1、湖北省专升本（管理学）模拟试卷 3 及答案与解析一、单项选择题1 企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从( )上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。（A）生产流程（B）生产管理（C）作业管理（D）企业管理2 迈克尔哈默和詹姆斯钱皮的代表著作是( )。（A）管理理论的丛林（B） 科学管理原理（C） 有效的管理者（D）再造公司3 全面质量管理体现了全新的质量观念，它强调( )。（A）产品质量是制造出来的，不是检验出来的（B）产品质量是制造出来的，也是检验出来的（C）产品的服务质量（D）产品的最终检验过程4 梅奥的霍桑试验表明( )。（A）非正式组织对组织目标的达成是有害的（B
2、）非正式组织对组织目标的达成是有益的（C）企业应采取一切措施来取缔非正式组织（D）企业应该正视非正式组织的存在5 直接投资阶段，国际化的程度越高，面临的风险越( )。（A）低（B）较低（C）高（D）较高6 组织规模一定的条件下，管理幅度和管理层次呈 ( )（A）正比（B）反比（C）相关关系（D）没有关系7 在以下几项管理业务中，( )该由企业总经理亲自处理和拍板。（A）关于公司各部门办公电脑的分配方案（B）对一位客户投诉的例行处理（C）对一家主要竞争对手突然大幅削价作出反应（D）对一位公司内部违纪职工按规章进行处理8 “凡事预则立，不预则废。” 是强调( )的重要性。（A）组织（B）计划（C）
3、预防（D）领导9 某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构。尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格理论，老张的工作作风最接近于( )。（A）1，1 方格（B） 1，9 方格（C） 9，1 方格（D）9，9 方格10 以下哪种现象不能在需要层次论中得到合理解释( )。（A）一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物（B）穷人很少参加排场讲究的社交活动（C）在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润（D）一个安全需要占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作11 以下是实际所观察到的某些领导的行为表现：自行做出并宣布
4、决策； 强行推销自己所做的决策；做出决定并允许提出问题； 提出可修改的讨论计划；提出问题、征求意见并作出决策； 规定界限但由集体作出决策； 允许下属在上级规定的界限内行使决策权。对这 7 种领导行为的最适当分类是( )。（A） 属于专制式，属于参与式，属于民主式（B） 属于专制式，属于民主式，属于放任式（C） 属于专制式， 属于民主式，属于放任式（D） 属于专制式， 属于民主式，属于放任式12 ( )提供了一个过程，通过它，组织将它的总目标分解为组织的各部门和成员的具体目标。（A）全面质量管理（B）组织再设计（C）目标管理（D）预期理论13 你的部门因预算的限制，有必要进行整编。你请了本部门中
5、一位经验丰富的人负责这项工作。他在你部门的每个领域都工作过，你感到他有能力完成这一任务，可他却似乎对这项任务的重要性反应漠然。此时，你应当采取哪种领导方式?( )（A）高任务一高关系（B）高任务一低关系（C）低任务一高关系（D）低任务一低关系14 某公司总裁决定进一步采取授权行动，在公司内部推行民主管理。最近公司发文规定，在文件所列举的 20 种紧急情况下，一线经理有权自主采取行动，但须将进展情况和结果及时报告上级经理。对于这一安排，你认为下述描述中哪一条最贴切( )。（A）这表明公司显著增加了一线经理的决策权（B）公司有限度地扩大了一线经理的自主决策权（C）如果无须报告上级经理，这种做法就是
6、授权（D）这不是真正意义上的授权，而只是一种工作落实15 下列属于常规型技术的是( )。（A）战略计划的制订（B）会计做账技术（C）服装业的设计技术（D）汽车装配部门的装配技术16 管理者要想使沟通产生最佳效果，还需要通过( )加以补充。（A）非正式沟通（B）口头说明（C）书面沟通（D）利用外部信息17 从企业组织结构的含义可以得出：组织结构的核心内容是( )。（A）职工的分工合作关系（B）权责利关系的划分（C）企业目标（D）以上所有18 根据菲德勒的权变领导理论，下列哪一项不是对一个领导者的工作起影响作用的因素 ( ) 。（A）职位权力（B）任务结构（C）协商方式（D）领导者与被领导者的关系
7、19 任何单一的绩效指标都难以反映出组织的绩效全貌，分别从财务、顾客、内部过程和学习成长等方面进行全面考虑的综合控制方法是( )。（A）盈亏分析（B）损益分析（C）投资报酬分析（D）平衡记分卡20 下面不是组织工作的原理的是( )。（A）责权一致原理（B）管理幅度原理（C）分工协作原理（D）组织适宜性原理21 ( )工作是对决策工作在时间和空间两个纬度上进一步的展开和细化。（A）计划（B）组织（C）控制（D）领导22 下面哪些不属于核心能力企业外扩张战略( )。（A）战略联盟（B）虚拟运行（C）出售核心产品（D）同心多元化23 美国早期管理学家 AV格丘纳斯认为，当管理者的直接下属数量以数学级
8、数增加时，该管理者与其直接下属之间的相互影响、这些直接下属相互之间的影响的数量就会以( ) 。（A）成倍增加（B）几何级数增加（C） 4 倍增加（D）8 倍增加24 “金无足赤，人无完人。” 体现在人员甄选的原则上是 ( )。（A）用人所长原则（B）人事动态平衡原则（C）因事择人原则（D）因材器用原则25 关于强化理论的说法正确的是( )。（A）强化理论是美国心理学家马斯洛首先提出的（B）所谓强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失（C）连续的、固定的正强化使每一次强化都起到较大的效果（D）实施负强化应以连续负强化为主26 下列说法中，正确的是( )。（A）质量分析不属于
9、反馈控制（B）反馈控制的纠正措施往往是预防式的（C）反馈控制的工作重点是把注意力集中在历史结果上，并将作为未来行为的基础（D）反馈控制也叫现场控制或过程控制27 ( )是组织中最基本的管理机制，是管理机制的主体。（A）运行机制（B）动力机制（C）约束机制（D）激励机制28 在波士顿矩阵法中，市场占有率较高，而业务增长率较低的经营单位，被称为( )。（A）幼童（B）明星（C）金牛（D）瘦狗29 领导者采取何种领导风格，应当视其下属的“成熟” 程度而定。当其下属不愿也不能承担工作责任，学识和经验较少时，领导对于下属应采取( )领导方式。（A）指导型（B）推销型（C）参与型（D）授权型30 当冲突无
10、关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用( ) 策略。（A）回避（B）迁就（C）强制（D）妥协二、简答题31 简述信息系统的要素。32 简述计划工作的程序。33 简述正式沟通的优缺点。34 简述决策的方法有哪些?35 简述强化理论及其启示。三、论述题36 试介绍并评价期望理论的主要观点。37 论述你对正式组织与非正式组织的理解。四、案例分析题37 究竟是谁的责任某天深夜，总经理偶尔发现加油站员工在值班期间违规睡觉。第二天他便把企管部经理叫到办公室批评了一顿，责怪企管部监督不力，制度执行不严。企管部经理感觉很委屈：相关公司制度企管部已经认真制定完成，向公司各个部门交
11、代沟通也很清楚，并且企管部也在认真地监督检查各部门的执行情况，但是不可能面面俱到，深夜里发生这种事，企管部也没有办法避免；况且加油站作为企管部的平级部门，企管部经理没有权利直接指挥加油站经理，发生这种事情，也就不应该由企管部承担责任(挨骂)，而应由加油站经理负责。在该公司中，组织手册中规定：总经理负责全面主持公司的管理和业务；企管部经理作为公司综合管理部门负责人，主管公司规章制度的组织修订、监督执行以及对公司各部门的考核。加油站作为公司下属业务部门，等级上与企管部平级，其经理作为该业务部门负责人，负责实施该部门的业务运作和管理。问题：38 在这件事情里，到底谁应该负责任，应负什么责任?39 怎
12、样做才能避免此类事件的发生?五、填空题40 采取再造的结果通常是_和_。41 企业价值观主要表现在全体成员对本企业_和_的高度认同。42 根据计划的程序化程度，可以把计划分为_和_。43 _是网络计划技术的基础。44 依据招聘的内外环境不同，组织大致可以通过_和_两种方式来选择和填补员工的空缺。45 广义的文化是指人类在社会历史实践过程中所创造的_和_的总和。46 _是产生激励的起点，进而导致某种行为。47 谈判有两种基本方法，_和_。48 _和_是从财务角度计划预测了未来活动的成果以及为取得这些成果所需付出的费用。49 _就是为了实现组织目标和任务的工作路径。六、判断题50 职能部门化不利于
13、“ 多面手 ”式人才的成长。 ( )（A）正确（B）错误51 强化理论是基于这样的假设：受到奖励的行为会重复进行，而招致惩罚后果的行为会更加趋向于重复发生。 ( )（A）正确（B）错误52 法约尔认为每个雇员只能听命于一个上司，否则无法把事情搞好。 ( )（A）正确（B）错误53 目标管理既是一种管理方法，又是一种激励技术。 ( )（A）正确（B）错误54 大批量生产专业化程度高，应分权。 ( )（A）正确（B）错误55 物质文化是企业文化的核心层。 ( )（A）正确（B）错误56 创新是组织的灵魂。 ( )（A）正确（B）错误57 效价是指个人对通过某种行为会导致一个预期成果的可能性的估计。
14、 ( )（A）正确（B）错误58 事业部制的管理原则是“集中政策，统一经营”。 ( )（A）正确（B）错误59 四分图理论把领导行为归纳为体制和管理两个层面。 ( )（A）正确（B）错误湖北省专升本（管理学）模拟试卷 3 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 A2 【正确答案】 D3 【正确答案】 A4 【正确答案】 D5 【正确答案】 C6 【正确答案】 B7 【正确答案】 C8 【正确答案】 B9 【正确答案】 C10 【正确答案】 C11 【正确答案】 A12 【正确答案】 C13 【正确答案】 C14 【正确答案】 D15 【正确答案】 D16 【正确答案】 A17 【正确答案】
15、B18 【正确答案】 C19 【正确答案】 D20 【正确答案】 D21 【正确答案】 A22 【正确答案】 D23 【正确答案】 B24 【正确答案】 A25 【正确答案】 D26 【正确答案】 C27 【正确答案】 A28 【正确答案】 C29 【正确答案】 A30 【正确答案】 A二、简答题31 【正确答案】 一般信息系统包括五个基本要素：输入、处理、输出、反馈和控制。其中输入是系统所要处理的原始数据(或提供原始数据的设备)；处理是把原始数据加工或转换成有意义和有用的信息的过程；输出是系统处理后的结果，即有意义和有用的信息；反馈是指当管理者对输出的结果不太满意或希望得到更好的结果时，对输
16、入进行调整；控制是对输入、处理、输出和反馈等过程进行监视，使这些过程保持正常。32 【正确答案】 计划工作的程序有：(1)估量机会；(2)确定目标；(3)确定前提条件；(4)确定备选方案； (5)评价备选方案；(6)选择方案；(7) 制订派生计划；(8)编制预算。33 【正确答案】 (1)正式沟通的优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要的消息和文件的传达、组织的决策等一般都采取这种方式。(2)正式沟通的缺点在于，因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度很慢，此外也存在着信息失真或扭曲的可能。34 【正确答案】 (1)定性决策方法： 集体决策方法：a
17、 头脑风暴法b名义小组技术；c 德尔菲技术。 有关活动方向的决策方法：a经营单位组合分析法b政策指导矩阵。(2)定量决策方法： 确定型决策方法：包括线性规划、非线性规划、动态规划等。不确定型决策方法：包括小中取大法、大中取大法和最小最大后悔值法。风险型决策方法：常用的风险型决策方法是决策树法。35 【正确答案】 (1)强化的概念最早是俄国生理学家巴甫洛夫在研究条件反射时提出的。美国心理学家斯金纳对强化概念作了系统地论述。斯金纳的强化理论认为，人的行为因外部环境的刺激而调节，也因外部环境的刺激而控制，改变刺激就能改变行为。所谓强化是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消除某种行为的过程
18、。四种强化策略是：积极强化；消极强化；惩罚；自然消退。(2)启示：依据强化对象的不同需要采取不同的强化措施；小步子前进，分阶段设立目标；及时反馈；正负强化都有激励作用，但应以正强化为主、负强化为辅，才会收到更好的效果。三、论述题36 【正确答案】 期望理论是由美国心理学家弗鲁姆提出的。期望理论认为，只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动。(1)期望公式是某一活动对某人的激励力量取决于他所能得到结果的全部预期价值乘以他认为达成该结果的期望概率。用公式表示为：M=VE。式中，M 表示激励力，V 表示效价，E 表示期望值。(2)根据这一理论研究，员工对待工作的态
19、度依赖于三种联系的判断。努力一绩效的联系。员工感觉到通过一定程度的努力而达到工作绩效的可能性。绩效一奖赏的联系。员工对于达到一定工作绩效后即可获得理想的奖赏结果的_信任程度。奖赏一个人目标的联系。如果工作完成，员工所获得的潜在结果或奖赏对他的重要性程度。(3)对管理者的启示。管理人员的责任是帮助员工满足需要，同时实现组织目标。管理者必须尽力发现员工在技能和能力方面与工作需求之间的对称性。为了提高激励，管理者可以明确员工个体的需要，界定组织提供的结果，并确保每个员工有能力和条件达到这些结果。通常，要达到使工作的分配出现所希望的激励效果，根据期望理论，应使工作的能力要求略高于执行者的实际能力，即执
20、行者的实际能力略低于(既不太低，又不太高)工作的要求。37 【正确答案】 (1)正式组织巴纳德提出，如果有两个或两个以上的人按某种既定目标而有意识地协调他们的活动时，就可以看成是正式组织。组织是一个协作的系统，它必须具备：共同的目标、相互能够沟通信息及协作的意愿。孔茨认为，正式组织是通过对职务结构的理解而设想出来的。组织工作就是把为达到目标而必需的各项活动进行组合，把管理每一项活动所必需的职权授予该管理者，规定企业结构中的横向和纵向的协调关系。设计组织机构应该明确环境，让每个成员知道应该做什么，谁对何种后果负责，能够剔除由于安排任务混乱和不确定性因素而出现的障碍，还要能够提供反映与支持企业目标
21、和做决策时仍需的沟通网络。他还认为人们应该关注建立有效的正式组织的指导原则是统一目标和效率的原则。由此可见，正式组织是经过计划设计的，为了达到某个目标而按一定程序建立的，具有明确的职责关系和协作关系的群体。正式组织具有三大基本特征：目的性、正规性和稳定性。(2)非正式组织关于非正式组织，巴纳德有过精辟的论述，他认为“任何没有自觉的共同目的的活动，即使有助于共同的结果，也是非正式组织。”非正式组织没有自觉的共同目标，没有明确的成员之间的相互关系，他们的共同活动往往是基于共同的信仰、爱好，共同的价值观或者具有相同的生活经历。因此，非正式组织内部蕴涵着友谊与感情因素，他们的活动可以满足组织成员的共同
22、需要，这种需要可能无法从正式组织中获得。非正式组织的基本特征也有三个：自发性、内聚性和不稳定性。(3)正式组织与非正式组织的关系由于正式组织和非正式组织的成员是交叉混合的，并且人们感情的影响在许多情况下要基于理性的作用。因此，非正式组织的存在必然要对正式组织的活动产生影响。非正式组织的影响既可以是积极的也可能是消极的。积极的影响有：(1)可以满足员工的需要。非正式组织是自愿性质的，其成员很多是无意识地加入进来。他们之所以愿意成为非正式组织的成员，是因为这类组织可以给他们带来某些需要的满足。比如消除孤独的感觉，满足“被爱“以及“施爱心于他人” 的需要；归属于群体，满足“ 归属”、“安全”的需要等
23、。组织成员的许多心理需要是在非正式组织中得到满足的。而这些需要的满足可以消除员工对工作的抵触情绪，从而有利于正式组织的正常运作。(2)人们在非正式组织中的频繁接触会使相互之间的关系更加和谐、融洽，从而易于产生和加强合作的精神。这种精神如能带到正式组织中来，则无疑有利于促进正式组织活动的协调进行。(3)可以促进信息的沟通。当非正式组织同时包含正式组织中的不同等级的员工时，上下级可以通过非正式组织的活动沟通信息。(4)非正式组织之间的成员还可以在技术上互相帮助提高，对工作中的困难给予指导帮助。非正式组织产生的消极影响有：(1)若非正式组织的目标与正式组织的目标冲突，则可能产生负面作用，甚至是对抗。
24、(2)非正式组织的压力可能还会影响正式组织的变革，导致组织的惰性。因此必须要认识到非正式组织存在的客观性，并引导非正式组织积极发挥其积极作用，努力克服和消除不利的影响。四、案例分析题38 【正确答案】 一个人在组织中做什么取决于其角色。企管部经理和加油站经理都是管理者。组织中出现任何问题，问题出在下属身上，根子在管理者身上。寻找问题的原因应从管理者是否很好地履行了其管理职能着手。管理者的最终任务是保证组织目标的实现，管理者必须采取一切手段保证目标的实现。管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人。管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属的工作承担责任的额外责任。在一个组织中，有三种不同性质的
25、权力：直线权力是组织中上级指挥下级的权力；参谋权力是组织成员所拥有的向他人咨询或建议的权力；职能权力是根据高层管理者的授权而拥有的对其他部门人员的直接指挥权。直线权力与职能权力的关系是：直线有大权、职能有特权。加油站经理对加油站员工拥有直线权力，也就拥有直线责任。而企管部对加油站员工负有的是职能权力，所以承担职能责任。所以，两者都负有责任，只是所负责任不同，但是，主要责任是加油站经理所负的直线责任，因为加油站员工是直接归他所辖的。39 【正确答案】 在组织上，应该使各个部门的职责明晰，让各个部门知道在事情中自己拥有的权力是什么，所负的责任又是什么，要使权力和责任对等，消除互相扯皮的现象。在领导
26、上，要注意激发起员工工作的积极性，使他们乐于从事本职工作。在控制上，要建立完善的监督机制，表现好的员工得到奖励，对表现差的则给予一定的惩罚措施。总而言之，管理者就是要设计和维护一种环境，使身处其问的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，从而有效地实现组织目标。五、填空题40 【正确答案】 公司规模缩小、外包业务增多41 【正确答案】 应当是什么、应当做什么42 【正确答案】 程序性计划、非程序性计划43 【正确答案】 网络图44 【正确答案】 外部招聘、内部提升45 【正确答案】 物质财富、精神财富46 【正确答案】 未得到的需要47 【正确答案】 零和谈判、双赢谈判48 【正确答案】 收入预算、支出预算49 【正确答案】 工作的流程六、判断题50 【正确答案】 A51 【正确答案】 B52 【正确答案】 A53 【正确答案】 A54 【正确答案】 B55 【正确答案】 B56 【正确答案】 A57 【正确答案】 B58 【正确答案】 B59 【正确答案】 B
