[自考类试卷]2014年4月全国自考(质量管理学)真题试卷及答案与解析.doc
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1、2014 年 4 月全国自考(质量管理学)真题试卷及答案与解析一、单项选择题1 主要通过“ 事后把关” 进行质量控制的质量管理阶段是 ( )(A)质量检验阶段(B)统计质量控制阶段(C)全面质量管理阶段(D)IS09000 标准阶段2 著名质量管理大师戴明的主要贡献是 ( )(A)开发出了因果图(B)提出了组织的管理者必须关注的 14 个要点(C)提出了质量改进三步曲(D)开创了统计质量控制的新领域3 反映一个组织之所以存在的理由或价值的是 ( )(A)组织的使命(B)组织的核心价值观(C)组织的愿景(D)组织的社会责任4 企业培训的主要形式是 ( )(A)脱产培训(B)在职培训(C)业余学习
2、(D)工作轮换5 给核心过程提供基础保证的活动过程,称为 ( )(A)设计过程(B)生产提供过程(C)支持过程(D)供应和合作过程6 下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是 ( )(A)多重回归(B)假设检验(C)控制计划(D)统计思想7 在供应商关系管理中,不包括在联合质量计划中的是 ( )(A)经济方面(B)技术方面(C)管理方面(D)市场方面8 当 Cp167 时,表明过程能力 ( )(A)不充分(B)尚可(C)充分(D)过高9 对计量值数据进行现场调查的有效工具是 ( )(A)不合格品项目调查表(B)缺陷位置调查表(C)质量分布调查表(D)矩阵调查表10 在市场交易中,组织
3、(卖方)与顾客(买方) 最基本的关系是 ( )(A)合作关系(B)竞争关系(C)交易关系(D)供需关系11 在现代社会中对于组织的社会责任的理解,正确的是 ( )(A)企业的社会责任就是实现利润最大化(B)企业不需要承担任何社会责任,只为股东负责(C)企业的社会责任不只是创造利润,还应包括保护和增进社会福利等(D)企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情12 人力资源管理最基本的环节是 ( )(A)职位分析(B)人力资源规划(C)员工的教育与培训(D)职业管理13 质量改进的成果主要来自于 ( )(A)关键的少数项目(B)次要的多数项目(C)领导的重视(D)市场的竞争14 下列属于
4、现代战略采购观点的是 ( )(A)多家供应商(B)不需要进厂检验(C)符合规格(D)谈判的能力15 下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是 ( )(A)控制图中有点子超出上控制界限(B)控制图中有点子落在控制界限上(C)控制图中无点子超出控制界限,且控制界限内的点子随机排列(D)控制界限内的点子有 9 点落在中心线同一侧16 故障树分析(FTA)的目的是 ( )(A)识别故障发生的方式(B)分析产品子系统故障对产品或系统的影响(C)评价故障影响的严重程度(D)显示故障与原因之间的关系17 对于当出现失效时必须更换的项目,失效率的倒数(每个失效出现的时间单位数)称为 ( )(A)平均失效时间(
5、MTTF)(B)平均失效间隔时间(MTBF)(C)平均停工时间(MDT)(D)平均修理时间(MTTR)18 认证的对象除了产品外,还包括 ( )(A)生产方法(B)组织机构(C)机器设备(D)管理体系19 国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下,可以根据市场和顾客的要求制定企业标准,但该企业标准应满足以下哪种要求? ( )(A)该企业标准严于上级标准(B)该企业标准与上级标准一致(C)该企业标准低于上级标准(D)该企业标准不高于上级标准20 企业的“治理 ”主要解决的是 ( )(A)企业管理人员的激励与约束问题(B)企业技术人员的激励与约束问题(C)企业一般员工的激励与约束问题(D)企业
6、经理层的激励与约束问题21 下列与顾客忠诚度无关的因子是 ( )(A)吸引力(B)满意度(C)参与度(D)市场占有率22 在设计评审过程中,从设计开始至设计定型之前的评审工作,属于 ( )(A)初期评审 (B)中期评审(C)终期评审(D)事后评审23 在绩效测量指标中,属于组织有效性指标的是 ( )(A)投资回报(B)周期时间(C)交货期(D)权益回报24 在矩阵图中用来表示相关程度的符号表示 ( )(A)可能有关系(B)有关系或弱相关关系(C)强相关关系(D)无关系25 在质量管理的八项原则中,持续改进的最有力的武器是 ( )(A)领导作用(B)基于事实的决策方法(C)过程方法(D)与供方互
7、利的关系二、多项选择题26 决定员工绩效的主要因素有 ( )(A)技能(B)机会(C)过程(D)激励(E)环境27 以下质量特性中属于线性特征的有 ( )(A)民航客机中向旅客提供酒(B)火车卧铺车厢保证开水供应(C)火车卧铺车厢提供清洁的卧具(D)商场售货员的服务态度(E)餐馆菜肴的味道28 一个企业的外部顾客主要包括 ( )(A)购买者(B)中间商(C)加工者(D)供应商(E)潜在顾客29 可靠性管理的内容包括 ( )(A)可靠性目标的确立(B)设计过程可靠性管理(C)制造过程可靠性管理(D)包装、运输和防护可靠性管理(E)采购可靠性管理30 为了应用过程管理技术,要求过程具备的条件有 (
8、 )(A)可重复性(B)可预测性(C)可测量性(D)可控制性(E)可连续性三、名词解释题31 质量方针32 绩效考核33 信息管理34 质量机能展开四、简答题35 简述质量成本的分类。36 欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面?37 供应商关系的合作包括哪几个层次?38 标准的特殊性表现在哪几个方面?39 顾客满意度调查中的主要环节包括哪些?五、论述题40 论述如何成功地实施质量改进项目。六、计算题41 某厂用直方图分析螺栓外径的质量分布状况。今收集了 100 个数据,得到其中的最大值 Xmx=7836mm,最小值 Xmin=7811mm。若取 K=10,试确定该直方图的组距和第 1 组的上、
9、下限值;若作出的直方图经与规范要求对照分析后发现其形状为无富余型,试给出工序调整措施。42 某机械零件技术要求为 300028mm,经随机抽样测得过程的样本均值X=3001mm,样本的标准偏差为 S=0006mm。试计算过程能力指数,并判断过程能力状况和给出后续处理措施。2014 年 4 月全国自考(质量管理学)真题试卷答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 A【试题解析】 质量检验的做法只是从成品中挑出废品、次品,实质上是一种“事后把关”。2 【正确答案】 B【试题解析】 戴明的主要贡献是存其走出危机一书中提出,为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变,组织的管理者必须关注 14 个要点或必
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