1、全国自考（公共关系学）模拟试卷 7 及答案与解析一、单项选择题1 良好的公关形象意味着( )（A）良好的公众关系（B）良好的社会舆论（C）良好的公关环境（D）良好的公众关系和社会舆论2 指个人在社会交往中形成的人与人之间的相互作用和相互影响的是( )（A）组织沟（B）公共关系（C）人际关系（D）人群关系3 从塑造形象的角度揭示公共关系的本质属性的是( )（A）“传播说 ”类定，（B） “形象说” 类定义（C） “管理说” 类定义（D）“关系说 ”类定义4 民主政治取代专制政治是公共关系产生的( )（A）文化条件（B）政治条件（C）经济条件（D）技术条件5 大众传播超越个体传播是公共关系产生的(
2、 )（A）政治条件（B）经济条件（C）文化条件（D）技术条件6 在卖方市场条件下，销售者可以( )（A）需要公共关系（B）不需要公共关系（C）不考虑公众需要（D）考虑公众需要7 首先阐述了“ 公共关系咨询 ”这一概念的是( )（A）马斯洛（B）爱德华.伯尼斯（C）巴纳姆（D）森特8 公共关系的服务职责主要是( )（A）直接参与人、财、物的管理为部门服务（B）直接参与制造并为其部门服务（C）直接参与生产和推销为部门服务（D）运用各种传播沟通手段为各个部门服务9 要想在组织与公众之间形成沟通的双向交流，必须借助公共关系的( )（A）协调沟通环节（B）辅助决策环节（C）传播推广环节（D）提供服务环节
3、10 下列属于专门技术人员的日常工作的有( )（A）财务处（B）管理公共传播活动（C）撰写新闻稿（D）收集信息11 公关部直属于最高层领导，直接向最高决策及管理层负责，模式属于( )（A）高层领导直属（B）公关协会（C）部门并列型（D）部门所属型12 对组织的政策、行为和产品持否定意向和反对态度的公众对象属于( )（A）受欢迎的公众（B）不受欢迎的公众（C）逆意公众（D）顺意公众13 在所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象是( )（A）国际公众（B）政府公众（C）内部公众（D）媒介公众14 是企业市场经营生命线的属于( )（A）顾客关系（B）员工关系（C）政府关系（D）媒介关系15 对于新的
4、构想比较慎重，但却能相当积极地追随流行的人是( )（A）早期采用者（B）先驱者（C）前期追随者（D）后期追随者16 人类为了维持其生命的最基本的需要是( )（A）安全需要（B）生理需要（C）社交需要（D）自尊的需要17 公共关系调查的第三个环节是( )（A）组织实际形象分析（B）组织自我形象分析（C）组织形象差距分析（D）组织要素构成分析18 在公共关系管理过程的基本步骤中，公关策划属于( )（A）第一步（B）第二步（C）第三步（D）第四步19 最能有效地达到组织目标的公关活动模式是( )（A）新闻代理模式（B）公共信息模式（C）双向不平衡模式（D）双向平衡模式20 以行动作为最有力的语言，有
5、利于提高组织美誉度是( )（A）宣传型公关的特点（B）交际型公关的特点（C）服务型公关的特点（D）征询型公关的特点21 防御型公关适用于组织的( )（A）开创阶段（B）发展阶段（C）危机阶段（D）稳定阶段22 根据传播内容的具体特点来选择和使用传播媒介与沟通方法的原则属于( )（A）联系目标原则（B）区别内容原则（C）适应对象原则（D）合乎经济原则23 属于文字媒介的是( )（A）报纸（B）电视（C）因特网（D）广播24 主要采用深度调查和直接访问的调查问卷是( )（A）封闭式问卷（B）开放式问卷（C）主观式问卷（D）客观式问卷25 公关人员在组织和参与谈判时，应注意的是( )（A）礼节性工作
6、（B）细节性工作（C）全局性工作（D）资料性工作26 为社会公益活动提供服务的广告传播是( )（A）形象广告（B）公益广告（C）观念广告（D）响应广告27 作为问卷调查的辅助手段，用于重点对象和典型调查的方式是( )（A）面访调查（B）通讯调查（C）电话调查（D）深度调查28 公关广告是组织推销自身形象的一种( )（A）基本策略（B）基本方法（C）特殊手段（D）传播技巧29 选择广告主题的最佳标准是( )（A）通俗易懂（B）引人注目（C）独特个性（D）广告创意30 整合营销的最高阶段是( )（A）功能整合（B）形象整合（C）认知整合（D）关系管理整合二、多项选择题31 公共关系管理过程的四个步
7、骤是( )（A）公共关系调查（B）公共关系策划（C）公共关系实施（D）公共关系评估（E）公共关系反馈32 交际型公关的特点是( )（A）直接沟通（B）形式灵活（C）信息反馈快（D）富有人情味（E）便于加强感情联络33 公共关系管理过程的基本模式有( )（A）三步工作法（B）四步工作法（C）五步工作法（D）六步 1 二作法（E）七步工作法34 把关人的传播行为包括( )（A）疏导（B）沟通（C）选择（D）抑制（E）过滤35 非语言传播符号主要有( )（A）身势语言（B）情态语言（C）文字（D）文字媒介（E）语言媒介36 选择性记忆的三个阶段包括( )（A）输入（B）储存（C）加工（D）深化（E）
8、输出37 公共关系传播模式与理论主要有( )（A）5W 模式（B）把关人理论（C）两级传播模式（D）受众选择“3S” 论（E）议题设置论38 问卷设计的主要形式有( )（A）开放式（B）封闭式（C）两项选择（D）对比选择（E）排序选择39 新闻稿写作的基本要求是( )（A）主题突出（B）简明扼要（C）生动活泼（D）曲折含蓄（E）详细具体40 民意测验的几个步骤是( )（A）确定调查目标和公众对象（B）抽样（C）实施调查（D）设计问卷表（E）整理资料数据并撰写调查报告三、名词解释41 组织42 公众43 “便士报”运动44 交际四、简答题45 简述舆论与公共关系的关系。46 简述公共关系的传播推
9、广职责。47 简述舆论的特征。48 简述策划新闻的内容。五、论述题49 试述制定公共关系计划与方案应遵循的原则。六、案例分析题50 试分析逆反心理产生的原因及公关人员如何防止公众的逆反心理?全国自考（公共关系学）模拟试卷 7 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 D【试题解析】 一个组织的社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态的总和。良好的公关形象意味着良好的公众关系和社会舆论。2 【正确答案】 C3 【正确答案】 B【试题解析】 A 项侧重公关关系的传播属性，C 项强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能，D 项强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。4 【正确答案】
10、B【试题解析】 公共关系产生的政治、经济、文化和技术条件分别是：民主政治取代专制政治、市场经济取代小农经济、由理性转向人性、大众传播超越个体传播。5 【正确答案】 D6 【正确答案】 B【试题解析】 在卖方市场条件下消费者须委屈讨好销售者，卖方可以根本不考虑公众的需要，可以无视公众关系。7 【正确答案】 B【试题解析】 1923 年，爱德华.伯尼斯出版了被称为公共理论发展史上“第一个里程碑”的专著公众舆论的形式，书中首先详尽阐述了“公共关系咨询”这一概念。8 【正确答案】 D9 【正确答案】 C【试题解析】 传播推广是公共关系活动的主要方式，也是其关键环节。只有借助这一环节，才能在组织与公众之
11、间形成沟通的双向交流。10 【正确答案】 A【试题解析】 BCD 三项分别是传播人员、文秘人员、调查分析人员的主要工作。11 【正确答案】 A12 【正确答案】 C13 【正确答案】 B【试题解析】 任何组织都必须接受政府的管理和制约。困此，政府公众是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。14 【正确答案】 A【试题解析】 顾客公众是企业组织公共关系对象中利益关系最直接、明显的外部公众，可以说顾客关系是企业市场经营的生命线。15 【正确答案】 C【试题解析】 A 项能果断采用新构想，B 项富有冒险精神，经常希望尝试新构想，D 项直到大多数人采用新构想时才决定加以采用。16 【正确答案】 B1
12、7 【正确答案】 C【试题解析】 AB 两项分别是公关调查的第二个和第一个环节。18 【正确答案】 B【试题解析】 公关工作分为四个阶段：调查、策划、实施、评估。19 【正确答案】 D【试题解析】 双向平衡模式使公共关系建立在协商和妥协的基础之上，是最合乎道德的公共关系方式，而合乎道德的公共关系方式也是最能有效地达到组织目标的模式。20 【正确答案】 C【试题解析】 服务型的公共关系活动主要以实际的服务行为作为特殊媒介，吸引公众，感化人心，获取好评，争取合作，使组织与公众之间关系更加融洽、和谐，为组织提高社会信誉。21 【正确答案】 C【试题解析】 A 项是建设型公关适用的阶段，BD 两项是维
13、系型公关适用的阶段。22 【正确答案】 B23 【正确答案】 A24 【正确答案】 B【试题解析】 开放式问卷没有备选答案，在问题后面留出空白供调查对象自由作答，充分发表意见，主要应用于深度调查和直接访问。25 【正确答案】 B【试题解析】 公关人员在组织和参与谈判时，应注意细节性的工作，如：做好谈判前的准备工作，尤其是有关资料的搜集和背景情况的调查；为求创造诚挚、合作、轻松、认真的谈判气氛。26 【正确答案】 B27 【正确答案】 D【试题解析】 深人调查掺入较多访问者的主观意图，谈话内容广泛，难以整理，因而不能与问卷调查结果混同进行定量分析，而是作为问卷调查的辅助手段，用于重点对象和典型调
14、查。28 【正确答案】 C29 【正确答案】 B30 【正确答案】 D【试题解析】 ABC 三项分别是整合营销的第三、第二、第一个层次。二、多项选择题31 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 公关管理是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象等基本要素的管理，主要包括公关调查、公关策划、公关实施、公关评估四个基本步骤。32 【正确答案】 A,B,C,D,E33 【正确答案】 B,D【试题解析】 公关管理过程的基本模式包括四步工作法和六步工作法。前者把公关工作过程分为四个阶段：公关调查、公关策划、公关实施、公关评估。后者把公关工作过程分为六个环节：估计形势、确定目标、确定公众、选择媒
15、介、编制预算、评价结果。34 【正确答案】 A,D【试题解析】 把关人对某些信息准予流通的便是疏导行为，对另一些信息不让其流通或暂时搁置便是抑制行为。35 【正确答案】 A,B【试题解析】 CDE 三项为语言文字传播媒介。36 【正确答案】 A,B,E37 【正确答案】 A,B,C,D,E38 【正确答案】 A,B【试题解析】 CDE 三项均为封闭式问卷的形式。39 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 新闻稿应该直截了当，简明扼要，切忌冗长主题一定要突出，让人一目了然。不仅如此，还要生动活泼，在众多新闻中引人注意。40 【正确答案】 A,B,C,D,E三、名词解释41 【正确答案】 组织：组
16、织是公共关系活动的主体，即公其关系的承担者、实施者、行为者。公共关系的主体是组织而非个人。42 【正确答案】 公众：公众是公共关系的客体，是公共关系传播沟通的对象。43 【正确答案】 “ 便士报 ”运动：19 世纪 30 年代，美国报界掀起丁一场 “便士报”运动。即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。从此，价格低廉，以大众为读者对象的报刊大量出版发行。由于这种报纸售价低，一般大众买得起，故称“便士报” 运动。44 【正确答案】 交际：指人与人之间面对面的直接交往，借助个人媒介所进行的相互沟通，也即“ 人际沟通 ”，它是公共关系的传播方式之一。四、简答题
17、45 【正确答案】 “ 舆论” 与公共关系之间的关系是：(1)“舆论”在公共关系学中指社会公众对组织的政策行为、人员或产品所形成的意见、看法及评价的总和，这种公众评价的程度和状况是衡量公共关系状态的客观标志。(2)公共关系研究的舆论包括不同的层面。(3)对舆论的研究涉及公共关系的状态、对象、结果和实务。公共关系学很大程度上是一门研究如何了解和影响公众舆论的学问。46 【正确答案】 (1)公共关系的传播推广职责是指公共关系在组织经营管理中发挥传播推广的作用，即通过各种传媒将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好
18、的社会舆论，树立良好的社会形象。(2)职责表现在三个方面：创造舆论，告知公众；强化舆论，扩大影响；引导舆论，控制形象。47 【正确答案】 舆论的特征是：(1)它作为一种公众的意见，是被多数人赞成和支持的。(2)舆论总是涉及社会安宁与幸福的问题。(3)舆论本身具有合理性。(4)舆论足有效的，即它的有效性。(5)舆论一般不是政府的意见，它是广大民众的呼声。48 【正确答案】 策划新闻就是策划具有新闻价值的事件。它是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。即在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闸界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织成为新闻的主角，
19、以达到提高知名度、扩大社会影响的范围。五、论述题49 【正确答案】 应遵循的原则有：(1)实用性和可行性。公共关系的工作计划与组织经营发展计划相吻合，具有实用性，应该与社会环境条件相配合，具有可行性。(2)重点性与平衡性。公共关系的工作计划必须突出重点，同时要有一定的平衡性，防止出现较大的漏洞和缺陷。(3)科学性与灵活性。公共关系的工作量难以精确计算，制定财务预算和时间安排要留有余地，以免出现意外，使公共关系工作陷入僵局。(4)连续性和衔接性。公共关系的计划和方案要注意承上启下的衔接性，使之具有连续性。(5)创新性与独特性。公共关系的计划、方案必须有足够的创意、新意、与众不同，创新是良好公共关
20、系计划的重要标志。六、案例分析题50 【正确答案】 逆反心理产生的原因有：(1)宣传说服不当。如果宣传说服不当，要求人们不准这样，不准那样，人们认为自己的自由行为被剥夺了，非但不会转变态度，反而适得其反。(2)逆反心理形成也可能是出于好奇心与好胜心(自我显示)。公众对于某些表现过分的东西，往往会产生十分厌烦、厌恶的感觉，从而形成抵触的情绪。在这种抵触情绪下，为了证实和论证自己的判断力，便力求搜集相反的信息和资料，从相反的方面得到支持和论据，形成相反的认识和判断，并根据相反的判断采取相反的行动，从而表现出个人能力的与众不同。无论如何，逆反心理的产生会成为组织与其传播对象进行沟通的一种障碍。因此，要防止出现公众的逆反心理，公关工作人员就应当细心研究公众对“自由” 的看法与认识，充分尊重和顺应他们的“自由”，不能让他们感觉到自己的自由被 “剥夺”。另外，从信息传达的角度来看，还要注意传播的信息量和刺激量要适度，信息量过大，刺激过度就容易使传播的信息量和刺激量要适度，信息量过大，刺激过度就容易使传播对象产生厌烦情绪，同样也会产生逆反心理。
