1、2010 年 4 月全国自考（现代管理学）真题试卷及答案与解析一、单项选择题1 泰勒的科学管理原理是管理学的奠基之作，它诞生于( )（A）工商企业管理领域（B）国家行政管理领域（C）公共事务管理领域（D）社会事务管理领域2 孙子兵法在阐述用兵策略时提出：“知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼不知己，每战必殆”。这反映出中国古代( )（A）自发的社会管理思想（B）原始的人事管理思想（C）朴素的系统管理思想（D）机械的唯物主义思想3 甲工厂近期采取了一系列的改革措施，比如改善作业环境与工作条件、大幅缩短工作时间、为职工提供午休场所、改造厂区基础设施等，试图在企业内部建立起一种全新的人
2、际关系。这种改革的思想渊源可追溯到( )（A）安德鲁尤尔（B）罗伯特欧文（C）查尔斯巴贝奇（D）亚当斯密4 某公共组织就某一公共事务进行决策，各利益方向公共组织施压，最终决策方案有利于压力较大的一方。这说明该公共组织采用的是( )（A）理性决策模式（B）有限理性决策模式（C）渐进决策模式（D）集团决策模式5 某单位开发一种产品，准备投入市场。决策者根据市场调查，可以知道各种方案在不同条件下所获得的结果，但无法估计未来各种环境条件出现的概率。这种决策是( )（A）确定型决策（B）非确定型决策（C）风险型决策（D）追踪决策6 B 公司的管理模式如下：总经理作为最高管理者，统一领导各职能部门的工作；
3、职能部门在各自的职权范围内分别对业务部门行使领导权力。该公司的行政体制形态是( )（A）多维制（B）矩阵制（C）直线制（D）职能制7 科层组织理论认为，除了某些必须按规定选举产生的公职人员外，其他人员均应( )（A）聘任产生（B）推荐产生（C）委任产生（D）竞争产生8 从总体看，中国共产党及各民主党派、各级人民政府、各类企业及各类事业单位都属于( )（A）正式组织（B）公共组织（C）自治组织（D）民间组织9 某单位领导对人和生产都不关心，只以最小的努力来完成必须做的工作。这种管理方式被称为( )（A）贫乏型领导（B）中间型领导（C）俱乐部型领导（D）任务型领导10 按照领导生命周期理论，当下属
4、的成熟程度已初步进入到成熟阶段，应采取的领导方式为( )（A）命令式领导方式（B）说服式领导方式（C）参与式领导方式（D）授权式领导方式11 沙因认为，在管理中按照不同人的不同情况采取不同的管理方式，这属于( )（A）经济人假设（B）社会人假设（C）自我实现人假设（D）复杂人假设12 依据马斯洛需求层次理论，人们普遍喜欢熟悉的事与物，而不喜欢陌生或未知的事与物，这反映出人类( )（A）维持体内平衡的需求（B）谋求安全的动机（C）渴望与人建立情感联系（D）追求自尊的需要13 “一切直接社会的共同的规模较大的劳动，都或多或少地需要有一种指挥，以便协调个人的活动提琴独奏演员可以独展所长，一个乐队要有
5、乐队的指挥”。马克思的这段论述强调的是( )（A）管理是一门艺术（B）管科学性（C）管理起源于人类的共同劳动（D）管理就是对个人活动的控制14 在沟通方式中，沟通速度快但会发生信息逐级筛选现象，以致影响信息真实性的是( )（A）链式沟通（B）轮式沟通（C）全通道沟通（D）环式沟通15 下列关于控制与计划关系的表述，正确的是( )（A）控制为计划提供标准（B）控制是计划的继续（C）控制是计划的前提（D）计划的科学性取决于控制16 20 世纪 70 年代，率先在系统分析中提出层次性原则的是( )（A）西蒙（B）德鲁克（C）萨蒂（D）甘特17 下列定量分析方法中属于确定型分析的是( )（A）排队论（
6、B）动态规划（C）计算机模拟（D）随机库存论18 2010 年世界博览会在中国上海举行，在网络计划方法中，世博会整个公共管理任务被称为( )（A）工程（B）工序（C）事项（D）路线19 在戴明环四个步骤中，被称为全面质量管理的重点与核心的是( )（A）计划环节（B）实施环节（C）检查环节（D）处理环节20 构成传统管理与全面质量管理相同沟通方式是( )（A）平行沟通（B）下行沟通（C）斜向沟通（D）多项沟通21 在公共管理中，重视回溯分析的决策属于( )（A）初始决策（B）追踪决策（C）危机决策（D）非程序化决策22 某公司准备上马一个重大项目，决策时将有关专家召集到一起开会，依靠专家的创造性
7、思维，进行开放式讨论，最后做出决策。这种决策方法是( )（A）头脑风暴法（B）决策树法（C）德尔菲法（D）方案前提分析法23 在企业的经营预算中，作为预算控制基础的是( )（A）生产预算（B）采购预算（C）销售预算（D）成本预算24 为了提高自身理论水平、完善素质结构，许多管理者利用业余时间自学管理学相关理论。这种现象在控制方法中体现的是( )（A）信息控制（B）预防性控制（C）全面控制（D）反馈控制25 某牙膏生产企业在近期的一项调查中重点了解城市中成年居民每天刷牙的次数，这一指标属于( )（A）评价性指标（B）问题性指标（C）主观性指标（D）描述性指标二、多项选择题26 李处长特别欣赏早期
8、行为科学理论的人性假设理念，并运用于管理实践。其管理行为特征应该是( )（A）以人为中心（B）关注职工的工作态度（C）注意改善人际关系状况（D）实行参与式管理（E）重视人的需要的满足27 决策树法是用树型图的形式进行决策的方法。决策树的构成要素包括( )（A）决策结点（B）方案枝（C）状态结点（D）概率枝（E）结果点28 按照主管人员与控制对象的关系来划分，控制可分为( )（A）间接控制（B）直接控制（C）集中控制（D）分散控制（E）动态控制29 全面质量管理理论中质量的改进过程包括( )（A）制定计划（B）标准的选择（C）过程评估（D）过程标准化（E）过程改进30 常见的概率抽样方法有( )
9、（A）偶遇抽样（B）简单随机抽样（C）等距抽样（D）分层抽样（E）整群抽样三、判断题31 管理学是一门定性和定量相统一的学科。（A）正确（B）错误32 理性决策模式提出的决策准则是“满意决策准则” 。（A）正确（B）错误33 领导四分图理论认为，采取低组织高关心的领导方式，其工作效率和领导效能就高。（A）正确（B）错误34 行为研究和价值研究是两种完全不同的系统分析方法论范畴，在实际应用中应将二者截然分开。（A）正确（B）错误35 系统分析作为一种科学的决策辅助技术，离不开定性与定量分析技术的支撑。四、简答题36 简述管理在社会发展中的作用。37 简述方案前提分析法的步骤。38 简述人事激励中
10、的强化原则。39 简要回答问卷法的优点和缺陷。40 简述全面质量管理的主要内容。五、论述题41 试述人事选聘中从外部招聘人员的优势与局限性。六、案例分析题42 市医院人事管理上比较混乱，历来只有简单的科主任、主任医师、副主任医师、主治医师、护士长、护士的职务要求。去年暑假，来了一批医学院实习学生，分到各科实习。在 8 月 10 日夜班时，儿科的主治医师临时有朋友宴请，简单嘱咐了实习学生几句就走了。结果，某患儿出现意外症状，由于较急，实习学生马上开了药，却造成了患儿死亡事故。此事引起了社会广泛的讨论。 分析要求：按照人事管理中职位分类的要求，分析此事主要存在哪几个方面的问题。2010 年 4 月
11、全国自考（现代管理学）真题试卷答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 A【试题解析】 在管理领域以泰勒为代表的管理学家以生动实践证明，通过总结并改进管理方法和制度，可以达到提高生产效率的目的。2 【正确答案】 C【试题解析】 成书于春秋末期的孙子兵法，更直接运用朴素的系统管理思想阐述用兵谋略。“知彼知己，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼不知已，每战必殆。”这些精辟论述，强调要了解敌我双方的情况，要分析客观规律，从整体上把握战争局势才能克敌制胜。3 【正确答案】 B【试题解析】 罗伯特欧文试图在企业内建立起一种全新的人际关系，首次提出了关心人的哲学，并在他与人合作的工厂进行实验如：改善
12、丁人工作条件；缩短工人劳动时间等。4 【正确答案】 D【试题解析】 集团决策模式认为，公共决策的过程实际上是政府调节集团利益冲突的过程。决策方案是集团竞争后达成的一种均衡。这种均衡是政府受集团压力的综合表现。由于集团压力的作用，决策方案往往会偏于压力较大的集团一方，而失势的集团则被迫做出妥协让步。5 【正确答案】 B【试题解析】 本题是对非确定型决策的概念考查，考生应注意对题干非确定型决策的概念的理解与熟记。6 【正确答案】 D【试题解析】 本题考查的是职能制的相关知识，请考生灵活掌握。7 【正确答案】 C【试题解析】 除了某些必须按规定选举产生的公职人员外，其他人员均应委任产生。8 【正确答
13、案】 A【试题解析】 正式组织是按照一定的程序设立，具有明确的组织目标、机构与职位体系和规章制度的组织。政党、政府、各类企事业单位都属于正式组织。9 【正确答案】 A【试题解析】 领导者对人对生产都不关心，在任何事情上都想要保持不参与，只以最小的努力来完成必须做的工作。这种管理方式必然导致工作的失败。在实际管理中，这种管理方式很少见，所以被称为“贫乏管理方式”。10 【正确答案】 C【试题解析】 当下属的成熟程度进入较成熟阶段时，领导者应采取低工作高关系的领导类型，即参与式领导方式。领导者与下属通过双向沟通方式，相互交流信息，相互支持，欢迎下属参与决策，以鼓励的方式激励下属努力工作。11 【正
14、确答案】 D【试题解析】 沙因认为，经济人假设、社会人假设和自我实现人假设只适合于某些人和某些场合。由于人的内心世界是复杂多变的，人的需要也是复杂的，因而不能简单地把人性划归为一种类型。为些。他总结了复杂人假设的五个要点：(1)人的需要是复杂的，会根据不同的发展阶段、不同的生活条件和环境而改变；(2)人在组织中生活会产生新的需要和动机；(3)人在不同的组织和不同的部门会有不同的需要；(4)一个人在组织中是否感到满足、肯为组织效力，决定于他本身的需要结构和他同组织之间的相互关系；(5)人依据自己的动机模式、能力及工作性质对12 【正确答案】 B【试题解析】 安全需要是对免除危险、消除威胁的各种需
15、要。比如，人们普遍喜欢已熟悉的事和物，而不喜欢陌生或未知的事与物，反映出人类谋求安全的动机。13 【正确答案】 C【试题解析】 正如马克思所说：“一切直接社会的共同的规模较大的劳动，都或多或少地需要有一种指挥。以便协调个人的活动提琴独奏演员可以独展所长，一个乐队却需要有乐队的指挥。”马克思的精辟论述说明，管理起源于人类的共同劳动，凡是有人类生活的地方就必然有管理。14 【正确答案】 A【试题解析】 链式沟通，就是信息链条似地逐级传递。这种沟通过程实际上是信息的逐级“筛选”过程，可能造成上级不太了解下级的真实情况，也可能造成下级不明确上级的真实意图，从而抵制组织成员的士气。15 【正确答案】 B
16、【试题解析】 管理的控制职能与计划职能是联系在一起的。控制是依据计划所提供的标准来衡量组织运行所取得的成果的。如果发现偏差，就采取纠正措施，以便计划目标的顺利实现。控制是计划的继续。计划又需要控制来为其提供保障，只有借助于控制，才能使管理系统稳步地实现计划目标。16 【正确答案】 C【试题解析】 系统分析中的层次性原则是由美国著名运筹学家萨蒂在 20 世纪 70年代首先提供的。17 【正确答案】 A【试题解析】 本题考查的是定量分析中的确定型分析方法和技术，属于需要识记的内容，请考生熟记。18 【正确答案】 A【试题解析】 工程，它是一个广义的概念，既可代表一项工业工程或建筑工程，也可以代表一
17、项社会管理工程或公共管理任务，即需要进行计划的一个系统。19 【正确答案】 B【试题解析】 实施阶段是全面质量管理的重点与核心环节。20 【正确答案】 B【试题解析】 本题考查的是传统管理与全面质量管理的区别，属于需要识记的内容，请考生熟记。21 【正确答案】 B【试题解析】 追踪决策具有以下特点：(1)回溯分析。回溯分析就是对初始决策的形成机制与环境进行客观分析，找出失误的原因，以便去误取正，有针对性地采取调整措施。初始决策是在分析当时条件和预测未来的基础上制定的，而追踪决策则是在原来方案已经实施，并发现环境发生了重大变化，或与原来认识的环境有重大区别的情况下进行的。因此，追踪决策必须从回溯
18、分析开始。通过回溯分析，找出初始决策失误的原因和合理的因素，为新的决策提供良好的基础。(2)非零起点。(3)双重优化。22 【正确答案】 A【试题解析】 本题考查的是头脑风暴法的含义，属于需要领会的内容，请考生灵活掌握。23 【正确答案】 C【试题解析】 企业的经营预算主要应包括销售预算、生产预算、直接材料采购预算、单位生产成本预算等。其中，销售预算是预算控制的基础。24 【正确答案】 B【试题解析】 本题考查的是预防性控制的含义，属于需要领会的内容，请考生灵活掌握。25 【正确答案】 D【试题解析】 本题考查的是描述性指标的含义，属于需要领会的内容，请考生灵活掌握。二、多项选择题26 【正确
19、答案】 A，B，C，D，E【试题解析】 解答本题的关键是对早期行为科学理论的人性假设理念的掌握，这一时期的特征是：(1)以“人”为中心；(2)对行为的研究；(3)“人性激发 ”的管理；(4)参与管理。本题 B、C 、E 选项正是“ 人性激发”的管理与体现。27 【正确答案】 A，B，C，D，E【试题解析】 整个决策树是由决策结点、方案枝、状态结点、概率枝和结果点五个要素构成的。28 【正确答案】 A，B【试题解析】 控制的类型多种多样，从不同的角度可以对控制作出不同的分类：按业务范围可以分出生产控制、质量控制、成本控制和资金控制等；按控制对象的范围，可以分为局部控制和全面控制；按照主管人员与控
20、制对象的关系，可以分为间接控制、直接控制；按照管理者的控制方式，可以分为集中控制、动态控制；按照控制的内容和效果，可以分为程序控制、稳定控制和最优控制；按照控制发生在一个完整的管理过程中的阶段性，又分为前馈控制、现场控制和反馈控制，等等。29 【正确答案】 B，C ，D，E【试题解析】 质量的改进过程主要包括：(1)标准的选择；(2)过程评估；(3)过程标准化；(4)过程改进。30 【正确答案】 B，C ，D，E【试题解析】 概率抽样可以分为简单随机抽样、等距抽样、分层抽样和整群抽样等。三、判断题31 【正确答案】 A【试题解析】 一方面，管理学应该能够广泛运用数学知识，凭借多种数学运算和建立
21、数学模型，以实现其更高程度的科学化与精确化。构成了管理学定量的一面。另一方面，管理学所涉及的众多因素中，人占据了举足轻重的地位，而人的因素，具有非常大的不确定性。它有许多不能量化的东西，因此很多时候只能进行定性分析。32 【正确答案】 B【试题解析】 理性决策模式提出的准则是“最优决策原则”。理性决策模式认为，决策者是理性人，可以通过对决策问题的理性分析，设计出解决问题的全部方案，然后经过评估比较，从而选出最优的决策方案。33 【正确答案】 B【试题解析】 低组织高关心的领导者对人十分之关心，重视互相信任互相尊重的气氛，但对组织的效率缺乏关心，是以人为中心的领导方式。高组织高关心把对人的关心和
22、对效率的关心放在同等重要的位置，既能保证任务的完成，又能充分满足人的需要，是一种理想的领导方式。34 【正确答案】 B【试题解析】 行为研究、价值研究、规范研究这三个范畴不能孤立进行。从时间上看，行为研究涉及的是过去和现在“发生了什么”的问题；价值研究既涉及过去现在，也涉及将来；而规范研究则涉及未来的期望。人类社会的实际情况是，个人和组织的偏好、行为和对未来的期望总是密切联系在一起的，相互制约相互作用，因此，系统分析必须对所有方面加以综合。35 【正确答案】 A【试题解析】 系统分析作为一种科学的决策辅助技术，离不开各种定性和定量分析技术的支撑。从某种意义上说，系统分析过程，就是在系统分析方法
23、指导下，运用定量、定性分析技术对所研究的问题进行分析和评价。四、简答题36 【正确答案】 管理是维系人类正常社会生活的条件。(2)管理是社会资源有效配置的手段。(3)管理是社会生产力实现的基础。(4)管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。37 【正确答案】 步骤：(1)分析方案，找出各种方案的前提假设。(2)在找出各种方案的前提假设之后，将前提假设提交会议全体参与人员讨论。(3)在充分讨论的基础上，决策中心对各种不同的意见进行综合，集思广益，作出比较科学的选择。38 【正确答案】 (1)设立目标体系。(2)快速反馈，及时强化。(3)奖罚结合，以奖为主。(4)奖人所需，形式多变。(5
24、)多用不定期奖励。39 【正确答案】 优点：(1)能够在较大范围内进行。(2)具有很好的匿名性。(3)便于对所得资料进行定量处理和定性分析。缺陷：回收率有时难以保证；问卷质量难以保证。由于问卷调查的质量与被调查者的文化水平、素质有直接关系，因此问卷调查资料的质量往往参差不齐。40 【正确答案】 全面质量管理是以质量为中心，建立在组织全体员工参与基础上的一种管理方法。全面质量管理主要包括四个方面的内容。(1)全面质量管理的“ 质量”是全面的，即所指的质量是广义的质量。(2)全面质量管理的范围是全面的，即实现生产全过程的管理。(3)全面质量管理的参加人员是“ 全面的”，即全员性的参与。(4)全面质
25、量管理作为一种现代管理方法，是一种科学的管理模式。五、论述题41 【正确答案】 (1)外部招聘的优势。外部招聘可以发挥“ 外来优势 ”。利于缓和组织成员之间的紧张关系。能够为组织带来新鲜空气。人员来源广，选择余地大。(2)外部招聘的局限性。外部招聘人员不熟悉组织情况，进人角色较慢。外部招聘人员存在一定的风险。组织成员失去了晋升机会，影响士气。六、案例分析题42 【正确答案】 所谓职位分类，是指根据工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件以及工作难易程度对组织系统中的职位予以各门分类，划分出不同的类别和等级，以作为人管理依据的人事分类制度。职位分类涉及职系、职级、职等、职位描述、职位规范(职位说明书)等范畴。在本案例中，市医院的取位分类只有简单的科主任、主任医师、副主任医师、主治医师、护士长、护士职务要求，职位分类制度没有全面落实，其中缺少应习生职位要求方面的规范；另外在本案中，儿科的主治医师也是擅自离岗，没有执行相应的职位要求，某患儿出现意外病状时，实习医生不请示，擅自用药
