1、全国自考商务交流（二）模拟试卷 5 及答案与解析一、单项选择题1 无论承担什么样的工作，都要首先回答最基本的六个问题，下列不属于六个基本问题之一的是（A）何情（B）为什么（C）何人（D）何地2 有关良好倾听的技巧中，意识到自己的成见，或者意识到你会将不符合自己思想观念的信息加以调整，尽量不要注意讲话者的外表和举止的倾听技巧是（A）倾听主要的观点（B）以批判的态度听（C）帮助讲话者（D）保持开放的心态3 下列选项中无益于交流者认真倾听和理解别人所发出的信息是（A）保持开放的心态（B）倾听主要观点（C）认真详细地记笔记（D）为听做准备4 电话交流的基本准则中，不包括（A）有建设性（B）简明（C）礼
2、貌（D）机智5 总机接线员的素质中不包括（A）语言的可理解性（B）速度（C）声音甜美（D）准确6 下列选项中不是有效利用语音信箱技巧的是（A）保留电话录音（B）留简短的话语（C）如果外出一段时间，留下专门说明（D）每天总是打开语音信箱 3 次7 任何有计划的和受控制的、在两个人(或更多人)之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的，并且在进行过程中双方互有听和说的谈话，我们称之为（A）交流（B）谈话（C）访谈（D）面谈8 对一个提问的最初回答常常可能缺少细节或表明需要提出进一步的问题时，你需要进行的提问是（A）引导性提问（B）提示性提问（C）深入调查的提问（D）假设提问9 在招聘面试前，了解面试
3、单位有助于你决定去留，下列无助于你了解一个组织的事项是（A）近期有影响到它的政治和经济事件吗?（B）它的劳资关系记录良好吗?（C）在你的亲戚朋友中，有人对它了解吗?（D）它的年营业额是多少?10 在面试中，当展现自己最好的品质时，要尽可能（A）实事求是（B）突出自己良好的形象（C）保持自我（D）过分自信11 在群体能做出更好决策的原因中，更易于使用“头脑风暴法” 的是（A）有更多可利用的信息（B）更多更好的建议（C）更大胆的决策（D）更高的生产率12 群体表现出的每一种特征，都是由一种特定的领导风格引起的。下列群体计划中，属于民主风格特征的是（A）只有在群体成员提出要求时，领导者才对他们计划自
4、己行动的工作给予帮助（B）群体的行动由领导者计划，成员对下一步做什么几乎不知道（C）领导者对计划的制订听之任之，只有成员要求时才给予帮助（D）群体计划它的行动，领导者在必要时提出技术性建议13 在介绍会议议题( ) 解决问题过程中，应清楚地说明，如有必要，会议间隔后重复强调的基本步骤是（A）交换和开发建议（B）评价不同方案（C）识别主题问题（D）选择行动计划14 视听会议的优点是（A）气氛优势和成本优势（B）成本优势和即时优势（C）即时优势和交往优势（D）交往优势和气氛优势15 一般情况下，演讲提纲分为三部分，下列选项中不属于演讲提纲中的一部分的是（A）介绍（B）必要的重复（C）结论（D）建议
5、16 我们进行阅读的原因中，最基本的原因是（A）乐趣（B）增长知识（C）信息（D）判断17 sQ3R 阅读法的第一个步骤是（A）提问（B）概览（C）阅读（D）思考18 如果你不清楚你的“ 授权调查范围 ”是什么，你必须向要你提交报告的人或委员会进行询问的问题中不包括（A）这份报告所用的方法是什么（B）为什么需要这份报告（C）到底报告是为谁写的（D）他们想用这份报告干什么19 某种视图的条形间没有间隔，而且它们的宽度与长度一样重要，这种视图是（A）累计条形图（B）竖直条形图（C）直方图（D）离散型曲线图20 作为会议主持人，在促进如何讨论的措施中不包括（A）提问的措辞避免“ 是” 或“不是”的答
6、案（B）提出复杂冗长的问题（C）采用紧扣主题的问题（D）采用只涉及一个方面的问题二、简答题21 人体动作学(或身体语言研究)是什么意思，并举出其中的八个例子。22 人们似乎有一种“ 个人空间 ”感，根据不同的相互作用和关系， “个人空间”划分为 4 种类型。这 4 种类型的空间是什么?23 在影响群体生产率和成员满意度的可控变量中，领导者的风格对其有直接的影响。试问，领导者的风格有哪几种?24 在群体的相互影响中，有哪两种相互影响的模型，分别针对什么情况?25 在一次会议中，你应何时参与?三、案例分析题25 3A 公司的会议之海3A 公司是一家巨型跨国公司，主要生产和销售工程机械，在 30 个
7、国家或地区设有子公司、分公司、合资企业或办事机构。为了协调公司作为一个整体的正常运作，该公司经常召开工作会议，会议参加者包括总部各部门负责人及各地子公司、分公司等外设机构的经理，会议主席通常由公司总裁布莱克先生担任。布莱克先生最近发现，公司会议渐成自我发展之势，例如，年初的计划会议勉强通过了各部门及各外设机构的工作目标与任务安排，但随后产生了无数的协调性会议，主要涉及各单位与总部之间就年初计划的讨价还价以及各单位之间的冲突与摩擦问题，尽管这些问题经过多次讨论，但仍无法妥善解决。布莱克先生请 3A 咨询公司的约翰逊先生来做诊断。约翰逊先生查阅了大量公司会议纪要与备忘录后发现，大多数会议决定均由主
8、席做出，成员往往没有表示明确赞成，而且与会者之间也存在许多误解，如信息部门经理发言称上一年度业务资料已经“下载” 了，销售部门经理即发言反对毁坏历史资料。分析了几份典型的会议记录之后，约翰逊先生还发现，与会者的本位主义严重，常常不考虑其他有关的人，不注意倾听他人的意见，往往卷入无谓争论，使会议偏离主题而诱发下一次会议。约翰逊先生最后向布莱克先生提出，3A 公司在群体交流与会议组织方面必须做出重大改进。问题：26 为什么 3A 公司会议是低效或无效率的，从群体交流的角度给出你的 4 点分析。27 会议通常的目的有哪些?如何成为有效的会议参与者?28 报告一般分为哪两大类?约翰逊最后向 3A 公司
9、提交的报告属于哪一类?四、综合题28 假如你是一家数码产品公司经理，你需要到一所高校进行一次面谈。经过协商，该所高校的音乐爱好者协会推荐了 10 名志愿者，你将与他们面谈。29 面谈与自发的谈话有何不同?30 列出面谈信息的六种类型，并举例说明。31 请说明通常无效面谈的内容。(至少 6 项)32 请举出有效的口头表达中个人素质的 5 个方面。五、应用题33 下列数据描述了某公司 2002 年各月利润额变动情况，据此绘制简单的折线图。34 你是一家钢材公司的销售经理。下表是你们公司 1998 年2002 年的销售额和利润。 试做复合曲线图加以表示。全国自考商务交流（二）模拟试卷 5 答案与解析
10、一、单项选择题1 【正确答案】 A2 【正确答案】 D3 【正确答案】 C4 【正确答案】 A5 【正确答案】 C6 【正确答案】 A7 【正确答案】 D8 【正确答案】 C9 【正确答案】 C10 【正确答案】 A11 【正确答案】 B12 【正确答案】 D13 【正确答案】 C14 【正确答案】 B15 【正确答案】 D16 【正确答案】 C17 【正确答案】 B18 【正确答案】 A19 【正确答案】 C20 【正确答案】 B二、简答题21 【正确答案】 人体动作学是研究在没有声音语言时或者除语言之外身体动作所表达的信息。如：空间，领地，社会距离，私人距离，公共距离，眼神，姿势，面部表情
11、等。22 【正确答案】 4 种类型的空间是：亲密的，私人的，社会的，公共的23 【正确答案】 共三种，分别为：民主的风格，独裁的风格，自由放任的风格。24 【正确答案】 分散的交流结构模型和集中的交流结构模型。在领导者采用高度结构化、独裁领导风格的群体中，相互影响是高度集中的，因此一般会采用集中的交流结构模型；在比较自由的讨论中，成员的意见指向许多方向中的一个，而不是只指向领导，这时一般采用分散的交流结构模型。25 【正确答案】 (1)准备好即时参与；(2) 分几次发言；(3)一个人发言结束时，在这一刻马上发言。三、案例分析题26 【正确答案】 群体规模过大，与会者人数过多导致凝聚力下降；群体
12、成员的个人目标过于突出，与会者的“ 隐秘议程”主导了会议进程；独裁式的领导风格缺乏成员的表态或赞成，与会者没有受到足够的激励，对任务的认同程度不高；群体成员自恃身份和角色，缺乏积极沟通，与会者之间交流障碍较多；群体成员参与的方式与程度不妥当，会议的必要性与目的常常被忽视，致使时间浪费，议而不决，勉强结束也不能有效运行；群体交流组织工作差，会议成本高、主题模糊、进程失效。27 【正确答案】 会议目的通常有：分享信息，交流观点； 说服或建议采取行动；寻求创意，产生解决问题的方法；决策，选择最好的方案并拟出行动的计划。成为有效的会议参与者：注意考虑其他有关的人； 认识到交互作用过程是双向的，要灵活和
13、宽容；注意交流障碍的存在，并努力克服；辨证和分析地思考的能力；有能力和意愿以适应别人的语言，清晰扼要地讲话；具有适当的时间意识，既包括何时、如何发言，也要考虑会议安排和地点；具有合作与调解的愿望，以实现群体目标；认识积极倾听的必要性。28 【正确答案】 报告一般分为一次性报告和定期性报告。约翰逊最后向 3A 公司提交的报告属于一次性报告。四、综合题29 【正确答案】 (1)面谈是有目的的，自发的谈话不一定有明确的目的；面谈是有计划的，自发的谈话是散漫的、随意的；面谈是有控制的，自发的谈话是自由发展的、任意蔓延的。30 【正确答案】 描述性信息，例如“证人回答律师的问题” ：知识真实性信息，例如“由专家进行的面谈” ；行为状况信息，例如“ 一个人的自述 ”；态度及信念信息，例如“我认为那可能是真的，但是” ；情感信息，例如“ 我真是太喜欢这项新工作了 ”；价值观信息，例如“ 我的人生信条是 做事要有拼命三郎的精神 。31 【正确答案】 时间过长； 把重点放在讨论枝节问题上； 一方说的过多，不让另一方插嘴；在面谈中未取得预期结果，使你感到不满意； 让你对面谈的真正目的摸不着头脑；成为一场争论甚至互相攻击； 有害无益。32 【正确答案】 清楚，准确，移情作用，真实，放松，目光接触，外表，姿势，声音。五、应用题33 【正确答案】 34 【正确答案】
