1、全国自考（公共关系学）模拟试卷 9 及答案与解析一、单项选择题1 现代政府公共关系的本质是政府组织和公众之间的( )（A）单向沟通（B）双向沟通（C）形象沟通（D）舆论沟通2 艾维.李提出“ 说真话” 、 “_”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系的领域。 ( )（A）投公众所好（B）凡宣传皆好事（C）公众必须被告知（D）普遍原则特殊运用3 专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司是 ( )（A）整体代理服务公司（B）专项业务服务公司（C）综合服务咨询公司（D）独立型公共关系公司4 公共关系工作的生命线是 ( )（A）公正（B）保密（C）真实（D）负责5 按公众发展的时间顺序可以将公众分为
2、( )（A）非公众公众潜在公众知晓公众（B）公众 潜在公众一知晓公众行动公众（C）非公众一一潜在公众一一知晓公众行动公众（D）公众一一潜在公众内部公众一外部公众6 大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是( )（A）需要（B）态度（C）知觉（D）心理7 态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、_和意图的倾向。 ( )（A）热爱的倾向（B）情感的倾向（C）支持的倾向（D）信任的倾向8 芝加哥成立“ 流言论所”的时间是 ( )（A）1960 年（B） 1965 年（C） 1967 年（D）1970 年9 人类传播发展史上第二座重要的里程碑是 ( )（A）文字
3、（B）语言（C）印刷术（D）电子媒介10 公共关系策划的生命力是 ( )（A）思想性（B）创造性（C）程序性（D）灵活性11 依据各类或多数公众的要求、意图、观念或行为的同一性制定的是 ( )（A）长期目标（B）特殊目标（C）一般目标（D）近期目标12 新闻稿的灵魂是 ( )（A）事实（B）导语（C）原因（D）问题13 广告内容的主要提供者是 ( )（A）广告代理商（B）广告主（C）广告媒介（D）广告受众14 企业广告诉求的基点是 ( )（A）消费者（B）潜在消费者（C）产品定位（D）产品价格15 各行业举办的展览会一般是 ( )（A）大型的综合展览会（B）特大型的展览会（C）小型展览会（D）
4、中型展览会16 大型的参观活动中的活动筹备委员会的成员不应包括( )（A）企业领导（B）公共关系人员（C）财务人员（D）行政人事人员17 将组织形象划分为主导形象和辅助形象的依据是( )（A）组织形象的作用（B）公众对组织形象因素的关注程度（C）组织形象的地位（D）社会公众的评价态度18 一个组织的形象蓝图最终来源于 ( )（A）决策阶层（B）组织（C）公众阶层（D）员工19 在深具传播学知识背景的学者看来，人类传播过程中的一种特殊形式是 ( )（A）传播管理（B）危机传播（C）新闻传播（D）媒介传播20 下列选项偏离了政府公共关系原则的是 ( )（A）整体统一原则（B）真实公开原则（C）科学
5、指导原则（D）政府利益至上原则二、多项选择题21 公共关系的功能包括 ( )（A）收集信息（B）辅助决策（C）传播推广（D）沟通协调（E）提供服务22 下列各项中，属于一个组织的公众的有 ( )（A）职工公众（B）顾客（C）销售商（D）社区（E）政府23 影响知觉的选择性的客观因素有 ( )（A）需要和动机（B）经验知识（C）知觉对象本身的特征（D）对象和背景的差别（E）对象的组合24 文字传播媒介的主要优点有 ( )（A）传播范围大（B）信息可以保存（C）传播距离延长（D）传播速度快（E）信息传递的确切可靠性25 任何系统都具有的特点包括 ( )（A）整体性（B）层次性（C）结构性（D）关联
6、性（E）有序性26 召开新闻发布会之前，公共关系人员应该对事情的来龙去脉摸得一清二楚，例如 ( )（A）问题产生的原因（B）造成的损失（C）产生的影响（D）采取的善后措施（E）解决问题的态度27 按展览规模的大小，展览会可划分为 ( )（A）大型综合展览会（B）中型展览会（C）小型展览会（D）混合商品展览会（E）袖珍展览会28 从心理学角度看，形象就是人们通过_等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象。 ( )（A）嗅觉（B）视觉（C）听觉（D）触觉（E）味觉29 组织的社会形象首先表现为社区的 ( )（A）认知条件（B）发展趋势（C）认知程度（D）美誉度和知名度（E）评价状况30
7、下列选项中属于公共关系危机管理的原则的有( )（A）及时性（B）主动性（C）真实性（D）公开性与战略性（E）公众至上三、名词解释31 公共事务32 专门业务服务公司33 同化34 因特网35 开幕(开业) 庆典四、简答题36 简述公共关系协会的基本任务是什么?37 简述开展国际公共关系活动应注意的问题。38 简述议题设置论的主要观点。39 简述公共关系专题活动具有哪些共同特点?40 简述标志在视觉识别系统中有哪些特性?五、论述题41 试述市场跟进者的定位策略。六、案例分析题42 公共关系首先要履行收集信息、监测环境的功能，即作为组织的预警系统，运用各种调查研究分析的方法，收集信息、监视环境、反
8、馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。公共关系作为组织的信息情报中心，所面对的信息不局限于与组织专门业务直接相关的业务信息，还包括社会的政治、经济、文化、科技、军事、民情等全方位的社会情报资料。结合上面的文字，简要说明公共关系工作中收集信息的种类及内容。全国自考（公共关系学）模拟试卷 9 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 B【试题解析】 无论是政府公共关系还是企业公共关系，其实质都是组织与公众之间的双向信息交流关系。2 【正确答案】 C【试题解析】 艾维.李作为公共关系之父，不仅创造了公共关系这一专门职业，而
9、且他提出的“说真话”、“公众必须被告知”的命题将公众利益与诚实带进了公共关系的领域。3 【正确答案】 B【试题解析】 公共关系公司的类型按照内部业务划分可以分为专项业务服务公司，专门业务服务公司和综合服务咨询公司。专项业务服务公司是专门为客户提供公共关系技术服务的公司。4 【正确答案】 C【试题解析】 在沟通信息的时候，必须真实准确，实事求是。因为真实是公共关系工作的生命线。5 【正确答案】 C【试题解析】 本题是对公众分类的考查，属于领会知识。非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众这四类是根据公众发展过程的不同阶段来分类的。6 【正确答案】 C【试题解析】 知觉是大脑对那些直接作用于感觉器官的
10、客观事物的整体反映。7 【正确答案】 B【试题解析】 态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、情感的倾向和意图的倾向。8 【正确答案】 C【试题解析】 流言是一种破坏性很大的普遍社会心理现象，它对个人、企业、社会甚至地区和国家都会造成严重影响，为及时制止流言的产生与传播，许多国家建立了研究机构，如 1967 年，芝加哥成立了“流言论所”。9 【正确答案】 A【试题解析】 文字是人类传播发展史上第二座重要的里程碑。如果说语言的产生使人类摆脱了动物状态，那么文字的出现就使人类进入了一个更高的文明阶段。10 【正确答案】 B【试题解析】 公共关系策划是一种创造性的的工作
11、，是一种运用创造智谋的理性行为，创造性是公共关系策划的生命力。11 【正确答案】 C【试题解析】 公共关系目标体系一般分为长期目标、近期目标、一般目标和特殊目标四种类型。其中，一般目标是依据各类或多数公众的要求、意图、观念或行为的同一性制定的。12 【正确答案】 B【试题解析】 新闻稿常见的倒金字塔结构由导语和事实这两部分组成，其中导语是整篇新闻稿的灵魂，是抓住读者注意力的精华所在。13 【正确答案】 B【试题解析】 广告的内容主要是由广告主提供的，它可以是关于产品的、关于服务的或是关于某种观念的。14 【正确答案】 C【试题解析】 公司的产品定位是广告诉求的基点。15 【正确答案】 D【试题
12、解析】 从展览的规模看，有大型的综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展览。其中，中型展览会如各行业、各省区的展览会。16 【正确答案】 C【试题解析】 组织大型的参观活动，最好成立一个专门的活动筹备委员会。委员会成员应包括企业领导、公共关系人员、行政和人事部的人员等。17 【正确答案】 B【试题解析】 组织形象的分类方法有很多种。其中，按照公众对组织形象因素的关注程度可以将组织形象分为主导形象和辅助形象。18 【正确答案】 A【试题解析】 一个组织的形象蓝图最终来源于决策阶层。决策阶层决定着组织的总体目标，从而决定着组织形象的基本定位，决定着组织形象管理的总政策。19 【正确答案】 B【试
13、题解析】 在深具传播学知识背景的学者看来，危机传播不过是人类传播过程中的一种特殊形式，凶此对它的理解和研究均可运用传播学研究方法，重点研究危机传播过程中的传播效果、媒介、受众等变量。20 【正确答案】 D【试题解析】 本题中的 D 选项显然是偏离了政府公共关系的原则，应当是公众至上原则。二、多项选择题21 【正确答案】 A，B，C，D，E【试题解析】 本题考查的是公共关系的功能，属于识记内容。公共关系的功能包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调和提供服务。22 【正确答案】 A，B，C，D，E【试题解析】 公众可划分为内部公众和外部公众两类。选项 A 属于一个组织的内部公众，BCDE 属于
14、组织的外部公众。23 【正确答案】 C，D，E【试题解析】 知觉的选择性既有客观原因也有主观原因。影响知觉的客观因素有知觉对象本身的特征、对象和背景的差别和对象的组合。24 【正确答案】 A，B，C，E【试题解析】 文字传播媒介有很多优点：传播距离延长、范围大，信息可以保存、不再迅速消逝，信息传递具有确切可靠性。文字传播速度较慢，因此 D 项不正确。25 【正确答案】 A，B，C，D，E【试题解析】 任何系统都具有整体性、层次性、结构性、关联性和有序性等特点。26 【正确答案】 A，B，C，D，E【试题解析】 召开新闻发布会之前，公共关系人员应对本组织所发生的重大事件作详细周密的调查和研究，对
15、事情发生的来龙去脉摸得一清二楚。诸如问题产生的原因、造成的损失、产生的影响、采取的善后措施、解决问题的态度、发展变化的趋势等。27 【正确答案】 A，B，C，E【试题解析】 本题考查展览会的类型，属于识记内容。从展览的规模看，有大型的综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展览会。28 【正确答案】 B，C ，D，E【试题解析】 从心理学的角度来看，形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象，简言之是知觉，即各种感觉的再现。29 【正确答案】 C，E【试题解析】 社区是组织生存与发展的根基，与组织在空间上紧密地联系在一起。组织的社会形象首先表现为社
16、区的认知程度和评价状况。30 【正确答案】 A，B，C，D，E【试题解析】 迈克尔.里杰斯特强调“对危机持一种正确积极的态度”。这种态度体现在危机管理过程中就是一系列原则：及时、主动、真实、公开、战略(全面)和公众至上。三、名词解释31 【正确答案】 公共事务主要指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动。32 【正确答案】 专门业务服务公司是为特定行业提供公共关系服务的公司，如专门为工商企业服务、维护企业合法地位和良好形象的公司等。33 【正确答案】 “ 同化” 是指流言的接受者以自己的知识经验、需要及态度等主观因素来理解流言的内容，凡是他认为合乎逻辑的部分就接受下来，同时
17、凭自己的想象对它进一步加工即“ 添油加醋 ”之后再广为传播。34 【正确答案】 因特网即 Internet，是指全球最大的、开放的、由众多网络互联而成的主要采用 TCPIP 协议的计算机网络，以及这个网络所包含的全世界范围内的巨大信息资源。35 【正确答案】 开幕(开业)庆典是指企业开业、博览会、交易会、重要工程竣工或奠基等大型活动的第一天举行的庆贺仪式。四、简答题36 【正确答案】 加强从业人员之间的交流、协调与合作；维护本行业专业人士的基本权力和利益；推动公共关系学术理论的发展，编辑出版会刊和专业资料，传播公共关系学知识；规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉；培养和训练公
18、共关系从业人员，不断提高业内人士的专业水准；为会员及各界人士提供公共关系专业方面的咨询服务；建立和发展本行业与社会各界与国外同行之间的联系与合作。37 【正确答案】 (1)认真研究并尊重经营活动对象国的政治、经济、法律、制度、历史文化、道德规范、风土人情、语言表达习惯、生活方式和价值观念等，根据这些情况设计传播方案及实施公共关系计划。(2)了解对象国公众对本组织产品与服务的态度、意见，妥善处理好他们的投诉，企业产品和公司名称的设计要能为对象国公众所接受，不可触犯他们的利益和他们在文化、风俗、政治、宗教等方面的禁忌。了解并善于运用对象国的新闻传播媒介，使自己的信息符合对象国公众的语言、文化、风俗
19、习惯，从而为他们所接受。38 【正确答案】 (1)各种传播媒介对传播信息的“过滤作用” 。传播媒介对极为浩繁的信息是经过选择后才传达给公众的。当大众传播媒介热情介绍某个新闻事件，也就意味着这个新闻事件可能成为公众关注的“议题” 。(2)面对传播过多的信息环境，公众常常感到无所适从。他们需要有人出面对复杂的信息加以整理，划出重点和优先顺序，为他们选出那些值得关心和注意的事件，这正是“把关人 ”的作用所在。39 【正确答案】 (1)具有与公共关系总目标密切相关的单一的主题，采取独特的活动方式，给人留下的印象比较深刻。(2)公共关系专题活动可以在较短的时间内，迅速吸引公众的注意力，达到尽可能广泛的传
20、播范围，取得良好的公共关系效能。(3)充分发挥各种传播媒介和传播手段的综合效果，形成强大的宣传攻势，有效传播组织信息。40 【正确答案】 (1)识别性。这是组织标志在视觉传达中的基本功能。(2)领导性。标志作为组织视觉传达要素的核心和主导力量，扮演着决定性、领导性的角色，统领着视觉传达的其他要素。(3)同一性。组织标志是组织经营抽象精神的具体表征，代表着组织的经营理念、经营内容、产品的特质。(4)时代性。在当今消费意识与审美情趣急剧变化的时代，人们追求流行时尚的心理趋势使标志面临着时代意识的要求，要吻合时代潮流。(5)延伸性。标志在运用中要出现在不同的场合，涉及不同的传播媒体，因此它必须有一定
21、的适合度，即具有相对的规范性的弹性变化。(6)系统性。作为视觉识别系统中的标志的设计，必须考虑到它与其他视觉传达要素的组合运用，因此必须具备系统化、规格化和标准化的要求。五、论述题41 【正确答案】 对于市场跟进者来说，最有利的定位已经被市场领导者所占领，因此早找有效的定位显得比较困难。通常可以采取以下的策略：(1)在消费者心目中强化自己的特点。例如德国大众汽车关于“小” 的定位；美国艾维斯汽车关于“ 第二” 的定位；美国哈萨维衬衫用一个戴眼罩的绅士作为自己品牌形象的定位等，都是典型的强化自己特点的定位。(2)寻找为消费者所重视的、尚未被市场领导者占领的定位，如在价格方面的高价位、低价位，在技
22、术上的新突破，在功能上的独创性等。这些如果是市场领导者所忽视的市场空隙，市场跟进者就应该毫不犹豫地去占领它们。(3)退出竞争性定位，寻找新的定位。如果市场跟进者发现自己采取的是与市场领导者正面竞争的定位，则千万不要与市场领导者发生正面冲突。应该放弃原来的定位，采取迂回的战术，从市场领导者的侧翼去寻找对自己更为有利的定位。(4)通过进入“高级俱乐部”的策略来提高自己的定位。 “高级俱乐部”往往是市场领导者所在的地方，如美国幸福杂志所排列的“全球经营最好的 500 家公司” 等。如果跟进者发现自己没有成为领导者的机会，那么可以通过进入“高级俱乐部” 将自己与领导者联系在一起，想方设法去“沾他们的光
23、” 。 “比附定位策略”就是提高自己定位的一种有效的手段，如让消费者知道自己是“世界 500 强之一” 、“百家(或十家)最大的公司之一” 、“ 与某某公司合作开发出 ”、“技术达到某某标准” 等。或在这些公司当中、或与这些公司合作、或在某个技术标准之下，自然会与市场领导者沾上边，与领导者站在一起定会使自己的定位得到明显的提升。六、案例分析题42 【正确答案】 (1)与组织形象有关的信息。公共关系首先要注意与本组织的形象评价有关的各种信息。这些信息涉及公众对组织的政策、产品、行为等方面的印象、看法和态度。产品形象信息。产品形象是组织形象的客观基础。产品形象从产品的各方面体现出来，它包括产品的质
24、量、性能、品种、款式、价格、包装等，其中产品质量是影响组织形象的关键因素。产品是组织与消费公众之间发生关系的最根本原因，产品形象与社会组织生存命运直接相关，公共关系必须优先注意这一方面信息的采集。组织形象信息。组织的整体形象，还反映在公众对组织其他的要素的评价。这些要素主要包括：a 公众对组织机构的评价。组织内部及外部公众在与组织发生联系后，自然会对组织管理机构有一定的看法。例如，组织机构设置是否合理；运转是否灵活；办事效率是否高等。b公众对组织管理预测是否准确；用人是否得当等。公众对这些方面的评价反映出他们对组织的信心。c公众对组织人员素质的评价。对组织各类人员的评价内容包括基本素质、工作能力、观念意识、人际关系、服务态度等。d公众对组织服务素质的评价。包括服务质量、服务内容、服务形式、服务技术、服务设施、服务范围、服务时间、服务效率、服务态度等，其中很重要的是对客户的服务承诺及承诺的兑现。(2)组织环境中的各种社会信息。公共关系需要为组织监测社会变化趋势，注意社会政治、经济、文化、科技、军事、时尚潮流、民俗民情、舆论热点等各方面的情报动态，分析其对组织的各种直接或潜在的影响，以充分利用环境中的有种因素，避免不利因素，使组织与社会环境的变化保持动态平衡。公共关系所收集的信息具有宏观性和社会性，这一点对组织实现整体发展具有十分重要的意义。
