1、全国自考（公共关系学）模拟试卷 18 及答案与解析一、单项选择题1 公共关系的过程是 ( )（A）单向信息交流（B）传播沟通媒介（C）协调关系、影响舆论（D）双向信息交流2 “凡宣传皆好事 ”是 的信条。 ( )（A）马丁.路德（B）巴纳姆（C）爱德华.伯尼斯（D）格鲁尼格3 公关部直属于组织的最高层领导，直接向最高决策层和管理层负责，其模式属于 ( )（A）高层领导直属型（B）公共关系委员会（C）部门并列型（D）部门隶属型4 公共关系工作是一种创造性很强的工作，所以这种工作要求公共关系人员有 ( )（A）开放的心理（B）积极的心理（C）宽容的心理（D）热情的心理5 在公关中，被当做组织的财富
2、，悉心维护和“保养” 的公众是( )（A）顺意公众（B）逆意公众（C）边缘公众（D）随意公众6 处理与顾客纠纷的总的原则不包括 ( )（A）认真（B）诚恳（C）积极（D）迅速7 马斯洛认为决定人们行为的需要是 ( )（A）高级需要（B）低级需要（C）优势需要（D）长远需要8 以革新性为标准划分的五类人中，占总人数的 16的是 ( )（A）先驱者（B）前期追随者（C）后期追随者（D）落伍者9 议题设置论认为，大众传播对某些议题的着重强调与公众这些议题的重视程度 ( )（A）构成负相关关系（B）构成正相关关系（C）没多大关系（D）有时正相关，有时负相关10 制定公共关系活动计划的过程称为 ( )（
3、A）公共关系调查（B）公共关系策划（C）公共关系管理（D）公共关系评估11 杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案的模式称为( )（A）六步工作法（B） “5W”模式（C）两级传播模式（D）受众选择“3S” 论12 公共关系策划的理性创造阶段和实践验证阶段的中介点是 ( )（A）公共策划评估书（B）公共关系策划书（C）公共关系管理书（D）公共关系指导书13 从传播与沟通的角度看，广告信息的“信源” 是 ( )（A）广告主（B）广告代理商（C）广告信息（D）广告受众14 一般而言，广告策划的中心环节是 ( )（A）广告定位（B）广告媒介安排（C）广告效果测定（D）广告创意15 下列各项中，不属于公共
4、关系专题活动的是 ( )（A）展览会（B）服装秀（C）记者招待会（D）对外开放参观16 赞助活动最大的特点是 ( )（A）公益性（B）自愿性（C）利他性（D）无偿性17 将组织形象划分为直接形象和间接形象的依据是( )（A）社会公众的评价态度（B）公众对组织形象因素的关注程度（C）主客观属性（D）公众获取组织信息的媒介渠道18 一个组织的自我形象是该组织 ( )（A）依照公众的要求建立的社会形象（B）在实际生活中的社会形象（C）公众所期望建立的社会形象（D）自己所期望建立的社会形象19 实现危机管理的最终目标是 ( )（A）最大限度地降低人类社会悲剧的发生（B）杜绝危机的发生（C）最大限度地减
5、少组织的一切损失，包括形象、声誉等（D）将事态控制住20 “危机发生的第一个 24 小时至关重要，如果你未能很快地行动起来并已准备好把事态告知公众，你就可能被认为有罪，直到你能证明自己是清白的为止。”这体现了公共关系危机管理的哪条原则? ( )（A）及时性原则（B）真实性原则（C）主动性原则（D）战略性原则二、多项选择题21 1903 年至 1912 年美国报纸杂志发表揭露恶劣丑闻，这就是美国近代史上著名的“清垃圾运动 ”，它又可称为 ( )（A）“报刊宣传运动 ”（B） “便士报” 运动（C）大生产运动（D）“揭丑运动 ”（E）“扒粪运动”22 公共关系人员的公共关系意识主要包括 ( )（A
6、）形象意识和服务意识（B）不求为己专门为人的意识（C）互惠意识和沟通意识（D）长远意识（E）创新意识23 一个组织一旦为政府所信赖，它将会在哪些方面得到大力的关照与支持? ( )（A）产品（B）资金（C）政策（D）人力（E）物力24 公共关系的传播模式与理论主要有 ( )（A）把关人理论（B）受众选择“3S”论（C）议题设置论（D）拉斯韦尔的“5W” 模式（E）两级传播模式25 从公共关系策划的定义角度分析，公共关系策划的特征表现在 ( )（A）目标性（B）思想性（C）创造性（D）程序性（E）灵活性26 新闻中不可缺少的五个要素有 ( )（A）何时（B）何地（C）何事（D）何因（E）何人27
7、从展览会的性质看，展览会可划分为 ( )（A）宣传展览会（B）室内展览会（C）混合商品展览会（D）贸易展览会（E）袖珍展览28 关于组织对外开放参观，下列说法正确的是 ( )（A）任何一次对外开放参观活动都应有明确的目的（B）只需要考虑开放参观的时间，不需要考虑整个参观活动所需要的时间（C）从有开放参观的构思起一直到活动的结束，都应有高层主管人员参与其中（D）参观路线不需要明确的路标（E）组织大型的参观活动，最好成立一个专门的活动筹备委员会29 下列属于组织的人员形象的有 ( )（A）人员的品行（B）人员的素质（C）组织领导人的形象（D）管理群体的形象（E）全体员工的形象30 公共关系危机按照
8、发生的渊源可以划分为 ( )（A）自然原因导致的（B）人为因素导致的（C）产品危机（D）信任危机（E）形象危机三、名词解释31 公共关系的公众观念32 政府公众33 自由行为34 新闻发布会35 组织的社区形象四、简答题36 简述公共关系学对公众的研究。37 简述处理与顾客公众关系的艺术。38 简述对付流言的方法。39 简述质疑头脑风暴法的三个阶段。40 组织实际形象分析包括哪些步骤?五、论述题41 试述作为市场领导者要保住领导地位必须注意的事项。六、案例分析题42 公共关系的职责的综合性和方式方法的多样性，使公共关系在履行职责的过程中经常涉及一些外围的、相关的活动范畴，它们与公共关系有联系，
9、但也有区别。这些实践活动范畴往往容易被人误认为就是公共关系，或简单地等同于公共关系。例如有的将待人接物、迎宾礼仪当做公共关系的全部，有的将产品推销、广告宣传与公共关系混为一谈从而造成认识上和实践上的混乱。因此需要弄清它们与公共关系之间的关系。根据所给材料，介绍一下公共关系操作中若干范畴的具体内容。全国自考（公共关系学）模拟试卷 18 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 D【试题解析】 本题考查的是公共关系的基本要素：(1)公共关系的行为主体是组织机构。(2)公共关系人沟通对象是相关公众。(3)公共关系的工作手段是传播沟通媒介。(4)公共关系的过程是信息的双向交流。(5)公共关系的目标是为
10、组织机构树立良好的公众形象。2 【正确答案】 B【试题解析】 巴纳姆的信条是“凡宣传皆好事”。为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介愚弄公众，是巴纳姆时期的显著特点。3 【正确答案】 A【试题解析】 在高层领导直属型中，公关机构是一一个第三级机构，但是它并不隶属于哪一个二级机构，而是直属于组织的最高层领导，直接向最高决策层和管理层负责。4 【正确答案】 A【试题解析】 公共关系工作是一种创造性很强的工作，这种工作要求公共关系人员以开放的心理，不断接受新的事物、新的知识、新的观念，在工作中敢于大胆创新，作出突出的贡献。5 【正确答案】 A【试题解析】 公众的态度
11、是制定传播政策的又一依据。公共关系的一项基本政策是“多交友；少树敌”。因此，首先，应该将顺意公众当做组织的财富，悉心维护和“保养”这种关系。6 【正确答案】 A【试题解析】 本题可采用排除法。公共关系实务的内容之一是处理与顾客的纠纷。处理与顾客纠纷的总的原则有诚恳、积极、迅速。7 【正确答案】 C【试题解析】 马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，总有一种优势地位的需要决定着人们的行为。8 【正确答案】 D【试题解析】 落伍者是指那些对于新构想经常保持戒备。倾向于旧传统，对于人们追随流行的倾向不满且看不惯的人。这类人和先驱者一样，都比较孤立，人数也较少，占总人数的 16。9 【
12、正确答案】 B【试题解析】 本题考查考生对议题设置论基本内容的熟悉程度，大众传播对某些议题的着重强调和这些议题在受传中受重视的程度构成强烈的正相关关系。10 【正确答案】 B【试题解析】 本题考查考生对公共关系策划概念的掌握程度，考生应牢固记忆。制定公共关系活动计划的过程称为公共关系策划。11 【正确答案】 A【试题解析】 目前，被人们普遍接受并得到广泛运用的是英国著名的公共关系专家弗兰克.杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案的六点模式，亦称“六步工作法”。12 【正确答案】 B【试题解析】 公共关系策划书是公共关系策划的书面方案。当公共关系策划的理性创造告一段落时，公共关系策划将进入实践验证阶
13、段，策划书即是这两个阶段的中介点。13 【正确答案】 A【试题解析】 本题考查的是广告主的相关知识点。广告主是为推销商品、提供服务或者传达某种观念，自行或者委托他人设计、制作、发布广告的组织或者个人。若从传播与沟通的角度来看，广告主是广告信息的“信源”。14 【正确答案】 D【试题解析】 成功的广告在于它能够运用独创的、新奇的诉求办法，准确地传递出商品信息，有效地诱发消费者的购买动机、欲望和行为。因此，创意是广告策划的中心环节。15 【正确答案】 B【试题解析】 公共关系专题活动的种类很多，一般有展览、庆典、赞助、记者招待会、对外开放参观等。16 【正确答案】 C【试题解析】 赞助活动的最大特
14、色是其“利他性”。因此深受社会大众的喜爱。17 【正确答案】 D【试题解析】 组织形象的分类方法有很多种。其中，根据公众获取组织信息的媒介渠道，可将组织形象分为直接形象和间接形象。18 【正确答案】 D【试题解析】 组织自我形象即一个组织自己所期望建立的社会形象，这是一个组织形象管理工作的内在动力、方向、目的和标准。19 【正确答案】 C【试题解析】 危机管理中应当重视组织与公众的沟通，在这种沟通中重新恢复组织的信誉，重塑组织的形象，实现危机管理的最终目标就是最大限度地减少组织的一切损失，包括形象、声誉等。20 【正确答案】 A【试题解析】 危机事件的显著特征就是突发性，对于组织、公众和媒体而
15、言，应对突发性的关键就是迅速、及时的快捷反应。所以题干这句话体现了公共关系危机管理的及时性原则。二、多项选择题21 【正确答案】 D，E【试题解析】 据统计，1903 年至 1912 年的 10 年间，有 20000 多篇揭丑文章发表，同时还有社论和漫画，形成了美国近代史上著名的“清垃圾运动”(又称为“扒粪运动”、“揭丑运动”)。22 【正确答案】 A，C，D，E【试题解析】 公共关系人员的公共关系意识主要有形象意识、服务意识、互惠意识、沟通意识、长远意识和创新意识。23 【正确答案】 A，B，D，E【试题解析】 良好的政府公众关系能够使组织获得良好的关系环境以及人力、财力、物力、产品、信息资
16、源等方面的支持。24 【正确答案】 A，B，C，D，E【试题解析】 本题考查考生对公共关系传播模式和理论的了解。公共关系的传播模式与理论主要有：拉斯韦尔的“5W”模式、香农模式、两级传播模式、把关人理论、受众选择“3S” 论与议题设置论等。25 【正确答案】 A，B，C，D，E【试题解析】 从公共关系策划的定义角度分析，公共关系策划的特征表现在目标性、思想性、创造性、程序性、灵活性和时机性等方面。26 【正确答案】 A，B，C，D，E【试题解析】 五个 w，即何时(when)、何地(where)、何事(what)、何因 (Why) 、何人(who)，这是新闻中不可缺少的五个要素。27 【正确答
17、案】 A，D【试题解析】 本题考查展览会的类型，属于识记内容。从展览会的性质看，有宣传展览会和贸易展览会。宣传展览会的目的是为了宣传某种思想、观点或某一成果，或揭露某种骗局；贸易展览会的目的是开拓商品市场，以展促销。28 【正确答案】 A，C，E【试题解析】 本题属于综合应用题。在组织对外开放参观的过程中，要合理安排时间，既要考虑开放参观的时间，也要考虑整个参观活动所需要的时间，因此 B错误。参观路线应有明确的路标，因此 D 错误。29 【正确答案】 A，B，C，D，E【试题解析】 组织的人员是最活跃的形象载体，通过组织成员所展现出来的组织形象，包括人员的品行、素质、作风、能力、行为、仪表等具
18、体的形象因素。组织领导人的形象、管理群体的形象、全体员工的形象，都是组织形象的缩影和化身。30 【正确答案】 A，B【试题解析】 从公共关系危机发生的渊源划分，有自然原因导致的和人为因素导致的两种类型。这也就是通常所说的“天灾”和“人祸”。三、名词解释31 【正确答案】 公共关系的公众观念表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策的重要原则。32 【正确答案】 政府公众是指政府各行政机构及其工作人员，即组织与政府沟通的具体对象。33 【正确答案】 所谓自由行为，对于一个人来讲，是在某
19、一时期他有一套可供自己选择的行为，这套行为中任何一种行为在什么时间发生都可以由自己决定，所以称为自由行为。34 【正确答案】 新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式，用于树立或维护组织形象、协调公共关系、引导舆论倾向。35 【正确答案】 组织的社区形象即公众对组织的社区活动形成的认知和评价。四、简答题36 【正确答案】 公共关系学对公众的研究主要是从传播沟通对象的角度，研究公众的总体特征和各个目标公众的具体特点，研究影响公众行为和舆论的心理、文化等因素，研究不同的公众类型及其对公共关系政策和活动的影响，研究一些主要的公众关系对组织的作用和意义。37 【正确答案】 (1)树立为公众服务的思想，确立
20、“顾客就是上帝” 的观念。(2)适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品。(3)想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流的服务。(4)妥善处理与顾客间的纠纷。38 【正确答案】 (1)提高新闻媒介的可信度，让人们藉新闻媒介获取完全正确的情报。(2)使人们对领袖人物具有信任感。(3)为了消灭模糊的真空状态，要尽可能多而快地传达可信的情报。(4)马上掌握可信的情报并作出权威的解释，以迅速而简便地否定流言。(5)要防止人们的生活情境过于寂寞和单调，这些是最易导致流青、传闻出现和传播的心理条件。(6)要慎重展开宣传活动，以便揭露流言的有害影响及制造、传播流言的人的不良动机。39 【正确答案
21、】 第一阶段，对与会者所提出的每一个设想都要进行质疑和全面评价，以便研究有碍设实现的问题。第二阶段，对每一组甚至每一个设想，编制一个评论意见一览表以及可行设想一览表。第三阶段，对质疑过程中提出的评价意见进行估价，以便形成一个对解决所论问题实行可行的最终设想一览表。40 【正确答案】 (1)公众辨认与分析；(2)组织形象地位测量；(3)组织形象要素分析。五、论述题41 【正确答案】 (1)不能用自己的话来建立一个领导地位，而必须用消费者的客观评价来建立，自吹自擂一定会引起消费者的反感。一个应该注意的情况是，当一些二、三流公司正在拼命狂叫自己是“行业老大” 、“唯我独尊”、“ 舍我其谁”的时候，真
22、正的一流公司却在说：“让我们做得更好!”(飞利浦 )。(2)持续强化公司最初的产品概念及经营理念，并充分利用这个最初概念或理念所创造的“先入为主 ”的优势。如 IBM 的“ 品质卓越”的产品概念?麦当劳的“S、Q、C+V”的经营理念等。当消费者一看到 IBM 的产品就想到“品质卓越” ，一进麦当劳的店门就能够感受到“服务、品质、干净卫生” 的良好氛围。(3)必须克服自满倾向，密切注视同行业竞争者每一样新产品的发展。像IBM、P G 、 Intel 等公司在新产品的研究与开发上，一是密切注视同行业竞争对手的发展动向，二是在前期投入上舍得花大本钱。(4)领导者的定位策略一旦实现，千万不能以为这样便
23、可以一劳永逸，必须意识到这只是定位计划的开始，要不断地巩固这种定位。(5)处于市场领导者地位的公司和品牌，要善于用自己的力量(财力和物力)抑制竞争对手而确保自己的领导者地位。应该经常不断地利用其领导地位的权势与影响力，始终保持公司优越于竞争者的良好状态。(6)领导者的内在力量来源于自己的产品，而不是组织。因为是产品在消费者心中扎下了根。而不是其他虚无缥渺的东西。所谓“产品的质量是公司的生命” 讲的就是这个道理，良好的公司形象来源于优质的产品及良好的服务。(7)领导者应该有众多的著名的产品和品牌，并使每一个品牌都能在消费者心中定在一个好的、有利的位置上。这样就能让消费者相信，作为领导者的公司所生
24、产的任何产品肯定都是一流的。六、案例分析题42 【正确答案】 (1)交际。交际指人与人之间面对面的直接交往，借助于个人媒介所进行的相互沟通，也即“人际沟通”，它是公共关系的传播方式之一。但不是公共关系的主要手段，更不是唯一的手段。不少人将公共关系看成是交际应酬，这是一种片面的、肤浅的看法。实际上，公共关系工作面对不同类型的公众，要进行大范围的沟通，仅仅用交际手段是难于处理的，必须倚重各种公众传播和大众传播手段。因此，交际是公共关系的一种手段，不能等同于公共关系。(2)宣传与新闻。宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。从根本目的上看，公共关系与宣传活动都是明确地为特定的组织服务的，而
25、且公共关系工作经常要借助各种宣传手段去吸引公众、影响公众。新闻兼具报道和宣传两重功能，在公共关系的实践发展过程中，事实上已产生出一种介乎于客观的新闻报道与主观的宣传活动之间的“公共关系新闻传播 ”现象，也即公共关系实务活动中的 “发布新闻”和“ 制造新闻”( 不是 “伪造新闻 ”)。但现代公共关系绝不是单向的信息传输行为，而是双向的交流与沟通，所以不能只运用宣传和新闻手段。而且，公共关系的宣传是以对公众的了解和尊重客观事实为前提的，不能只报喜不报忧，也不应施以强制性的压力，这与宣传有严格的区别。此外，新闻媒介虽然是公共关系传播的一种重要渠道，但不是唯一渠道，公共关系工作也不可过分依赖新闻传播。
26、(3)广告。广告是一种付费传播，即广告主付费购买传播媒介的使用权(如报纸的版面、电视的播出时问)来推销其产品、服务或观念。它必须明示广告主体，是一种自我宣传方式，主观性比较强。由于广告旨在“要别人买我” ，所以广告的信息传播强调引人注目，形成轰动效应，具有明显的倾向性、渲染性和夸张性。而公共关系的信息传播旨在“要别人爱我 ”，为此它强调要在信息传播中体现真情实意，以客观公正的态度向公众介绍组织的情况和面貌。为了获得比较客观的传播效果，公共关系比较重视运用新闻传播等其他比较客观和软性的传播途径和方式，借助第三方来说话，以提高信息的可信度。(4)营销推广。营销推广是在以等价交换为特征的市场推销和交
27、易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动。(5)公共事务。公共事务主要指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动。政府、社会团体、非营利机构的公共关系工作，常常使用这一概念，以示有别于盈利部门的公共关系工作。企业也常常用公共事务这一概念去涵盖非盈利的公共关系工作，比如社会慈善事业、社区事务等。实际上，公共事务是公共关系功能中的一部分，如果用这一概念来取代公共关系则是片面的。(6)游说。一般说来，游说是个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解、说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播
28、。游说较多地运用在公共事务(尤其是政治事务)之中，是政治公共关系中常用的一种方式。(7)开发。文化、教育、艺术、福利、慈善、宗教、社团等组织运用传播的力量去发展会员、筹措经费，争取资源等，往往被称之为公共关系开发活动。早期哈佛大学的公共关系人员的成功开发，令美国的公共关系人员常常被称为“带哈佛口音的人” 。这实际上只是公共关系一个特殊的活动领域。(8)论题处理。论题处理又称作问题管理，是 20 世纪 70 年代以来国外公共关系领域出现的新名词，主要指公共关系人员埘正在出现的问题(特别是将要进入立法程序的、有争议的问题)以及这种问题对组织的潜存影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对
29、策和措施。这一概念的出现表明现代公共关系在预测、参谋方面的超前管理功能日益突出，需要帮助组织预测社会经济、政治、环境等方面的问题，应付复杂的环境变化，以提高组织的社会适应力和应变力。(9)危机管理。危机管理包括两个方面的含义：一是处理公共关系危机，二是用公共关系的策略和方法来处理危机。前者是危机事件的一种特殊形态，即形象危机、信誉危机、舆论危机；后者指处理危机的一种方法，即危机事件发生后运用公共关系的策略和方法去协助处理危机，做好善后工作，是危机管理的一种辅助手段。危机管理是公共关系实务的特殊领域。以上范畴都可视作是广义公共关系职能或方法的一部分，但在理论上和实践上均不应将它们等同于、混淆于或取代“公共关系” 。我们相信，在实践中公共关系的职责范围还会不断发展和演变，但其传播与管理的核心内涵不仅不会被取消，相反会变得越来越充实，越来越丰富。
