1、广东专插本（管理学）-试卷 61 及答案解析(总分：94.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：50.00)1.由梅奥领导的霍桑试验的第四个阶段是 ( )（分数：2.00）A.工场照明试验B.接线板接线工作室试验C.大规模的访问与调查D.继电器装配室试验2.管理者在进行经营决策时扮演的角色是 ( )（分数：2.00）A.企业家B.纠纷调解者C.信息传递者D.组织发言人3.“不管白猫、黑猫，抓到耗子的就是好猫”这句谚语描述的是( )道德观。（分数：2.00）A.功利主义B.权利至上C.公平公正D.社会契约4.“计件工资奖励工资”的提出者是 ( )（分数：2.00）A.泰
2、罗B.巴贝奇C.甘特D.彼得.圣吉5.对于生产车间的班长而言，其管理技能侧重于 ( )（分数：2.00）A.技术技能B.概念技能C.人际技能D.操作技能6.联想集团提出：“为客户提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为社会文明进步服务，为员工创造发展空间；为股东回报长远利益。”这体现了( )（分数：2.00）A.企业的社会责任B.企业的使命C.企业的战略D.企业的目标7.在环境分析法中，针对行业环境分析一般运用 ( )（分数：2.00）A.PEST 法B.SWOT 法C.五力竞争分析法D.价值链分析法8.老王当了五年的总经理，工作富有成效。他的基本经验是：作为高
3、级管理人员必须把日常事务授权给下级，自己只保留重要事项的决策权与监督权。其理论依据就是科学管理理论倡导的 ( )（分数：2.00）A.统一指挥原则B.等级链原则C.例外原则D.标准化9.下列哪种方法是用来解决不确定型决策问题的 ( )（分数：2.00）A.大中取大法B.数学规划C.网络优化D.动态规则10.决策的原则是 ( )（分数：2.00）A.满意原则B.最优原则C.最快原则D.全面原则11.工业化初期，企业的价值观是 ( )（分数：2.00）A.股东利益最大化B.企业利润最大化C.企业相关利益者价值最大化D.自觉履行社会责任12.组织设计最为重要的基础工作是 ( )（分数：2.00）A.
4、部门划分与结构形成B.职务设计与人员调配C.管理人员的素质和能力D.职能与职务的设计与分析13.组织环境的要素数量较少，对复杂知识的需求较少，因素变化频繁且无预见性是以下哪种工作环境? ( )（分数：2.00）A.简单和动态B.简单和稳定C.复杂和动态D.复杂和稳定14.新思维广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑该公司的业务要求? ( )（分数：2.00）A.直线制B.职能制C.矩阵制D.事业部制15.企业组织内部管理人员的选聘主要有内部来源和外部来源两
5、个渠道，一般而言，多采用内部来源渠道选聘的是 ( )（分数：2.00）A.基层管理者B.中层管理者C.高层管理者D.中下层管理者16.以下不属于组织文化的核心内容的是 ( )（分数：2.00）A.组织价值观B.组织精神C.组织器材使用规范D.伦理规范17.以下不属于组织变革阻力应对对策的是 ( )（分数：2.00）A.增强驱动力B.减少阻力C.协调领导者意见D.同时增加驱动力和减少阻力18.员工导向型领导方式特别强调 ( )（分数：2.00）A.提高企业的生产率B.提高企业的经济效益C.指定周密的生产计划和工作标准D.处理好各种人际关系19.马斯洛的需要层次论认为，人的最高层需要是 ( )（分
6、数：2.00）A.自我实现需要B.安全需要C.尊重需要D.社交需要20.下面哪一理论可以最恰当地解释“人以群分，物以类聚”? ( )（分数：2.00）A.X 理论和 Y 理论B.非正式组织理论C.需求层次理论D.组织变革理论21.在沟通网络中，组织的集中化程度及主管人员的预测程度均很低的形态是 ( )（分数：2.00）A.链式沟通B.轮式沟通C.环式沟通D.全通道式沟通22.程序控制的特点是 ( )（分数：2.00）A.控制标准 Z 值是时间 t 的函数B.控制标准 Z 值是控制对象所跟踪的先行量的函数C.控制标准 Z 值过去时刻已达到状态 K t 的函数D.控制标准 Z 值由某一目标函数的最
7、大值或最小值构成23.公司产品设计部接受了一项紧急任务，该任务的完成需要进行严密的控制，同时又要争取时间和速度。在这种情况下，最适合采用哪种沟通方式? ( )（分数：2.00）A.Y 式沟通B.全通道式沟通C.轮式沟通D.环式沟通24._是控制的最高境界。 ( )（分数：2.00）A.直接控制B.事前控制C.过程控制D.反馈控制25.根据环境的变化适时对组织进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活，易于合作，这属于 ( )（分数：2.00）A.战略性变革B.结构性变革C.流程主导性变革D.以人为中心的变革二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)26.韦伯认为
8、权威的形态有 ( )（分数：2.00）A.影响力权威B.个人崇拜式权威C.传统式权威D.世俗的权威E.理性一合法的权威27.巴纳德认为组织中经理人员的主要职能有 ( )（分数：2.00）A.建立并维护一个信息系统B.使组织中的每个人都能做出贡献C.明确组织目标D.遏制非正式组织发展E.只承担专门的执行职能28.下列关于管理理论的观点正确的是 ( )（分数：2.00）A.组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构B.中国早期管理思想博大精深，管理理论最早出现在东方C.行为管理理论早期被称为人际关系学说，以后发展为行为科学，即组织行为理论D.把错事干好的组织是有效率无效果的E.古典管理理论是指：科
9、学管理理论、管理过程理论、管理科学理论29.有关活动方向的决策方法有 ( )（分数：2.00）A.经营单位组合方法B.政策指导矩阵C.线性规划法D.量本利分析法E.头脑风暴法30.网络计划技术包括 ( )（分数：2.00）A.关键路径法B.组合网络法C.激励计划法D.计划评审技术E.单纯形法31.梅尔斯和胡诺根据外部环境中的不确定性因素，把战略类型和相关的组织结构类型分为( )（分数：2.00）A.防御者型B.探险者型C.分析者型D.反应者型E.创业者型32.组织文化的功能包括 ( )（分数：2.00）A.整合功能B.导向功能C.改造功能D.激励功能E.辐射功能33.电子媒介沟通包括 ( )（
10、分数：2.00）A.传真B.闭路电视C.电子邮件D.计算机网络E.备忘录34.激励的三个要素包括 ( )（分数：2.00）A.努力B.组织目标C.需要D.功利E.对象35.财务控制中的比率分析包括 ( )（分数：2.00）A.流动比率B.负债比率C.速动比率D.资本利润率E.库存周转率三、名词解释(总题数：5，分数：10.00)36.确定型决策（分数：2.00）_37.差别计件工资制（分数：2.00）_38.组织间沟通（分数：2.00）_39.统计性标准（分数：2.00）_40.组织文化（分数：2.00）_四、简答题(总题数：4，分数：8.00)41.简述何谓管理。如何理解管理的具体含义?（分
11、数：2.00）_42.简述扁平式组织结构的优缺点。（分数：2.00）_43.简述控制与计划的关系。（分数：2.00）_44.简述影响有效沟通的障碍。（分数：2.00）_五、论述题(总题数：1，分数：2.00)45.根据需求层次理论，归纳总结激励他人的基本方法。（分数：2.00）_六、案例分析题(总题数：1，分数：4.00)缺乏沟通引发的问题 情景 1：工作为啥没有完成? 下面是某部门主管和员工的对话： 主管：月初布置给你的工作任务完成了吗? 员工：我的工作需要财务部提供数据支持，但财务部未提供，所以没有办法完成。主管：财务部为什么不提供数据? 员工：财务部的人说，各部门的数据没有报给他们，以致
12、无法进行汇总统计，当然就提供不出我们工作所需的数据。 主管：那你干吗不向我及时汇报? 员工：几天前，你正出差在外，我打电话给你，要求你参加财务部主持的一个协调会，你说赶不回来，不参加。 情景 2：我的钱怎么少了? 员工：咦，这回发的绩效工资怎么少了这么多? 主管：你上个月工作没做好，扣了你 20分。 员工：我加班加点卖力干，工作到底哪里没做好? 问题：（分数：4.00）(1).分析上述事件屡屡发生的原因是什么?（分数：2.00）_(2).根据案例谈谈企业如何进行绩效沟通?（分数：2.00）_广东专插本（管理学）-试卷 61 答案解析(总分：94.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题
13、数：25，分数：50.00)1.由梅奥领导的霍桑试验的第四个阶段是 ( )（分数：2.00）A.工场照明试验B.接线板接线工作室试验 C.大规模的访问与调查D.继电器装配室试验解析：解析：梅奥领导的霍桑试验与为四个阶段：(1)工作场所照明试验；(2)继电器装配室试验；(3)大规模访谈；(4)接线板接线工作室试验。2.管理者在进行经营决策时扮演的角色是 ( )（分数：2.00）A.企业家 B.纠纷调解者C.信息传递者D.组织发言人解析：解析：当管理者密切关注组织内外环境的变化和事态的发展，以便发现机会，并对所发现的机会进行投资以利用这种机会时就是担当企业家角色。3.“不管白猫、黑猫，抓到耗子的就
14、是好猫”这句谚语描述的是( )道德观。（分数：2.00）A.功利主义 B.权利至上C.公平公正D.社会契约解析：解析：功利主义道德观认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。这是一种完全根据行为结果即所获得的功利来评价人类行为善恶的道德观。中国民间流行的一句谚语可以非常生动地描述这种道德观的基本精神，即：“不管白猫、黑猫，抓到耗子就是好猫。”4.“计件工资奖励工资”的提出者是 ( )（分数：2.00）A.泰罗 B.巴贝奇C.甘特D.彼得.圣吉解析：解析：要区分泰罗的“差别计件工资制”和甘特的“计件奖励工资制”。5.对于生产车间的班长而言，其管理技能侧重于 ( )（分数：2.0
15、0）A.技术技能 B.概念技能C.人际技能D.操作技能解析：解析：类似生产车间班长这种基层管理者，其管理技能倾重于技术技能。6.联想集团提出：“为客户提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为社会文明进步服务，为员工创造发展空间；为股东回报长远利益。”这体现了( )（分数：2.00）A.企业的社会责任B.企业的使命 C.企业的战略D.企业的目标解析：解析：使命又称目的，指明一定的组织机构在社会上应起的作用和所处的地位。它决定组织的性质，是决定此组织区别于彼组织的标志。7.在环境分析法中，针对行业环境分析一般运用 ( )（分数：2.00）A.PEST 法B.SWOT
16、 法C.五力竞争分析法 D.价值链分析法解析：解析：进行行业环境分析一般使用迈克尔.波特的五力竞争分析法。8.老王当了五年的总经理，工作富有成效。他的基本经验是：作为高级管理人员必须把日常事务授权给下级，自己只保留重要事项的决策权与监督权。其理论依据就是科学管理理论倡导的 ( )（分数：2.00）A.统一指挥原则B.等级链原则C.例外原则 D.标准化解析：解析：管理者将日常事务授权给下级，自己只保留重要事项的决策权与监督权，这就是科学管理的例外原则。虽然考纲不作要求，但考生也应了解。9.下列哪种方法是用来解决不确定型决策问题的 ( )（分数：2.00）A.大中取大法 B.数学规划C.网络优化D
17、.动态规则解析：解析：常用的解决不确定型决策问题的方法有小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法。10.决策的原则是 ( )（分数：2.00）A.满意原则 B.最优原则C.最快原则D.全面原则解析：解析：根据西蒙的理论决策者在选择决策方案时应当遵循满意原则。由于影响决策的变量变化不定，决策最优在现实中极少存在。11.工业化初期，企业的价值观是 ( )（分数：2.00）A.股东利益最大化 B.企业利润最大化C.企业相关利益者价值最大化D.自觉履行社会责任解析：解析：工业化初期，企业的价值观是股东利益最大化。B、C、D 分别对应工业化中期、工业化后期、后工业化时期。12.组织设计最为重要的基础工作
18、是 ( )（分数：2.00）A.部门划分与结构形成B.职务设计与人员调配C.管理人员的素质和能力D.职能与职务的设计与分析 解析：解析：职务与职能分析是企业组织设计的基础工作。13.组织环境的要素数量较少，对复杂知识的需求较少，因素变化频繁且无预见性是以下哪种工作环境? ( )（分数：2.00）A.简单和动态 B.简单和稳定C.复杂和动态D.复杂和稳定解析：解析：因要素数量少，对复杂知识需求少，而表现出简单性；因因素变化频繁且无预见性，而表现出动态性。14.新思维广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专
19、业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑该公司的业务要求? ( )（分数：2.00）A.直线制B.职能制C.矩阵制 D.事业部制解析：解析：矩阵制组织是按职能划分的纵向指挥系统与按项目组成的横向系统结合而成的组织。题中企业业务是按纵向划分，专业是按横向划分的，二者相交叉，是典型的矩阵制组织机构。15.企业组织内部管理人员的选聘主要有内部来源和外部来源两个渠道，一般而言，多采用内部来源渠道选聘的是 ( )（分数：2.00）A.基层管理者B.中层管理者C.高层管理者 D.中下层管理者解析：解析：一般而言，企业高层管理者的选聘多采用内部招聘渠道。16.以下不属于组织文化的核心内容的是 ( )（
20、分数：2.00）A.组织价值观B.组织精神C.组织器材使用规范 D.伦理规范解析：解析：组织文化的核心内容包括组织价值观、组织精神、伦理规范。B 项属组织文化的制度层。17.以下不属于组织变革阻力应对对策的是 ( )（分数：2.00）A.增强驱动力B.减少阻力C.协调领导者意见 D.同时增加驱动力和减少阻力解析：解析：应对组织变革的阻力可以增强驱动力或减少阻力，或者二者同时使用。18.员工导向型领导方式特别强调 ( )（分数：2.00）A.提高企业的生产率B.提高企业的经济效益C.指定周密的生产计划和工作标准D.处理好各种人际关系 解析：解析：员工导向型领导表现为关心员工，并有意识地培养与高绩
21、效的工作群体相关的人文因素，重新人际关系。19.马斯洛的需要层次论认为，人的最高层需要是 ( )（分数：2.00）A.自我实现需要 B.安全需要C.尊重需要D.社交需要解析：解析：马斯洛的需要层次理论共分五层，自我实现的需是其最高层。20.下面哪一理论可以最恰当地解释“人以群分，物以类聚”? ( )（分数：2.00）A.X 理论和 Y 理论B.非正式组织理论 C.需求层次理论D.组织变革理论解析：解析：“物以类聚，人以群人”的观点类似于非正式组织的观点，即非正式组织是人通过爱好、兴趣自发结成的群体。21.在沟通网络中，组织的集中化程度及主管人员的预测程度均很低的形态是 ( )（分数：2.00）
22、A.链式沟通B.轮式沟通C.环式沟通 D.全通道式沟通解析：解析：在环式沟通网络中，组织的集中化程度和领导人的预测程度都较低，畅通渠道不多，组织中成员具有比较一致的满意度，组织士气高昂。22.程序控制的特点是 ( )（分数：2.00）A.控制标准 Z 值是时间 t 的函数 B.控制标准 Z 值是控制对象所跟踪的先行量的函数C.控制标准 Z 值过去时刻已达到状态 K t 的函数D.控制标准 Z 值由某一目标函数的最大值或最小值构成解析：解析：A 项是程序控制的特点；B 项是跟踪控制的特点；C 项是自适应控制的特点；D 项是最佳控制的特点。23.公司产品设计部接受了一项紧急任务，该任务的完成需要进
23、行严密的控制，同时又要争取时间和速度。在这种情况下，最适合采用哪种沟通方式? ( )（分数：2.00）A.Y 式沟通 B.全通道式沟通C.轮式沟通D.环式沟通解析：解析：高速度和严密控制是 Y 式沟通的特点。24._是控制的最高境界。 ( )（分数：2.00）A.直接控制B.事前控制 C.过程控制D.反馈控制解析：解析：事前控制是控制的最高境界。事前控制是活动发生之前的控制。25.根据环境的变化适时对组织进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活，易于合作，这属于 ( )（分数：2.00）A.战略性变革B.结构性变革 C.流程主导性变革D.以人为中心的变革解析：解析：
24、结构性变革是指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责仟分配使组织变得更为柔性灵活、易于合作。二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)26.韦伯认为权威的形态有 ( )（分数：2.00）A.影响力权威B.个人崇拜式权威 C.传统式权威 D.世俗的权威E.理性一合法的权威 解析：27.巴纳德认为组织中经理人员的主要职能有 ( )（分数：2.00）A.建立并维护一个信息系统 B.使组织中的每个人都能做出贡献 C.明确组织目标 D.遏制非正式组织发展E.只承担专门的执行职能解析：28.下列关于管理理论的观点正确的是 ( )（分数：2.00）A.组织管理理论着
25、重研究管理职能和整个组织结构 B.中国早期管理思想博大精深，管理理论最早出现在东方C.行为管理理论早期被称为人际关系学说，以后发展为行为科学，即组织行为理论 D.把错事干好的组织是有效率无效果的 E.古典管理理论是指：科学管理理论、管理过程理论、管理科学理论解析：29.有关活动方向的决策方法有 ( )（分数：2.00）A.经营单位组合方法 B.政策指导矩阵 C.线性规划法D.量本利分析法E.头脑风暴法解析：30.网络计划技术包括 ( )（分数：2.00）A.关键路径法 B.组合网络法 C.激励计划法D.计划评审技术 E.单纯形法解析：31.梅尔斯和胡诺根据外部环境中的不确定性因素，把战略类型和
26、相关的组织结构类型分为( )（分数：2.00）A.防御者型 B.探险者型 C.分析者型 D.反应者型 E.创业者型解析：32.组织文化的功能包括 ( )（分数：2.00）A.整合功能 B.导向功能 C.改造功能D.激励功能 E.辐射功能 解析：33.电子媒介沟通包括 ( )（分数：2.00）A.传真 B.闭路电视 C.电子邮件 D.计算机网络 E.备忘录解析：34.激励的三个要素包括 ( )（分数：2.00）A.努力 B.组织目标 C.需要 D.功利E.对象解析：35.财务控制中的比率分析包括 ( )（分数：2.00）A.流动比率 B.负债比率 C.速动比率 D.资本利润率 E.库存周转率解析
27、：三、名词解释(总题数：5，分数：10.00)36.确定型决策（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：确定性决策：确定型决策是指决策者对供决策选择的后备选方案所处的客观条件完全了解，每一个备选方案只有一种结果，比较其结果的优劣就可做出决策。)解析：37.差别计件工资制（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：差别计件工资制是：泰罗提出的工资计算方法，指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动的制度。)解析：38.组织间沟通（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：组织间沟通：就是组织之间如何加强有利于实现各组织目标的信息交流和传递的过程。)解析：39.统计性标准（分数：2.00）_正确答案：(正
28、确答案：统计性标准：也称为历史性标准，是以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础来为未来活动建立的标准。)解析：40.组织文化（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：组织文化：是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。)解析：四、简答题(总题数：4，分数：8.00)41.简述何谓管理。如何理解管理的具体含义?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。对这一定义可作进一步解释： (1)管理的载体是组织。组织
29、包括企事业单位、国家机关、政治党派、社会团体以及宗教组织等。 (2)管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。所谓“合理”，是从管理者的角度来看的，因而有局限性和相对的合理性。 (3)管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。可以调用的资源通常包括原材料、人员、资金、土地、设备、顾客和信息等。在这些资源中，人员是最重要的。在任何类型的组织中，都同时存在人与人、人与物的关系。但人与物的关系最终仍表现为人与人的关系，任何资源的分配、协调实际上都是以人为中心的。所以管理要以人为中心。 (4)管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。 (5)管理的目的
30、是为了实现既定的目标，既要完成目标，又要提高效率。)解析：42.简述扁平式组织结构的优缺点。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)扁平式组织结构的优点：上下级关系密切；信息纵向流通快、失真度比较低；管理费用低；被管理者有较大的自由性和创造性，有利于发挥下属人员的积极性和创造性。 (2)扁平式组织结构的缺点：过大的管理幅度增加了主管对下属的监督和协调控制的难度，同时也加重了同级间相互沟通联络的困难；下属缺少了更大的提升机会。)解析：43.简述控制与计划的关系。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：与控制关系最为密切的管理职能是计划，但两者既互相区别又紧密联系。 (1)计划为控制提供
31、标准，是控制的前提。没有计划，控制就缺乏依据，但如果只有编制计划，缺少了控制，计划的目标就难以实现，计划也就丧失了意义。 (2)计划中的某些内容已具有控制意义，正是从这个意义上说，计划也是一种控制。比如，计划中的原则、规则、程序其本身就能制约人们的行为；作为计划的表现形式之一的预算本身就是一种有效的控制工具。 (3)控制也包含了对计划执行过程中的修订或修改，是提高计划科学性、合理性的重要手段。 因此，计划与控制是相辅相成、密不可分的。明确、全面、完整的计划有利于提高控制的效率和效果，同样，科学、有效的控制有利于保证计划的顺利实施。)解析：44.简述影响有效沟通的障碍。（分数：2.00）_正确答
32、案：(正确答案：影响有效沟通的障碍包括下列因素： (1)个人因素。个人因素主要包括两大类，一类是有选择地接受，另一类是沟通技巧的差异。 (2)人际因素。人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度。 (3)结构因素。结构因素包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面。 (4)技术因素。技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。)解析：五、论述题(总题数：1，分数：2.00)45.根据需求层次理论，归纳总结激励他人的基本方法。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：需要层次论的主要内容： (1)生理需要：食物、水、住所、性满足以及
33、其他方面的生理需要。 (2)安全需要：保护自己免受身体和情感伤害的需要。 (3)社会需要：友谊、爱情、归属及再给接纳方面的需要。 (4)尊重需要：内部尊重包括自尊、自主、成就感，而外部尊重包含地位、认可、关注等。 (5)自我实现需要：成长与发展，发挥自身潜能、实现自我理想的需要。这是一种追求个人能力极限的内驱力。 马斯洛理论有两个基本论点： (1)人是有需要的动物，已经得到满足的需要不能再起激励的作用； (2)人的需要具有层次性，只有前一层需要得到满足后，上一层需要才显出其激励作用。 根据需求层次理论，在实际应用中应注意： (1)激励员工时要针对员工的需求给予合理的报酬，并且奖励品必须能在一定
34、程度上满足员工的需求。首先，管理者要了解员工希望从工作中得到什么，即要了解员工的需求，据此我们才能确定合适的奖品。 (2)工作目标应具有一定的挑战性。人们在完成一定难度的工作任务后，会有一定的成就感，可以满足他们的尊重或自我实现的需要。 (3)通过教育培训，增强员工自我激励的能力。员工的工作热情和工作积极性通常与他们的自身素质有极大的关系。一般而言，自信心和进取心越强，比较注重高层次的需求，因此，这样的员工容易自我激励，表现出高昂的士气和工作热情，从而增强其自我激励的能力，这是管理者激励和引导下属行为的一种重要手段。)解析：六、案例分析题(总题数：1，分数：4.00)缺乏沟通引发的问题 情景
35、1：工作为啥没有完成? 下面是某部门主管和员工的对话： 主管：月初布置给你的工作任务完成了吗? 员工：我的工作需要财务部提供数据支持，但财务部未提供，所以没有办法完成。主管：财务部为什么不提供数据? 员工：财务部的人说，各部门的数据没有报给他们，以致无法进行汇总统计，当然就提供不出我们工作所需的数据。 主管：那你干吗不向我及时汇报? 员工：几天前，你正出差在外，我打电话给你，要求你参加财务部主持的一个协调会，你说赶不回来，不参加。 情景 2：我的钱怎么少了? 员工：咦，这回发的绩效工资怎么少了这么多? 主管：你上个月工作没做好，扣了你 20分。 员工：我加班加点卖力干，工作到底哪里没做好? 问
36、题：（分数：4.00）(1).分析上述事件屡屡发生的原因是什么?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：上述事件发生的原因是缺乏有效的沟通。其实，只要主管能采用合适的绩效沟通方法，是可以取得满意的结果的。 从事件一可看出该员工未能及时完成月度工作任务，直接原因是财务部未能提供其所需要的数据，而非员工不努力。这正需要进行绩效沟通。一方面，主管出差在外，对财务部所举行会议的内容没有仔细研究；另一方面，员工没有就该会议可能对其工作任务造成的影响及时向主管汇报，没有向主管解释清楚会议内容。一般而言，主管出差在外，员工可采取的有效绩效沟通方法：定时向主管发送电子邮件或保持电话联系，随时汇报工作进展情况
37、、存在的困难和问题，进行有效的沟通。 从事件二我们发现，员工的发奋努力并没有换得相应的奖励，反而被处罚，其原凶在十主管与员工之间缺乏绩效沟通，主管没有对员工开展绩效指导，没有明确员工的工作方向，造成员工的努力白费。 此问题可以通过一对一面谈的方式予以解决。主管应在工作过程中及时对员工的绩效进行明确的评价和反馈，和员工一起对工作中的无效行为进行分析和纠正，帮助员工改进。)解析：(2).根据案例谈谈企业如何进行绩效沟通?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：企业在进行持续的绩效沟通时应注意以下几方面： 第一，选择不同绩效管理阶段沟通的侧重点。 绩效辅导阶段：沟通的目的主要有两个，一个是员工汇报
38、工作进展或就工作中遇到的障碍向主管求助，寻求帮助和解决办法；另一个是主管人员对员工的工作与目标计划之间出现的偏差进行及时纠正。 绩效评价和反馈阶段：员工与主管进行沟通主要是为了对员工在考核期内的工作进行合理公正和全面的评价。同时，主管还应当就员工出现问题的原因与员工进行沟通分析，并共同确定下一阶段改进的重点。 第二，正确使用绩效沟通方法。 正式方法：(1)定期的书面报告。(2)一对一正式会谈。(3)定期的会议沟通。 非正式方法：非正式的会议、闲聊、吃饭时进行的交谈等。 无论是正式沟通还是非正式沟通，应遵循如下的沟通原则：(1)沟通时要把重心放在“我们”上面。“我们如何解决这个问题？”我们如何使它更容易一些?”(2)要让员工知道你需要什么、想要什么和期待什么，以便员工为你进行准备。(3)不要仅仅看到问题，更要看到成绩。对员工的成绩及时肯定并给予祝贺。(4)鼓励员工自己评价他们的进展和工作情况。 总之，采取的沟通方式要因人而异。)解析：
