1、全国自考商务交流（二）模拟试卷 7 及答案与解析一、单项选择题1 在任何场合，利用交流技巧都可以清晰、准确和有力地表达出你的本意。那么，讲话的基本技能是（A）个人素质和口齿清楚（B）口齿清楚和声音洪亮（C）声音洪亮和声音素质（D）声音素质和个人素质2 引起交流不畅的因素有很多种，往往是产生许多其他交流障碍的根源是（A）缺乏兴趣（B）自我表达困难（C）感觉差异（D）缺乏了解3 下列在组织中承担着大部分交流任务的是（A）书面信息（B）印刷信息（C）倾听（D）演讲4 用来解释语言之外的所有交流称为（A）附加交流（B）沉默（C）时间（D）身体语言5 电话交流方式具有很多优势，但不包括（A）方便、快捷（
2、B）能够获得及时反馈（C）对复杂问题能作出及时反映（D）平等与遮盖作用6 在打电话过程中，你不应该做的是（A）准备好一张空白纸做记录（B）致意问候；报出你的姓名(或组织)和你要找之人的姓名（C）清楚地表达你的主题或问题，使受话人充分了解你的意思（D）不时地查看你打电话前记下的内容7 语音信箱的优点是（A）组织中的大多数(最好是全部)成员都需要在此系统上（B）只有每个人经常打开他们的信箱，此系统才会起作用（C）避免了“电话捉迷藏”（D）滥用系统，如留下很长的留言8 为了达到有效，面谈没有必要（A）有目的（B）有计划（C）有控制的相互影响（D）时间过长9 面谈的组织控制程度常被描述为（A）非结构化
3、的、一般结构化的、高度结构化的、高度结构化一标准化的（B）结构化的、非结构化的、一般结构化的、高度结构化（C）非结构化的、一般结构化的、高度结构化的、一般结构化一标准化的（D）结构化的、非结构化的、高度结构化的、高度结构化一标准化的10 在面谈时，有助于消除紧张的方法很多，但不包括（A）事前想到几乎所有的人都在事前或许还有面谈中感到紧张（B） “紧张” 有时实际上是有益的，某种程度的神经紧张能使你更机敏、表现更好（C）事先进行思考，为面谈做准备，会有助于消除紧张（D）对面谈感觉无所谓，会有助于消除紧张11 在求职应聘中，你应当使自己的声音（A）有生气、热情（B）洪亮、高昂（C）平淡、低沉（D）
4、低沉、单调12 据专家研究，每天在全国各地召开的成千上万的会议中，其中有效的会议约占全部会议的（A）110（B） 310（C） 410（D）51013 在群体决策中，做出更大胆的决策的原因可能是（A）决策的风险由个人来承担，而不是由全体成员来承担（B）接受群体决策风险的人被看作是胆小或保守的人（C）决策的风险由群体来承担，而不是由个人来承担（D）决策可以产生更高的生产率，达到规模效益14 有关规模与凝聚力的研究发现，当人数增加到一定规模时，凝聚力开始下降，这个规模是（A）6-7（B） 89（C） 10-11（D）12-1315 在群体的角色和行为分析中，人类所有的相互影响有两个主要组成部分，即
5、（A）内容和过程（B）过程和结果（C）结果和动机（D）动机和内容16 由主席决定，快速、高效，但是成员可能没有表态或赞成的决策的方法是（A）权威决策法（B）多数投票表决决策法（C）趋同决策法（D）达成一致决策法17 下列不属于有效会议参与者的特征是（A）认识积极倾听的必要性（B）具有合作与调解的愿望，以实现群体目标（C）对于其他与会者的讲话抱着无所谓的态度（D）辨证和分析思考的能力18 演讲与其他交流一样，首先要回答（A）6Ws（B） 6Cs（C） 6As（D）6Qs19 演讲过程中，形成良好的第一印象非常重要。下列选项中无益于形成良好的第一印象的是（A）避免过早的高潮（B）不要使用陈旧俗套的
6、开场白（C）不要犹豫，听众坐好后立即开始，避免目光交流、互相观；（D）充满信心，不要过于谦虚20 优秀演说家的四个重要特征是（A）令人佩服感人、热情洋溢、坚定有力、果断（B）令人信服真诚、姿势动人、坚定有力、简洁（C）令人佩服感人、姿势动人、坚定有力、果断（D）令人信服真诚、热情洋溢、坚定有力、简洁二、简答题21 作为会议成员，你在会议之前的职责是什么?22 在一次会议中，你应何时参与?23 假如召开电话会议，要想使电话会议成功，你对主席的提示有哪些?24 会议主持人如何介绍会议议题?25 群体作出决定的主要方法有哪些?三、案例分析题25 一家公司要举行一次公司交流研讨会，邀请你们老板出席并发
7、言。但是，你们老板不能前去，因为他要到全国各地进行例行检查，并讨论下一年的发展规划。26 会议的四种目的是什么?27 假设你是他的秘书，他要你草拟一封信并嘱托在信里的内容中体现出“看能否让副总哈特去” 。四、综合题27 你是一家跨国公司投资部门的部门经理，主持公司在北美地区设立子公司的可行性研究。“9 11” 事件后，你奉命去纽约考察两周，归来后将提交一份“911”事件对投资计划影响的专题报告。28 举出 4 种撰写报告时可供选用的研究方法。29 什么是摘要? 它的目的是什么 ?30 撰写一份报告纲要，包括报告结构与要素。五、应用题31 下面是一家跨国公司营业额的地区构成，试做饼状图。北美：3
8、5；南美：15 欧洲：20亚洲：25 非洲：532 下表是 10 个学生的英语和数学成绩，试用散点图表示。全国自考商务交流（二）模拟试卷 7 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 D2 【正确答案】 C3 【正确答案】 C4 【正确答案】 A5 【正确答案】 C6 【正确答案】 A7 【正确答案】 C8 【正确答案】 D9 【正确答案】 A10 【正确答案】 D11 【正确答案】 A12 【正确答案】 A13 【正确答案】 C14 【正确答案】 A15 【正确答案】 B16 【正确答案】 A17 【正确答案】 C18 【正确答案】 A19 【正确答案】 C20 【正确答案】 D二、简答题2
9、1 【正确答案】 (1)通知秘书主席列入议程的事项；(2)阅读所有文件；(3)如果合适，准备自己的支持性文件；(4)向秘书说明需要纠正的论点。22 【正确答案】 (1)准备好即时参与；(2)分几次发言也是明智之举，而不是试图一次把话说完；(3)当一个人的发言刚刚结束，另一些人就要讲话时，你要在这一刻马上发言。(4)选择群体感兴趣的时刻。23 【正确答案】 (1)提前把议程传真给每个人，详细说明讨论主题和与会者情况；(2)同时提前用传真发送文件和需要参考的资料；保存每人的传真号码，以便于在会议期间发送必要的补充资料；(3)每人上线后马上点名；(4)对与会者讲话总是报出姓名，以保证相应的人能听到你
10、的评论；(5)不时进行小结，保证使每人跟上进程；(6)注意哪些人尚未发言，吸引他们参与会谈。24 【正确答案】 (1)识别主题问题；(2) 交换和开发建议；(3)评价不同方案；(4)选择行动计划。25 【正确答案】 (1)权威决策法；(2) 多数投票表决决策法；(3)趋同决策法；(4)达成一致决策法。三、案例分析题26 【正确答案】 分享信息 (交换观点和信息) ； 说服( 推荐行动)； 创意解决问题(产生想法) ； 决策(选择最好的方案并计划行动)。27 【正确答案】 公司总经理：我对于贵公司举办公司交流研讨会的计划非常感兴趣，同时我相信这一倡议一定会得到各公司的广泛支持和欢迎。春天对我来说
11、是一年中非常紧张忙碌的一个季节，因为我要对各地的分公司进行例行视察，讨论下一个财务年度的发展计划。您一定可以想象得到，要完成这一工作需要其他各方面的积极配合，因此很早以前已经作好安排，我也必须按照时间表行事。非常遗憾，您邀请我发言的日子我将在地方视察。我可否推荐我的同事哈特?他将是另一个理想的发言人。他在劳资关系和员工交流部已任职十年，在此期间，他曾亲自组织了几次很成功的活动。我相信，如果时间允许，他会很乐意就“ 应该说还是听 ”的话题进行发言。请告知是否接受我的建议，如果可以的话，我将让他和您联系。预祝研讨会圆满成功!公司总经理：年月日四、综合题28 【正确答案】 桌面调查法，问卷调查，面谈
12、，观察和记录。29 【正确答案】 摘要是报告的一个缩微板，概括了报告的目的、结论和建议的一般性质。它的目的是使较忙的读者迅速了解报告的范围和目标以及简短的报告结论和建议。30 【正确答案】 关于“91l” 事件对在北美地区投资计划影响的专题报告(1)授权调查范围按照董事会的指示，调查“911” 事件后在北美地区投资建立子公司的可能性，并提出合适的建议。(2)过程报告在纽约市区分别与纽约政府的有关负责人、纽约的金融企业经理、纽约就业局会面后写出。(3)纽约华尔街地点和设施纽约华尔街是投资者的天堂，交通条件相当便利，各种基础设施世界一流。公司职员a各种投资人员应有尽有。b专业技术人员需要我公司带去一两个技术人员进行培训，以尽快适应我公司的工作需要。c住宿职员的住宿会成为个很麻烦的问题，因为当地的住房紧缺问题仍很尖锐。解决这一问题的临时方案是租房，或者住宾馆。(4)结论在纽约华尔街建立子公司具有如下优点：地处全球金融中心；设施良好；技术和专业人员当地可以供应。尽管由于“9 11” 事件的影响，存在投资者对投资的信心不足问题，但随着投资者信心的回升，在纽约华尔街建立子公司的各方面条件还是非常符合我公司的要求。(5)建议公司可把握时机，在纽约华尔街建立自己的子公司。签字：投资部经理年 月日五、应用题31 【正确答案】 32 【正确答案】
