1、全国自考现代管理学（管理职能）模拟试卷 4 及答案与解析一、简答题1 强化的原则。2 协调的内容。3 协调的过程。4 管理体制建设应注意的问题。5 控制的划分类型。二、论述题6 波特劳勒模式的基本观点。7 归因理论的基本观点。8 沟通在协调中的作用。9 前馈控制、现场控制和反馈控制。三、填空题10 _，也称正强化，是指对某种行为予以鼓励、肯定、奖赏，使之更加频繁地发生并不断强化。11 _，也称负强化，是指通过撤销、解除消极行为后果(惩罚)以鼓励积极性行为的方法。12 _是指撤销对某种所谓的“积极” 行为的强化，以降低该行为出现的概率或消除这种行为的方法。13 管理协调从根本上是要正确处理_。1
2、4 协调有其自身的特点，主要是：_、_、_、_、_。15 沟通的基本模型包括三个部分：_、_、_。16 下行沟通，也叫_，是指上级管理组织或人员把各项管理政策及组织目标、工作程序、规章制度逐级向下传递。17 上行沟通，也叫_，是指下级管理组织或人员主动向上级组织与领导表明自己的态度，提出自己的建议。18 坚持协调的原则包括：_、_、_、_。19 来自沟通主体的障碍主要有_、_、_、_和_等。20 来自沟通对象的障碍主要有_和_。21 一般来说，在协调对象较多、协调范围大、各种思想认识并存的条件下，宜采用的协调方法是_。22 协调的方法主要有：_、_、_、_。23 控制的内容主要包括：_、_、_
3、、_、_。24 管理者的一切管理活动都是以_为目标的。25 兼有前馈控制和反馈控制特征的控制类型是_。26 控制过程是由三个步骤或三个交叉重叠的要素构成的，即_、_、_。全国自考现代管理学（管理职能）模拟试卷 4 答案与解析一、简答题1 【正确答案】 (1)设立目标体系。(2)快速反馈，及时强化。(3)奖罚结合，以奖为主。(4)奖人所需，形式多变。(5)多用不定期奖励。【知识模块】 管理职能2 【正确答案】 (1)目标协调。(2)利益协调。(3)思想与行为协调。(4)政策与规章制度协调。【知识模块】 管理职能3 【正确答案】 (1)了解、把握组织运行过程中各环节、各要素之间可能出现或已经发生的
4、矛盾与冲突。(2)对可能出现或已经发生的矛盾与冲突进行具体分析，找出原因。(3)采取措施，消除矛盾与冲突。【知识模块】 管理职能4 【正确答案】 (1)权责划分方面可能出现的问题。(2)机构设置方面可能出现的问题是层级设置太多和部门划分太细。(3)人员配备方面可能存在的问题是分工不明确和责任心不强。(4)组织沟通渠道有畅通和堵塞两种情况。【知识模块】 管理职能5 【正确答案】 (1)根据业务范围的不同，控制可分为生产控制、质量控制、成本控制和资金控制等。(2)根据控制对象范围的不同，控制可分为局部控制和全面控制。(3)根据主管人员与控制对象的关系，控制可分为间接控制、直接控制。(4)根据管理者
5、控制方式的不同，控制可分为集中控制、分散控制、分层控制。(5)根据控制的客观形式的不同，可将控制分为复合控制、动态控制。(6)根据控制的内容和效果的不同，控制可分为程序控制、稳定控制和最优控制。(7)根据控制发生在一个完整的管理过程中的阶段性，控制可分为前馈控制、现场控制和反馈控制。【知识模块】 管理职能二、论述题6 【正确答案】 波特劳勒模式是由美国行为科学家莱曼波特和爱德华劳勒所提出的一种激励模式。其基本观点是：工作获得报偿的价值和个人觉察的努力以及获得奖励的概率决定了一个人的努力程度。(1)个人是否努力以及努力程度取决于激励力的大小。(2)工作绩效不仅取决于努力程度，还取决于个人能力以及
6、对所承担目标任务的了解程度。(3)奖励的价值应以工作绩效为标准。(4)一个人对奖励满意与否以及满意程度取决于他对奖励是否公平的判断。(5)人们对所得奖励满意与否以及满意程度将影响下一次承担目标任务的行为。【知识模块】 管理职能7 【正确答案】 (1)人们的行为可归结为内部原因或外部原因。应依据一贯性标准、普遍性标准、差异性标准来判断人们行为是内部原因还是外部原因。(2)成功或失败的归因倾向。关于成功与失败的归因模式认为，人们的行为获得成功或遭到失败主要归因于努力、能力、任务难度和机遇等。【知识模块】 管理职能8 【正确答案】 (1)沟通可以提高人的思想觉悟，培养人们良好的道德品质，为实现协调创
7、造基本前提。(2)沟通可以实现对管理目标、管理政策及管理方式方法上的共识，为协调创造直接前提。(3)沟通可以克服阻力，实现协调。(4)沟通是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协调的前提之一。【知识模块】 管理职能9 【正确答案】 前馈控制是提前采取各种预防性措施尽量减少偏差的一种预防性控制。其目的是保证高绩效，这是一种面向未来的控制，具有防患于未然的优越性。但是由于未来的不确定性，建立有效的前馈控制的模式需要大量及时准确的信息，以及高素质的专业管理人员，因此，在管理工作中，它不能完全代替其他类型的控制工作。现场控制发生在计划的执行过程中，是一种直接对计划的执行情况进行现场检查，并纠正偏差的控
8、制方式，现场控制能及时发现偏差、纠正偏差，是一种比较经济、有效的控制方法。但对管理者能力、组织的信息网络设备、技术要求较高，因此实施难度较大。反馈控制是控制作用产生于行动之后的一种常见的控制类型，也称为事后控制。反馈控制是一种针对结果的控制，在管理的控制活动中运用最为普遍。【知识模块】 管理职能三、填空题10 【正确答案】 积极强化【知识模块】 管理职能11 【正确答案】 消极强化【知识模块】 管理职能12 【正确答案】 消退【知识模块】 管理职能13 【正确答案】 人与人之间的关系【知识模块】 管理职能14 【正确答案】 平等性；互利性；主体广泛性；结果不确定性；对象复杂性【知识模块】 管理
9、职能15 【正确答案】 信源；信道；信宿【知识模块】 管理职能16 【正确答案】 单向沟通【知识模块】 管理职能17 【正确答案】 反馈沟通【知识模块】 管理职能18 【正确答案】 以人为本；客观公正；灵活机动；注重整体【知识模块】 管理职能19 【正确答案】 表达不清；编码不适当；惰性；时间紧迫；对沟通对象不了解或不信任【知识模块】 管理职能20 【正确答案】 注意力不集中；理解能力的差异【知识模块】 管理职能21 【正确答案】 酝酿协商【知识模块】 管理职能22 【正确答案】 酝酿协商；建议说明；思想教育；冷处理或缓冲【知识模块】 管理职能23 【正确答案】 人员；财务；作业；信息；组织绩效【知识模块】 管理职能24 【正确答案】 绩效【知识模块】 管理职能25 【正确答案】 现场控制【知识模块】 管理职能26 【正确答案】 确立标准；检查实际绩效；纠正偏差【知识模块】 管理职能
