1、全国自考（公共关系学）模拟试卷 13 及答案与解析一、单项选择题1 作为公共关系的一种特殊的组织管理职能的是 ( )（A）公共关系观念（B）公共关系活动（C）公共关系组织（D）公共关系状态2 日益成为组织经营管理的专业手段的是 ( )（A）信息传播与沟通（B）信息的双向沟通（C）单向信息交流（D）协调关系，影响舆论3 在公关组织机构中，属于非官方、非盈利的群众社团组织的是 ( )（A）公共关系部（B）公共关系协会（C）公共关系策划部（D）社区关系部4 公共关系的工作对象是 ( )（A）社会组织（B）消费者（C）公众（D）受众5 内部公众关系的主要目标是 ( )（A）优化组织的内部环境（B）完善
2、组织的内部结构（C）培养内部公众的主人翁意识（D）提高内部公众的身心素质6 “刻板印”“ 又称为 ( )（A）首因效应（B）近因效应（C）晕轮效应（D）定型作用7 霍夫兰认为，在表达一个有争议的问题时，如果对方本来就赞同说服者的意见，那么 ( )（A）只讲正面理由就可以坚定其原有的态度（B）把正、反两方面的理由都说出来比只讲一方面理由更好（C）说出两方面的理由更为有效（D）说出一方面的理由较好8 传播学中，总体研究范畴的规划者是美国人 ( )（A）卢因（B）哈罗德.拉斯韦尔（C）拉扎斯菲尔德（D）麦库姆斯9 在各种大众传媒中，制作过程最为简单的是 ( )（A）广播（B）报刊（C）杂志（D）电视
3、10 在公共关系策划中首先要考虑的应当是 ( )（A）策划者的利益（B）公众的利益（C）企业的利益（D）实施者的利益11 联想是开发人的_的一种方法。 ( )（A）理论思维（B）形象思维（C）直觉思维（D）创造性思维12 制造新闻常用的方法是 ( )（A）制造危机事件（B）邀请记者采访（C）利用名人的声望和影响，创造名人效应（D）公益广告13 广告信息传播的对象是 ( )（A）广告受众（B）广告代理商（C）广告媒介（D）广告主14 被认为是整合营销的最高阶段的层次是 ( )（A）认知的整合（B）形象的整合（C）基于风险共担者的整合（D）关系管理的整合15 可以作为企业前进的加油站的庆典类型是
4、( )（A）周年庆典（B）开幕庆典（C）乔迁庆典（D）重大成果庆典16 各种感觉的再现是 ( )（A）印象（B）知觉（C）意识（D）记忆17 CI 最早源于 ( )（A）第一次世界大战期间（B）第一次世界大战以后（C）第一次世界大战以前（D）第二次世界大战以后18 知名度侧重于_的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。 ( )（A）“量”（B） “质”（C） “度”（D）“信”19 在斯蒂文.芬克提出的四段论中，哪个阶段是危机过程中时间最长的一个阶段? ( )（A）危机恢复期（B）危机蔓延期（C）危机潜在期（D）危机突发期20 迈克尔.里杰斯特认为，为组织建立富有竞争力的声誉、树立组织的形象
5、和处理组织的重大问题创造了机会的是( )（A）变革（B）竞争（C）危机（D）合作二、多项选择题21 从工作性质上看，公共关系的职能的特征是 ( )（A）传播性（B）组织性（C）沟通性（D）专业性（E）交流性22 下列各项中，属于潜在公众的有 ( )（A）潜伏公众（B）隐患公众（C）无形公众（D）隐蔽公众（E）未来公众23 下列属于态度范畴的有 ( )（A）赞成（B）喜欢（C）反对（D）否定（E）厌恶24 电视传播的缺点有 ( )（A）反映信息的表面性（B）费用较高（C）反映的不可再现性（D）现场感差（E）可信度低25 就传播渠道而言，目前公共关系工作用得最多的主要有( )（A）人际传播渠道（B
6、）组织传播渠道（C）大众传播渠道（D）个人传播渠道（E）公众传播渠道26 一项较完整的广告策划，一般包括 ( )（A）市场调查（B）广告定位（C）广告创意（D）广告媒介安排（E）广告效果测定27 庆典活动一般可分为哪几种? ( )（A）开幕庆典（B）周年庆典（C）乔迁庆典（D）重大成果庆典（E）受到特殊嘉奖庆典28 下列属于企业行为识别系统的有 ( )（A）员工教育（B）公害对策（C）研究开发（D）产品开发（E）公益活动29 VIS 中的标志设计必须满足的要求有 ( )（A）系统化（B）规格化（C）具体化（D）标准化（E）形象化30 下列选项中属于危机传播领域理论模式的有 ( )（A）斯蒂文.
7、芬克的阶段分析理论（B）威廉 .班尼特为代表的战略分析理论（C）形象改变理论（D）托马斯.伯克兰的焦点事件理论（E）卓越理论三、名词解释31 公共关系开发活动32 非正式团体33 价值观34 专家策划法35 实态形象四、简答题36 公共关系如何在组织外部提供社会服务?37 简述政府公众关系的重要性。38 简述团体与组织的差别是什么?39 广告与公共关系的联系十分紧密，表现在哪些方面?40 简述 CIS 开发中设计开发阶段的步骤。五、论述题41 试述公共关系人员需具备的基本能力。六、案例分析题42 丑陋玩具风靡全美美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在郊外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且异常丑
8、陋的昆虫而爱不释手。布希耐突发异想：市面上销售的玩具一般都是形象优美的，假若生产一些丑陋玩具，又将如何?于是，他让自己的公司研制一套 “丑陋玩具”，并迅速推向市场。结果一炮打响， “丑陋玩具”给艾士隆公司带来了巨大收益，并使同行们也受到了启发，于是“丑陋玩具” 接踵而来。如“疯球”，就是在一串小球上面，印上许多丑陋不堪的面孔。叉如橡皮做的“粗鲁陋夫” ，长着枯黄的头发、绿色的皮肤和一双鼓胀且带血丝的眼睛，眨眼时又发出非常难听的声音。这些丑陋玩具的售价虽然超过正常玩具，却一直畅销不衰，而且在美国掀起了一场行销“丑陋玩具 ”的热潮。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。全国自考（公共关系学
9、）模拟试卷 13 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 B【试题解析】 公共关系活动是运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。公共关系实务活动是组织管理活动的一部分，是一种特殊的组织管理职能。2 【正确答案】 A【试题解析】 本题是对公共关系部门性质的考查，组织的传播与沟通活动智能化是现代信息社会的一个特点：信息传播与沟通日益成为组织经营管理的专业手段。3 【正确答案】 B【试题解析】 公共关系协会是公共关系的专业性社团组织，是非官方、非营利性的群众社团组织。4 【正确答案】 C【试题解析】 公众是构成公共关系
10、的要素之一，它是公共关系的客体即公共关系的工作对象，是公共关系活动的主要目标。5 【正确答案】 C【试题解析】 在社会主义中国，组织的成员即为组织的主人。内部公众关系的主要目标就是培养内部公众的主人翁意识，使他们对组织产生认同感和归属感，以此创造和谐的工作环境和工作风气。6 【正确答案】 D【试题解析】 本题是对定型作用的考查，定型作用指的是固定的僵化印象对人的知觉的影响，也称为“刻板印象”。7 【正确答案】 A【试题解析】 霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于三个方面：说服者的条件、信息本身的说服力和问题的排列技巧。他认为，如果对方本来就赞同说服者的意见，则只需讲正面理由就可坚定其原有态度。8
11、 【正确答案】 B【试题解析】 本题考查考生对学科发展史的了解。传播学中，美国人哈罗德.拉斯韦尔是总体研究范畴的规划者。9 【正确答案】 A【试题解析】 本题考查的是广播的优点。在各种大众传媒中，广播的制作过程最为简单。10 【正确答案】 B【试题解析】 利益可以刺激公众、激发公众，使其产生对一定利益目标的持续，它是刺激公众产生思想动机的动力。因此，在公共关系策划中首先要考虑的应当是公众的利益。11 【正确答案】 D【试题解析】 事物都是相互联系的，所以联想是开发人创造性思维的一种方法。12 【正确答案】 C【试题解析】 利用名人的声望和影响，创造名人效应，是常用不衰的制造新闻的办法。13 【
12、正确答案】 A【试题解析】 本题考查广告受众的含义。广告受众是广告信息的接受者，是广告信息传播的对象。14 【正确答案】 D【试题解析】 关系管理的整合，被认为是整合营销的最高阶段。15 【正确答案】 A【试题解析】 周年庆典即指开业一周年、三周年、十周年、五十周年等纪念。周年庆典有利于加深企业在公众心目中的形象，是企业前进的加油站。16 【正确答案】 B【试题解析】 从心理学的角度来看，形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象，简言之是知觉，即各种感觉的再现。17 【正确答案】 C【试题解析】 CI 最早源于第一次世界大战前，当时德国 AEG
13、电器公司率先采用设计师被德.贝汉斯所设计的商标，并将其应用在该公司的系列电器产品上，遂成为组织统一视觉形象设计的早期代表。18 【正确答案】 A【试题解析】 知名度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。19 【正确答案】 B【试题解析】 本题是对斯蒂文.芬克提出的四段论的内容考查。危机蔓延期是危机过程中时间最长的一个阶段，而危机蔓延的时间取决于危机管理的有效性，良好有效的危机管理可以缩短危机蔓延期，反之则会延长危机的时间。因此这个阶段决策者能否进行有效的危机管理是至关重要的。20 【正确答案】 C【试题解析】 迈
14、克尔.里杰斯特曾说，危机经常成为组织的一个转折点。它为组织建立富有竞争力的声誉、树立组织的形象和处理组织的重大问题创造了机会。二、多项选择题21 【正确答案】 A，C【试题解析】 本题考查的是公共关系部门的性质，属于识记内容。从工作性质上看，公共关系的职能是传播性和沟通性。即统筹管理组织有关传播与沟通的业务，使组织传播与沟通的目标和手段更加专业化，使组织的传播与沟通工作具有更高的效率和效益，使组织的传播资源投入更加合理、产出更加理想。22 【正确答案】 A，B，D，E【试题解析】 潜在公众是公众发展过程中的第二个阶段，是那些由于潜在的公共关系问题而形成的公众，包括潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众和
15、未来公众。23 【正确答案】 A，B，C，D，E【试题解析】 态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，人对事物和社会认知的倾向、情感的倾向、意图的倾向都属于态度，如赞成或反对、喜欢或厌恶、肯定或否定等。24 【正确答案】 A，B，C【试题解析】 电视传播的缺点有：反映信息的表面性、反映的不可再现性、费用较高。电视传播具有较强的现场感和较高的可信度，因此 D、E 错误。25 【正确答案】 A，B，C【试题解析】 传播渠道和媒介的选择是公共关系策划的关键一步，就传播渠道而言，目前公共关系工作用得最多的主要有人际传播渠道、组织传播渠道、大众传播渠道三类。26 【正确答案】 A，B，C，D，E【试题解
16、析】 一项较完整的广告策划，一般包括五个方面的内容：(1)市场调查，它是进行广告策划的基础。(2)广告定位。(3)广告创意，它是决定广告策划成败的关键。(4)广告媒介安排，它是广告策划中直接影响广告传播效果的重要问题。(5)广告效果测定，是全面验证广告策划实施情况的必不可少的工作。27 【正确答案】 A，B，C，D，E【试题解析】 本题考查庆典活动的类型，属于识记内容。庆典活动是指企业主办的各种庆贺典礼型专题活动。一般有开幕(开业)庆典，周年庆典，乔迁庆典，重大成果庆典，受到特殊嘉奖庆典等。28 【正确答案】 A，B，C，D，E【试题解析】 行为识别系统(BIS)具体包括对内和对外两部分。对内
17、包括干部教育、员工教育、生产福利、工作环境、内部修缮、生产设备、废弃物处理、公害对策、研究开发等；对外包括市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、流通政策、代理商、金融业、股市对策、公益性和文化性活动等。29 【正确答案】 A，B，D【试题解析】 作为 VIS 中的标志的设计，必须考虑到它与其他视觉传达要素的组合运用，因此标志设计必须具备系统化、规格化、标准化的要求。30 【正确答案】 A，B，C，D，E【试题解析】 危机传播领域的理论模式目前有：斯蒂文.芬克的阶段分析理论；威廉.班尼特为代表的战略分析理论(形象改变理论)；托马斯.伯克兰的焦点事件理论等。卓越理论建立在格鲁尼格提出的公共关系卓
18、越理论上，并在后期得到了扩展与完善。三、名词解释31 【正确答案】 文化、教育、艺术、福利、慈善、宗教、社团等组织，运用传播的力量去发展会员、筹措经费，争取资源等。往往被称之为公共关系开发活动。32 【正确答案】 所谓非正式团体是组织中存在的未经官方正式规定而自然形成的以满足个人需求和欲望的团体。33 【正确答案】 价值观是人们对于是非、善恶、好坏的评价标准，对自由、幸福、荣辱、平等这些观念的理解和轻重主次之分，是影响个体行为的重要因素。34 【正确答案】 专家策划法是借助于专家创造性逻辑思维提出意见，并进行综合分析的一种方法。其含义是指组织各领域的专家，运用各自专业方面的知识和经验，根据策划
19、对象的外部环境，通过归纳，对策划对象的状况和发展变化过程进行综合分析与研究，找出策划对象运动、变化、发展的规律，从而对策划对象发展的趋势及状况作出判断。35 【正确答案】 实态形象又可以叫做客观形象，指组织实际的观念、行为和物质形态，它是不以人的意志为转移的客观存在。四、简答题36 【正确答案】 以良好的服务行为去树立信誉，争取人心。这是组织在外部提供社会服务需要做到的。公共关系作为一种经营管理功能。是组织中社会性、公众性、服务性最强的一个工作部门。它不仅使用语言、文字，而且运用“行动” 这种传播力最强的手段为组织树立形象。“服务” 就是一种最好的 “公共关系行为”，是一个组织树立形象的实际行
20、动。比如，企业组织为消费者提供各种良好的售前、售中和售后服务；为社区提供各种公益性、环保性的服务；为发展社会的文化、教育、科学、艺术、体育等事业提供必要的赞助和服务等等，使社会公众从企业的服务行为中感受到企业对社会的爱心和责任，并产生对企业的尊敬和好感，使企业组织及产品的形象深入人心。37 【正确答案】 (1)良好的政府公众关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境。(2)良好的政府公众关系能够使组织获得良好的关系环境，得到人、财、物以及信息资源方面的支持。(3)良好的政府公众关系能使组织获得良好的舆论环境。38 【正确答案】 团体是由两人或两人以上组成的，并通过人们彼此之间相互影响、相
21、互作用而形成的。它是具有共同目标的一种介于组织与个人之间的人群集合体。团体和组织是有差别的，但差别不在于规模的大小。组织强调的是一定的职权分工和合作。而团体强调心理上的联系和作用。从团体的作用来看。它强渊各成员的相互依赖，在心理上彼此意识到对方的存在，各成员间在行动上相互作用，彼此影响，有明显的认同感。39 【正确答案】 (1)都以企业的市场营销战略为依据。(2)都以目标公众为对象。(3)都以传播信息为手段。(4)都以形象的塑造为使命。40 【正确答案】 (1)将识别性的抽象概念，转化成象征性的视觉要素。(2)开发基本设计要素，以奠定整理传播系统的基础。(3)以基本设计要素为基础，展开应用设计
22、要素的开发作业。五、论述题41 【正确答案】 (1)较强的文字和口头表达能力；(2)良好的组织能力；(3)健全的思维和谋划能力；(4)敏锐的观察能力；(5)很好的自制自控和灵活应变的能力；(6)善于与他人交往的能力；(7)掌握政策、理论的能力。六、案例分析题42 【正确答案】 (1)研究公众对象的一个重要内容就是分析公众的心理和行为，以便使传播沟通工作具有较强的针对性和科学性。此案例就是一个组织利用公众的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的产品推向市场的公关活动。(2)求新欲望是人的一种基本欲望，就是想要从自己周围环境中寻求新刺激的欲望，来满足自己的好奇心。这是人们追随流行的心理原因之一。逆反心理指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。(3)布希耐就是利用人们的这两种心理，产生了“ 丑陋玩具” 的创意，并使艾士隆公司获得巨大的经济利益。“丑陋玩具” 之所以风靡全球，关键就在于它迎合了人们的两种心理需求。在公共关系活动中，组织也应该充分利用公众的求新欲望和逆反心理，采用科学的传播方式，选用适当的传播工具，实现组织和公众之间沟通的顺畅，从而使公共关系活动的效果更圆满。
