有关问题（E）生产设备老化问题28 下列费用应计入质量成本的有( )。（A）营销宣传费（B）产品设计鉴定费（C）外购材料的检验费（D）返工或返修损失（E）质量保证费用三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。28 某企业实施质量成本管理，统计 2008 年度质量成本费用，质量培训费 20 万元，生产前预评审费用 10 万元，供应商评价费 10 万元，外购材料检验费 20 万元，顾客投诉问题分析返工返修检验费 5 万元，鉴定费 20 万元，顾客满意调查费 10 万元，返工返修的费用 50 万元，内部质
11、量审核费 2 万元，内部纠正措施费 5 万元，顾客退货损失 50 万元。29 该企业鉴定成本费用是( )万元。（A）40（B） 50（C） 52（D）6230 该企业符合性成本费用为( )万元。（A）40（B） 72（C） 92（D）10531 该企业非符合性成本费用为( )万元。（A）100（B） 110（C） 120（D）13031 某企业推行质量经济性管理，归结某一月成本数据并报告质量成本为：用于检验的工资 12 万元，重新检验并消除缺陷 6 万元，进行顾客满意调查 4 万元，最终产品检验 10 万元，来料检验 2 万元，内审、外审等纠正措施 20 万元，不合格晶及返工 80 万元，超差
12、的鉴定 6 万元，进行顾客需求调查 2 万元，零缺陷计划 10 万元。32 该企业当月全部故障成本是( )万元。（A）80（B） 90（C） 106（D）11233 该企业当月全部鉴定成本是( )万元。（A）24（B） 28（C） 34（D）3634 为了反映出该企业质量水平，一般可采用( )来反映质量成本水平。（A）故障成本率（B）鉴定成本率（C）质量成本定额（D）质量成本与销售额的比率质量经济性分析练习试卷 3 答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 【正确答案】 A【试题解析】 最佳质量成本模型图表示了故障成本、鉴定成本与预防成本以及总质量成本之间
13、的关系。【知识模块】 质量经济性分析2 【正确答案】 C【知识模块】 质量经济性分析3 【正确答案】 C【试题解析】 内部故障是指产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失。【知识模块】 质量经济性分析4 【正确答案】 A【试题解析】 预防成本主要包括：质量策划费用、过程控制费用、顾客调查费用、质量培训费以及提高工作能力的费用、产品设计鉴定/生产前预评审费用、质量体系的研究和管理费用、供应商评价费用和其他预防费用。【知识模块】 质量经济性分析5 【正确答案】 B【知识模块】 质量经济性分析6 【正确答案】 B【试题解析】 过程控制费用包括：为质量控制和改进现有过程能力的研究和分析制造过程 (包括
14、供应商的制造工序)所需全部时间的费用支出；为有效实施或执行质量规划而对车间工作人员提供技术指导所需的费用支出；在生产操作过程中自始至终进行控制所支出的费用。【知识模块】 质量经济性分析7 【正确答案】 B【试题解析】 其他预防费用包括质量及可靠性组织机构的行政管理费用(不包括经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费)，以及零缺陷计划、厂房设备维护等预防性措施费用。【知识模块】 质量经济性分析8 【正确答案】 B【试题解析】 供应商评价费用是指为实施供应链管理而对供方进行的评价活动费用，它属于质量成本中的预防成本。【知识模块】 质量经济性分析9 【正确答案】 C【试题解析】 内审、外审等的纠正
15、措施费是指解决内审和外审过程中发现的管理和产品质量问题所支出的费用，包括防止问题再发生的相关费用，属于内部故障(损失)成本。【知识模块】 质量经济性分析10 【正确答案】 C【试题解析】 报废损失费是指因产成品、半成品、在制品达不到质量要求且无法修复或在经济上不值得修复造成报废所损失的费用，以及外购元器件、零部件、原材料在采购、运输、仓储、筛选等过程中因质量问题所损失的费用(不包括由于其他原因而废弃的材料)，属于内部故障成本。【知识模块】 质量经济性分析11 【正确答案】 B【试题解析】 随着对劣质成本的认识的不断提高，人们逐渐发现：质量相关的成本较财务报表所透露的数字高(约占销售额的 20%
16、到 40%)；质量成本不仅发生在产品实现过程，同样发生在支持过程；不仅产品制造或服务提供部门有，同样其他辅助部门也有；这些成本大多是可以避免的，但在一般企业里却没有人负责消灭它们。【知识模块】 质量经济性分析12 【正确答案】 D【试题解析】 劣质成本是指不增值的质量成本，包括非符合性成本和符合性成本中不增值的部分。劣质成本的观念将有助于人们挑选或者界定改进项目。六西格玛管理的观点认为，质量差错率越小质量水平越高，其预防成本曲线会下移。随着质量水平的提高，由 3 西格玛-6 西格玛水平，损失成本下降，预防和鉴定成本也在下降。因此，降低劣质成本是造成总质量成本降低的最好方法。【知识模块】 质量经
17、济性分析二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。13 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 顾客满意度报告是指为了便于组织做出决策，而将顾客满意度的监测结果转化为能对其进行评价的报告，它应包含的内容有：监测活动的结果；信息来源及其收集方法； 对那些被认为是影响顾客当前满意程度的因素的评价。【知识模块】 质量经济性分析14 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 在管理评审中，组织应提供成本和顾客满意度报告，以便：由管理者定期对报告进行评审；使用相关数据将报告和计划加以比较； 依据变化的
18、经营环境对报告进行分析。【知识模块】 质量经济性分析15 【正确答案】 A,C【知识模块】 质量经济性分析16 【正确答案】 B,C【试题解析】 质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。【知识模块】 质量经济性分析17 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 质量成本按 PAF 分类可分为预防成本、鉴定成本和故障(损失)成本；按符合性分类可分为符合性成本和非符合性成本。【知识模块】 质量经济性分析18 【正确答案】 B,C【试题解析】 非符合性成本是由于现行过程的故障造成的损失。外审的纠正措施费、降级损失计入内部故障成本，属非符合性成本的费
19、用。原材料供应商认证费计入鉴定成本，生产前预评审费计入预防成本，属符合性成本。【知识模块】 质量经济性分析19 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 质量培训费以及提高工作能力的费用是用于改进和提高质量水平所花费的相关费用，而不包括指导员工达到标准熟练程度的训练费。【知识模块】 质量经济性分析20 【正确答案】 B,D,E【知识模块】 质量经济性分析21 【正确答案】 A,C,E【试题解析】 产品设计鉴定费指的是为了鉴定设计的质量、可靠性和安全性而评价试制产品或产品规范早期审批时所支出的费用以及生产前预评审费。【知识模块】 质量经济性分析22 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 核对
20、工作费是指这样一些工作所需时间的费用支出：操作人员照质量计划的要求检验自己的工作质量；在制造过程中按要求检查产品和工序是否合格；挑出不符合质量要求而被送回的废品、次品； 进行加工过程的产品质量评价。【知识模块】 质量经济性分析23 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 外购材料的试验和检验费是指由实验室或其他试验单位所进行的为评价外购材料质量所支出的费用，以及有关管理人员及办公室人员可能用到的任何费用。它还包括检验人员到供货厂评价所购材料时所支出的差旅费。【知识模块】 质量经济性分析24 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 故障成本包括内部故障成本和外部故障成本：内部故障(损失)成本包括
21、报废损失费、返工或返修损失费、降级损失费、产品质量事故处理费、内审、外审等的纠正措施费、其他内部故障费用；外部故障 (损失)成本包括投诉费、产品售后服务及保修费、产品责任费、其他外部损失费。D 项厂房设备维护费属于预防费用；E 项外部担保费属于鉴定费用。【知识模块】 质量经济性分析25 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 返工或返修损失费包括重新投入运行前的再次检验费用，它是为修复不合格品使之达到质量要求或预期使用要求所支付的费用。【知识模块】 质量经济性分析26 【正确答案】 C,D,E【知识模块】 质量经济性分析27 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 劣质成本是指不增值的质量
22、成本，包括非符合性成本和符合性成本中不增值的部分。劣质成本的观念将有助于挑选或者界定改进项目，理想的改进项目必须是：在成本节省方面有潜力； 目标十分重要； 顾客最关心的问题；牵涉到关键过程输出变量(KPOV)的有关问题等等。【知识模块】 质量经济性分析28 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。其构成有：预防成本、鉴定成本、内部故障(损失 )成本和外部故障(损失) 成本，有时还须考虑外部活动成本。B 项属于预防成本；C 项属于鉴定成本；D 项属于内部故障(损失)成本；E 项属于外部活动成本。【知
23、识模块】 质量经济性分析三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。【知识模块】 质量经济性分析29 【正确答案】 C【试题解析】 鉴定成本是指为评定质量要求是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用。包括外购材料的试验和检验费用、实验室或其他计量服务费用、检验费、试验费、核对工作费、试验、检验装置的调整费、试验、检验的材料与小型质量设备的费用、质量审核费用、外部担保费用、顾客满意调查费、产品工程审查和装运发货的费用、现场试验费和其他鉴定费用等。因此该企业的鉴定成本费用为：外购材料检验费鉴定费顾客满意调查费内部质量审核费202010252
24、(万元)。【知识模块】 质量经济性分析30 【正确答案】 C【试题解析】 符合性成本是指在现行过程无故障情况下完成所有明确的和隐含的顾客要求所支付的费用。符合性成本费用包括预防成本和鉴定成本(预先审查)。该企业符合性成本费用为：质量培训费生产前预评审费用供应商评价费外购材料检验费鉴定费顾客满意调查费内部质量审核费201010202010292(万元)。【知识模块】 质量经济性分析31 【正确答案】 B【试题解析】 非符合性成本指由于现行过程的故障造成的损失。该企业非符合性成本费用为：顾客投诉问题分析返工返修检验费返工返修的费用内部纠正措施费顾客退货损失550550110(万元)。【知识模块】
25、质量经济性分析【知识模块】 质量经济性分析32 【正确答案】 D【试题解析】 故障成本包括内部故障成本和外部故障成本，具体包括：报废损失费，返工或返修损失费，降级损失费，停工损失费，产品质量事故处理费，内审、外审等的纠正措施费，投诉费，产品售后服务及保修费，产品责任费等。因此，该企业的全部故障成本为 112 万元(重新检验并消除缺陷 6 万元内审、外审等纠正措施 20 万元不合格品及返工 80 万元超差的鉴定 6 万元)。【知识模块】 质量经济性分析33 【正确答案】 B【试题解析】 鉴定成本是指为评定质量要求是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用。包括外购材料的试验和检验费用、实验室或其他计量服务费用、检验费、试验费、核对工作费、试验、检验装置的调整费、试验、检验的材料与小型质量设备的费用、质量审核费用、外部担保费用、顾客满意调查费、产品工程审查和装运发货的费用、现场试验费和其他鉴定费用等。因此该企业的鉴定成本为：检验工资顾客满意调查费最终产品检验费来料检验费1241028(万元)。【知识模块】 质量经济性分析34 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 为了反映出该企业质量水平，一般可采用预防成本率、故障成本率、鉴定成本率来反映。有时，也可以用质量成本占销售额的比例来反映质量成本水平。【知识模块】 质量经济性分析
