1、全国自考公共关系学（组织形象策划与 CIS 管理）模拟试卷 2 及答案与解析一、单项选择题1 组织形象管理决策的必要步骤是_。2 整个组织形象的客观基础是_。3 学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动表明它重视塑造自己的_。4 标志着组织形象的特定风格的是_。5 组织生存和发展的根基是_。6 人类传播符号发展中的一个标志性产物是_。7 在 VIS 中，应用最广泛、出现频率最多的要素是_。8 统合所有视觉设计要素的核心是_。9 标志在 VIS 中处于_。二、多项选择题10 产品形象的基本要素主要有_、_、_、_、_。11 组织的文化形象_、_、_。12 组织的社会形象首先表现为社区的_、_。1
2、3 组织的形象构思与策划成功与否取决于_、_、_。14 CI 计划开发的作业程序包括的阶段有_、_、_。15 VIS 中的标志设计必须满足的要求有_、_、_。三、名词解释16 组织的人员形象17 组织的文化形象18 组织的社区形象19 组织的标识形象20 组织的媒介形象21 CI 手册四、简答题22 简述就组织的共性而言，组织形象包括哪几个方面?23 简述组织形象策划区别于其他策划的特性是什么?24 简述 CIS 开发中设计开发阶段的步骤。25 简述 CIS 手册的基本内容是什么 ?26 简述标志在视觉识别系统中有哪些特性?五、论述题27 试评价组织形象地位四象限图中组织实际形象的四种状态并提
3、出相应的公共关系对策。全国自考公共关系学（组织形象策划与 CIS 管理）模拟试卷 2 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 组织形象地位测量【知识模块】 组织形象策划与 CIS 管理2 【正确答案】 产品形象【知识模块】 组织形象策划与 CIS 管理3 【正确答案】 文化形象【知识模块】 组织形象策划与 CIS 管理4 【正确答案】 组织文化【知识模块】 组织形象策划与 CIS 管理5 【正确答案】 社区【知识模块】 组织形象策划与 CIS 管理6 【正确答案】 VIS 符合系统【知识模块】 组织形象策划与 CIS 管理7 【正确答案】 标志【知识模块】 组织形象策划与 CIS 管理8 【
4、正确答案】 标志【知识模块】 组织形象策划与 CIS 管理9 【正确答案】 核心与领导地位【知识模块】 组织形象策划与 CIS 管理二、多项选择题10 【正确答案】 质量 款式 性能 品牌 商标【知识模块】 组织形象策划与 CIS 管理11 【正确答案】 构成组织的形象的软件部分 是通过组织文化系列要素展现出来的形象 包括组织的价值观念和管理理念【知识模块】 组织形象策划与 CIS 管理12 【正确答案】 认知程度 评价状况【知识模块】 组织形象策划与 CIS 管理13 【正确答案】 组织利益与公众利益的协调与平衡 总体形象与特定形象的协调与平衡 知名义与美誉度的协调与平衡【知识模块】 组织形
5、象策划与 CIS 管理14 【正确答案】 组织实态凋查阶段 设计开发阶段 实施管理阶段【知识模块】 组织形象策划与 CIS 管理15 【正确答案】 系统化 规格化 标准化【知识模块】 组织形象策划与 CIS 管理三、名词解释16 【正确答案】 组织的人员形象即公众对组织的人员所形成的认知和评价。【知识模块】 组织形象策划与 CIS 管理17 【正确答案】 组织的文化形象即公众对组织的特定文化所形成的认知和评价。【知识模块】 组织形象策划与 CIS 管理18 【正确答案】 组织的社区形象即公众对组织的社区活动形成的认知和评价。【知识模块】 组织形象策划与 CIS 管理19 【正确答案】 组织的标
6、识形象即公众对组织的标识所形成的认知和评价。【知识模块】 组织形象策划与 CIS 管理20 【正确答案】 组织的媒介形象即公众对组织在大众媒介上有关的宣传报道所形成的认知和评价。【知识模块】 组织形象策划与 CIS 管理21 【正确答案】 CI 手册是一本阐述企业 CI 战略基本观点与具体作业规范的指导书，是 CI 整体内容的导向，能确保 CI 运行作业的水准，企业可以参照手册中的规则来检查自己的管理体系，可以说 CI 手册是企业极重要的智慧资产。【知识模块】 组织形象策划与 CIS 管理四、简答题22 【正确答案】 就组织形象的共性而言，组织形象的构成大致包括以下八个方面：(1)组织的产品形
7、象；(2)组织的管理形象；(3)组织的人员形象； (4)组织的环境形象；(5)组织的文化形象；(6)组织的社区形象；(7)组织的标识形象；(8)组织的媒介形象。【知识模块】 组织形象策划与 CIS 管理23 【正确答案】 组织形象策划是一种艺术性、创造性很强的工作，永远没有固定的模式和不变的蓝图。但需要了解和把握它的基本特性才能形成公关形象策划思维的基本原则。公共关系策划的目标决定了它不同于其他策划的特性主要有三个方面：(1)主观性和客观性的统一。组织形象的形成离不开组织自身的规划和传播，同时也离不开公众的主观认知和评价，从而使形象带有主观性。同时，组织形象的建立具有客观的基础和内涵，并受到社
8、会公众对组织总体评价和要求的客观制约，从而形象又具备客观性。(2)统一性和差异性的结合。组织形象应该是统一的，讲究整体效果和系列组合。并需要适应公众整体的共同要求。同时，组织形象自身必须有个性特征，对目标公众要有鲜明的针对性。(3)恒定性和变通性的统一。组织形象应该是相对稳定的，对公众具有长期、稳定的影响效果。同时，组织形象也不会一成不变，会随着主客体和环境的变化而变化。【知识模块】 组织形象策划与 CIS 管理24 【正确答案】 (1)将识别性的抽象概念，转化成象征性的视觉要素。(2)开发基本设计要素，以奠定整理传播系统的基础。(3)以基本设计要素为基础，展开应用设计要素的开发作业。【知识模
9、块】 组织形象策划与 CIS 管理25 【正确答案】 (1)总论部分。它包括董事长、总经理的致词；企业经营理念与发展规划展望；导入 CI 的目的；CI 手册使用方法的概论。(2)基本要素。它包括标志、标准字、标准色及其变体设计；制图法、标准色的标示法；附属基本要素。(3)基本要素组合系统。它包括基本要素组合规范；基本要素组合系统的变体设计；禁止组合的范例。(4)应用要素。它包括办公系统、环境系统、标识系统、服饰系统、运输系统、包装系统、广告系统。(5)标志、标准字印刷样本及标准色色票。【知识模块】 组织形象策划与 CIS 管理26 【正确答案】 (1)识别性。这是企业标志在视觉传达中的基本功能
10、。(2)领导性。标志作为企业视觉传达要素的核心和主导力量，扮演着决定性、领导性的角色，统领着视觉传达的其他要素。(3)同一性。企业标志是企业经营抽象精神的具体表现，代表着企业的经营理念、经营内容、产品的特质。(4)时代性。在当今消费意识与审美情趣急剧变化的时代，人们追求流行时尚的心理趋势使标志面临着时代意识的要求，要吻合时代潮流。(5)延伸性。标志在运用中要出现在不同的场合，涉及到不同的传播媒体，因此它必须有一定的适合度，即具有相对的规范性的弹性变化。(6)系统性。作为 VIS 中的标志的设计，必须考虑到它与其他视觉传达要素的组合运用，因此必须系统化、规格化和标准化。【知识模块】 组织形象策划
11、与 CIS 管理五、论述题27 【正确答案】 (1)高知名度高美誉度(见图象限 I 中的 A、B)组织处于这种形象地位，属于最佳的公共关系状态。但同时要注意，知名度越高，美誉度的压力就越大。因为在公众高度注目的情况下，公众对组织美誉度的要求会变得更加严格和苛刻，美誉度方面即使发生微小失误，都有可能造成较大的负面影响。因此，组织处于这种公共关系状态绝不是高枕无忧、万事大吉。如果知名度超过了美誉度，就更应该警觉，以防美誉度跟不上而造成知名度方面的负面压力。(2)高美誉度低知名度(见图象限中的 C)组织处于这种形象地位，属于较为稳定、安全的一种公共关系状态，其美誉度高于 50 点，知名度则低于 50
12、 点。由于美誉度是形象的客观基础，因此这种状态具有良好的形象推广基础。其缺陷是知名度偏低，美誉度的社会价值得不到应有的体现，因此公共关系工作的重点是在维持美誉度的基础上提高知名度。扩大其美誉度的社会影响面。(3)低知名度低美誉度(如图象限中的 D)处在这种形象地位，组织的公共关系处于不良状态。知名度和美誉度都处于 50 点以下，既没有名气，公众评价也不好。但因为其知名度低，公众不良印象和评价的影响面也比较窄，负面作用相对比较小。在这种情况下，公共关系传播工作应该保持低姿态，甚至从“零” 开始，首先努力完善自己的素质和信誉，争取改善组织的美誉度，然后再考虑提高知名度的问题；或者通过良好的传播控制，使组织的知名度和美誉度协调发展。如果在这种情况下片面地扩大知名度，便会使组织的形象地位滑至象限的恶劣状态。(4)低美誉度高知名度(如图象限中的 E)处在这种形象地位，组织的公共关系处于“臭名远扬 ”的恶劣状态：不仅信誉差，而且知之者甚众。在这种情况下，首先应该设法降低已经享有的负面知名度，向象限转移；再努力挽救信誉，为重塑形象打基础。或者在特殊的情况下，利用已享有的公众知名度，大刀阔斧地改善信誉，将坏名声迅速转变为好名声。【知识模块】 组织形象策划与 CIS 管理
