1、全国自考商务交流（二）模拟试卷 9 及答案与解析一、单项选择题1 有效交流的主要障碍是（A）接收者听不清楚（B）个性（C）知识背景差异（D）使用语言不当2 好音质的特点是（A）机敏、放松、清晰和充满感情（B）机敏、愉快、清楚和充满感情（C）放松、愉快、清楚和敏捷（D）机敏、愉决、清晰和充满感情3 人们在使用语言进行交流时，会伴随其他形式的交流，这种用来解释语言之外的交流形式通常称为（A）身体语言（B）附加交流（C）言外之意（D）行为举止4 社会距离的近状态一般在（A）075-125m（B） 125200m（C） 200-400m（D）400-800m5 在打电话时，我们应该（A）保持语速适中（
2、B）加快语速（C）放慢语速（D）视情况而定6 在处理难接听的顾客电话时，应该做到的是（A）通过介绍自己和询问对方的姓名，使谈话变成私人间的交谈（B）不要在他们还生气时试图解释原因（C）不要在所有事实搞清楚之前建议或同意某种解决办法（D）不要找借口或寻求同情对方7 为了达到有效，面谈必须具有（A）一方说的过多，不让另一方插嘴（B）有控制的相互影响（C）在面谈中未取得预期结果，使你感到不满意（D）让你对面谈的真正目的摸不着头脑8 在商务谈判中，销售面谈的基本目的是（A）信息的传播（B）寻求信念或行为的改变（C）解决问题和决策（D）探求与发现新信息9 群体能够做出更好的决策的原因是（A）有更多可利用
3、的信息，更多更好的建议，更大胆的决策，更高的生产率（B）有更多可利用的信息，更多更大的力量，更大胆的决策，更高的生产率（C）有更多可利用的信息，更多更好的建议，更坚强的信念，更高的生产率（D）有更多可利用的信息，更多更好的建议，更大胆的决策，更好的规模效益10 在下列不可控变量中，属于环境变量的是（A）成员的个人及心理特点（B）群体在组织社会中的相互关系（C）任务的困难程度（D）成员的和谐共存11 在介绍会议议题( ) 解决问题的过程中，在取得解决问题的建议之前，收集和解释依据的基本步骤是（A）评价不同方案（B）交换和开发建议（C）选择行动计划（D）识别主题问题12 每个成员都完全同意，但往往
4、难以达成一致，实际上通常不必如此的决策方法是（A）权威决策法（B）多数投票表决决策法（C）趋同决策法（D）达成一致决策法13 当演讲的目标是招待或娱乐时，应采用的方式方法是（A）集中精力于显示，采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行（B）深刻地感染听众，通过引证听众的利益和事实支持你的观点（C）讲话要注意艺术性，做到简短、幽默、适合听众特点（D）根据听众的具体情况使用适当语言，生动、准确地说明或形容事物14 我们进行阅读的三个基本原因是（A）乐趣、信息、判断（B）偏好、知识、权衡（C）偏好、信息、权衡（D）乐趣、知识、判断15 在叙事、说明和推理性文章中，多数段落都有一个主题句。主题句的位置
5、一般位于（A）第一句和结尾句（B）结尾旬和第二句（C）第二句和中间（D）第一句和中间16 规定你调查的范围和限制，这些应该很清楚并在你开始调查之前已得到同意，因为它将为你提供目标、指导你的调查和报告的写作，这是（A）隐密议程（B）附加交流（C）授权调查范围（D）报告目的17 我们用来表述数据或其他信息的图表的总称的是（A）统计信息（B）图表信息（C）视图信息（D）图标信息18 常用于表述离散型信息，进行数字对比的是（A）表格（B）图标（C）图表（D）曲线19 下列因素中，一定不是引起交流不畅的因素是（A）成见（B）沉默（C）武断（D）个性20 在打电话之前，你不应该做的是（A）回答有效交流的
6、6 个问题（B）记下你想要做的事、其中的要点和问题以及日期、事实等需要注意的问题（C）了解清楚你要与之通话之人的姓名（D）耐心等待接电话之人二、简答题21 在你进行交流时，有效交流的 6cs 是什么，并举例说明。22 假如你通过语音信箱与其他人进行交流，请指出语音信箱的优缺点。23 可控变量包括哪些内容?24 举例说明群体建设和维持角色的主要表现。(至少 4 项)25 眼神在社会交往中发挥的作用是什么?三、案例分析题25 最近亚特兰大市的纺织品生产商 AC 公司刊登广告，诚征一家在纺织业有广泛联系且可靠的公司担任其在香港地区的总代理。假如你是一家拥有雄厚实力(包括推销经验、市场信息、销售渠道等
7、优势)的香港公司负责人，希望本公司成为 AC公司的销售代理。26 请你给 AC 公司写一封申请销售代理的信函。27 现在指定你用 Email 方式发送上述信息，在设计 Email 信息时，应注意哪些问 题?28 在不可控变量中，群体变量包括哪些内容?四、综合题28 对于企业经营活动而言，有效的倾听与有效的交流同样重要。 。29 在现代的市场经济中，每天都发生着大量的信息交流，其中木乏交流的失败。请列举交流障碍中的 6 种因素，并举例说明。(至少答出其中的 6 项)30 请列出有关良好倾听的 6 种技巧。(至少答出其中的 6 项)31 认真倾听可以产生哪些有益的结果?32 如果语言信息和非语言信
8、息有矛盾，我们应当相信哪种信息?五、应用题33 下列数据为某个班级的学生数学考试成绩，做直方图表示给出的数据。学生人数 考试成绩0 O402 40506 506012 607021 708018 809011 90-10034 下列数据描述了某公司 2002 年各月销售额变动情况，据此绘制简单的曲线图。全国自考商务交流（二）模拟试卷 9 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 B2 【正确答案】 D3 【正确答案】 B4 【正确答案】 B5 【正确答案】 C6 【正确答案】 A7 【正确答案】 B8 【正确答案】 B9 【正确答案】 A10 【正确答案】 B11 【正确答案】 B12 【正确
9、答案】 D13 【正确答案】 C14 【正确答案】 A15 【正确答案】 A16 【正确答案】 C17 【正确答案】 B18 【正确答案】 C19 【正确答案】 B20 【正确答案】 D二、简答题21 【正确答案】 清楚，有建设性，简明扼要，正确，有礼貌，完整。22 【正确答案】 优点：降低成本，保留了电话录音，通告，可接近性，容易使用，避免了“电话捉迷藏 ”。缺点：组织中的大多数 (最好是全部)成员都需要在此系统上；只有每个人经常打开他们的信箱，此系统才会起作用；滥用系统，如留下很长的留言。23 【正确答案】 (1)领导风格；(2)群体对任务的激励；(3)成员间的友好关系；(4)成员参与的方
10、式与程度。24 【正确答案】 (1)鼓励，如称赞别人和他们的想法；(2)把关，如限制每个人的发言时间；(3)建立标准，如提醒群体避免做出与群体标准冲突的决定；(4)服从，如遵守群体的决定；(5)表达群体的感受，如总结群体的感受。25 【正确答案】 (1)表示兴趣；(2) 反馈；(3)伴随讲话；(4) 吸引。三、案例分析题26 【正确答案】 AC 公司：我是香港公司的负责人，从昨天下午贵公司刊登的广告上，得知贵公司要在香港地区选择一家在纺织业有广泛联系且可靠的公司担任贵公司在香港地区的总代理。根据贵公司所要求的条件，我公司董事会研究认为，我公司就是贵公司所要找的合适人选。我公司在香港的纺织业界已
11、经享誉多年，在纺织品的推销、纺织品信息的收集以及纺织品销售渠道的建设方面均有丰富的经验，且我公司实力雄厚，无不良信誉记录。请贵公司考虑我公司的情况，再结合香港地区的实际情况，接纳我公司为贵公司的产品在香港地区销售的总代理。如果贵公司还需要任何细节资料，请再与我方联系。公司经理：年月日27 【正确答案】 屏幕长度，行列宽度，格式，大写，主题句。28 【正确答案】 群体规模； 成员的个人及心理特点； 成员的和谐共存；成员原来的地位； 预先建立的交流渠道。四、综合题29 【正确答案】 感觉差异(如文化背景不同)，武断(如作出“2+2=5”的结论)，成见(见过一个警察，认为就认识了所有这类人)，缺乏了解(如背景不同的人)，缺乏兴趣(如接收者对你的信息不感兴趣)，自我表达困难(如解释一件事情说不清楚)，情绪(如演讲时激动异常) ，个性(如行为傲慢) 。30 【正确答案】 为倾听做准备，兴趣，保持开放的心态，倾听主要观点，以批判的态度听，抵制分心，记笔记，帮助讲话者。31 【正确答案】 对他人是一种鼓励，拥有全部的信息，解决问题，改善关系，增进人与人之间的理解。32 【正确答案】 我们应该更相信非语言信息。五、应用题33 【正确答案】 34 【正确答案】
