1、全国自考（公共关系学）模拟试卷 20 及答案与解析一、单项选择题1 认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间传播管理” 的学者是( )（A）蔡尔滋（B）詹姆斯格鲁尼格（C）雷克斯哈罗（D）弗兰克杰夫金斯2 人际关系主要是指( ) 。（A）公共关系（B）政府关系（C）媒介关系（D）私人关系3 公共关系的根本职能是( )。（A）提供服务（B）传播推广（C）收集信息（D）协调沟通4 中国公共关系协会成立的时间是( )。（A）1955 年（B） 1988 年（C） 1987 年（D）1991 年5 从管理作用上看，公共关系部门在组织总体中扮演的是( )。（A）中介的角色（B）核心的角色（C）基础的角色
2、（D）辅助的角色6 下列公众对象中，与组织自身相关性最强的是( )。（A）内部公众（B）政府公众（C）外部公众（D）社区公众7 马斯洛需要的五个层级理论中，属于需要层次基础的是( )。（A）生理的需要（B）安全的需要（C）社交的需要（D）尊重的需要8 与组织无关、观点、态度和行为不受组织影响的公众是( )。（A）非公众（B）知晓公众（C）行动公众（D）潜在公众9 不属于媒体组合优点的是( )。（A）能实现信息的多层次化（B）能使信息集中传播（C）可带来冲击力的负效果（D）可实现最大的到达率和到达次数10 受众选择“3S” 论中，下列内容不属于 “3S”理论的是 ( )。（A）选择性记忆（B）选
3、择性理解（C）选择性注意（D）选择性忘记11 被公共关系同业公会主席李利比诺称作“第一流的公共关系著作” 的书籍是( )。（A）修辞学（B） 高卢战记（C） 公众舆论的形成（D）有效公共关系12 希望别人对自己的工作、人品、能力给予承认并给予较高的评价，属于马斯洛需要层次理论中的哪个层级( )。（A）生理的需要（B）安全的需要（C）尊重的需要（D）自我实现的需要13 提出“5W” 模式的是( ) 。（A）拉斯韦尔（B）森特（C）格鲁尼格（D）杰夫金斯14 不属于广告商业功能的是( )。（A）沟通产销，刺激需求（B）扩大销售，加速流通（C）鼓励竞争，活跃经济（D）满足消费者心理15 全聚德烤鸭店
4、几乎无人不知，是指企业的( )。（A）知名度高（B）美誉度高（C）职工素质好（D）烤鸭质量好16 在部门隶属型的公共关系类型中，偏重于公共关系的宣传职能的是将公共关系归属于( ) 。（A）销售部门（B）广告或宣传部门（C）办公室（D）接待部门17 两级传播模式是指( )。（A）主体一媒介一受众（B）媒介一主体一受众（C）媒体一意见领袖一受众（D）媒介一受众一媒介18 某品牌的食品公司声称自己的产品“不含糖分”、“没有防腐剂”是对含糖、有防腐剂食品的有力一击，这种方式符合下列为竞争对手重新定位策略中的哪个特点( )。（A）否定性（B）强制性（C）突然性（D）必然性19 关于赞助活动说法正确的是(
5、 )。（A）是以社会服务形式进行的公共关系活动（B）是以投资形式进行的公共关系活动（C）不是一种慈善事业，也是一种可以获得效益的投资（D）是一种慈善事业20 标志在 VIS 中处于( )。（A）核心领导地位（B）辅助地位（C）重要地位（D）中心地位二、多项选择题21 公共关系活动的行为方式包括( )。（A）建设型公关（B）进攻型公关（C）交际型公关（D）矫正型公关（E）维系型公关22 组织 CI 手册应包括的内容有( )。（A）总论（B）应用要素（C）基本要素组合系统（D）基本要素（E）标志、标准字印刷样本及标准色色样23 态度是人们在认知行为上相对固定的倾向，具体包括( )。（A）认知的倾向
6、（B）意图的倾向（C）需要的倾向（D）特性的倾向（E）情感的倾向24 依据组织的价值取向，可将公众划分为( )。（A）受欢迎的公众（B）稳定的公众（C）被追求的公众（D）临时的公众（E）不受欢迎的公众25 影响个人价值观的因素有( )。（A）个人的成就感、事业心（B）过去成功或失败的经历（C）对目标的接近程度（D）积极工作的程度（E）周围环境、生活条件的影响26 导致知觉形成偏见的原因有( )。（A）首因效应（B）近因效应（C）晕轮效应（D）刻板效应（E）主观臆想27 卢斯契和基斯将非语言划分为( )。（A）标记语言（B）心理语言（C）行动语言（D）道德语言（E）物体语言28 危机处理包括的含
7、义是( )。（A）处理公共关系危机（B）论题处理（C）公共关系游说（D）公共关系开发（E）用公共关系的策略和方法来处理危机29 下列属于行为识别系统内容的是( )。（A）工作环境（B）废物处理（C）公共关系（D）经营战略（E）招牌标语30 组织与顾客之间产生纠纷的的原因有( )。（A）顾客的物质利益受到损害（B）顾客的精神利益受到损害（C）顾客自身情绪不佳（D）极少数顾客故意挑衅（E）组织的利益受到损害三、名词解释31 公共关系危机32 公共关系公司33 “制造新闻 ”34 国际公众35 理念识别系统四、简答题36 简述广告的商业功能。37 简述组织形象的分类。38 简述流行的含义。39 简述
8、公共关系人员的公共关系意识。40 简述公共关系公司聘请公关顾问应注意的问题。五、论述题41 试述公共关系收集与组织形象有关的信息内容。六、案例分析题42 2004 年春节刚过，北京密云灯展就拉开序幕。元宵节前，灯展每天有 3000 余名游人，但元宵当天的游人突破了 3 万人，公园里十分拥挤，而公园里的彩虹桥既长又窄，最窄处只有 34m 宽，不幸的事终于发生了， 19 时 45 分，彩虹桥上发生了严重的游人踩踏事件，这起恶性事故造成 37 人死亡，15 人受伤。事故原因并不复杂，元宵节观灯的游人骤升导致公园内人员拥挤，一游人在彩虹桥上不慎摔倒，引起身后游人拥挤踩踏而造成人员伤亡。问题：请用所学的
9、公共关系知识谈谈如何预防此类事故的发生。全国自考（公共关系学）模拟试卷 20 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 B2 【正确答案】 D3 【正确答案】 D4 【正确答案】 C5 【正确答案】 A6 【正确答案】 A7 【正确答案】 A8 【正确答案】 A9 【正确答案】 C10 【正确答案】 D11 【正确答案】 B12 【正确答案】 C13 【正确答案】 A14 【正确答案】 D15 【正确答案】 A16 【正确答案】 B17 【正确答案】 C18 【正确答案】 B19 【正确答案】 A20 【正确答案】 A二、多项选择题21 【正确答案】 A,B,D,E22 【正确答案】 A,B,
10、C,D,E23 【正确答案】 A,B,E24 【正确答案】 A,C,E25 【正确答案】 A,B,C,E26 【正确答案】 A,B,C,D27 【正确答案】 A,C,E28 【正确答案】 A,E29 【正确答案】 A,B,C30 【正确答案】 A,B,C,D三、名词解释31 【正确答案】 公共关系危机是指对组织的公共关系管理系统及组织与公众的传播与沟通活动造成的威胁，使组织的声誉和形象受损，在时间和不确定性极高的情况下迅速做出决策的事件。32 【正确答案】 公共关系公司是指公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所、公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称。是专门为社会组织提供公
11、共关系咨询，或委托受理为客户开展公共关系活动的信息型、智力型、传播型的服务性机构。33 【正确答案】 “ 制造新闻 ”也称“策划新闻”或“策划具有新闻价值的事件”，是组织争取新闻宣传的一种技巧。即在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度，扩大社会影响的目的。34 【正确答案】 国际公众是指一个组织的产品、人员及其活动进入国际范围，对别国的公众产生影响，并需要了解和适应对象国的公众环境的时候，该组织所面对的不同国家、地区的公众对象。35 【正确答案】 理念识别系统是指是
12、企业识别系统的核心与原动力，属于思想文化意识的层面，经营理念是由内向外扩散，经由这种内涵动力的贯彻，最后达成认知识别的目的，塑造独特的企业形象。MIS 是企业经营的战略、生产、市场等环节的总的原则、方针、制度、规划、法规的统一规范。在设计层面上，MIS 具体表现为企业的经营信条、精神标语、座右铭、经营策略等形式。四、简答题36 【正确答案】 广告的商业功能主要体现在三个方面：(1)沟通产销，刺激需求；(2)扩大销售，加速流通；(3)鼓励竞争，活跃经济。37 【正确答案】 组织形象的分类方法很多，按照不同的分类标准，组织形象可分为以下六类：(1)组织内在形象和外在形象。(2)组织实态形象和虚态形
13、象。(3)组织内部形象和外部形象。(4)组织正面形象和负面形象。(5)组织直接形象和间接形象。(6)组织主导形象和辅助形象。38 【正确答案】 流行的含义包括：(1)流行是人们对某种生活方式的随从和追求，它涉及的范围十分广泛。(2)流行是有相当多的人去随从和追求某种生活方式。(3)流行是在一定时期内的社会现象，过了一定的时候便不再流行，若过长时间持续，就会转化人们的习惯，成为社会传统。39 【正确答案】 公共关系人员的公共关系意识有：(1)形象意识，是公共关系的核心。公共关系思想中，最重要的是珍惜信誉，重视形象的思想。现代企业都十分重视自己的形象。(2)服务意识。形象是为组织服务的特定对象所塑
14、造的，这些特定对象必然与组织有着某种联系，他们是组织的公众。(3)互惠意识。互惠意识是公共关系意识的功利意识。否认公共关系的功利性，是自欺欺人。(4)沟通意识。沟通意识实际上也可以说是一种信息交流的意识。组织为了塑造良好形象，更好地为公众服务，以实现其目标，就必须构架一个信息交流的网络，来掌握环境的变化，保护组织的生存，促进组织的发展。(5)长远意识。塑造组织的良好形象，不是立竿见影的事，而是需要长期努力，不断积累，才能取得成功。公共关系活动与广告或推销不同，如果说后者更多地着眼于眼前，注重较为直接的效益，那么，前者从根本上来说是立足长远，追求长期效益。(6)创新意识。塑造组织良好形象是一个创
15、新过程。组织的良好形象一旦塑造起来，就需要相对稳定。但相对稳定并不等于一成不变，它应是一种积极的稳定，即在稳定中孕育发展，包含发展。只有在发展的基础上才能实现真正的稳定。同样，也只有在稳定的前提下才会有真正的发展，既然组织的良好形象需要发展，那么，就必须创新、有突破、有超越，既超越自己，又超越他人。40 【正确答案】 公共关系公司聘请公关顾问应注意六个方面的问题：(1)选择有专业水准及良好品德的顾问。(2)信任顾问，为其提供真实准确的材料。(3)与顾问保持良好的沟通与合作，定期邀请顾问出席组织的情况分析会和决策会议。(4)尊重顾问的判断意见，虚心听取忠告，不予采纳时要作出详细说明。(5)以防火
16、为主，不要出了事才急忙聘请顾问。(6)聘请顾问应相对稳定，因为双方的默契合作需要一个磨合期。五、论述题41 【正确答案】 公共关系首先注意与本组织形象评价有关的各种信息的收集，这些信息涉及公众对组织的政策、产品、行为等方面的印象、看法和态度。(1)产品形象信息。产品形象是组织形象的客观基础。产品形象体现在产品的各个方面，包括产品的质量、性能、品种、款式、价格、包装等，其中产品质量是影响组织形象的关键因素。产品是组织与消费者之间发生关系的最根本原因。因此，公共关系必须优先注意这一方面的信息收集。(2)组织形象信息。组织的整体形象，还反映在公众对组织其他要素的评价，这些要素包括：公众对组织机构的评
17、价。组织内部及外部公众与组织发生联系后，自然会对组织管理机构有一定的看法。公众对组织管理水平的评价。公众对这方面评价主要有：经营方针是否正确；组织的发展目标是否合理；市场预测是否准确；用人是否得当等。公众对这些方面的评价反映出他们对组织的信心。公众对组织人员素质的评价。对组织各类人员的评价内容包括基本素质、工作能力、观念意识、人际关系、服务态度等。公众对组织服务素质的评价。包括服务质量、服务内容、服务形式、服务技术、服务设施、服务范围、服务时间、服务效率、服务态度等，其中很重要的是对客户的服务承诺及承诺的兑现。六、案例分析题42 【正确答案】 预防此类事故的发生，主要应针对公共关系危机建立专门
18、的预警方案：(1)建立灵敏的预警系统。为了预防危机的发生，防患于未然，彩虹公园应设立自己信息网络，保持正常的沟通联络，做出科学预测，分析本次活动危机可能出现的危机以及危机带来的副反应。(2)组建危机管理小组。危机管理小组获得授权，以便在危机发生后能拥有危机管理的最高决策权力，调动所需资源。危机管理小组还应承担起危机传播机构的职能，即在组织内部确保危机传播渠道以及反馈渠道的通畅。(3)充足的资源保障。资源保障包括两个方面：人力资源和物力资源。人力资源的保障重点在对组织内部的员工进行危机意识的培养，同时要对公共关系危机管理的专业人员进行培养，以确保有一批训练有素的危机管理方面专职人员。物力资源则应注重组织机构的硬件建设，提供危机管理所需要的各种物资保障。(4)仿真“演习”。任何组织的危机预防都要落实到具体的实战演习中，确保危机意识的培养，预防方案问题的发现与改进。(2)公共关系危机管理 (事中管理) 。公共关系危机管理是组织危机管理的核心阶段。包括五个方面：(1)调查了解，掌握第一手资料。(2)制定暂时的对外时间表。主要做法是：迅速掌握第一发布权，告知公众发生了什么；成立发布信息机构；设立媒体询问电话；确定对外新闻发言人；统一新闻稿等。(3)启动危机管理小组，制定危机管理计划。(4)危机管理。(5)总结经验。
