1、全国自考（公共关系学）模拟试卷 1 及答案与解析一、单项选择题1 公共关系的本质属性是( )（A）联络公众（B）树立形象（C）影响舆论（D）双向传播与沟通2 公众是公共关系的( )（A）主体（B）客体（C）承担者（D）行为者3 组织与公众之间相处和交往的行为与状态在公共关系中叫( )（A）舆论（B）关系（C）形象（D）传播4 公共关系形象的核心是( )（A）公众对组织信用方面的认知和评价（B）公众对组织政策所持有的意见与看法（C）公众与组织间的交往状态（D）公众与组织间的联系5 公共关系的三要素是( )（A）关系、舆论、形象（B）组织、公众、传播沟通（C）状态、活动、观念（D）形象、环境、传播
2、6 社区关系指( )（A）社会居民之间的关系（B）组织与社区的行政隶属关系（C）组织与社区之间的血缘关系（D）组织与社区公众之间的沟通关系7 公共关系学是传播学的一个( )（A）系统科学（B）相关学科（C）行为科学（D）应用分支8 科学地表述了公共关系的基本要素及本质属性是( )（A）“传播说 ”类定义（B） “传播管理说” 类定义（C） “关系说” 类定义（D）“协调说 ”类定义9 被称为“公共关系之父 ”的是( )（A）卡特利普（B）艾维 .李（C）伯尼斯（D）森特10 公共关系传入我国大陆的时间是( )（A）20 世纪 60 年代初（B） 20 世纪 70 年代初（C） 20 世纪 80
3、 年代初（D）20 世纪 90 年代初11 被称为“愚弄公众 ”的不光彩时期的典型代表人物是( )（A）巴纳姆（B）伯尼斯（C）艾维 .李（D）哈罗12 中国第一个公共关系协会成立于( )（A）上海（B）广州（C）北（D）武汉13 公众舆论的形成这一著作的作者是( )（A）艾维.李（B）伯尼斯（C）卡特利普（D）杰夫金斯14 公共关系作为一种职业和学科，最早产生于( )（A）英国（B）法国（C）美国（D）中国15 国际公共关系联合会成立于( )（A）1945（B） 1965 年（C） 1978 年（D）1955 年16 被后人誉为最早问世的公共关系学的理论著作修辞学的作者是( )（A）儒略.凯
4、撒（B）亚里士多德（C）柏拉图（D）孔子17 1947 年，成立第一所公共关系学院的是( )（A）剑桥大学（B）东京大学（C）波士顿大学（D）哈佛大学18 公共关系传人我国香港和台湾的时间是( )（A）19 世纪 50 年代（B） 19 世纪 80 年代（C） 20 世纪 60 年代（D）20 世纪纪 70 年代19 我国第一家专业公共关系公司是( )（A）中国国际公共关系公司（B）中国环球公共关系公司（C）中国亚太公共关系公司（D）中国友好公共关系公司20 率先在中国的国营工业企业中设立公共关系部的是( )（A）白云山制药厂（B）宝钢（C）大庆油田（D）中原油田21 现代公共关系业的前身是(
5、 )（A）“扒粪运动 ”（B） “揭丑运动”（C） “清垃圾运动”（D）“报刊宣传活动 ”22 “霍桑实验 ”的提出者是 ( )（A）梅耶（B）森特（C）伯尼斯（D）泰罗23 中国国际公共关系协会成立于( )（A）19911（B） 1987 年（C） 1980 年（D）1985 年24 公共关系的咨询作用首先表现在( )（A）为制定目标提供咨询建议（B）为决策提供信息服务（C）协助拟定和选择决策方案（D）评价决策效果25 公共关系的根本职责是( )（A）提供服务（B）收集信息（C）协调沟通（D）传播推广26 影响组织形象(在产品形象各因素中)的关键因素是( )（A）产品质量（B）产品性能（C）
6、产品价格（D）产品数量27 组织形象的客观基础是( )（A）产品质量（B）产品形象（C）服务态度（D）服务质量28 公共关系首先要履行的职责是( )（A）辅助决策（B）传播推广（C）提供服务（D）收集信息29 公共关系的传播推广职责首先在于( )（A）强化舆论（B）告知公众（C）控制形象（D）扩大影响30 公关人员的职业道德和工作准则是( )（A）团结、严肃、忍耐、大方（B）公正、正派、真实、保密、对社会负责（C）认真、谦虚、信任、热情（D）负责、守纪、创新、敢为二、多项选择题31 公共关系学主要依托的学科包括( )（A）管理学科（B）经济学（C）行为学（D）营销学（E）传播学32 公共关系对
7、社会环境的优化主要体现在( )（A）对社会经济环境的优化（B）对社会生态环境的优化（C）对社会文化环境的优化（D）对社会互动环境的优化（E）对社会心理环境的优化33 组织内设公共关系部门的优点是( )（A）了解内情（B）客观公正（C）便于协调（D）效率较高（E）成本较低34 根据组织的价值取向，可将公众划分为( )（A）受欢迎的公众（B）不受欢迎的公众（C）被追求的公众（D）顺意公众（E）非顺意公众35 构成舆论的基本要素包括( )（A）舆论主体（B）舆论作用（C）舆论对象（D）舆论媒介（E）意见36 检测公关效果的方法有( )（A）公关形象效果检测（B）公关年度工作报告（C）公关社会效益评价
8、（D）新闻舆论分析报告（E）公关广告效果测量37 电视传播的优势是( )（A）储存性好（B）视听效果好（C）纪实性强（D）影响面大（E）功能多、娱乐性强38 面访调查的缺点是( )（A）消耗人力（B）浪费时间（C）浪费经费（D）成本较高（E）易受访问者影响39 构成企业识别系统 CIS 的予系统包括( )（A）理念识别系统（B）听觉识别系统（C）行为识别系统（D）形象设计系统（E）视觉识别系统40 政府机构了解和反馈民意的渠道和方式是( )（A）信访渠道（B）民意测验（C）基层访问（D）社会渠道（E）新闻调查三、名词解释41 公共关系活动42 危机处理43 心理定势44 实际形象四、简答题45
9、 公共关系人员在工作中应遵守的道德规范是什么?46 简述公众的基本特征。47 简述霍夫兰的说服模式。48 简述舆论的作用。五、论述题49 试述我国政府公共关系工作的总任务是什么。六、案例分析题50 三株公司在 95、96 年内可以说是家喻户晓，备受社会关注，但是，1995 年 9月三株公司驻杭州地区富阳市的销售主管王某未经杭州三株公司企划部审核，擅自在富阳报的一条通栏广告中夸大三株口服液的疗效，致使在以后的短短几天内被各界知名人士严肃指责并刊登在发行量近 30 万份的报刊上，造成三株公司在全国形象受到严重的影响。试问：(1)三株公司所面临的困境是否是公共关系危机?(2)如果你是公司负责人，该怎
10、样处理这种公共危机?全国自考（公共关系学）模拟试卷 1 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 D2 【正确答案】 B【试题解析】 组织、公众、传播沟通是公共关系学的三要素，其中，组织足公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者，公众是公共关系的对象、客体。3 【正确答案】 B4 【正确答案】 A【试题解析】 B 项属于“舆论”的定义，CD 两项属“关系”的定义。5 【正确答案】 B6 【正确答案】 D7 【正确答案】 D【试题解析】 传播学是公共关系学的基础学科之一，公共关系学则是传播学的一个应用分支，是一种应用传播学。8 【正确答案】 B9 【正确答案】 B【试题解析】 艾维
11、.李不仅首创了“公共关系”这一专职业，而且使公共关系这门学科从对一些简单问题的讨论上升为探讨带有某些规律性的原则和方法。因此，艾维-李被称为“公共关系之父。”10 【正确答案】 C【试题解析】 20 世纪 60 年代之后，现代公共关系开始传入台湾、香港地区，80年代初传入大陆。11 【正确答案】 A【试题解析】 巴纳姆为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众”。12 【正确答案】 A13 【正确答案】 B【试题解析】 1923 年，伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史上“第一个里程碑”的专著：公共舆论的形成。14 【正确答案】 C15 【正确答案】 D
12、【试题解析】 l955 年，闰际公共关系联合会在英国伦敦正式宣告成立。16 【正确答案】 B17 【正确答案】 C【试题解析】 1947 年，波上顿大学成赢了第一所公共关系学院，培养公共关系学士及硕士。18 【正确答案】 C19 【正确答案】 B【试题解析】 1986 年，我国第一家专业公共关系公司中国环球公共关系公司在北京注册成立。20 【正确答案】 A【试题解析】 东南沿海地区经济比较发达，那里的公关实务发展很快，1984 年，广州白云山制药厂率先在国营工业企业中设立公共关系部。21 【正确答案】 Q【试题解析】 19 世纪中叶，住美国风行的报刊宣传活动，被认为是现代公共关系的“前身”。2
13、2 【正确答案】 A【试题解析】 20 世纪 20 年代哈佛大学教授梅耶在著名的“霍桑实验”中提出“人群关系理论”、“行为科学”。23 【正确答案】 A【试题解析】 1991 年 4 月，中国国际公共关系协会在北京成立。24 【正确答案】 A25 【正确答案】 C26 【正确答案】 A【试题解析】 产品形象是组织形象的客观基础，包括产品的质量、性能、品种等等，其中产品质量是影响组织形象的关键因素。27 【正确答案】 B28 【正确答案】 D【试题解析】 公共关系的基本职责包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。其中收集信息是首要职责，沟通协调是根本职责。29 【正确答案】 B30
14、 【正确答案】 B二、多项选择题31 【正确答案】 A,E【试题解析】 公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。它既是现代传播学发展的一个应用分支，也是现代管理学的一个构成部分。32 【正确答案】 D,E33 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 组织内设公关部门，工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。34 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 DE 是根据公众对组织的态度划分的类别。35 【正确答案】 A,C,E【试题解析】 舆论有三个基本要素。一是作为舆论对象的人或事件；二是作为舆论主体的公众；三是作为舆论现象本身的意见。
15、36 【正确答案】 A,B,C,D,E37 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 电话和广播的共同缺点就是信息储存性差。38 【正确答案】 A,B,D,E39 【正确答案】 A,C,E【试题解析】 企业识别系统 CIS 由下列三个子系统构成：理念识别系统，简称MlS；行为识别系统，简称 BIS；视觉识别系统，简称 VIS。40 【正确答案】 A,B,C三、名词解释41 【正确答案】 公共关系活动：即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境等一系列公共关系工作。42 【正确答案】 危机处理：包括两方面的涵义，一是处理“公共关系危机”
16、，二是利用公共关系的策略和方法来处理危机，前者是危机事件的一种特殊形态，后者指处理危机的一种方法。43 【正确答案】 心理定势：是人的认知和思维的惯性、倾向性，即按照一种固定了的倾向去认识事物、判断事物、思考问题，表现出心理活动的趋向性和专注性。44 【正确答案】 实际形象：即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。四、简答题45 【正确答案】 公共关系人员在工作中应遵守的道德规范是：(1)公正。对自己以前和目前所服务的对象一视同仁，公平对待。(2)正派。即诚实可靠，作风正派，行
17、为良好，不谋私利。(3)对社会负责。使自己的活动不仅符合客户和雇主的利益，而且要符合公众的利益。(4)真实。在沟通信息时，必须真实准确，实事求是。(5)保密。何时何地都严守客户的机密。46 【正确答案】 公众的基本特征是：(1)整体性。公众对象不是单一的，而是与某一组织运行有关的整体环境。(2)共同性。公众是具有某种内在共同性的群体。(3)多样性。公众的存在形式不是单一的，而是复杂多样的。(4)变化性。公众不是一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程之中。(5)相关性。公众的共同点不是抽象的，而是具体的，与特定的组织相关的。47 【正确答案】 霍夫兰的说服模式为：认为人的态度
18、的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧。48 【正确答案】 舆论是公众的意见，它是一种巨大的精神力量，其作用有如下三个方面：(1)舆论的制约与监督作用；(2) 舆论的鼓动作用；(3)舆论的指导作用五、论述题49 【正确答案】 我国政府公共关系工作的总任务是：通过开展政府公共关系，完善传播机制，健全沟通渠道，加强政府与公众之间的双向沟通和交流，倾听公众的意见和呼声，提高政府的政策制定和执行能力，提高行政管理透明度，密切与社会公众的关系，吸引公众参政议政，在公众的心目中树立“创新、务实、廉沽、高效”的政府形象。目前主要包括以下几个方面：(1)发挥政府公共关系的双向传播沟通
19、职能、大力推进企业改革。(2)发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾，维护社会安定。(3)发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能，树立良好的政府形象。(4)发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想和精神支柱。(5)发挥政府国际公关职能，塑造开放中国的良好国际形象。六、案例分析题50 【正确答案】 (1)公共关系危机是指突然发生的、严重损害组织形象的、给组织造成严重损失的事件。三株公司所面临的困境显然是公共关系危机。(2)作为三株公司的负责人，在面临这种由于组织行为不当引起的危机时的做法应该是：第一，果断采取措施，有效制止事态扩大。如：可以立即在富阳报上做出更正广告。第二，调查情况，收集信息。第三，成立处理公关危机的专门机构，制订处理公关危机的基本方针和基本对策。第四，确定新闻发言人，由新闻发言人代表组织对公众和社会各界介绍真相，公开赔礼道歉升介绍本组织止在进行的种种努力。第五，认真做好反思、检查工作，切实改进。通过案例我们知道，三株公司的某些人对广告法学习不够，另外公司内部职责不明确造成对发布信息把关不严都是这次危机出现的主要原因，作为公司一定要认真对待此事，切实改进此方面的工作。
