1、全国自考商务交流（二）模拟试卷 3 及答案与解析一、单项选择题1 我们进行阅读的原因很多，但不包括（A）乐趣（B）增长知识（C）信息（D）判断2 SQ3R 阅读法的 5 个步骤是（A）概括、提问、朗读、回忆、回顾（B）概览、疑问、阅读、回想、回顾（C）概括、疑问、阅读、回想、回顾（D）概览、提问、阅读、回忆、回顾3 口头交流的优势是（A）适合事实和意见（B）适合困难的或复杂的信息，可以进行回顾（C）更适合表达感觉和感情（D）既可以写出也可以口述，只要愿意的话4 能找到有关工作空缺的信息的渠道很多，但不包括（A）报纸（B）工会（C）就业指导办公室（D）职业介绍所5 报告可以采用多种形式，但不包括
2、（A）口头（B）视图（C）表格（D）多页文件6 在报告的写作中，信息的主要来源是（A）图书馆和数据库（B）数据库和人（C）人和关系网（D）关系网和图书馆7 下列( ) 不是表格产生的问题。（A）表格太长，问题太多（B）表格试图涵盖太多的可能性（C）表格询问一些正确的问题（D）表格的设计和布局不合理8 统计资料的功能是（A）传递性、统计性、预测性（B）历史性、比较性、预见性（C）传递性、统计性、预见性（D）历史性、比较性、预测性9 下列各项中最简单的视图信息是（A）表格（B）曲线（C）图表（D）图标10 概括地讲，交流一般的四个主要目标是（A）被对方接收，被对方理解，被对方接受，引起对方反响（B
3、）被对方接收，被对方领会，被对方接受，引起对方行动（C）被对方接收，被对方领会，被对方接受，引起对方反响（D）被对方接收，被对方理解，被对方接受，引起对方行动11 下列选项中不是认真倾听可以产生有益结果的是（A）增强兴趣（B）拥有全部的信息（C）改善关系（D）解决问题12 人们似乎有一种“ 个人空间 ”感，根据不同的相互作用和关系， “个人空间”划分为（A）亲密距离，私人距离，社会距离，长远距离（B）空间距离，私人距离，社会距离，公共距离（C）空间距离，私人距离，公共距离，长远距离（D）亲密距离，私人距离，社会距离，公共距离13 在打完电话之后，下列 是你不应该做的。（A）在你的记事本上填写有
4、关的内容 （B）在长时间的电话交谈结束之前要总结一下主要观点，在结束时确认一下要做的事或约见的日期（C）向与此事有关的人员通报你打电话的结果（D）在你的记事本上注明日期，进行归档14 语音信箱的缺点是（A）保留了电话录音（B）容易使用（C）避免了“电话捉迷藏”（D）滥用系统，如留下很长的留言15 群体表现出的每一种特征，都是由一种特定的领导风格引起的。下列群体相互影响和参与中，属于自由放任的风格的是（A）成员小心地倾听领导者的命令，除非生产率处于危险之中，否则他们几乎不注意其他人说什么（B）成员主要注意他们自己关心的事，很少听取其他人的意见（C）群体相互影响和参与来自领导者的影响，这种影响通常
5、是个人和主观的（D）更好地倾听，导致更多地接受别人的想法16 下列_因素直接影响群体生产率及成员的满意度。（A）成员的个人及心理特点（B）任务要求，例如完成任务可利用的时间（C）成员的参与方式与程度（D）群体在组织社会中的相互关系17 大多数人来到群体时都带有自己个人的目标，这些目标被称为（A）隐密议程（B）小算盘（C）个人目的（D）隐密交流18 _是领导者只在必要时进行引导，工作的基本信念是成员能用自己的资源去实现自己的目标，成员从这种信任和做自己的决策中得到满足。（A）独裁的风格（B）自由放任的风格（C）混合风格（D）民主的风格19 领导者提供控制的基础，并作为对其他与会者的指导是（A）会
6、议目标（B）会议内容（C）会议任务（D）会议小组的类型20 当演讲的目标是指示或解释时，应采用的方式方法是（A）集中精力于显示，采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行（B）深刻地感染听众，通过引证听众的利益和事实支持你的观点（C）讲话要注意艺术性，做到简短、幽默、适合听众特点（D）根据听众的具体情况使用适当语言，生动、准确地说明或形容事物二、简答题21 假如你与几个消费者面谈时要采用一些视觉辅助手段。试问，使用视觉辅助手段的注意事项有哪些?22 总机接线员一般被打电话的人看作是整个组织的形象代表，他她们的素质对公司的形象非常重要。试问，总机接线员必备的素质有哪些?23 在日常的商务活动中，一
7、般在你打完电话之后，你应该着手做的工作是什么?24 说明语音信箱的优点(至少举出 4 项)。25 常见的交流障碍有哪些?三、案例分析题25 假设你未如期支付有关申请绿卡(到国外旅行的保险证明书)的 45 美元款项，该卡在几个月以前得到批准。你不愿意支付有关费用，但保险代理商向你索要。由于该代理商所代理的保险公司效率非常低下，尽管给了几次通知，但是仍未能按期发出绿卡。26 假设你打了几次电话，亲自去了几次，又过了 8 小时之后才得到一张。请你在寄送支票时，写一封信进行说明。27 请说明面谈的四个基本目的，并指出你与保险代理商的面谈属于何种类型。28 面谈的组织控制程度常被描述为哪四种结构?四、综
8、合题28 假如你是法尔阿公司销售部的高级顾问，今年的销售会议公司指定由你担任会议主持人。29 作为会议主持人，你在会议期间的职责是什么?30 假如会议采用多数投票表决决策法，说明这种决策方法有哪些特征?31 谈谈制作备忘录的注意事项。五、应用题32 假如你是一家市场调查公司经理，测得某市饮料市场各品牌的占有率如下：可口可乐： 24 康师傅饮料系列： 10百事可乐： 16 非常可乐： 8汇源果汁： 5 吉利果汁： 3其他： 34试做饼状图。33 下面是某公司四种产品的销售额与利润，试做复合条形图。全国自考商务交流（二）模拟试卷 3 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 B2 【正确答案】 D
9、3 【正确答案】 C4 【正确答案】 B5 【正确答案】 B6 【正确答案】 C7 【正确答案】 C8 【正确答案】 D9 【正确答案】 A10 【正确答案】 A11 【正确答案】 A12 【正确答案】 D13 【正确答案】 B14 【正确答案】 C15 【正确答案】 D16 【正确答案】 C17 【正确答案】 A18 【正确答案】 D19 【正确答案】 A20 【正确答案】 A二、简答题21 【正确答案】 (1)观众不可能同时做两件不相关的事情；(2)不要使用多种不同类型的辅助工具；(3)明确你将使用哪些辅助工具及设备；(4)自己组织设计你的“舞台”；(5)视觉资料不可太详细；(6)图像应当
10、大得足以使每个人都看得见；(7)谨慎使用指示棒；(8)不要将视物放得太久；(9) 做到有备无患。22 【正确答案】 语言的可理解性，速度，礼貌，准确，判断力，机敏。23 【正确答案】 在你忘记电话内容之前，应该做到：(1)在你的记事本上填写有关内容，这样日后也会知道这些情况；(2)注明日期和归档；(3)在你的日志中记下未来活动或继续联系的有关日期；(4)向与此事有关的人员通报你打电话的结果。24 【正确答案】 降低成本，保留了电话录音，通告，可接近性，容易使用，避免了“电话捉迷藏 ”。25 【正确答案】 感觉差异，武断，成见，缺乏了解，缺乏兴趣，自我表达困难，情绪，个性。三、案例分析题26 【
11、正确答案】 先生：您来函通知我还欠贵公司在月日有关申请绿卡的 45 美元，非常感谢。我仍未收到那 45 美元的发票，但是，我承认我还未支付有关账单。或许您能回忆起我为能及时出发而竭力向全保保险公司申请这一绿卡时所遭遇到的无数的麻烦。尽管已给出了颁发绿卡所要求的通知，但在我要出发前 24 小时我仍未获得。因此，我被迫两次入城前去领取绿卡，两次都告诉我很快办好，但是两次都没有领到。此外，还给贵公司打了两次电话，给船运公司打了一次电话，询问如果我设有这张绿卡结果会怎样。最后，再次入城领取特别颁发的一张卡。所有这些不但花费了我的金钱和时间，还引起不必要的焦虑。我认为颁发一张证明我已投保的证书所花费的工
12、作不值 45 美元，并且我在领取这张绿卡时花费了很多。因此，我只附上一张 20 美元的支票。除非贵公司提出异议，否则，我将假定在这种情况下，全保公司同意只支付 20 美元。此致敬礼你忠实的顾客：年 月日27 【正确答案】 面谈的四个基本目的：信息的传播，寻求信念或行为的改变，解决问题和决策，探求与发现新信息。与保险代理商的面谈属于“解决问题和决策” 。28 【正确答案】 非结构化的，一般结构化的，高度结构化的，高度结构化一标准化的。四、综合题29 【正确答案】 准时开始； 清楚地介绍主题； 获得有力的发言；维持秩序；有效的决策。30 【正确答案】 一般认为比较公正； 投票时机很关键； 可能分裂
13、群体成员；少数人会不同意，因此可能不会承担责任。31 【正确答案】 会议之前：寻找如何做此事的指南或指导；与主席核实一下是否有专用格式。会议期间：记录资料、时间和会议地点；记录出席会议人员，收到谁的“缺席致歉” ；识别讨论题目；有条件的话，使用议程为指导；按照会议首先处理例行项目的惯例，宣读上次会议备忘录并签字，备忘录提出的问题和达成的协议；计划基于简要题目的记录，这类标题可摘自主题，或讨论、决策和拟订行动的概要，包括时间和参与者；编排每项记录的参考号；跟随会议进程；及时澄清重点的和含糊不清的观点；以摘记形式书写，避免逐字地记录，除非要求如此；使用简短的句子和段落。会议之后：会后立刻清楚地起草备忘录；与其他人核对，可能是主席；在会议结束后尽快采用清晰的格式打印；仔细核对打印稿；将备忘录发送给出席与原应出席会议的人员以及任何需要知道情况的人；必要时发送修正稿；仔细将备忘录存档；核查对行动的监督和后续行动。五、应用题32 【正确答案】 33 【正确答案】
