1、2007 年湖南省自考（公共关系学）真题试卷及答案与解析一、单项选择题1 公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于( )。（A）法国（B）美国（C）奥地利（D）英国2 认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理” 的学者是( )。（A）蔡尔兹（B）詹姆斯.格鲁尼格（C）雷克斯.哈罗（D）弗兰克.杰夫金斯3 19 世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是( )。（A）艾维.李（B）爱德华.伯尼斯（C）雷克斯.哈罗（D）巴纳姆4 公共关系的根本职责是( )。（A）协调沟通（B）提供服务（C）辅助决策（D）传播推广5 关于公共关系发展新特点错误的说法是( )。（A）公关理论整合化
2、（B）公关实务专业化（C）公关教育通才化（D）公关地位战略化6 中国公共关系协会成立的时间是( )。（A）1955 年（B） 1986 年（C） 1987 年（D）1988 年7 通才式公关人才一般可视为( )。（A）领导型人才（B）专门人才（C）具体人才（D）组织人才8 与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是( )。（A）非公众（B）知晓公众（C）行动公众（D）潜在公众9 公益学校、医院、社会福利工作机构等属于( )。（A）互益性组织（B）服务性组织（C）营利性组织（D）公益性组织10 在知觉偏见的产生原因中，固定的僵化印象对人知觉的影响称为( )。（A）首因效应（B）近因效应（C
3、）晕轮效应（D）定型作用11 马斯洛的“ 需要层次论 ”认为最高层次的需要是 ( )。（A）生理的需要（B）安全的需要（C）社交的需要（D）自我实现的需要12 “追星族”、“发烧友”之类的表现是一种( )。（A）舆论（B）流言（C）时髦（D）时狂13 一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的( )。（A）信誉度（B）美誉度（C）知名度（D）可信度14 组织公关工作程序的第一步骤是( )。（A）制定公关计划（B）找出差距，发现问题（C）制定公关预算（D）确立经营方针15 公共关系策划流程 PDCA 工作法中，C 指( )。（A）计划（B）检查（C）总结（D）实施16 我国政府普遍建立起了信访制
4、度，从公关角度看，它属于下列公关活动业务方式中的( ) 。（A）服务型公关（B）宣传型公关（C）社会活动型公关（D）征询型公关17 “把关人”这一概念源出于 ( )。（A）原则宣言（B） 修辞学（C） 社会传播的结构与功能（D）群体生活的渠道18 针对我国边远农村地区文盲率过高的特点，我国政府应该大力发展的媒介事业是( )。（A）广播电视（B）报刊（C） Internet（D）书籍19 公关调查必须根据不同情况采用不同的调查方式，这体现了公关调查的( )。（A）一致性（B）程序性（C）复杂性（D）复合性20 在公共关系活动中，策划具有新闻价值的事件又称为( )。（A）臆造新闻（B）编造新闻（C
5、）捏造新闻（D）制造新闻21 策划新闻常用的方法是( )。（A）制造危机事件（B）邀请记者采访（C）利用名人声望和影响，创造名人效应（D）公益广告22 用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公关广告称作( )。（A）响应广告（B）观念广告（C）公益广告（D）形象广告23 “顾客是上帝 ”是一种宣传组织服务宗旨的 ( )。（A）商品广告（B）服务广告（C）观念广告（D）形象广告24 具有明显随意性特征的沟通形式是( )。（A）口头语言交流（B）报告（C）谈判（D）演讲25 非正式沟通是一种自由沟通，其基础是现实生活中存在的( )。（A）小道消息（B）谣言（C）人际关系（D）组织26 在 VI
6、S 中，应用最广泛、出现频率最多的要素是( )。（A）标志（B）象征图案（C）标准字（D）企业广告27 企业识别系统的核心与原动力是( )。（A）行为识别系统（B）视觉识别系统（C）理念识别系统（D）企业造型28 决定广告策划成败的关键是( )。（A）广告定位（B）广告创意（C）广告效果测定（D）广告媒介安排29 现代政府公共关系的本质是( )。（A）政府组织对民众的单向传播（B）政府组织与公众之间的双向沟通（C）政府组织对人民的单向传播（D）政府组织与政府组织之间的双向沟通30 企业视觉识别系统的英文简称是( )。（A）CTS（B） MTS（C） BIS（D）VIS二、多项选择题31 现代组
7、织经营管理的“四大支柱” 是( )。（A）舆论（B）人才（C）公关（D）资金（E）技术32 公共关系活动过程中的基本要素包括( )。（A）公众（B）个体（C）群体（D）传播沟通（E）组织33 公共关系产生与发展的社会条件有( )。（A）人性文化的兴起（B）军事技术的突飞猛进（C）民主政治深入发展（D）市场经济高度发达（E）大众传播技术的日趋普及与提高34 专业公关公司服务的特点有( )。（A）较为客观公正（B）技术全面，专业性强（C）较灵活，适应性强（D）关系较疏远（E）运作成本较高35 公众的基本特征包括( )。（A）整体性（B）共同性（C）相关性（D）多样性（E）变化性36 霍夫兰认为人的
8、态度改变主要取决于( )。（A）说服者的条件（B）信息本身的说服力（C）问题的排列技巧（D）被说服者的条件（E）问题的性质和内容37 拉斯韦尔把传播学的研究内容分为( )。（A）控制分析（B）内容分析（C）媒介分析（D）对象分析（E）效果分析38 属于公共关系广告的有( )。（A）“视顾客为亲属 ”（B） “顾客是上帝”（C） “请珍爱大自然”（D）“尽情尽畅，永远是 可乐”（E）“可乐是中国人自己的可乐 ”39 CI 计划开发的作业程序所包括的阶段有( )。（A）企业实态调查阶段（B）背景因素综合分析与研究阶段（C）设计开发阶段（D）实施管理阶段（E）反馈整理阶段40 政府公共关系的特征有(
9、 )。（A）主体的权威性（B）客体的复杂性（C）目标的独特性（D）传播的优越性（E）性质上的民主性三、名词解释41 公共关系42 全员 PR 管理43 舆论44 公关评估四、简答题45 简述公共关系的功能。46 组织内设公关部门有何特点?47 Internet 对组织公关传播有什么意义?48 简述民意测验的基本程序。五、论述题49 试述公关人员的基本素质要求。六、案例分析题50 某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。为此，商场决定委托本市一家公关公司来
10、帮助其摆脱目前的困境。请问：(1)如何评价这家商场当前的公关状态?(2)如果你是公关公司策划员将如何策划此次活动?2007 年湖南省自考（公共关系学）真题试卷答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 B2 【正确答案】 B3 【正确答案】 D4 【正确答案】 A5 【正确答案】 C6 【正确答案】 C7 【正确答案】 A8 【正确答案】 A9 【正确答案】 B10 【正确答案】 D11 【正确答案】 D12 【正确答案】 D13 【正确答案】 C14 【正确答案】 B15 【正确答案】 B16 【正确答案】 D17 【正确答案】 D18 【正确答案】 A19 【正确答案】 C20 【正确答案】
11、 D21 【正确答案】 C22 【正确答案】 A23 【正确答案】 C24 【正确答案】 A25 【正确答案】 C26 【正确答案】 A27 【正确答案】 C28 【正确答案】 B29 【正确答案】 B30 【正确答案】 D二、多项选择题31 【正确答案】 B,C,D,E32 【正确答案】 A,D,E33 【正确答案】 A,C,D,E34 【正确答案】 A,B,C,D,E35 【正确答案】 A,B,C,D,E36 【正确答案】 A,B,C37 【正确答案】 A,B,C,D,E38 【正确答案】 A,B,C39 【正确答案】 A,C,D40 【正确答案】 A,B,C,D,E三、名词解释41 【正
12、确答案】 指组织与其相关公众之间的传播管理。42 【正确答案】 是指通过对组织全员的公关培训和教育以增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强组织成员整体的公关协作，从而形成浓厚的组织公关氛围和公关文化的管理活动。43 【正确答案】 是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。44 【正确答案】 是指对组织公关效果的检测评估，即在总结中肯定成绩并发现问题，以便调整公关目标、政策与行为，使组织公关工作有计划的持续发展的公关过程。四、简答题45 【正确答案】 公共关系的功能包括对组织的直接功能，对个人和社会的间接功能两种。公共关系对组织的直接功
13、能主要表现为树立组织的良好形象和协调关系网络。公共关系对于个人和社会的间接功能体现为提高个人素质和优化社会环境。46 【正确答案】 (1)了解内情；(2) 便于协调；(3)效率较高；(4) 成本较低；(5)工作受组织内部因素制约，难以完全客观公正。47 【正确答案】 首先，它将改变人类传播意识、传播行为与方式，因此也必将给组织公关传播带来革命性影响；其次，它功能齐全，几乎综合了各种公关传媒的优点，因而必将成为一种公关传播的主导性媒介；第三，其空前开放和互动性的特征，也最符合现代公关传播的发展趋势。48 【正确答案】 (1)确定调查目标和公众对象；(2)抽样；(3)设计问卷表；(4) 实施调查；
14、(5)整理资料数据并撰写调查报告。五、论述题49 【正确答案】 公关人员的基本素质是指以公关意识为核心，以职业心理为基础，并具备公关专业知识结构和能力结构的整体职业素质。它具体要求公关人员做到：(1)具有较强的公关意识。其中比较重要的有塑造形象意识、服务公众意识、真诚互惠意识、交流意识、立足长远意识和创新审美意识。(2)具备良好的公关心理。其中突出的是有自信的心理、热情的心理、开放的心理等。(3)完备合理的知识与能力结构。对知识结构的要求是在基本理论知识的基础上，公关人员还要有较强的公关实务知识；能力结构上强调组织能力、思维能力、控制能力、应变能力、决策能力、交往能力和必需的文字、表达能力的科
15、学合理配置。六、案例分析题50 【正确答案】 (1)该商场的公共关系处于危机之中。这种危机如处理不当将导致其“臭名远扬 ”的公关状态。因为它是有知名度的老商场，因商场自身原因造成美誉度下降，必将带来极坏的影响，因此，必须尽快解决这场公关危机。(2)策划方案：在商场已采取措施的基础上，进一步利用各种媒介宣传商场的经营理念，公布商场的处理决定，承担造成的消费者的损失，并承诺不再发生类似的事件，以求得消费者谅解。重塑商场良好形象。因问题出在商场自身，所以应从内部着手，在制度规范、经营思想等方面进行完善，通过征询消费者尤其是老顾客的意见，建立稳固的公众关系；通过发言人制度向社会公众宣传，并建立起专人负责处理顾客意见的制度，提高服务的针对性。以此为鉴开展一次全员公关意识教育，提高全体员工的公关意识，把经营业务与公关活动有机结合起来。
