1、全国自考（公共关系学）模拟试卷 16 及答案与解析一、单项选择题1 公共关系的传播活动区别于其他传播活动的特征之一就是以_为目标。 ( )（A）赢得公众信任（B）塑造组织形象（C）宣传组织形象（D）与公众保持沟通2 公共关系学科化的旗手是 ( )（A）爱德华.伯尼斯（B）卡特利普和森特（C）艾维 .李（D）雷克斯.哈罗3 1985 年 8 月，美国博雅公共关系公司与中国新闻发展公司签约成立了我国第一家公共关系专业公司，即 ( )（A）中国博雅公共关系公司（B）中国环球公共关系公司（C）中国新闻公共关系公司（D）环球博雅公共关系中国分公司4 公共关系与组织的“ 无形资产 ”直接相关，对于扩大组织
2、的知名度、提高美誉度至关重要。这说明公共关系是一种非常特别的 ( )（A）宣传职能（B）促销职能（C）传播职能（D）管理职能5 组织应该采取积极主动的公共关系姿态，及时沟通，主动传播，提供信息的公众属于 ( )（A）非公众（B）潜在公众（C）行动公众（D）知晓公众6 知觉过程的选择性，受_的制约。 ( )（A）精神因素与物质因素（B）直接因素与间接因素（C）客观因素与主观冈素（D）主要因素与次要因素7 情感形成的基础是 ( )（A）认知（B）情感（C）意图（D）兴趣8 大规模舆论的导火线是 ( )（A）社会事件（B）社会问题（C）社会冲突（D）社会运动9 传播信息渗透性比较强的是 ( )（A）
3、文字传播（B）电子媒介传播（C）非语言传播（D）印刷媒介传播10 企业高层经营管理者的首要任务是 ( )（A）确定目标（B）追求利益（C）公共关系管理（D）公共关系策划11 形象成功与否取决于 ( )（A）公共关系策划的评估（B）公共关系实施者的自我评价（C）公众的评价（D）公共关系策划者的自我评价12 以概括性导语为主体，让新闻事实排列其中，成为一个有机整体的新闻稿结构属于 ( )（A）倒金字塔结构（B）并列结构（C）逆时结构（D）顺时结构13 广告信息的载体是 ( )（A）广告主（B）广告代理商（C）广告受众（D）广告媒介14 选择广告主题的最大标准是 ( )（A）浅显易懂（B）引人注目（
4、C）整体统一（D）独特个性15 大型综合展览会的突出特点是 ( )（A）展览布置较为复杂（B）时间长，所需费用大（C）通常由专门的单位举办、规模大、参展项目多（D）展出商品多，展览会竞争激烈16 要想使开放参观获得成功，最重要的是什么工作?( )（A）做好各种宣传工作（B）明确参观路线（C）做好解说工作（D）做好接待工作17 塑造组织形象的利器是 ( )（A）CA 战略（B） CI 战略（C） CS 战略（D）CF 战略18 一个组织的核心力量是 ( )（A）一个组织的行政和技术业务管理阶层（B）一个组织的财务管理阶层（C）一个组织的人力资源管理阶层（D）一个组织的物资管理阶层19 传播学的代
5、表人物是 ( )（A）英国人（B）日本人（C）美国人（D）中国人20 “没有你的信息，就是别人的信息；没有你的正面信息就可能是你的负面信息。”这句话体现了公共关系危机管理的哪条原则? ( )（A）及时性原则（B）真实性原则（C）公众至上原则（D）公开性原则二、多项选择题21 公共关系观念中现代的意识主要包括 ( )（A）信息意识（B）整体意识（C）社会意识（D）竞争意识（E）危机意识22 理公共关系部的对内关系时主要运用的方法和手段包括 ( )（A）职工调查（B）编印内部刊物（C）举办职工活动（D）撰写年度报告（E）召开股东大会23 与媒介建立良好关系时，要坚持的“四要“原则主要包括 ( )（
6、A）以礼相待（B）实事求是（C）迫不及待（D）平等相待（E）以诚相待24 从结构上来看，舆论的三个基本要素是 ( )（A）作为舆论对象的人或事件（B）作为舆论主体的公众（C）作为舆论对象的公众（D）作为舆论现象本身的人或事件（E）作为舆论现象本身的意见25 合理选择公共关系媒介，应当充分考虑的因素有 ( )（A）目标受众的特性（B）传播媒介的特性（C）所传信息的特性（D）相关媒体的选择（E）传播经费26 集团头脑风暴的形式有 ( )（A）直接头脑风暴法（B）间接头脑风暴法（C）质疑头脑风暴法（D）个人头脑风暴法（E）组织头脑风暴法27 确定广告主题的成功经验有 ( )（A）引人注目（B）信息繁
7、多（C）整体统一（D）浅显易懂（E）独特个性28 赞助的作用有哪些? ( )（A）促进企业销售（B）表明自己承担社会责任（C）通过赞助活动做广告（D）培养与社会公众的良好感情（E）通过赞助获得更多利润29 测定组织的实际形象地位最基本的形象指标有( )（A）知名度（B）顾客满意度（C）顾客忠诚度（D）透明度（E）美誉度30 危机管理的阶段划分主要包括 ( )（A）六阶段说（B）八阶段说（C）五阶段说（D）三阶段说（E）四阶段说三、名词解释31 游说32 被追求公众33 舆论对象34 公共关系策划的客观性原则35 赞助活动四、简答题36 简述公共关系与营销推广的区别与联系。37 简述“四要 ”中
8、平等相待的含义。38 影响人们价值观的因素主要有哪些?39 公关人员如何处理与新闻界的关系?40 组织形象策划区别于其他策划的特性是什么?五、论述题41 试述在专家策划法中，个人判断策划法和集团头脑风暴法的定义以及各自的特点。六、案例分析题42 我国于 1989 年 9 月 27 日，在全国省市公共关系组织第二次联席会议上提出了(中国公共关系职业道德准则草拟及实施方案。这个“草案”是以我国社会公认的道德规范和我国公共关系实际为出发点，并借鉴国际公共关系道德准则(雅典准则 ) 、国际公共关系协会行为准则(威尼斯准则)以及国外一些有参考价值的文件写成的。虽然它还不完全尽如人意，有待进一步完善，而且
9、在文字表述上带有当时社会背景的色彩，但就其诞生而言，无疑是我国公共关系事业发展史上的一件大事。试根据所给材料，介绍一下中国公共关系职业道德的总则内容。全国自考（公共关系学）模拟试卷 16 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 B【试题解析】 公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。公共关系与具体的人、财、事、物的管理不同，它的经营管理内容是组织的声誉和形象，可以视为一种形象管理的职能或艺术。公共关系的传播活动区别于其他传播活动的特征之一是以塑造组织形象为目标，2 【正确答案】 A【试题解析】 本题属于识记内容，美国学者爱德华.伯尼斯是公共关系学科化的一名棋手。3 【正确答案】 B【试
10、题解析】 本题是对公共关系公司知识点的考查，属于识记内容。在我国，自1985 年 1 月美国伟达公共父系公司在北京设立办事处以后。才逐渐出现这种新兴的专业公司；1985 年 8 月，美国博雅公共父系公司与中国新闻发展公司签约成立中国环球公共火系公司，这是我国第一家公共关系专业公司。4 【正确答案】 D【试题解析】 作为一种管理职能，公共关系的霞璎责任足管理一个组织的无形资产：知名度和美誉度。5 【正确答案】 D【试题解析】 对于知晓公众，组织应该采取积极主动的公共关系姿态，及时沟通，主动传播，满足公众要求被告知的心情，使公众对组织产生信赖感，主动控制舆论局势。6 【正确答案】 C【试题解析】
11、知觉的选择性，既有客观原因也有主观原因，这种选择性受客观因素和主观因素的制约。7 【正确答案】 A【试题解析】 情感是主体对于态度对象的情绪反应，它以认知为基础。8 【正确答案】 A【试题解析】 社会事件由于具有超常的重要性而格外引人注目，成为大规模舆论的导火线。9 【正确答案】 B【试题解析】 本题属于领会内容，考生需掌握电子媒介的特点。电子媒介的传播速度快，范围广，且具备了多通道的特点，可满足不同要求的受传者，有着很强的信息渗透性。10 【正确答案】 D【试题解析】 公共关系策划是企业高层经营管理者的首要任务。这是因为策划是运用脑力确定经营目标的过程。11 【正确答案】 C【试题解析】 形
12、象成功与否取决于公众的评价，成功的形象足针对目标公众、受公众欢迎的有效形象，形象策划离不开对公众的深人研究。12 【正确答案】 B【试题解析】 常见的新闻稿结构有三种：(1)倒金字塔结构。(2)并列结构，(3)顺时结构。其种并列结构是以慨括性导滑为主体，让新闻事实排列其中，成为一个有机整体。13 【正确答案】 D【试题解析】 广告媒介是广告信息的载体，是联结广告主与广告受众的纽带，是广告信息得以传播的工具。14 【正确答案】 B【试题解析】 选择广告主题的最大标准，就是要选择那些能够引人注目的主题，也即能够吸引目标受众注意的主题，应当争取尽可能多地引起人们的注意。15 【正确答案】 C【试题解
13、析】 考生需掌握各种类型展览会的特点。从展览规模上看，展览会可分为大型的综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展览会。其中，大型览会通常是由专门的单位举办，观模大、参展项目多。16 【正确答案】 A【试题解析】 组织对外开放参观，既是一种很好的公共关系活动，也是一件很繁杂的工作。要想使开放参观获得成功，最重要的垃做好各种宣传工作，准备一份简单易懂的说明书或宣传资料，发给参观者。17 【正确答案】 B【试题解析】 本题属于需要识记的内容，请考生熟记。为加强形象宣传的一致性、形象宣传的视觉冲击力，可以实施 CI 战略。这一战略是塑造组织形象的利器，18 【正确答案】 A【试题解析】 一个组织的行
14、政和技术业务管理阶层是一个组织的核心力量，他们对组织的看法和评价既对基层员工产生影响，也对决策上层产生影响。19 【正确答案】 C【试题解析】 传播学学派的代走人物是美国学者 Kathleen Feam-Banks，他将危机传播定义为“在危机事件发生之前、之中以及之后，介于组织和其公众之间的传播”。20 【正确答案】 D【试题解析】 信息公开是公共关系危机管理中的一条重要原则。当今社会，信息化速度加剧，各种媒介技术日益发达，不可能存在“信息真空”。一味地“掩、盖、捂”，信奉“沉默是金”，都会使组织受损的声誉和形象更加恶化与丑化。二、多项选择题21 【正确答案】 A，B，C，D，E【试题解析】
15、本题考查的是公共关系观念所包括的一些具体内容，除了形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念以外，它还 包括现代的信息意识、整体意识、社会意识、竞争意识、危机意识等。22 【正确答案】 A，B，C，D，E【试题解析】 公共关系部的内部分工，一般可分为对内关系、对外关系和专业技术制作三个方面。对内关系，主要是处理员工关系、部门关系、股东关系等。处理这些关系主要运用职工调查、编印内部刊物、举办职工活动、撰写年度报告、召开股东大会等方法和手段，增强员工和股东的归属感、自豪感，调动员工的积极性，增强企业的凝聚力。23 【正确答案】 A，B，C，D，E【试题解析】 与媒介公众建立关系时，
16、要遵循“四要”、“四不要”的原则。“四要”的具体内容包括：(1)要以礼相待；(2)要以诚相待、实事求是；(3)要平等相待；(4)要迫不及待。24 【正确答案】 A，B，E【试题解析】 舆论有三个基本要素：(1)作为舆论对象的人或事件；(2)作为舆论主体的公众；(3)作为舆论现象本身的意见。25 【正确答案】 A，B，C，D，E【试题解析】 信息传播者若要以有限的投入获得最佳的传播效果，就需要合理选择传播媒介。合理地选择公共关系媒介，应充分考虑目标受众、传播媒介的特性、所传信息的特性及相关媒体的选择及传播经费等因素。26 【正确答案】 A，C【试题解析】 具体来说，集团头脑风暴有两种形式：一种是
17、直接头脑风暴法；另一种是质疑头脑风暴法。27 【正确答案】 A，C，D，E【试题解析】 在确定广告主题时，对某种商品用哪个主题并没有一定之规。但在一些方面也应注意：(1)引人注目；(2)浅显易懂；(3)整体统一； (4)独特个性。28 【正确答案】 B，C ，D【试题解析】 本题考查赞助的作用，属于领会内容。赞助的作用主要有三个：(1)表明自己承担社会责任；(2)培养与社会公众的良好感情；(3)通过赞助活动做广告。29 【正确答案】 A，E【试题解析】 在综合分析公众评价意见的基础上，可以根据知名度和美誉度两项最基本的形象指标，测定组织的实际形象地位。30 【正确答案】 C，D，E【试题解析】
18、 危机管理的阶段划分主要有四阶段说、五阶段说和三阶段说。三、名词解释31 【正确答案】 游说是个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解、说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。32 【正确答案】 被追求公众指符合组织的利益和需要，但对组织却不感兴趣、缺乏交往意愿的公众。33 【正确答案】 舆论对象指与人们的现实利益密切相关，能够引起大家共同兴趣，需要公众认真对待的社会事情。34 【正确答案】 公共关系策划的客观性原则是指在公共关系策划运作过程中，策划者通过各种努力，使自己的主观意志自觉地、能动地符合客观实际。35 【正确答案】 赞助活动是指企业对各种公益事业
19、提供的资金、物力等方面的支持，是以社会服务形式进行的公共关系活动。四、简答题36 【正确答案】 营销推广是在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商业组织以各种手段向做客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动。公共关系活动有助于市场销售，也是一种推广策略，能够促进双方获利，但它本身不直接推销产品，不直接满足对象的物质需求。公共关系是一种满足公众需求的交流活动，但首先满足的是互相了解、理解、信任的需求，交流的是信息、知识、观念、情感等。因此公共关系本身不等同于营销推广。从另一层意义上说，营销推广注重的是近期的经济效益，而公共关系更注重的是社会效益。在注重社会效益和
20、经济效益的最佳结合的同时，更侧重考虑长远的发展。虽然营销推广与公共关系在上述诸方面存在着差异，但两者也是有联系的。公共关系作为一种促销策略已被企业广泛运用。借助公共关系去沟通企业与消费公众的感情。从另一方面看，良好组织形象与良好公众关系的建立、维持，也需要组织尤其是工商企业提供优质的产品和服务作为支撑。因此，工商企业的公共关系在许多具体活动形式上往往是与营销推广活动结合在一起的，从而使两者密切配合，取得更加理想的效果。37 【正确答案】 (1)对各种不同的报纸、杂志、广播、电视等媒介，要一视同仁，不分厚薄亲疏，决不可因新闻单位名气大小和级别高低的不同而采取截然不同的态度，应尽可能使它们获得平等
21、的信息量和平等的采访机会；(2)对记者报道组织的成绩或组织工作中的失误，对报道组织中的普通员工和领导人员都要一视同仁。38 【正确答案】 (1)个人的成就感、事业心。成就感很强的人，在工作、目标的追求上，“求成功 ”的心理超过 “怕失败”的心理。成就感弱的人， “怕失败”的心理超过“求成功”的心理。(2)过去的成功或失败的经历。一个能够不断实现自己目标的人，他的向往水平就高；一个追求某种目标经常遭受挫折的人，他对这一目标的向往水平就会降低。(3)周围环境、生活条件的影响。家庭、亲朋、同事、社会风气及团体气氛都对人的向往水平产生影响。一个充满生气的集体，其成员的向往水平就较高。(4)对目标的接近
22、程度。距离目标越近，越容易提高人的向往水平。39 【正确答案】 (1)主动传递本组织信息。真诚坦率提供情况，维护本组织和新闻媒介的良好信誉；(2)尊重记者和新闻单位，为他们的工作提供方便，无论大报小报、名记者一般记者，都要一视同仁，不能厚此薄彼；(3)指定专人负责，密切同新闻界人士的联系。40 【正确答案】 组织形象策划是一种艺术性、创造性很强的工作，永远没有固定的模式和不变的蓝图。但需要了解和把握它的基本特性才能形成公关形象策划思维的基本原则。公共关系策划的目标决定了它不同于其他策划的特性主要有三个方面：(1)主观性和客观性的统一。组织形象的形成离不开组织自身的规划和传播，同时也离不开公众的
23、主观认知和评价，从而使形象带有主观性。同时，组织形象的建立具有客观的基础和内涵，并受到社会公众对组织总体价和要求的客观制约，从而形象又具备客观性。(2)统一性和差异性的结合。组织形象应该是统一的，讲究整体效果和系列组合，并需要适应公众整体的共同要求。同时，组织形象自身必须有个性特征，对目标公众要有鲜明的针对性。(3)恒定性和变通性的统一。组织形象应该是相对稳定的，对公众具有长期、稳定的影响效果。同时，组织形象也不会一成不变，会随着主客体和环境的变化而变化。五、论述题41 【正确答案】 依据专家人数，一般将专家策划法分为两大类：一类为个人判断策划法。也叫个人头脑风暴法，即通过某位专家微观智能结构
24、的创造性逻辑思维提出策划意见；另一类则为集团头脑风暴法，颐名思义，即指参加策划的专家人数较多，通过集体的宏观智能结构(借助于专家个人微观智能结构之间的信息交流而相互启发，引起思维共振，互相补充，产生组合效应)的创造性逻辑思维提出策划意见。个人判断策划法的特点是能够最大限度地发挥出专家的微观智能结构效应，充分利用个人的创造能力，同时也使被征求意见者免受外界环境的影响，从而不致产生心理压力。集团头脑风暴法，亦即专家会议策划法。与个人判断策划相比较，它具有如下一些特点：能够发挥若干专家所组成的团体的宏观智能结构效应，而且这种效应往往大于团体中各个成员单独创造能力的总和；通过多个专家之间的信息交流而引
25、发思维共振。可在较短的时间内取得可喜的创造性成果；专家会议的信息量，比任何一个成员单独占有的信息量都要大；专家会议考虑的因素，总比某个成员单独考虑的要多；专家会议提出的方案，比某个成员单独提出的方案更具体、更全面。六、案例分析题42 【正确答案】 中国的公共关系是改革开放形势下出现的新生事物，它的诞生和发展对贯彻执行党的一个中心两个基本点的基本路线、对我国有计划商品经济的发展和社会主义精神文明建设起着特定的推动作用。中国公共关系从业人员在从事公共关系活动中，以塑造不同的个人、团体和社会组织的形象以及他们之间的沟通、理解、和谐、拓展、合作，推进社会主义的公共关系事业为最高境界。由于公共关系从业人员能够借助现代化的大众传播媒介手段直接或间接地与成百万人进行接触，并深刻地影响到公众的思想和生活，因而公共关系从业人员的这种能力必须受到严格的职业道德准则的制约。有鉴于此，凡认同并在职业道德准则上签字的所有公共关系组织都应该以本准则所规定的各项原则自律。如果发现某个公共关系组织或个人在履行职责过程中违反了本准则，则将被认为犯有渎职行为而受到相应的处罚。
