1、全国自考商务交流（二）模拟试卷 6 及答案与解析一、单项选择题1 在讲话的基本技能中，声音素质有多方面的内容，下列选项中不属于声音素质方面内容的是（A）音调（B）愉快（C）音量（D）发音和口音2 在良好倾听的技巧中，要学会区分事实和原理、观点和举例、证据和辩解的技巧是（A）倾听主要的观点（B）以批判的态度听（C）帮助讲话者（D）保持开放的心态3 在你出国旅游和(或) 做业务之前，应该小心地考察当地的习俗、文化和交流方式。这是基于对附加交流中（A）兴趣的动用（B）沉默的动用（C）时间的动用（D）身体语言的动用4 下列选项中不是眼神在社会交往中发挥的重要作用的是（A）开放的心态（B）表示兴趣（C）
2、反馈（D）伴随讲话5 为了提高电话交流的效率，我们应遵循的基本准则是（A）简明、准确、机智和语速快些（B）简明、礼貌、机智和语速慢些（C）简明、准确、机敏和语速慢些（D）声音清楚、礼貌、机敏和语速快些6 下列选项中有利于你在接打电话时形成积极个性的是（A）在面部表情上要反映出积极向上的感觉（B）打电话时，要注意你的外表（C）电话中对“你” 、“ 你的”和打电话人的名字要减缓语气（D）打电话时，使用专业术语7 要有效地使用语音信箱，应避免出现（A）留简短信息（B）如果外出一段时间，要专门留下说明（C）不定期的打开语音信息（D）每次留信息时最多只能用 23 分钟的时间8 面谈，通俗地讲就是交换信息
3、，所有的面谈都要涉及到方方面面的信息交换，但不包括（A）获得信息（B）传递信息（C）发现信息（D）阐明信息9 允许被面谈者在回答时有最大限度自由的提问是（A）引导性提问（B）提示性提问（C）无限制的提问（D）假设提问10 在求职面试过程中，下列做法不妥当的是（A）突出良好形象（B）实事求是（C）遇到为难甚至违法的问题直接拒绝（D）充满信心，充分发挥11 在求职应聘中，有助于你应聘成功的是（A）反应慢（B）消极的开始（C）突出良好的形象（D）单调的叙述12 最好由群体来执行的工作是（A）需要创造性的工作（B）判断的对象意义明确的工作（C）要求智力技能而非手工的工作（D）对于记忆和回忆信息不是很重
4、要的工作13 个群体的基本产出生产率和成员满意度受两组主要因素或变量的影响，它们是（A）不可控变量和可控变量（B）可控变量和凝聚力（C）凝聚力和群体的相互影响和角色（D）群体的相互影响和角色以及不可控变量14 分享各种设施，甚至分享困难，能有助于群体的一致，从而提高群体的（A）凝聚力（B）团队精神（C）规模效益（D）隐密议程15 作为会议主持人，下列措施可以促进讨论的是（A）提出措辞的答案尽可能是“是” 或“不是”（B）提出复杂冗长的问题（C）采用涉及多个方面的问题（D）采用紧扣主题的问题16 会议能为与会者提供各种机会，但不包括（A）坚持自己的观点、信念和态度（B）受益于别人的知识和观点（C
5、）从同事的背景和经历中获取最大量的信息（D）对所执行的政策和决策的参与感17 演示或演讲的目标有很多，但不包括（A）告知或描述（B）建议或劝告（C）指导或解释（D）说服或激励18 思路图这种提要类型的优点是（A）漏掉细节（B）将复杂的内容简化在一张纸上（C）不熟悉主题时，会感到紧张（D）即使对主题不很熟悉也不会失去条理19 如果你能有效地使用你的声音和内容，某种结束演讲的技巧能够强有力地结束讲话，这种技巧是（A）艺术性（B）激励（C）引证（D）提问20 演讲过程中，形成良好的第一印象非常重要，下列无益于形成良好第一印象的做法是（A）开场白新颖、富有吸引力（B）不要犹豫，听众坐好后立即开始，避免
6、目光交流、互相观察，以免紧张（C）不要使用陈旧俗套的开场白（D）充满信心，不要过于谦虚二、简答题21 无论承担什么样的工作，都要首先回答六个基本问题，这将使你的交流工作易于进行并得到更好的成功机会。请回答在交流活动中应考虑的六个基本问题，并举例进行说明。22 演讲中开发资料的步骤是什么?23 在群体交流过程中，何谓“隐密议程”?请举出 4 项“隐密议程” 的具体表现。24 说出相互影响并影响结果的变量群体生产率和成员满意度的两个不可控变量和两个可控变量。25 说出开始演讲的 8 种方法。三、案例分析题25 假设你是一家音像公司的推销员，本年度业绩名列全公司之首，总经理要求你作一次公开演讲，介绍
7、成功经验。26 一个优秀演说家的四个重要特征是什么?27 甚至最优秀的充满信心的演说家也需要提要，为什么?28 试拟一份演讲计划。四、综合题28 了解群体交流过程的性质，有助于解释群体中的一些行为，能使你成为更有效的领导者或参与者。29 举例说明群体中无功能行为的主要表现。(至少 6 项)30 运用对角色功能的描述，说出下列在会议中说的话具有什么功能(注意：一种行为可能有一种以上的功能)。“张三，对这个问题你有什么想法?”“是的，那对你可能没事，但想想它对我的命运会有什么影响。事情总是如此，你从不考虑那些实际上不得不贯彻你的伟大想法的人。”“那是个好主意，我怎么没想到。”“这种措施我在以前的部
8、门中试过，它效率很高使生产率提高了 10。”31 对于加入一个群体，群体成员应有意识地或下意识地问自己哪三个主要问题?32 为使群体有效，所有成员都必须有相似的个性吗?并解释其原因。五、应用题33 下面是某种商品价格走势数据，试绘曲线图。1990 28 元 1995 22 元1991 30 元 1996 23 元1992 40 元 1997 30 元1993 25 元 1998 30 元1994 20 元 1999 35 元34 下表是 10 个年度甲和乙的价格，试用散点图表示。全国自考商务交流（二）模拟试卷 6 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 B2 【正确答案】 A3 【正确答案】
9、 C4 【正确答案】 A5 【正确答案】 B6 【正确答案】 A7 【正确答案】 C8 【正确答案】 C9 【正确答案】 C10 【正确答案】 C11 【正确答案】 C12 【正确答案】 A13 【正确答案】 A14 【正确答案】 A15 【正确答案】 D16 【正确答案】 A17 【正确答案】 B18 【正确答案】 B19 【正确答案】 A20 【正确答案】 B二、简答题21 【正确答案】 为什么(如，我为什么要交流)，何人(如，谁是我的听众)，何时(我的信息在整个事情中何时出现)，何地(如，他们在何地收到我的信息)，何事(我到底想谈什么)，怎样( 如，我将如何传递信息)。22 【正确答案】
10、 思索、查阅、设计提纲。23 【正确答案】 大多数人来到群体时都带着自己个人的目标，这些目标被称为“隐密议程”。“隐密议程”的具体表现：(1)想引起别人 (或许是某个上级) 的注意；(2)保护自己所代表的群体的利益；(3)利用会议 “贬低”对手；(4)掩盖过去的错误上表现出的无能；(5)结成特别联盟；(6)把会议作为个人消遣或“ 追求个人成就”的舞台。24 【正确答案】 两个不可控变量：群体规模，任务性质。两个可控变量：领导风格，群体对任务的激励。25 【正确答案】 (1)说明主题或标题；(2) 叙述你的目标和讲演计划；(3)非正式的话题；(4)问题； (5)意向推测； (6)趣闻轶事；(7)
11、笑话； (8)事例和统计资料；(9)引证；(10)震动。(答对 8 个即可)三、案例分析题26 【正确答案】 令人信服真诚；热情洋溢；坚定有力；简洁。27 【正确答案】 记忆会出差错； 提要防止遗漏； 提要有助于展开严密的辩论；提要防止顺序紊乱。28 【正确答案】 介绍推销经验的演讲计划：介绍：介绍本年度自己的销售情况。主要观点：根据不同的客户采取不同的策略，做到销售有针对性。理由：以自己本年度最得意的一笔销售论证自己的主要观点。应付反对意见：要善于观察，不断总结经验，以发现客户的有效需求，进而做到有针对性，并以本年度最困难的一笔销售为例进行说明，以应付反对意见；结论：希望同事们要善于观察，不
12、断总结经验，发现客户的有效需求，进而提高自己的销售业绩。四、综合题29 【正确答案】 难以相处，如贬低自己或别人； 设置障碍，如表示反对；自我表白，如把群体当作共鸣板； 竞争，如与别人争谁出的主意最好； 寻求同情，如劝其他群体成员去同情个人的问题或不幸；特殊辩护，如推荐或支持个人喜爱的事物；哄闹，如开玩笑，扮小丑； 哗众取宠，如通过激进观点和超常行为，引起别人注意；退出，如漠不关心或行动被动。30 【正确答案】 征求意见和 (或) 把关；寻求同情； “提出观点” ，但它的表达方式也起着“ 鼓励” 的功能； 提供信息。31 【正确答案】 在群体中我的角色是什么?影响的方式是什么?我个人的需要和目标是什么?32 【正确答案】 不是。群体需要和谐共存，这意味着应有不同的个性。一个所有成员都具有支配性格、都想当领导的群体可能是无效率的。五、应用题33 【正确答案】 34 【正确答案】
