1、全国自考（公共关系）模拟试卷 3 及答案与解析一、单项选择题1 从公共关系工作的角度来看，有三类信息是应当注意优先采集的。这就是组织形象信息、_和组织运行状态及其发展趋势信息。（A）产品形象信息（B）大众传媒信息（C）政府政策信息2 公共关系的作用分为监测作用、凝聚作用、调节作用和（A）应变作用（B）协调作用（C）管理作用3 公共关系的监测作用可以分为_两个方面。（A）对内和对外（B）对上和对下（C）对社会组织和对公众4 公共关系的类型可分为主体或部门的、_和功能性的三类。（A）组织的（B）公众的（C）对象的5 按其功用作具体分析归纳，功能型公共关系大致可以分为日常事务型、宣传型、征询性和_。
2、（A）矫正型（B）目的性（C）能动性（D）前瞻性6 _指在组织的日常运行中皆始终如一地贯彻公共关系工作目标，努力树立形象、争取公众、扩大影响。（A）日常事务型公共关系（B）建设型公共关系（C）社会型公共关系7 _主要指组织以各种传播媒介为工具，围绕某个特定主题向公众有意识地传播有关信息，目的是向有关公众介绍自身，表白自身，从而创造于己有利的社会舆论环境。（A）征询型公共关系（B）宣传型公共关系（C）服务型公共关系8 _是向组织的经营管理决策提供征询或咨询，同时也包括对市场、社会情况及公众意向等信息的收集、整理与研究。（A）征询型公共关系（B）宣传型公共关系（C）防御型公共关系9 _指的是在组织
3、形象受到损害时，如何着手采取各项有效措施，做好善后或修正工作以挽回声誉重建形象的种种专门活动。（A）防御型公共关系（B）矫正型公共关系（C）宣传型公共关系10 社会效益是_根本利益的总和。（A）社会组织与公众（B）政府与公众（C）人民大众11 实事求是地传播信息就是指_。（A）迅速及时地传播信息（B）原原本本地传播信息（C）本着对社会公众及组织负责的态度如实传播信息二、名词解释12 宣传型公共关系13 交际型公共关系14 服务型公共关系15 社会型公共关系16 社会性个人公共关系17 宣传型公共关系18 矫正型公共关系三、简答题19 公共关系有哪些基本职能?20 简述组织与外部协调沟通的方法。
4、21 组织形象信息包括哪些方面?22 公共关系在组织运行过程中能发挥哪些作用?23 公共关系在组织运行中如何发挥应变作用?24 公共关系如何发挥参与决策的职能?25 简述矫正型公共关系的工作程序。26 开展国际公共关系要采取哪些有针对性的措施?27 处理竞争对手公共关系应遵循哪些原则?28 搞好消费者关系应从哪几个方面着手?全国自考（公共关系）模拟试卷 3 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 A【知识模块】 公共关系的职能和作用2 【正确答案】 A【知识模块】 公共关系的职能和作用3 【正确答案】 A【知识模块】 公共关系的职能和作用4 【正确答案】 C【知识模块】 公共关系的类型5 【
5、正确答案】 A【知识模块】 公共关系的类型6 【正确答案】 A【知识模块】 公共关系的类型7 【正确答案】 B【知识模块】 公共关系的类型8 【正确答案】 A【知识模块】 公共关系的类型9 【正确答案】 B【知识模块】 公共关系的类型10 【正确答案】 A【知识模块】 公共关系的基本原则和规范11 【正确答案】 C【知识模块】 公共关系的基本原则和规范二、名词解释12 【正确答案】 宣传型公共关系是运用大众传播媒介和内部沟通方法，开展宣传工作，树立良好组织形象的公共关系活动模式。主要做法是：利用各种传播媒介和交流方式，进行内外传播，让各类公众充分了解组织、支持组织，从而形成有利于组织发展的社会
6、舆论，使组织获得更多的支持者和合作者，达到促进组织发展的目的。其特点是：主导性强，时效性强，传播面广，推广组织形象效果快。问题管理是在组织的运作中，根据环境发展的需要，就正常工作中可能发生的问题进行及早地预测与分析，并主动适应环境、采取行动，以保证组织的各项工作顺畅地进行。【知识模块】 公共关系的职能和作用13 【正确答案】 交际型公共关系是在人际交往中，开展公共关系工作的一种模式。目的是通过人与人的直接接触，进行感情上的联络，为组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形成有利于组织发展的人际环境。其方式是进行团体交往和个人交往。团体交往包括各式各样的招待会、座谈会、工作午餐、宴会、茶话会、舞会
7、等。个人交往有交谈、拜访、祝贺、信件往来等。它具有直接、灵活的特征，是公共关系活动中应用最多的、极为有效的一种模式。【知识模块】 公共关系的职能和作用14 【正确答案】 服务型公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动模式。其目的是以实际行动来获取社会的了解和好评，建立自己良好的形象，所谓公共关系就是百分之九十要靠自己做好，其含义即在于此。【知识模块】 公共关系的职能和作用15 【正确答案】 社会型公共关系是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性的活动，来塑造良好组织形象的模式。其目的是通过积极的社会活动，扩大组织的社会影响，提高其社会声誉，赢得公众的支持。它一般有三种形式：一是以组
8、织本身的重要活动为中心而开展的活动；二是赞助社会福利、慈善事业，赞助公共服务设施的建设等；三是资助大众传播媒介举办各种活动，提高组织的知名度。【知识模块】 公共关系的职能和作用16 【正确答案】 社会性个人也称公众人物。他们与一般人的不同，主要在于他们有较高的社会知名度，是广受公众关注的人物。这类人以社会明星或社会热点人物(如影星、歌星、球星、畅销书作家、探险家、重大事件主角等)为大宗，而不少高级政客(如阁员、议员等) 及社会活动家(如慈善家、民间事务热心家等)也属此列。由于以上这类人物社会身份特殊、社会声誉很高、社会影响较大，他们的一言一行，一举一动往往很自然地广受媒体及公众的关注，因此，公
9、众对他们的期望也就比一般人要高。公众不仅仍希望他们在所属职业领域中表现优异，出类拔萃，而且对他们的待人处世也提出了更高的道德要求。从社会性个人本身出发，为了促进他们的事业进一步发展，为了更大范围扩大与更长久地延续他们的知名度，他们也大有必要有目的地去争取更多的公众与舆论的支持。正是在此基础上，社会性个人有意识地去主动开展公共关系活动，就成为理所当然的一件工作了。【知识模块】 公共关系的类型17 【正确答案】 这一类公共关系主要是指组织以各种传播媒介为工具，围绕某个特定主题向公众有意识地传播有关信息，目的是向有关公众介绍自身，表白自身，从而创造于己有利的社会舆论环境。宣传型公共关系活动当然离不开
10、宣传、传播媒介，这些能供他们运用的媒介主要有，三种：一是新闻媒介，如报纸、杂志、电台、电视台、网站等；二是广告媒介，如路牌广告、车船广告、印刷广告、幻灯广告等；三是自控媒介，如广播站、黑板报、厂报等。此外还有一些特殊的宣传媒介，如演讲报告、订货会或展销会等。宣传型公共关系工作进行过程中，有几点情况值得注意，一是宣传主题及目的要明确、突出；二是宣传的事实或信息应客观、真实；三是宣传工作的安排、开展必须及时、迅速；四是宣传的方式方法一定要恰当、适宜。如能切实注意到这几方面，宣传型公共关系也就能搞好了。【知识模块】 公共关系的类型18 【正确答案】 这一类型的公共关系又可称为补救型公共关系。它指的是
11、在组织形象受到损害时，如何着手采取各项有效措施，做好善后或修正工作以挽回声誉重建形象的种种专门活动。矫正型公共关系的工作程序主要由以下三个步骤构成：(1)查明事实真相及问题的症结；(2) 制定积极有效的措施或采取主动进取的行动；(3)检验或调查事后的影响及反映。【知识模块】 公共关系的类型三、简答题19 【正确答案】 公共关系的职能广泛而复杂，国内外的学者对此看法和概括也不尽一致，国内外的公共关系职能部门的职责范围也有很大差别，可以说无论是在理论上或是在实践上，人们对公共关系的职能都还没有统一的认识或行为。一般认为，公共关系应当具有如下一些职能。(1)采集信息的职能；(2)咨询建议的职能；(3
12、)参与决策的职能；(4)协调沟通的职能；(5) 渗透组织日常事务的职能；(6)策划专题活动的职能。【知识模块】 公共关系的职能和作用20 【正确答案】 这是公共关系最经常的工作内容。社会组织在其运行中，要与许多外部因素发生关系，并与各种公众发生联系。在一般情况下，公共关系的外部协调工作要把与组织目标直接相关的公众作为协调沟通的重点，因为这类公众作为组织产品的消费者，最有权对社会组织及其产品做出评价，在这里协调的方式是多种多样的，其中最根本的一种是反馈调节，即根据反馈信息来调整组织的运行；在其他情况下，公共关系的外部协调工作则视组织运行情况把影响组织运行因素最大的那部分公众置于考虑的重点，这里，
13、反馈调节也是一种重要调节方式。公共关系的协调工作主要是依赖传播信息来沟通关系双方的了解和感情，以建立起相互信任、相互合作的融洽关系。在社会组织运行中，由于各种关系状态不同，公共关系要沟通协调的重点和运用方法也不一样。(1)当双方关系处于和谐状态时。沟通的重点就应当是通过不断传播社会组织方面的业绩来保持和强化公众方面的良好形象。不少声誉卓著的社会组织都深谙此道，常常开展诸如周年纪念等活动来加强自己的社会地位。(2)当双方关系处于不和状态时。沟通的基点应该首先是解剖组织自身，反省自己的责任，然后才是客观地分析关系状态，并提出改进关系状态的具体意见和措施。双方关系之所以会产生不和，一般有内外两方面的
14、原因。内部原因是由于组织自身工作没有做好，损害了公众利益，这当然首先要自责，然后根据关系状态的现状，改进自身的运行机制，同时把自己的改进情况尽力向社会做出通报，以期扭转被动局面；外部原因是由于公众的误解，或他人的陷害等造成了对组织形象的损害，在这里，社会组织也应当首先自问哪些工作还有漏洞，然后才是在补漏洞的前提下向公众进行必要的解释，以澄清误会，或对他人的陷害，如冒牌产品等加以揭露。(3)当双方关系处于不明状态时。沟通的原则首先是用善意的态度来表达自己的明确主张，竭力使对方消除紧张或戒备等逆向性心理因素，为双方的信息交流创造正常、平衡的心理条件。这样，就可以避免发生误会和偏见。在此基础上，还应
15、当把双方关系格局中含有的双方利益关系交待清楚，使对方对关系状态的实质及趋势有个“预存立场 ”，心中有底，这样，便可减少关系发生后的摩擦。总之，在这种关系状态下，作为公共关系主体的社会组织，一要向公众(客体)交心，二要向它们交底，努力使它们明了双方关系状况，以利往后关系的建立发展。【知识模块】 公共关系的职能和作用21 【正确答案】 公众对社会组织在运行中所显示的行为特征和精神面貌的反应就是组织形象信息。公共关系工作目标是建立社会组织的良好形象，因此了解社会组织在公众中的形象是公共关系活动的基本内容之一，组织形象信息的采集是公共关系活动过程的重要的环节。组织形象信息一般包括这样一些具体内容：(1
16、)公众对于组织领导机构的评价。如领导能力、创新意识、办事效率、用人眼光、威望与可信任度和机构的完善程度、设置的合理程度等等。由于领导机构是社会组织的指挥中心，因此，对领导机构的评价往往在一定程度上反映了人们对整个社会组织形象的评价态度。(2)公众对于组织管理水平的评价。如决策是否合乎社会实际情况、生产节奏是否紧凑、内部分工是否合理、对市场变化的反应是否灵敏等等。由于组织管理水平直接影响到产品的质量和社会组织的竞争力，因而这类信息表明的是公众对社会组织形象的基本态度。(3)公众对于组织内部一般工作人员的评价。如他们的工作能力、道德修养、文化程度等的整体水平如何等。由于社会组织的运行必须由他们来具
17、体作业，所以，对他们的评价也构成了社会对整个社会组织形象评价的一个方面。【知识模块】 公共关系的职能和作用22 【正确答案】 公共关系的“作用” ，主要是相对公共关系的职能而言的，它是指公共关系职能发挥过程中所显示出来的客观效用。我们可以将公共关系的作用依次归纳为监测作用、凝聚作用、调节作用和应变作用。【知识模块】 公共关系的职能和作用23 【正确答案】 公共关系在组织运行中应变作用主要表现在以下两方面。由于社会组织自身的原因使其形象受损或使其与公众关系不佳，为了改变这种不良状况，公共关系就会发挥其应变作用。由于社会组织外部的原因而使组织形象受损或使组织与公众关系不佳，为了改变这种不利于组织的
18、状况，公共关系就会发挥其抵御作用。【知识模块】 公共关系的职能和作用24 【正确答案】 决策，在公共关系看来是指确定社会组织运行具体目标以及实现目标的方法步骤。决策是社会组织对自身条件和外界环境经过缜密考虑比较所作出的决定性选择。由于社会组织的自身条件和外界环境都包含了公众因素，因此，在组织的决策过程中，公共关系的参与是理所当然的，并且它在这里还发挥着相对独立的作用。这种独立作用除了上面提到的咨询建议，还表现在它直接参与决策的三个方面上：(1)站在公众立场上发现决策问题；(2) 使公众利益进入决策的视野；(3)在决策中确立公共关系目标。【知识模块】 公共关系的职能和作用25 【正确答案】 矫正
19、型公共关系的工作程序主要由以下三个步骤构成：(1)查明事实真相及问题的症结。当一个组织形象受到损害时，公共关系部门应立即派人去向有关部门、地区、公众了解有关事件的来龙去脉，前因后果，并迅速协同有关部门分析事故原因，找出主要责任者。(2)制定积极有效的措施或采取主动进取的行动。在组织形象受损的原因或责任者找到以后，不是怨天尤人，听之任之，也不是束手无策、手忙脚乱，而是立刻会同有关部门或人员制定出对症下药的补救措施，或者，迅速表明自己的诚恳态度，及时安抚有关人员，争取他们的谅解与合作。(3)检验或调查事后的影响及反映。对有关损害组织形象的事件处理、解决后，公共关系部门还应对这次矫正、补救工作的效果
20、进行检验，原有的问题是否彻底解决了?公众对组织的印象有无改变? 组织的不利局面好转否 ?这样，既能使自己对这次工作的效果做到心中有数，又可为今后如何处理这类事件总结经验教训。【知识模块】 公共关系的类型26 【正确答案】 开展国际公共关系时，要采取的有针对性的措施主要包括以下一些内容：(1)应树立组织的稳定形象，建立国际交往的牢固信用。这方面需要制定长期、成熟的规则，循序渐进，切忌大起大落，一日三变。(2)组织确定的工作目标与行动要充分考虑到国外公众的政治、经济、文化、风俗、习惯、历史等背景因素的综合承受力。一般原则是“随乡人俗” 因人因地而异，不能 “强人所难”，以自己好恶为好恶。(3)组织
21、在开展有关活动过程中，既要使自身的行为符合公认的国际规范(如恪守有关国际法规或礼仪)，又要保持自己的个性(如本国的一些合理作法或法令)，不卑不亢，平等处事。(4)为了保持或沟通与外国公众的关系，从长远利益考虑，组织应投入比其他对象公共关系更多的用于联谊及宣传的经费。【知识模块】 公共关系的类型27 【正确答案】 考虑到我国的具体国情及特点，组织在处理同行竞争关系时应遵循以下原则：(1)应切实把握正确的竞争目的。同行间竞争的最终目的应该是你追我赶，友谊竞赛，以谋求相互促进、共同发展。尽管彼此间竞争都是为了提高各自的经济效益，但他们的基本目的仍是为社会多作贡献。因此，应在竞争中牢牢把握正确的目的，
22、而不能单从本位主义或小集团的利益出发，倾轧对手，搞垮同行。(2)竞争的手段应光明正大。我国同行组织间的竞争决不能违背社会公德，采取尔虞我诈、互挖墙脚、损人利己的伎俩，这种竞争即使取胜也是不光彩的。应该提倡以科学经营管理、改进技术设备、提高产品或服务质量等正当方式展开竞争，从而能使胜者心地坦然而成为表率，败者心悦诚服而奋起直追。(3)竞争不忘协作交流。同行间虽是竞争对手，但由于彼此根本利益一致、最终目的一致，因此，竞争对手同时又是伙伴关系。双方完全可以在共同目的的基础上，既竞争，又合作，具体如相互交流技术成果与经验、支援人力与财力、共同研究解决专业难点等等。这一点表面看来与竞争不相干，其实这是另一种意义的竞争，或者可说是提高了竞争的层次，因为能主动协作交流的一方最起码在形象、精神竞争上占了上风。【知识模块】 公共关系的类型28 【正确答案】 (1)根据消费者特点，制定各自合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境。(2)以消费品为桥梁，与消费者建立长期而又稳定的关系，开发消费者所蕴藏的消费潜力。(3)为保障消费者权利而制定具体的维护措施，其原则内容主要有安全、陈述、选择、知晓四个方面。(4)想消费者所想，急消费者所急，不断开发适应消费者需要的新产品或服务方式。【知识模块】 公共关系的类型
