1、全国自考公共关系学（组织形象策划与 CIS 管理）模拟试卷 3 及答案与解析一、单项选择题1 企业名称、企业标志、企业标准字体、企业标准色属于 CIS 的( ) 。（A）MIS 子系统（B） BIS 子系统（C） VIS 子系统的基本要素（D）VIS 子系统的应用要素2 VIS 除了有一标准的设计形态外，还需要有要一定的变体设计，产生具有适合度的效果与表现，这是指标志的( )。（A）识别性（B）同一性（C）时代性（D）延伸性3 星辰表的“ 星辰宝宝” 属于企业造型设计题材的 ( )。（A）人物类（B）动物类（C）植物类（D）产品类4 组织公共关系属于较稳定和安全的状态，则其应处的形象地位是(
2、)。（A）高知名度高美誉度（B）高知名度低美誉度（C）低知名度高美誉度（D）低知名度低美誉度5 对公关主体的决策和行为构成直接或间接影响的外界因素是( )。（A）环境因素系列（B）主体因素系列（C）传播因素系列（D）技术因素系列6 公关活动中，组织的形象蓝图最终来源于( )。（A）员工阶层（B）管理阶层（C）公众阶层（D）决策阶层7 组织公关调查活动的第二个具体环节是( )。（A）组织自我形象分析（B）组织形象差距分析（C）组织实际形象分析（D）组织形象评估8 组织形象的物质载体是( )。（A）组织的产品（B）组织的名称（C）组织的目标（D）组织的观念9 下列不属于行为识别系统的内容是( )。
3、（A）干部教育（B）生产福利（C）经营信条（D）废弃物处理10 按照社会公众的评价态度划分的组织形象是( )。（A）组织正面形象和负面形象（B）组织直接形象和间接形象（C）组织主导形象和辅助形象（D）组织实态形象和虚态形象二、多项选择题11 企业文化作为企业思维方式与行为规范的总和，包括( )。（A）企业经营环境（B）企业目标（C）经营管理风格（D）企业资产（E）厂歌厂旗12 树立良好组织的管理形象可通过( )。（A）增加服务的种类（B）扩大服务的范围（C）延长服务的时间（D）挖掘服务的深度（E）提高服务的效率13 CI 计划开发的作业大体上可以分为( )。（A）组织实态调查阶段（B）组织媒介
4、形象调查阶段（C）设计开发阶段（D）实施管理阶段（E）组织管理形象调查阶段14 构成 VIS 的基本要素是( )。（A）标志、标准字（B）象征图案（C）标准色（D）组织造型（E）组织广告及宣传版面编排模式15 组织造型的设计题材有( )。（A）人物类（B）动物类（C）植物类（D）食物类（E）产品类三、简答题16 简述如何建立有效的组织形象。17 简述组织自我形象分析的内容。18 简述知名度和美誉度的关系。19 简述组织形象策划的基本特性。四、论述题20 试述组织形象的构成要素。21 试述 CIS 的基本构成。全国自考公共关系学（组织形象策划与 CIS 管理）模拟试卷 3 答案与解析一、单项选择
5、题1 【正确答案】 C【知识模块】 组织形象策划与 CIS 管理2 【正确答案】 D【知识模块】 组织形象策划与 CIS 管理3 【正确答案】 A【知识模块】 组织形象策划与 CIS 管理4 【正确答案】 C【知识模块】 组织形象策划与 CIS 管理5 【正确答案】 A【知识模块】 组织形象策划与 CIS 管理6 【正确答案】 D【知识模块】 组织形象策划与 CIS 管理7 【正确答案】 C【知识模块】 组织形象策划与 CIS 管理8 【正确答案】 A【知识模块】 组织形象策划与 CIS 管理9 【正确答案】 C【知识模块】 组织形象策划与 CIS 管理10 【正确答案】 A【知识模块】 组织
6、形象策划与 CIS 管理二、多项选择题11 【正确答案】 B,C,E【知识模块】 组织形象策划与 CIS 管理12 【正确答案】 A,B,C,D,E 【知识模块】 组织形象策划与 CIS 管理13 【正确答案】 A,C,D【知识模块】 组织形象策划与 CIS 管理14 【正确答案】 A,B,C,D,E【知识模块】 组织形象策划与 CIS 管理15 【正确答案】 A,B,C,E【知识模块】 组织形象策划与 CIS 管理三、简答题16 【正确答案】 建立有效的公众形象主要从三个方面进行协调与平衡。(1)组织利益与公众利益的协调与平衡。(2)总体形象与特定形象的协调与平衡。(3)知名度与美誉度的协调
7、与平衡。【知识模块】 组织形象策划与 CIS 管理17 【正确答案】 组织自我形象分析包括以下四个方面：(1)组织实态的调查分析。组织实态是组织客观的实际状态和基本条件。(2)员工阶层的调查研究。即了解本组织广大基层和一线人员对自己组织的看法和评价。(3)管理阶层的调查分析。组织的行政和技术管理是组织的核心力量，他们对组织的看法和评价既对基层员工产生影响，也对决策层产生影响。(4)决策阶层的研究分析。组织的形象蓝图最终来源于决策阶层。决策层决定着组织的总体目标，从而决定着组织形象的基本定位，决定着组织形象管理的总政策。【知识模块】 组织形象策划与 CIS 管理18 【正确答案】 知名度与美誉度
8、两者的关系主要表现在：良好的组织形象是由知名度和美誉度构成的，缺一不可。但实际上知名度和美誉度并不一定能够同步形成和发展。有知名度不一定有美誉度，没有知名度也不意味着没有美誉度；反过来说也一样，美誉度高不一定知名度高，美誉度低也不意味着知名度低。总的来说，知名度要以美誉度为客观基础，才能产生正面的、积极的社会效果；美誉度需要以一定的知名度为前提条件，才能充分显示其社会价值。【知识模块】 组织形象策划与 CIS 管理19 【正确答案】 组织形象策划的基本特性主要表现在三个方面：(1)主观性和客观性的统一。(2)统一性和差异性的结合。(3)恒定性和变通性的统一。【知识模块】 组织形象策划与 CIS
9、 管理四、论述题20 【正确答案】 就组织形象的共性而言，组织形象大致包括八个方面的要素：(1)组织的产品形象即公众对组织的产品所形成的认知和评价。产品是组织形象的物质载体，是公众对组织进行认知和判断的主要依据，通过产品体现出来的组织形象最为直观，公众直接通过产品了解一个组织，组织也运用产品去争取公众，产品形象是组织形象的客观基础。(2)组织的管理形象即公众对组织的管理行为所形成的认知和评价。通过组织的管理行为展现的形象是全面的、整体的、包括组织的管理体制、方针、政策、规章制度、办事程序、工作效率、服务态度等。(3)组织的人员形象。即公众对组织的人员所形成的认知和评价。组织的人员是最活跃的形象
10、载体。通过组织成员所展现出来的组织形象包括人员的品行、素质、作风等。组织人的形象、管理群体的形象、全体员工的形象都是组织形象的缩影和化身。(4)组织的环境形象即公众对组织的环境所形成的认知和评价。环境对组织起烘托、装饰的作用。通过组织内部及外部环境设施所展现的现象，如组织的厂容店貌、招牌等，属于组织形象的“ 硬件 ”内容。(5)组织的文化形象即公众对组织特定文化所形成的认知和评价。通过组织文化系列要素展现出的形象，构成组织形象的“软件” 部分。组织的特定文化制约着组织形象的个性。(6)组织的社区形象是公众对组织的社区活动所形成的认知和评价。组织的社区形象是一种睦邻形象、地方形象、左邻右舍的形象
11、。社区是组织生存和发展的根基，与组织在空间上紧密地联系在一起，组织的各种社会关系是通过社区形成和延伸的。组织的社区形象首先表现为社区的认知程度和评价状况。(7)组织的标志形象即公众对组织的标志所形成的认知和评价。标志本身就是组织形象的标志，能够帮助公众识别和记忆组织的形象。通过标志和识别系统所展现的组织形象，包括组织的名称、产品的品牌、商标或徽记、广告代言人、宣传的主题词和典型音乐等。(8)组织的媒介形象即公众对组织在大众媒介上有关的宣传报道所形成的认知和评价。在现代信息社会和大众传播时代，人们对外界的认知和判断越来越依靠各种传媒，大众媒介是广大公众认知一个组织的重要渠道，通过电视、广播、报纸
12、、杂志以及因特网上的宣传、广告，公众能够了解到某一组织的政策、行为、产品、人物或事件等，从而形成关于某一组织的认知和评价。也就是说，公众对组织的认知和评价，很大程度受媒介宣传的引导，媒介宣传的概貌影响和制约着组织的社会形象。【知识模块】 组织形象策划与 CIS 管理21 【正确答案】 组织识别系统 CIS 由三个子系统构成，即理念识别系统(MIS)、行为识别系统(BIS)和视觉识别系统(VIS)。(1)理念识别系统(MIS)是企业识别系统的核心和原动力，属于思想文化意识的层面，经营理念是由内向外扩散，经由这种内涵动力的贯彻，最后达成认知识别的目的，塑造独特的企业形象。MIS 是企业经营的战略、
13、生产、市场等环节的总的原则、方针、制度、规划、法规的统一规范。在设计层面上，MIS 具体表现为企业的经营信条、精神标语、座右铭、经营策略等形式。(2)行为识别系统(BIS)是以明确而完善的经营理念为核心，显现至企业的制度、管理、教育等行为，并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形式。BIS 个体包括对内和对外两部分。对内包括干部教育，员工教育(服务态度、电话礼貌、应接技巧、服务水准、作业精神)，生产福利，工作环境，内部修缮，生产设备、废弃物处理，研究开发等；对外包括市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、流通政策、公益文化活动等。(3)视觉识别系统(VIS) 是运用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达企业的经营理念与情报信息，是企业识别系统中最具传播力与感染力的要素。VIS 的基本要素包括企业名称、企业标志、企业标准字体、企业标准色、企业象征图案等；应用要素包括事物用品、办公用具、设备、标牌、建筑外观、交通工具、产品、包装用品、广告传播、展示陈列等。【知识模块】 组织形象策划与 CIS 管理
