1、全国自考商务交流（二）模拟试卷 1 及答案与解析一、单项选择题1 我们在日常的商务活动中，在处理难接听的顾客电话时，下列做法中不妥的是（A）要让打电话的人发完牢骚，而不要打断他们，直到他们的怒气消失为止（B）在所有事实搞清之前建议或同意某种解决办法（C）在开始处理问题前鼓励打电话的人讲出全部的抱怨（D）对打电话的人表示同情，但不要做得过分2 为了达到有效，面谈必须具有（A）计划（B）成为一场争论甚至互相攻击（C）把重点放在讨论枝节问题上（D）时间过长3 新闻报刊记者采访的基本目的是（A）信息的传播（B）寻求信念或行为的改变（C）解决问题和决策（D）探求与发现新信息4 某种提问给被面谈者选择答案
2、的自由很少或没有，通常只有一个明确的答案，这种提问是（A）有两种相反答案的问题或是非问题（B）引导性提问或表明了标准答案的提问（C）另有用意的提问（D）直接的提问或限定性提问5 变得善于被面试的最好办法是（A）练好口才（B）多参加面试（C）事前准备（D）了解更多情况6 下列各项中无助于你在面试中突出自己良好的形象的是（A）对自己的过去采用单调的叙述（B）表明自己是灵活的，渴望学习新技能、得到新本领（C）表明自己有责任心、工作努力、有能力（D）表现既有能力又有创造性7 会议的位置发出信号。对于甲乙双方，在某种地方举行会议可使甲乙双方保持自我，这种地方是（A）甲方（B）第三方（C）乙方（D）无所谓
3、8 领导者的行为受达到目标就要不断地指导这一信念支配，工作是为了实现个人目标而非群体目标，这种领导风格是（A）民主的风格（B）独裁的风格（C）混合风格（D）自由放任的风格9 会议主席的责任很多，但不包括（A）决定讨论主题（B）应付隐密议程（C）确保人们围绕主题依次发言（D）确保其他成员了解会议进展情况10 一般认为比较公正，但可能分裂群体成员，因此投票时机很关键的决策方法是（A）权威决策法（B）多数投票表决决策法（C）趋同决策法（D）达成一致决策法11 在一次会议中，你应参与的时机是（A）长篇大论准备一次性说完的参与（B）在所有人发言后，再发言（C）在别人正在讲话时，中途插言（D）准备好即时参
4、与12 视听会议的缺点中不包括（A）气氛（B）交往（C）成本（D）连续性13 当演讲的目标是说服或激励时，应采用的方式方法是（A）集中精力于显示，采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行（B）深刻地感染听众，通过引证听众的利益和事实支持你的观点（C）讲话要注意艺术性，做到简短、幽默、适合听众特点（D）根据听众的具体情况使用适当语言，生动、准确地说明或形容事物14 “清楚、灵活，但有时可能挡住观众的视线” 表述的视觉辅助手段是（A）投影（B）实物（C）白板（D）模型15 恰当地利用视觉辅助手段能够令演讲或演示富有创意，并给人留下深刻的印象，下列做法妥当的是（A）视物要放得时间长些，使观众看得更清
5、楚（B）图像清晰就行，比例适中就好（C）谨慎使用指示棒（D）视觉资料要做到详细、全面，方便观众记录16 你在一次定影所能聚焦并读取或认出的单词数称作（A）识别跨度（B）定影跨度（C）聚焦跨度（D）读取跨度17 下列商务信函中，属于中性的商务信函是（A）订单（B）请求信（C）信用证（D）投标18 一个成功报告的必备条件很多，但不包括（A）报告内容应该统一（B）报告内容应该完整（C）报告的专业性要强（D）报告应以简单、精练的风格写作19 视图演示的优点是（A）做得好或赏心悦目可以吸引注意力（B）使文章呆板、单调（C）帮助读者选用大量的数字（D）强化了书面信息20 通过不同曲线反映各部分和整体的值的
6、视图是（A）简单的曲线图（B）分割的复合曲线图（C）离散型曲线图（D）直方图二、简答题21 在现代生活中，电话是不可替代的交流方式。那么，电话交流的优势有哪些?22 电话交流是通过语言表达而无法借助身体语言传递信息的交流方式，要使其获得良好的交流效果，你应该明确哪些打电话的基本准则?23 假设你在一次面谈中晚去了半个小时，如果没有道歉，面谈者会怎样解释你的迟到呢?(至少答出其中 4 条)24 在商业交往中，一个有效的交流者深知在恰当的时候保持沉默的重要性，因为如果你不了解沉默的艺术，那就很难拓展自己的事业。举例说明在商业活动中，沉默的两点好处。25 简述认真倾听的结果。三、案例分析题25 亚兰
7、数码公司准备推出一种新型带存储的 MP3，委托你在某市做一次市场调查，并要求提供调查报告。26 给出报告的基本结构。27 一个成功的调查报告应具备哪些条件?28 调查报告有哪些种类?此调查报告属于哪一类?四、综合题28 假设你是一家资信评估公司的经理，AAA 公司请你代为了解 3B 公司的资信状况。你知道 3B 公司业绩良好，也无不良信用记录。29 请你给 AAA 公司拟一封资信函件。30 介绍会议议题解决问题过程的四个基本步骤是什么?31 群体的优势有哪些?五、应用题32 下面是一家电脑公司 A、B、C 三种产品在(北京、上海 )的营业额，试做累计条形图。33 下列数据描述了某公司 2002
8、 年各月利润额变动情况，据此绘制复合曲线图。全国自考商务交流（二）模拟试卷 1 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 B2 【正确答案】 A3 【正确答案】 A4 【正确答案】 D5 【正确答案】 B6 【正确答案】 A7 【正确答案】 B8 【正确答案】 B9 【正确答案】 B10 【正确答案】 B11 【正确答案】 D12 【正确答案】 C13 【正确答案】 B14 【正确答案】 A15 【正确答案】 C16 【正确答案】 A17 【正确答案】 C18 【正确答案】 C19 【正确答案】 A20 【正确答案】 B二、简答题21 【正确答案】 (1)速度快；(2) 即使人们不能相见，也可
9、以相互交谈；(3)十分平等：地位、外表和环境都看不到；(4)有很强的遮盖作用：没有与顾客面对面时的社会和情感的影响。22 【正确答案】 简明，礼貌，机智，声音清楚，说话慢些，形成积极的个性。23 【正确答案】 面谈者可能会这样想：你是一个特别不守时的人；你对得到这份工作不感兴趣；你不关心他人，因为显然你没有在意你给别人造成的不便；你是一个粗鲁元礼的人，因为你没有表示道歉。24 【正确答案】 一是在准备倾听时，沉默可以鼓励他人继续讲下去，表露某种感情和态度；二是沉默可能是鼓励反馈的有效技巧或者是真正的双向交流。25 【正确答案】 (1)对他人是一种鼓励；(2) 拥有全部的信息；(3)改善关系；(
10、4) 解决问题；(5)人与人之间的进一步理解。三、案例分析题26 【正确答案】 关于推出一种新型带存储的MP3 的市场调查报告授权调查范围。受亚兰数码公司委托，调查在某市推出一种新型带存储的 MP3 的前景，并提出合适建议。过程。报告在调查走访某市 MPR 市场后，分别与 MP3 销售经理、MP3 拥有者及待买者访谈后写出。MP3 市场状况。a 一其他类型 MP3 的性价比，市场占有率；b-销售人员对新型 MP3 的期望；c-消费者对新型 MPR 的期望； d-亚兰数码公司准备推出的 MP3 的性价比。结论。亚兰数码 MP3 的优点亚兰数码公司应立即推广新型的 MP3。签字：委托人日期：年 月
11、日27 【正确答案】 报告主题清晰；报告内容完整；报告涉及的信息准确，据以做出的推理正确；内容表达逻辑严谨，层次分明；报告便于读者掌握基本结构与主要事实；报告写作风格简洁精练；报告面向所有读者，通俗易懂，消除技术障碍。28 【正确答案】 调查报告有三类：典型经验的调查报告；揭露问题的调查报告；综合分析的调查报告。本调查报告属于综合分析的调查报告。四、综合题29 【正确答案】 女士先生：现答复贵公司月 日的来函，我们一直认为 3B 公司是一家很可靠的公司。多年来，我们一直为该公司进行评估。事实上，在我们所进行过的评估工作中，3B 公司的业绩一直是良好的，资产都是优质资产，也没有不良信用记录。因此
12、，我们认为该公司的资信是值得信赖的。如果您还需要任何细节资料，请再与我方联系。资信评估公司经理：年月日30 【正确答案】 识别主题问题，应清楚地说明，如有必要，会议间隔后重复强调：交换和开发建议，在取得解决问题的建议之前，收集和解释依据；评价不同方案，列出可选方案，预测每个方案的可能结果(时间、成本、资源、政治因素)；选择行动计划，为达到预期结果，决定“ 谁”、“何地” 、“何时” 、“怎样做”，并确保每个人都明确自己的责任。31 【正确答案】 更多的承诺； 更好的决策： a.有更多可利用的信息，b更多更好的建议，c 更大胆的决策， d更高的生产率。五、应用题32 【正确答案】 33 【正确答案】
