1、广东专插本（管理学）模拟试卷 18 及答案与解析一、单项选择题1 管理学中国的原理和方法适用于各种类型的组织，说明管理学具有 ( )（A）一般性（B）多科性（C）历史性（D）实践性2 关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪种说法最好 ( )（A）只适用于营利性工业企业（B）普遍适用于各类组织（C）只适用于非营利性组织（D）只适用于营利性组织3 存组织的运行过程中，遇到冲突或问题时，管理者必须善于处理冲突和解决问题，这时管理者扮演的角色是 ( )（A）决策角色（B）信息角色（C）人际角色（D）联络角色4 下列不属于管理学研究范围的是 ( )（A）管理活动的原理、规律和方法（B）外交事件
2、、偶发事件、动人故事（C）管理人员、组织及其他要素（D）管理实践、管理思想、管理活动5 保证在组织中“ 事事有人做 ”体现了下面的哪个职能 ( )（A）计划职能（B）组织职能（C）领导职能（D）控制职能6 老王当了五年的总经理，工作富有成效。他的基本经验是：作为高级管理人员必须把日常事务处理权授给下级，自己只保留重要事项的决策权与监督权。其理论依据就是科学管理理论倡导的 ( )（A）统一指挥原则（B）跳板原则（C）例外原则（D）标准化方法7 假如管理者认为解雇工厂中 20的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，使剩余的 80的工人工作更有保障，并且符合股东的利益，那么这位管理者接受的道德观
3、是 ( )（A）综合观（B）公平观（C）权利观（D）功利观8 关于个人特性与管理道德的影响，下列说法错误的是 ( )（A）管理者的个人特性对组织的管理道德有着直接的影响（B）这里所讲的个人特性主要是指管理者的个人价值观、自信心和自控力（C）同样的管理问题不同的管理者会采取不同的决策（D）自信心和控制力强的管理者更容易遵守管理道德9 决策过程的起点是 ( )（A）有良好的组织结构（B）收集信息（C）识别目才（D）诊断问题10 某君到一百货商店考察，随阅了其规章制度手册，有三条特别引起他的注意：我们只售高贵时髦的衣服和各种高级用具。货物售出超过 30 天，不再退还购货款。存退还顾客购货款前，营业员
4、需注意检查退回的货物，然后取得楼层经理的批准。试问这三条规定各自是属于计划层次体系中的哪一种形式 ( )（A）都是规则（B）都是政策（C）分别是政策、程序、规则（D）分别是政策、规则、程序11 在目标管理理论中，关于目标的性质，有人认为主管人员可以有效地追求 25个目标，这属于目标性质的 ( )（A）层次性（B）可考核性（C）多样性（D）可接受性12 某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员 42 人，其中国厂长 1人，车间主任 1 人，班组长 18 人，职能科长 3 人，科员 16 人。每一岗位均小设副职。这时，厂长的管理幅度为 ( )（A）4（B） 7（C） 22（D）2313
5、专注于产品的经营，允分合理地利用专有资产，提高专业经营的效率水平，有利于“多面手 ”式人才的成长是部门形式中的 ( )（A）产品或服务部门化（B）地域部门化（C）职能部门化（D）顾客部门化14 不同管理层次存在主要是冈为 ( )（A）可使组织灵活适应环境因素的变化（B）管理幅度的存在（C）管理艺术的要求（D）有利于沟通联络15 管理的幅度可以加宽的是 ( )（A）组织各项工作的过程普遍得到标准化（B）工作的相互依赖程度高，经常需要跨部门协调（C）组织环境很不稳定，时常出现新情况（D）下属的工作单位在地理位置上相当分散16 解决直线与参谋间冲突的主要方法是 ( )（A）赋予直线管理人员参谋职权（
6、B）让直线人员更多地依靠参谋人员的知识（C）允许直线人员压制参谋人员（D）把直线与参谋的活动结合起来17 被称为“软文化 ”的是 ( )（A）狭义的文化（B）物质文化（C）精神文化（D）组织文化18 当冲突双方势均力敌、争执不下，需要采取权宜之计时，最好采用 ( )（A）强制（B）回避（C）迁就（D）妥协19 成功的组织变革通常需要经历解冻、改革、再冻结这三个有机联系的过程。这个观点的提出者是 ( )（A）彼得（B）卢因（C）伍德沃德（D）佩罗20 构成个人权力的基础的是（A）处罚权和奖励权（B）合法权和奖惩权（C）合法权和专长权（D）感召权和专长权21 有些从某一职位上退下来的人常抱怨“人走
7、茶凉” ，这反映了他们过去曾拥有的职权是下列哪种职权 ( )（A）专长权（B）个人影响权（C）法定权（D）个人感召权22 关于领导方式，密执安大学的研究、俄亥俄州立大学的研究和管理方格论三者研究的共同出发点是 ( )（A）研究关心领导职权与关心环境的关系（B）研究关心生产任务与关心环境的关系（C）研究关心生产任务与关心人的关系（D）研究关心领导职权与关心生产任务的关系23 现代以人为本的管理中，人力的“工具使用论”已被“资源开发论”所取代。下述哪种人性假设更好地反映了人力资源开发的思想 ( )（A）经济人假设（B）社会人假设（C）机器人假设（D）自我实现人假设24 兼有轮式和链式优点的沟通方式
8、是 ( )（A）链式（B）轮式（C） Y 式（D）圆周式25 管理人员根据已发生的情况，对现在或未来进行的控制，这种控制是 ( )（A）反馈控制（B）现场控制（C）直接控制（D）间接控制二、多项选择题26 导致信息畸变的原因有 ( )（A）传播主体的干扰（B）传播主观的存在（C）传播渠道的干扰（D）传播的客观障碍的存在（E）传播时间的干扰27 关于网络计划技术，以下论述错误的是 ( )（A）网络图是由作业、事项和路线组成的（B）网络计划技术是 20 世纪 50 年代在英国产生和发展起来的（C）包括：计划评审技术、关键路线法、组合网络法（D）计划评审技术是网络计划技术的基础（E）关键路线所需要的
9、时间也就是完成整个计划任务所需要的时间28 迈克尔波特提出的竞争战略包括 ( )（A）核心能力（B）成本领先战略（C）差异化战略（D）集中战略（E）在位优势29 委员会管理的缺点体现在 ( )（A）优柔寡断（B）妥协折中（C）成本较高（D）职责分离（E）少数占支配地位30 与外部招聘相比，内部提升的优点有 ( )（A）可以为组织带来新的管理方法和经验（B）能更好地维持成员对组织的忠诚，鼓励有发展潜力的员工更加自觉、积极地工作（C）有利于保证选聘工作的正确性（D）有利于被聘者迅速展开工作（E）来源广泛，选择余地大31 减少变革阻力的方法有 ( )（A）沟通变革的目的和重要性（B）提供有效的反馈、
10、合理的报酬以及适当的结果（C）确保达成共同的变革愿景（D）灵活、耐心和支持（E）树立理想和行为模式32 下列对民主式领导者的说法正确的是 ( )（A）民主式领导者的特征是向被领导者授权，鼓励下属的参与（B）民主式领导者通过对管理制度权力的分解，进一步通过激励下属的需要，去实现组织的目标（C）由于权力的分散性，民主式领导者使得组织内部资源的流动速度减缓，进而增大了组织内部的资源配置成本（D）民主式领导者通过激励下属的需要，组织发展所需的知识，尤其是意会性或隐性知识，能够使员工的能力结构得到长足提高（E）相对于民主式领导者，集权式领导者更能为组织培育 21 世纪越来越需要的智力资源33 下列属于激
11、励因素的是 ( )（A）工作本身（B）成长（C）环境（D）薪水（E）受到赏识34 关于冲突，以下说法正确的有 ( )（A）冲突管理实际上是一种艺术（B）认为是任何组织不可避免的产物，属于冲突的人际关系观点（C）当冲突双方情绪极为激动，需要时间恢复平静时，可采取妥协策略（D）冲突是指由于某种差而引起的抵触、争执或争斗的对立状态（E）面对冲突，真正的优秀的管理者要事必躬亲35 综合的控制方法包括 ( )（A）计划评审技术（B）投资回收率（C）损益控制（D）管理审核（E）平衡记分卡三、名词解释36 差别计件工资制37 信息的加工38 非程序性计划39 外部一般环境40 结构性变革四、简答题41 管理
12、与环境的关系是怎样的?42 简述提高员工道德素质的途径。43 简述决策的方法有哪些?44 简述正式沟通的优缺点。五、论述题45 在冲突处理中，选择“回避妥协“的最佳时机是什么?六、案例分析题45 缺乏沟通引发的问题情景 1：工作为啥没有完成?下面是某部门主管和员工的对话：主管：月初布置给你的工作任务完成了吗?员工：我的工作需要财务部提供数据支持，但财务部未提供，所以没有办法完成。主管：财务部为什么不提供数据?员工：财务部的人说，各部门的数据没有报给他们以致无法进行汇总统计，当然就提供不出我们工作所需的数据。主管：那你干吗不向我及时汇报?员工：几天前，你正出差在外，我打电话给你，要求你参加财务部
13、主持的一个协调会，你说赶不回来，不参加。情景 2：我的钱怎么少了?员工：咦，这回发的绩效工资怎么少了这么多?主管：你上个月工作没做好，扣了你 20 分。员工：我加班加点卖力干，工作到底哪里没做好?根据资料提供的情况，回答以下问题：46 分析上述事件屡屡发生的原因是什么?47 根据案例谈谈企业如何进行绩效沟通?广东专插本（管理学）模拟试卷 18 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 A2 【正确答案】 B3 【正确答案】 A4 【正确答案】 B5 【正确答案】 B6 【正确答案】 C7 【正确答案】 D8 【正确答案】 D9 【正确答案】 D10 【正确答案】 D11 【正确答案】 C12
14、【正确答案】 B13 【正确答案】 A14 【正确答案】 B15 【正确答案】 A16 【正确答案】 D17 【正确答案】 C18 【正确答案】 D19 【正确答案】 B20 【正确答案】 C21 【正确答案】 C22 【正确答案】 C23 【正确答案】 D24 【正确答案】 C25 【正确答案】 A二、多项选择题26 【正确答案】 A,C,D27 【正确答案】 A,C,D,E28 【正确答案】 B,C,D29 【正确答案】 A,B,C,D,E30 【正确答案】 B,C,D31 【正确答案】 A,B,C,D,E32 【正确答案】 A,B,C,D33 【正确答案】 A,B,E34 【正确答案】
15、A,B,D35 【正确答案】 B,C,D,E三、名词解释36 【正确答案】 差别计件工资制是指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动的制度。37 【正确答案】 信息的加工是指对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范化、准确化的过程。38 【正确答案】 非程序性计划处理这类问题没有一成不变的方法和程序，因为这类问题在过去尚未发生过，或其性质和结构捉摸不定或极为复杂，再或因为这类问题十分重要而需用个别方法加以处理。解决这类问题的计划是非程序性计划。39 【正确答案】 外部一般环境也称总体环境，是在一定时空内存在于社会中的各类组织均面对的环境，所以又称之为“天” 。40
16、【正确答案】 结构性变革是指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作。四、简答题41 【正确答案】 环境与组织存在着不可分割、愈加密切的关系，管理活动离不开环境的作用和影响。这具体表现在：(1)环境对管理者具有选择作用。(2)环境对管理的决策与计划、组织、领导、控制诸职能具有重要影响。(3)管理活动对环境具有一定的反作用。42 【正确答案】 提高员工道德修养的途径：(1)招聘高道德素质的员工；(2)确立道德准则；(3)设定工作目标：(4)对员工进行道徽育；(5)对绩效进行全面评估；(6)提供正式的保护机制。43 【正确
17、答案】 (1)定性决策方法：集体决策方法：a头脑风暴法；b名义小组技术；c德尔菲技术。有关活动方向的决策方法：a经营单位组合分析法；b政策指导矩阵。(2)定量决策方法：确定型决策方法：包括线性规划、非线性规划、动态规划等。不确定型决策方法：包括小中取大法、大中取大法和最小最大后悔值法。风险型决策方法：常用的风险型决策方法是决策树法。44 【正确答案】 (1)正式沟通的优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要的消息和文件的传达、组织的决策等一般都采取这种方式。(2)正式沟通的缺点在于，因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度很慢，此外也存在着信息失真或
18、扭曲的可能。五、论述题45 【正确答案】 处理冲突的方法很多，其中包括回避和妥协。在选择某一种处理冲突的策略的时候，时机的选择和把握是非常重要的。(1)回避策略的实施多发生在当冲突不是很激烈，并且没有造成重大后果的时候。如果说某一个冲突并没有公开化，只是潜在的冲突，并且可以预见，这种冲突不会给公司带来很大的损失，那么，对这种冲突的处理就可以采取回避的态度。另外，如果可以预见，当管理者强行介入冲入双方有可能导致冲突加剧的时候，也应该采取回避的策略。采取回避策略最佳时机就是冲突已有苗头，但是还没有激化，如果强行进入可能导致冲突迅速激化，并且可以预测这种冲突不会给公司带来十分重大的负面影响的时候，公
19、司需要采取回避策略。(2)妥协策略的适用情况。当冲突已经不可调和，并且如果允许冲突的进一步发展必将给公司带来重大损失的时候，应该及时地采取妥协的策略处理冲突。对于一些涉及公司的重要人员、公司发展的重要战略时候，特别是冲突的双方势力或重要性都很大的时候，解决冲突最好的办法就是妥协的策略。采取妥协策略的时候，容易受到一些和被奖励人员同等地位人的勒索。这需要公司的相关管理人员在策略实行的时候，进行充分的沟通，确保变革的顺利进行。六、案例分析题46 【正确答案】 上述事件发生的原因是缺乏有效的沟通。其实，只要主管能采用合适的绩效沟通方法，是可以取得满意的结果的。从事件一可看出该员工未能及时完成月度工作
20、任务，直接原因是财务部未能提供其所需要的数据，而非员工不努力。这正需要进行绩效沟通。一方面，主管出差在外，对财务部所举行会议的内容没有仔细研究；另一方面。员工没有就该会议可能对其工作任务造成的影响及时向主管汇报，没有向主管解释清楚会议内容。一般而言，主管出差在外，员工可采取的有效绩效沟通方法：定时向主管发送电子邮件或保持电话联系，随时汇报工作进展情况、存在的困难和问题，进行有效的沟通。从事件二我们发现，员工的发奋努力并没有换得相应的奖励，反而被处罚，其原因在于主管与员工之间缺乏绩效沟通，主管没有对员工开展绩效指导，没有明确员工的工作方向，造成员工的努力白费。此问题可以通过一对一面谈的方式予以解
21、决。主管应在工作过程中及时对员工的绩效进行明确地评价和反馈，和员工一起对工作中的无效行为进行分析和纠正，帮助员工改进。47 【正确答案】 企业进行绩效沟通的必要性。只有持续的绩效沟通才能达到有效的绩效管理，才能将绩效管理纳入日常工作中，这便是绩效沟通的效力。首先，绩效沟通能及时变更目标和工作任务，保证工作过程的动态和有效性。其次，持续不断的绩效沟通也是管理者与员工的共同需要。企业在进行持续的绩效沟通时应注意以下几方面：第一，抉择不同绩效管理阶段沟通的侧重点。绩效辅导阶段：沟通的目的主要有两个，一个是员工汇报工作进展或就工作中遇到的障碍向主管求助，寻求帮助和解决办法；另一个是主管人员对员工的工作
22、与目标计划之间出现的偏差进行及时纠正。绩效评价和反馈阶段：员工与主管进行沟通主要是为了对员工在考核期内的工作进行合理公正和全面的评价。同时，主管还应当就员工出现问题的原因与员工进行沟通分析，并共同确定下一阶段改进的重点。第二，正确使用绩效沟通方法。正式方法：定期的书面报告。一对一正式会谈。定期的会议沟通。非正式方法：非正式的会议、闲聊、吃饭时进行的交谈等。无论是正式沟通还是非正式沟通，应遵循如下的沟通原则：沟通时要把重心放在“ 我们”上面。“我们如何解决这个问题?”、“ 我们如何使它更容易一些?”要让员工知道你需要什么、想要什么和期待什么，以便员工为你进行准备。不要仅仅看到问题，更要看到成绩。对员工的成绩及时肯定并给予祝贺。鼓励员工自己评价他们的进展和工作情况。总之，采取的沟通方式要因人因事而异。
