1、全国自考（公共关系学）模拟试卷 19 及答案与解析一、单项选择题1 标志着组织形象特定风格的是( )。（A）组织产品（B）组织文化（C）组织管理（D）组织媒介2 美誉度是指( ) 。（A）评价组织名气大小的客观尺度（B）组织获得公众欢迎、接纳信任的程度（C）组织被公众知晓、了解的程度（D）侧重于对组织形象的“量” 的评价3 组织客观的实际状态和基本条件是( )。（A）组织实态（B）实际形象（C）市场实态（D）组织形象4 主体作用于态度对象的行为准备状态是( )。（A）认知（B）情感（C）意图（D）思维5 道德规范、社会舆论、风俗习惯属于影响和改变态度因素中的( )。（A）宣传因素（B）团体因素
2、（C）社会因素（D）个性因素6 策划新闻成功的关键在于( )。（A）适宜的主题（B）适时（C）创新（D）新闻题材的价值7 一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的( )。（A）信誉度（B）知名度（C）美誉度（D）可信度8 公共关系作为一种职业和学科，最早产生于( )。（A）美国（B）英国（C）德国（D）法国9 在下列公共关系活动的方式中，运用最广泛、最多的是( )。（A）交际型公关（B）征询型公关（C）服务型公关（D）宣传型公关10 情调、风格是( ) 。（A）文化形象的内涵（B）文化形象的外显（C）标识形象的内涵（D）标识形象的外显11 组织标志在视觉传达中的最基本功能是( )。（A）延伸
3、性（B）领导性（C）识别性（D）同一性12 一个组织的形象蓝图最终来源于( )。（A）组织的决策阶层（B）组织的公众阶层（C）组织的管理阶层（D）组织的员工阶层13 在美国被誉为“ 公共关系圣经 ”的有效公共关系学 ，其作者是( )。（A）艾维李（B）卡特利普和森特（C）巴纳姆（D）爱德华伯尼斯14 建立在“个人或组织最重要的资产是它的声誉”的假设理论属于( )。（A）阶段分析理论（B）形象修复理论（C）焦点事件理论（D）卓越理论15 公共关系成熟程度的-一一个标志是( )。（A）部门并列型公关机构的建立与发展（B）公共关系委员会的建立与发展（C）部门隶属型公共关系机构的建立与发展（D）行业性
4、公共关系协会的建立与发展16 公共关系传播工作的生命线是( )。（A）公正（B）保密（C）真实（D）负责17 对公关人员职业心理的最基本要求是( )。（A）自信（B）自由（C）开放（D）热情18 专业公关人员在工作中应遵守的道德规范是公正、正派、对社会负责、真实和( )。（A）为客户保密（B）公开（C）宣传（D）隐蔽19 公共关系职业的名称是( )。（A）公关员（B）公关师（C）公关从业人员（D）公关在职人员20 从工作性质上看，公共关系的职能是传播性和( )。（A）沟通性（B）边缘性（C）中介性（D）决策性二、多项选择题21 人们产生抗拒心理后，将会影响其态度的改变，这些改变主要表现在( )
5、。（A）认知方面（B）行为方面（C）情感方面（D）心理方面（E）能力方面22 属于整合营销传播方法的有( )。（A）同一外观法（B）主题线法（C）供应面的策划法（D）特役会议的方法（E）基于消费者的方法23 自我形象分析包括( ) 。（A）组织实态的调查分析（B）公众状况的调查研究（C）员工阶层的调查研究（D）公众态度的调查研究（E）管理阶层的调查研究24 对知名度和美誉度之间联系表述正确的是( )。（A）良好的组织形象是由知名度和美誉度构成的，缺一不可（B）知名度要以美誉度为客观基础，才能产生正面的积极的社会效果（C）美誉度要以一定的知名度为前提条件，才能充分显示其社会价值（D）有美誉度就不
6、能有知名度，两者有不可能调和的矛盾（E）美誉度高，知名度低属于“臭名昭著” 的公关状态。25 1903 年至 1912 年美国报纸杂志发表揭露恶劣丑闻，这就是美国近代史是著名的“清垃圾运动 ”，又被称为 ( )。（A）“报刊宣传运动 ”（B） “便士报” 运动（C）大生产运动（D）“揭丑运动 ”（E）“扒粪运动”26 组织的社区形象是一种( )。（A）睦邻形象（B）地方形象（C）左邻右舍的形象（D）标志形象（E）媒介形象27 下列关于组织与新闻界协调好关系说法正确的是( )。（A）主动传递本组织信息，真诚坦率提供情况（B）维护本组织和新闻媒介的良好信誉（C）尊重记者和新闻单位，为其提供方便（D
7、）要一视同仁，不能厚此薄彼（E）指定专人负责，密切同新闻界人士联系28 关于顾客公众描述，正确的是( )。（A）顾客公众是组织的衣食父母（B）良好顾客公众能够给组织带来效益（C）顾客公众能够帮助组织确立正确的经营宗旨，不断完善服务（D）顾客公众是指那些物质消费者（E）顾客公众是营利性组织市场经营的生命线29 下列属于舆论特征的有( )。（A）是多数人赞成与支持（B）本身含有合理性（C）是广大民众的呼声（D）是有效的（E）总是涉及社会的安宁与幸福问题30 我国当前公共关系中使用最多的传播渠道有( )。（A）人际传播渠道（B）组织传播渠道（C）大众传播渠道（D）信息传播（E）无线传播三、名词解释3
8、1 舆论32 议题设置论33 知晓公众34 组织实际形象35 全员 PR 管理四、简答题36 简述处理与社区公众关系的艺术。37 简述公共关系具有代表性的定义。38 简述组织形象策划的基本特性。39 简述卓越理论建构主要依赖的公共关系模型。40 简述公共关系传播推广的功能。五、论述题41 全面论述公众的特点。六、案例分析题42 某商场特别注重商场的企业文化，具体表现在：(1)具有鲜明个性的场名、场徽、场服以及场歌。(2)商场倡导“提高人的群体观念”、“把真诚奉献给商场将受到尊重，自私和虚伪将遭到唾弃”的企业精神。(3)创办仪仗队和专业艺术团。(4)实行半军事化管理。(5)对店堂进行独特的设计和
9、独特的布局。问题：试分析以上 5 点分别属于 CIS 的哪些组成部分。全国自考（公共关系学）模拟试卷 19 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 B2 【正确答案】 B3 【正确答案】 A4 【正确答案】 C5 【正确答案】 C6 【正确答案】 C7 【正确答案】 B8 【正确答案】 A9 【正确答案】 A10 【正确答案】 C11 【正确答案】 C12 【正确答案】 A13 【正确答案】 B14 【正确答案】 B15 【正确答案】 D16 【正确答案】 C17 【正确答案】 A18 【正确答案】 A19 【正确答案】 A20 【正确答案】 A二、多项选择题21 【正确答案】 A,B,C2
10、2 【正确答案】 A,B,C,D,E23 【正确答案】 A,C,E24 【正确答案】 A,B,C25 【正确答案】 D,E26 【正确答案】 A,B,C27 【正确答案】 A,B,C,D,E28 【正确答案】 A,B,C29 【正确答案】 A,B,C,D,E30 【正确答案】 A,B,C三、名词解释31 【正确答案】 舆论是指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。32 【正确答案】 议题设置论是指大众传播对某些议题的着重强调和这些议题在受传者中受重视的程度构成强烈的正比关系。换言之，在大众传播中越突出某一事件，多次、大量地
11、报道某一事件，就会使社会中的公众突出地议论这一话题。33 【正确答案】 知晓公众是指已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关权益要求的公众对象。34 【正确答案】 组织实际形象是指组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。35 【正确答案】 全员 PR 管理是指通过全员的公关教育与培训，增强全员的公共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系配合与协调，形成浓厚的组织公共关系氛围与公共关系文化。四、简答题36 【正确答案】 建立和谐社区关系
12、，处理与社区公众关系的艺术应做好以下三个方面的工作：(1)加强传播，沟通信息，增进了解。(2)关心并支持社区建设。(3)参加并资助各项社区公益活动。37 【正确答案】 公共关系作为一门综合性的应用性学科，其定义众说纷纭，其中具有代表性的五个定义是：(1)“管理论”强调公共关系的管理属性。(2)“传播论”侧重公共关系的传播属性。(3)“传播管理论”将管理论与传播论结合起来，明确界定公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。(4)“咨询论”侧重公共关系的决策咨询功能。(5)“社会关系论”强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。38 【正确答案】 组织形象策划的三个基本特性是：(1)主观性和
13、客观性的统一。组织形象的形成离不开组织自身的规划和传播，同时也离不开公众的主观认知和评价，从而使形象带有主观性。同时，组织形象的建立具有客观的基础和内涵，并受到社会公众对组织总体评价和要求的客观制约，从而形象又具备客观性。(2)统一性和差异性的结合。组织形象应该是统一的，讲究整体效果和系列组合，并需要适应公众整体的共同要求。同时，组织形象自身必须有个性特征，对目标公众要有鲜明的针对性。(3)恒定性和变通性的统一。组织形象应该是相对稳定的，对公众具有长期、稳定的影响效果，同时，组织形象也不会一成不变，会随着主客体和环境的变化而变化。39 【正确答案】 卓越理论建构主要依赖公共关系的四种模型：(1
14、)新闻代理模型是一种组织与公众之间的单向传播方式。(2)公共信息模型其典型特征是通过报纸杂志进行信息公布。(3)双向非对称模型也称为科学劝说模型。公关人员运用社会科学理论和调查方法，如调查问卷去帮助组织劝说公众信服组织的特点。(4)双向对称性模型也称相互理解型模型。公关人员设法与公众对话，担当组织与公众之间的中介和桥梁角色。40 【正确答案】 传播推广是公共关系活动的主要方式，其功能主要表现在三个方面：(1)创造舆论，告知公众。“ 告知公众”，形成舆论是公关传播最基本的功能。(2)强化舆论，扩大影响。(3)引导舆论，控制形象。五、论述题41 【正确答案】 公众具有五个方面的基本特点：(1)群体
15、性。公众不是单一的群体，而是与某一组织运行有关的整体环境。任何组织的生存和发展都离不开一定的公众环境。(2)共同性。公众不是一盘散沙，而是具有某种内在共同性的群体。公众总是和某一特定的共同点联系在一起，共同点的性质决定着公众的性质。界定公众首先要界定公众所面临的共同点。(3)多样性。公众的存在形式不是单一的，而是复杂多样的。日常的公共关系工作对象包括各种各样的个人关系、群体关系、团体关系、组织关系等。即便是同一类公众，也可以有不同的存在形式。公众形式的多样性，决定了沟通方式和传播媒介的多样性。(4)变化性。公众不是封闭僵化，一成不变的对象，而是处于一个开放系统，处于不断变化和发展的过程中。公众
16、环境的变化，必然导致公共关系工作目标、方针、策略、手段的变化。必须以发展的、动态的眼光来认识和把握公众。(5)相关性。公众的共同点不是抽象的，而是具体的、与特定的组织相关的。这种相关性是组织与公众形成公众关系的关键。寻找公众、确定公众很重要的就是寻找和确定这种相关性，并把他们揭示出来，分析清楚，从而确定自己的工作目标、选择自己的对策和行动方案。六、案例分析题42 【正确答案】 企业识别系统 CIS 的基本构成包括理念识别系统(MIS)，行为识别系统(BIS)和视觉识别系统(VIS)三部分。这三个子系统相互依存，共同带动企业经营的步伐，塑造企业独特的形象。其中，MIS 属于思想文化的意识层面，是 CIS的核心与原动力。本案例中的(2)即属于 MIS；CIS 中的 BIS 显现为企业内部制度等。所以案例中的(3)、(4)即属于 BIS；CIS 中的 VIS 是用系统的、统一的视觉符号系统对外传达企业的经营理念与情报信息，案例中的(1)、(5)即属于 VIS。
