1、陕西省导游资格考试（导游实务）模拟试卷 3 及答案与解析一、单选题1 在入店服务中，( ) 应做好的服务有：协助办理住店手续；介绍饭店设施。（A）全陪导游人员（B）地陪导游人员（C）领队（D）饭店工作人员2 乘火车时，外交人员携带物品的重量是( )。（A）10kg（B） 20kg（C） 30kg（D）35kg3 在导游工作中最为常用，适合于一般游览团和游览项目的导游讲解方法是( )。（A）简单概述法（B）突出特点法（C）分段讲解法（D）制造悬念法4 由于旅游者本人有急事或其他原因，临时决定旅游，没乘飞机或火车前往下一站，但义未及时通知下一站接待社，造成( )。（A）错接（B）空接（C）漏接（D
2、）误接5 全陪在出发前要认真做好各项准备工作，但( )不属于全陪应当进行的准备工作。（A）熟悉接待汁划（B）充实相关知识、并做好物质准备（C）与有关人员联系（D）开好出发前说明会6 旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由( )。（A）地陪和行李员（B）领队和行李员（C）地陪、全陪、领队和行李员（D）全陪、地陪和行李员7 欢迎词中通常并不包括( )的内容。（A）代表所存接待社、本人及司机炊迎旅游者光临本地（B）介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机（C）请旅游者将自己的表调到本地时间（D）表示提供服务的诚挚愿望，预祝旅游愉快顺利、身体健康8 按照惯例，地陪接站要在飞机预定的抵达时间前( )进行确
3、认，在火车、轮船预定抵达时间前( ) 进行确认。（A）60 分钟，120 分钟（B） 120 分钟，60 分钟（C） 60 分钟，90 分钟（D）90 分钟，60 分钟9 不满 2 周岁的儿童乘坐飞机旅行时，按成人票价的( )付费。（A）10（B） 25（C） 50（D）7010 导游人员在接待团队的过程中，如果距用餐时间不足 3 小时游客提出要求换餐，以下做法中不正确的是( )。（A）导游人员婉拒（B）如果游客坚持换餐，导游人员应尽量满足（C）原有餐费不退，其他费用由客人自理（D）必要时导游应陪同游客一起进餐11 机票的有效期为( ) 。（A）三个月（B）半年（C）一年（D）两年12 乘坐民
4、航经济舱旅行的婴儿可享受的免费行李额为( )公斤。（A）30（B） 20（C） 10（D）013 面对游客攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应该( )。（A）耐心解释（B）请领导协助调解（C）不卑不亢，求同存异（D）严正驳斥14 下列哪一项不是产生误机的原因( )。（A）交通事故，严重堵车，汽车发生故障（B）导游安排日程过紧，未提前到达（C）导游未认真核实交通票据（D）旅行社提前将班次变更情况通知导游人员15 旅游团队出发前地陪应有足够的时间与司机联系，确保司机将车辆提前( )停放在指定的出发地点，并做好旅游车内的各项准备工作。（A）5 分钟（B） 10 分钟（C） 15 分钟（D）20 分钟16
5、 大规模的群众性旅游活动是在( )崛起并发展的。（A）第一次世界大战后（B）第二次世界大战后（C）十八世纪中期（D）二十世纪初17 如果旅行社因自身原因无法成团，准备将旅行者转交给其他公司操作，以下做法正确的是( ) 。（A）直接和其他公司联络（B）和旅游者商量后和其他公司联络（C）让旅游者自己找个旅行社（D）征求旅游者意见并且要求其书面同意18 ( )，是地陪导游人员在做计划准备时要有针对性地做出的详细计划要求。（A）每个旅游者的基本情况，含姓名、性别、年龄、职业、宗教信仰、民族等（B）旅游者中具有共性的特征，包括职业、宗教信仰、文化背景及层次、社会地位、价值观念、兴趣爱好等方面（C）主要联
6、络人姓名、电话号码或其他通信方式（D）入出境时间、地点、国际间交通方式和交通票据状况19 由于我方原因，接待社为旅游者安排的饭店等级低于原计划标准，在这种情况下，地接社向旅游者( ) 。（A）退还全部房费差价（B）退还差价的二分之一（C）不退差价（D）退还差价的四分之一20 ( )年起，全国所有旅客列车实行车票实名制。（A）2012 年（B） 2013 年（C） 2010 年（D）2009 年二、多选题21 面对旅游者投诉，导游人员应该( )。（A）倾听（B）致歉（C）解释（D）补救及反省22 未来导游的发展趋势有( )。（A）导游人员的服饰标准化（B）导游内容的高知识化（C）导游手段的科技化
7、（D）导游方法的多样化23 旅行社为散客提供的旅游服务主要包括( )。（A）单项委托服务（B）旅游咨询服务（C）景点游览（D）选择性旅游服务24 地陪向旅游者介绍的当地概况包括：历史沿革、行政区划分、( )。（A）人口、气候、社会生活（B）文化传统（C）精神时尚（D）消费潮流25 导游服务要素有( ) 。（A）身心健康（B）语言（C）知识（D）创新26 导游服务集体通常由( )组成。（A）全程陪同导游人员（B）地方陪同导游人员（C）旅游团领队（D）景点讲解员27 地陪为旅游团队提供送站准备服务的“商定出发时间” 包括下列工作( )。（A）与领队、全陪或旅游者商定交付行李时间（B）与旅游车司机商
8、定出发时间（C）征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点（D）与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间28 在旅游团离开各地之前，全陪应提前提醒本站地陪落实离站的交通票据及核实离站的准确时间，并完成以下服务工作( )。（A）若离站时间有变，应立即通知下一站或通过接待社通知，以防止出现空接或漏接（B）协助领队和地陪办理离站事宜，向游客讲清关于行李的规定，提醒游客带好旅行证件（C）协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行李票（D）按规定与接待社办妥财务结算手续，并妥善保管好单据29 虚实结合法中的虚指的是与景点有关的( )。（A）民间传说（B）神话故事（C）自己编造的小故事（D）轶闻野史
9、30 发生治安事故后，导游人员应做好如下工作( )。（A）保护旅游者的人身、财产安全（B）立即报警并及时向领导报告（C）如果有旅游者受伤，要立即组织抢救（D）安定旅游者的情绪31 旅游活动是一项( ) 的综合性审美行为。（A）寻觅美（B）欣赏美（C）享受美（D）感受美32 导游人员在导游活动中必须遵循的原则是( )。（A）以客观现实为依托原则（B）针对性原则（C）宾客至上的原则（D）灵活性原则33 为防止游客走失事故的发生，导游人员应做好各项安排的预报有( )。（A）在出发前或旅游车离开饭店后，地陪要向旅游者报告一天的行程（B）地陪要向旅游者报告上、下午游览点和吃中、晚餐餐厅的名称和地址（C）
10、到游览点后，在景点示意图前，地陪要向旅游者介绍游览线路（D）告知旅游车的停车地点，强调集合时间和地点，提醒旅游车的特征和车号34 下列属于导游人员接待入境旅游团时应向旅游者介绍的注意事项有( )。（A）时差（B）交通规则（C）饮食卫生（D）安全事项35 领队在接团前应做好的准备工作包括( )。（A）掌握旅游团情况（B）熟悉接待计划（C）核对各种票据、表格和旅行证件（D）做好物质准备三、判断题36 所有来中国的外国人都需要办理签证。( )（A）正确（B）错误37 在旅游团队导游服务集体中，全程陪同导游员是旅游目的地接团旅行社的代表。( )（A）正确（B）错误38 中国公民无论是因公出境还是因私出
11、境，都需要向户口所在地公安机关提出申请办理出境证件。( )（A）正确（B）错误39 在首站接团中，全陪应在机场协助地陪、领队向行李员交接行李。( )（A）正确（B）错误40 用餐前，地陪应向游客简单介绍餐馆和菜肴特色。安排引领团队入座时，座位应安排得宽敞舒适，不宜太挤。( )（A）正确（B）错误41 外国人居留证有效期可签发 1 年至 5 年，由市、县公安局根据外国人居留的事由确定。( )（A）正确（B）错误42 在导游服务过程中，如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救。( )（A）正确（B）错误43 出国旅游目的地国家由国务院旅游行政部门会同国务院有关部门提出，报国务院批
12、准后，由国务院旅游行政部门公布。( )（A）正确（B）错误44 在入住酒店之后，导游人员应征求全陪的意见，以确定叫早的时间。( )（A）正确（B）错误45 在出团前的说明会上，领队应向游客发放出境旅游行程表和旅游服务质量评价表。( )（A）正确（B）错误四、填空题46 个性化服务是导游人员在执行两个标准规定的要求和旅行社与游客之间的_之外，按照游客_而提供服务。47 在全程陪同中，领队应维护_的内部团结，协调_之间的关系，妥善处理各种矛盾。48 如果接待的是刚刚入境的国际旅游团，地陪在_之后，要介绍两国(两地)的_，使旅游者了解并调整到北京时间。49 地陪应提前落实游客的用餐情况，将游客的_、
13、_、人数、日期、特殊要求通知餐厅，以便餐厅做出相应安排。50 散客旅游服务的类型包括：_、_和选择性旅游服务。51 导游服务具有_、_、_、_、_及涉外性。52 全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：_、_、边防通行证等。53 地陪导游人员进行计划准备的内容包括：组团社信息、旅游团队基本_、团队成员信息以及详细_和要求。54 我国比较有影响力的旅行社分别是 1927 年成立的_，_成立的中国国际旅行社和 1980 年成立的_。55 帮助行李破损者根据航空法中有关规定，向承运人索取一定的赔偿，赔偿方式有：_，现金赔付_，_，退旧买新。五、简答题56 地陪进行景区导游服务日
14、寸应注意哪些事项?57 现行的导游人员薪酬制度主要有哪几种?58 旅游团在离开本站(地)之前，地陪应做好哪些准59 旅行社的作用有哪些?60 为什么说导游员是“ 民间大使 ”?六、案例分析题60 澳大利亚某旅游团一行 15 人按计划 9 月 25 日由 W 市飞往 S 市，9 月 28 日离境。在从 W 市飞往 S 市的途中，旅游团里的一位老人心脏病复发，其夫人不知所措。该团抵达 S 市后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半个月后，老人病愈、返澳。请问：61 老人在途中心脏病复发，全陪应采取哪些措施?62 在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作?63 老人仍需住院治疗期间，地陪
15、要做哪些工作?64 全陪小张带领南京某旅行社的旅游团一行 18 人前往上海观光旅游，在他们游览完上海的美景之后，游客提出来，晚上去娱乐娱乐，小张为了客人的安全，建议大家不要走得太远，最好在饭店内或饭店周围。游客们理解小张的好意，就决定在宾馆旁边的卡拉 OK 唱歌，大家为了感谢小张，就邀请他一同前往。在卡拉 OK 厅，大家正玩得高兴时，突然吧台方向冒了黑烟，紧接着起了火苗，形势十分危急。如果你是导游人员，应采取哪些应急措施带领旅游团脱离险境?陕西省导游资格考试（导游实务）模拟试卷 3 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 B2 【正确答案】 D3 【正确答案】 A4 【正确答案】 B5 【正确答
16、案】 D6 【正确答案】 C7 【正确答案】 C8 【正确答案】 B9 【正确答案】 A10 【正确答案】 D11 【正确答案】 C12 【正确答案】 D13 【正确答案】 D14 【正确答案】 D15 【正确答案】 D16 【正确答案】 B17 【正确答案】 D18 【正确答案】 D19 【正确答案】 A20 【正确答案】 A二、多选题21 【正确答案】 A,B,C,D22 【正确答案】 B,C,D23 【正确答案】 A,B,D24 【正确答案】 A,B25 【正确答案】 B,C,D26 【正确答案】 A,B,C27 【正确答案】 B,C,D28 【正确答案】 A,B,C,D29 【正确答案
17、】 A,B30 【正确答案】 A,B,D31 【正确答案】 A,B,C32 【正确答案】 A,B,D33 【正确答案】 A,B,C,D34 【正确答案】 A,B,C,D35 【正确答案】 A,C,D三、判断题36 【正确答案】 B37 【正确答案】 B38 【正确答案】 B39 【正确答案】 A40 【正确答案】 A41 【正确答案】 A42 【正确答案】 A43 【正确答案】 A44 【正确答案】 B45 【正确答案】 B四、填空题46 【正确答案】 约定、合理的个别要求47 【正确答案】 旅游团、游客48 【正确答案】 致完欢迎词、时差49 【正确答案】 团号、餐标50 【正确答案】 单项
18、委托服务、旅游咨询服务51 【正确答案】 政治性、社会性、文化性、经济性、服务性52 【正确答案】 本人身份证、导游证53 【正确答案】 信息、计划54 【正确答案】 中国旅行社、1954 年、中国青年旅行社55 【正确答案】 以坏换新、凭发票报销、修好后凭票报销五、简答题56 【正确答案】 (1)下车前请领队或全陪通知客人在景区游览的时间、集合时问和地点，请客人记住所乘车辆的车号或特征；(2)购票入园，统计购票人数利用优待措施获得门票减免；(3)带游客进入景区，在景区示意图前讲解游览线路，强调注意事项；(4)景区导游讲解。57 【正确答案】 (1)基本工资+ 出团补贴+消费回扣；(2)出团补
19、贴+消费回扣+小费；(3)基本工资+工作日工资 +质量工资+工龄工资。58 【正确答案】 (1)核对团队离站的交通票据，办理相关离站手续；(2)若为离境则须告知游客我国的海关规定；(3)送行当日提前到达饭店办理离店手续；(4)送站途中致欢送词；(5)提前到达交通站点；(6)协助领队或全陪办理离站手续，移交相关票据，将团队送入隔离区后方可离开。59 【正确答案】 旅行社是销售旅游产品的中间商，旅行社是旅游业的龙头，旅行社的经营活动有助于增进旅游客源地与旅游目的地之间人们的了解，旅行社的经营活动有助于推动各国和各地区之间的科学文化交流，旅行社的经营活动有助于帮助旅游者实现其消费愿望。60 【正确答
20、案】 旅游活动是当今世界上规模最大的外交活动，旅游促进人际交往，增进各国、各地区、各民族之间的相互了解和友谊，消除因相互隔绝而造成的误解、猜忌。加强团结。维护国家安全和世界和平，导游员在这方面起着极其重要的作用。因为在旅游者心目中，导游员是一个国家或一个地区的代表，是人民的友好使者，是“民间大使 ”。导游员可以利用旅游活动的群众性、广泛性的特点多交朋友，可以利用与旅游者的接触，进行感情上的交流，帮助他们认识中国，增进各国人民之间的相互了解，为中国赢得友谊和朋友。六、案例分析题61 【正确答案】 老人在途中心脏病复发，全陪应采取的措施如下：让老人平躺，头略高；让其夫人或旅游团成员在老人身上找药，
21、让其服下；请航班服务员在飞机上找医生，若有，请其参加救护工作；请机组与 S 市的急救中心和接待旅行社联系。62 【正确答案】 在医院抢救过程中，地陪应做的工作如下：请领队、老人的夫人以及旅行社领导到现场；详细了解老人的心脏病史及治疗情况，做好文字记录，以备医院参考；医院要采取特殊措施时，要征得老人夫人的同意并由其签字；老太太身体不支，需要其子女来华时，应协助与其子女联系；子女来到后要安排好他们的生活。63 【正确答案】 老人脱离危险后，但仍需住院治疗期间，不仅不能随团活动，而且小能按时离境，地陪要做如下工作：不时去医院探视，帮助解决老人及亲属生活方面的问题；帮助办理分离签证手续，必要时办理延长
22、签证手续；出院时帮其办理出院手续；帮助老人夫妇重订航班、机座；上述各项所需费用均由老人自理。在老人离团住院期间未享受的综合服务费由中外旅行社之间结算，按旅游协议书规定退还老人。64 【正确答案】 (1)立即报警，迅速通知领队及全团游客，配合工作人员，听从指挥，迅速通过安全出口疏散游客，引导大家自救。(2)如果情况紧急，前往不要搭乘电梯或随意跳楼，导游人员应镇定地判断火情，引导大家自救，若身上着火，可就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗；必要时穿过浓烟是，用浸湿的衣物、被褥裹住身体，捂住口鼻贴近地面顺墙爬行，大火封门无法逃离时，可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援，摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。(3)游客得救后，立即组织抢救伤者，采取各种措施安定游客的情绪，解决好因火灾造成的生活方面的困难，设法继续旅游活动。
