1、全国自考（库存管理）模拟试卷 5 及答案与解析一、单项选择题1 在生产企业中，管理控制维修库存的部门是 ( )（A）供应部门（B）生产部门（C）设备维修部门（D）销售部门2 在进行库存控制基本决策时，当每次订货批量为 Q/4 时，平均库存水平为 ( )（A）Q（B） Q/2（C） Q/4（D）Q/83 下列不属于时间序列分析法的是 ( )（A）回归分析（B）简单移动平均（C）简单平均法（D）加权平均法4 每个希望拥有某种产品的人都能够买到这种产品，销售量达到最高点，此时该产品处于产品生命周期的 ( )（A）导入期（B）成长期（C）成熟期（D）衰退期5 以下关于误差的说法正确的是 ( )（A）误
2、差在预测中可以避免（B）误差是预测值与实际结果的偏差（C）可以用相同的置信度来判断不同时期的误差（D）一般来说，实际误差小于预测型误差6 固定订货量系统与固定间隔期系统的库存相比 ( )（A）固定订货量系统的库存大（B）固定间隔期系统的库存大（C）两者的库存相等（D）无法确定7 下列哪些物品可以划为 A 类 ( )（A）单价很高，耗用量很高（B）单价很低，耗用量也不是很大（C）单价不高，耗用量不大（D）单价不高，但耗用量极大8 经济订购批量订货是哪两种成本相等的订货量? ( )（A）订购成本与存储成本（B）订购成本与缺货成本（C）存储成本与缺货成本（D）存储成本与运输成本9 降低调节库存的基本
3、策略是 ( )（A）减少批量 Q（B）改善需求预测（C）尽量使生产速度与需求变化吻合（D）标准品库存前置10 多余物品包括 ( )（A）废料和富余物料（B）富余物料和陈旧物料（C）废料和陈旧物料（D）废料、富余物料和陈旧物料11 MRP 的输出中不包括 ( )（A）零部件投入出产计划（B）主生产计划（C）原材料需求计划（D）库存状态记录12 ERP 的核心思想是 ( )（A）供应链管理（B）库存管理（C）质量控制（D）价格策略13 经济订货批量法的局限性不包括 ( )（A）假设物料需求是间断的（B）假设对各种物料的需求是相对独立的（C）假设物料需求是连续的（D）假设库存消耗后，能够及时补充库存
4、14 在排队规则中，EDD 的中文含义为 ( )（A）先到先服务（B）最短加工时间（C）关键率（D）最早交货日期15 在对生产物料进行控制时，首先要 ( )（A）确定需求（B）对生产过程中物料的控制（C）物料的采购（D）物料的存储16 企业之所以要在全球范围内开展业务，其动机是 ( )（A）经济增长（B）供应链观念（C）生存和发展（D）经济地区化17 所谓 DRP 就是我们经常提到的 ( )（A）企业资源计划（B）配送需求计划（C）物料需求计划（D）主生产计划18 衡量在用户需要时库存可获得性的指标是 ( )（A）出入库服务水平（B）物资周转率（C）服务水平（D）供给率19 全球化公司的战略除
5、了有技术、市场营销、制造外，还包括 ( )（A）文化（B）资金（C）管理（D）物流20 标杆管理的目的是 ( )（A）超越（B）模仿（C）学习（D）创新二、多项选择题21 库存的作用有 ( )（A）库存使企业能够实现规模经济（B）库存能够平衡供给与需求（C）库存在供应链中起缓冲器的作用（D）库存能够消除供需双方在地理位置上的差异（E）库存能够预防不确定性的、随机的需求变动以及订货周期的不确定性22 按预测时间的长短，库存可分为 ( )（A）长期预测（B）中长期预测（C）中期预测（D）中短期预测（E）短期预测23 对于机械制造业来说，材料消耗的构成包括 ( )（A）构成产品的材料消耗（B）构成零
6、件净重的材料消耗（C）工艺性消耗（D）非工艺性消耗（E）消费品消耗24 成功的供应链能够做到 ( )（A）更好的产品（B）更快（C）更便宜（D）更高（E）更强25 影响选址的因素包括 ( )（A）支持运输和物流的基础设施（B）劳动力的可用性及适应性（C）供应商和客户的接近程度（D）激励的有效性（E）土地和现场开发成本三、名词解释26 多周期库存27 牛鞭效应28 快速响应29 企业绩效评价30 竞争者标杆管理四、简答题31 VMI 的原则是什么。32 简述需求预测在库存管理中的作用。33 标杆管理的概念是什么?请列举几种常见的标杆管理方法。34 JIT 生产方式的基本构成要素是什么?分别包括哪
7、些内容 ?五、计算题35 物品 A 与物品 B 的有关数据如下：(1)物品 A 的年需求量为 50000 件，每次订货的订购成本为 25 元，物品价格为0.2 元/件，存储费率为 20%。(2)物品 B 的年需求量为 1000 件，每次订货的订购成本为 25 元，物品价格为 50元/件，存储费率为 30%。问题：分别计算物品 A 与物品 B 的 EOQ；如果物品 A 的需求被平均分配在 5 个地点，对物品 A 的 EOQ 将会有什么影响?如果物品 B 的价格是 45 元/件，订货量为 100 件经济吗?六、论述题36 试述 MRP(MRP) 与 JIT 的异同点。七、案例分析题37 美学成功的
8、标杆管理2000 年，埃克森美孚公司全年销售额为 2320 亿美元，位居全球 500 强第一。人均产值为 193 万美元，约为中国石化集团的 50 倍。埃克森美孚公司在全球 120 多个国家销售它的燃料油和化工产品，在约 200 个国家销售润滑油，在大约 50 个国家有勘探或生产作业。埃克森 1997 年以 828 亿美元收购美孚石油公司，使埃克森孚成为全球最大的石油天然气公司。此前美孚石油公司就已经因其卓越的管理而成为石油行业的佼佼者，1992 年美孚石油实行的标杆管理措施无疑给美孚以及今天的埃克森美孚注入了强大的活力。1992 年，美孚石油是一个每年有 670 亿美元收入的公司，年初的一个
9、调查让公司决定对自身的服务进行变革。当时美孚公司询问了服务站的 4000 位顾客什么对他们是重要的。其余的 80%想要三件同样的东西：能够提供帮助的友好的员工、快捷的服务和对他们的消费忠诚予以一些认可。根据这一发现，美孚公司开始考虑如何改造其遍布全美的 8000 个加油站，讨论的结果是实施标杆管理。公司由不同部门人员组建了 3 个团队，分别以速度(经营)，微笑(客户服务) ，安抚(客户忠诚度) 命名，以通过对最佳实践进行研究作为公司的标杆，努力使客户体会到加油也是一件愉快的事。微笑团队将以提供优异的客户服务主称的公司为标杆；速度团队将以提供快速传递主称的公司为标杆；安抚团队将以致力于客户忠诚度
10、著称的公司为标杆。速度小组找到了 PENSKE，它在印地 500 强中以快捷方便的加油站服务而闻名。你可以想象得到，在印地 500 强比赛中看到的情景，驾驶员偶尔要停靠，他需要尽可能快地上下车。速度小组仔细观察了 PENSKE 在比赛中如何为通过快速通道的赛车加油：这个团队穿着统一的制服，分工细致，配合默契。美孚公司的速度小组还了解到，PENSKE 的成功部分归功于电子头套耳机的使用，他使每个小组成员能及时地与同事联系。速度小组提出了几个有效的改革措施，首先是在加油站的外线上修建他们的停靠点，设立快速通道，供紧急加油使用；让加油站员工佩戴耳机，形成一个团队，安全岛与便利店可以保持沟通，及时为顾
11、客提供商品；服务人员身着统一的制服，给顾客一个专业加油站的印象。“他们总把我们误认为是管理人员，因为我们看上去非常专业。” 服务员阿尔比说。微笑小组考察了丽嘉一卡尔顿宾馆的各个服务环节，以找出该饭店是如何获得不寻常的顾客满意度的。丽嘉一卡尔顿宾馆对所有新员工进行了广泛的指导和培训。员工们深深地铭记：自己的使命就是照顾顾客，使客人舒适。他们希望尽可能地提供最好的个人服务。观察一天后，小组的斯威尼说“丽嘉的确独一无二，因为我们在现场学习过程中实际上活在他们的信条里，你能很好地为你的顾客服务而带来自豪感，就是她给我们的真正的魅力。在我们的服务站，没有任何理由可以解释为什么我们不能有同样的自豪感，不能
12、有与丽嘉一卡尔顿宾馆一样的客户服务。”微笑小组发现，美孚公司同样可以通过建立员工导向的价值观，以及进行各种培训，来实现自己的目标。“在顾客准备驶进的时候，我已经为他准备好了汽水和薯片，有时我在油泵边，准备好高级无铅汽油在那等着，他们都很高兴因为你记住了他们的名字。” 现在身为友好服务人员的达帝茨说。安抚小组最后到“ 家庭仓库 ”去查明该店为何有如此多的回头客。美孚公司的格顿从家庭仓库公司学到，公司中最重要的人是直接与客户打交道的人。没有致力于工作的员工，你就不可能得到终生客户。这意味着要把时间和精力投入到如何雇佣和训练员工上。而在美孚公司，那些销售公司产品，与客户打交道的一线员工传统上被认为是
13、公司里最无足轻重的人。安抚小组的调查改变了公司的观念，现在领导者认为自己的任务就是支持这些一线员工，使他们能够把出色的服务和微笑传递给公司的客户，传递到公司以外。美孚公司提炼了他们的研究结果，并形成了一个新的加油站服务概念“友好服务”。美孚公司在佛罗里达的 80 个服务站开展了这一实验。“ 友好服务”与传统的服务模式大不相同。希望得到全方位服务的顾客，一到加油站，迎接他的是服务员真诚的微笑和问候。所有的服务员都穿整洁的制服，打着领带，配有电子头套耳机，以便能及时地将顾客的需求传递到便利店的出纳那里。希望得到快速服务的顾客可以开进站外的特设通道中，只需要几分钟，就可以完成洗车、加油和收费的全部流
14、程。美孚公司由总部人员和一线人员组成了叫 SWAT 的实施团队，花了 9 个月的时间来构建和测试“ 友好服务 ”系统。“友好服务”的初期回报是让人兴奋的，加油站的平均年收入增长了 10%。问题：根据材料，结合美孚公司的成功经验分析怎样进行标杆管理。全国自考（库存管理）模拟试卷 5 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 C【试题解析】 维修库存一般由设备维修部门来管理控制。2 【正确答案】 D【试题解析】 平均库存为每次订货批量的一半。3 【正确答案】 A【试题解析】 时间序列分析法包括简单平均法、简单移动平均、加权平均法、加权移动平均、指数平滑。4 【正确答案】 C【试题解析】 在成熟期，
15、每个希望拥有某种产品的人都能够买到这种产品，销售量达到最高点。5 【正确答案】 B【试题解析】 误差通常指预测值与实际结果的偏差，在预测中误差不可避免，实际误差大于预测模型误差。6 【正确答案】 B【试题解析】 固定间隔期系统的库存大。7 【正确答案】 D【试题解析】 A 类物品的耗用金额很高，但这可能是单价不高但耗用量极大的组合，也可能是单价很高但用量不大的组合。8 【正确答案】 A【试题解析】 经济订购批量订货是订购成本与存储成本相等的订货量。9 【正确答案】 C【试题解析】 降低调节库存的基本策略是尽量使生产速度与需求变化吻合。10 【正确答案】 D【试题解析】 多余物品包括废料、富余物
16、料和陈旧物料。11 【正确答案】 B【试题解析】 主生产计划为 MRP 系统的输入而非输出。12 【正确答案】 A【试题解析】 ERP 的核心思想是实现对整个供应链的有效管理。13 【正确答案】 A【试题解析】 经济订货批量法的局限性在于它假设：物料需求是连续的；对各种物料的需求是相对独立的；库存消耗后，能够及时补充库存。14 【正确答案】 D【试题解析】 在排队规则中，EDD 的中文含义为最早交货日期。15 【正确答案】 A【试题解析】 在对生产物料进行控制时，首先要确定需求。16 【正确答案】 C【试题解析】 企业之所以要在全球范围内开展业务，其动机是为了生存和发展。17 【正确答案】 B
17、【试题解析】 DRP(distribution requirements planning)指配送需求计划。18 【正确答案】 C【试题解析】 服务水平或需求满意是衡量在用户需要时库存可获得性的指标。19 【正确答案】 D【试题解析】 全球性公司的战略组成部分包括技术、市场营销、制造、物流。20 【正确答案】 A【试题解析】 标杆管理的目的是超越。二、多项选择题21 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 库存的作用有实现规模经济，平衡供给与需求，预防不确定性，起缓冲器的作用，消除地理位置差异等五点内容。22 【正确答案】 A,C,E【试题解析】 按预测时间的长短分类，预测可分为长期预测
18、、中期预测、短期预测。23 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 材料消耗的构成包括构成产品或零件净重的材料消耗；工艺性消耗；非工艺性消耗。24 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 成功的供应链应能够做到：更好的产品；更快；更便宜。25 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 影响选址的因素包括：支持运输和物流的基础设施；劳动力的可用性及适应性；供应商和客户的接近程度；激励的有效性；公司偏好；土地和现场开发成本。三、名词解释26 【正确答案】 多周期库存指在足够长的时间里对某种物品的重复的、连续的需求，其库存需要不断地补充。多周期库存需要多次存储，即前一批货物用完之前，下一批货物就
19、需入库，在一定时期内周而复始地存储同样的物品。27 【正确答案】 如果由批发商向零售商供货，而不是直接由制造商供货，那么批发商将会感觉到客户(零售商)需求的增加，反过来导致对经销商的需求增加，经销商又会增加对制造商的需求。在这种随着往供应链上游前进需求变动程度增大的现象称之为“牛鞭效应 ”或称 “弗雷斯特效应”。28 【正确答案】 快速响应(QR)，就是制造业中的准时制(JIT)。它确定了制造商、批发商和零售商的供应时间，从而使得库存水平最小化。QR 是美国纺织服装业发展起来的一种供应链管理方法。它是美国零售商、服装制造商以及纺织品供应商开发的整体业务概念，目的是减少原材料到销售点的时间和整个
20、供应链上的库存，最大限度地提高供应链管理的运作效率。29 【正确答案】 企业绩效评价是采用特定的指标体系，对照统一的评价标准，按照一定的程序，运用科学的方法，对企业一定时期的经营成果和发展能力做出客观、公正和准确的综合评价和解释。30 【正确答案】 竞争者标杆管理是以竞争对象为基准的标杆管理。通常在同一行业内，根据几家提供相似产品或服务的公司中的佼佼者的绩效没定标杆绩效。四、简答题31 【正确答案】 (1)合作精神(合作性原则) 。存实施该策略时，相互信任与信息透明是很重要的，供应商和用户(零售商)都要有较好的合作精神，才能够相互保持较好的合作。(2)使双方成本最小 (互惠原则) 。VMI 不
21、是关于成本如何分配或谁来支付的问题，而是关于减少成本的问题。通过该策略使双方的成本都获得减少。(3)框架协议 (目标一致性原则) 。双方都明白各自的责任，观念上达成一致的目标。如库存放在哪里，什么时候发出，是否要花费管理费，要花费多少等问题都要回答，并且体现在框架协议中。(4)连续改进原则。使供需双方能共享利益和消除浪费。32 【正确答案】 (1)需求预测是库存管理的基础。物流系统的存储、运输等各项业务活动的计划都是以预测资料为基础制定的。因而预测资料的准确与否，直接影响到计划的可行性，进而决定企业经营的成败。(2)需求预测是库存决策的依据。有些管理学家认为“管理就是决策” ，而决策的前提是预
22、测。正确的决策取决于可靠的预测。只有在正确进行需求预测的基础上，才能很好地控制库存水平，在满足一定服务水平的基础上，使库存投资的收益最大化。33 【正确答案】 企业将自己的产品、服务和经营管理方式同行业内或其他行业的领袖企业进行比较和衡量，并在此基础上进行的一种持续不断的学习过程。学习的对象可以是行业中的强手，也可以是本企业内的先进单位，从而提高自身产品质量和经营管理水平，增强企业竞争力。简而言之，就是“找出差距，制定目标，对照基准点，学习无止境” 。常见标杆管理方法有 4 种：竞争者标杆管理、过程标杆管理、客户标杆管理以及财务标杆管理。34 【正确答案】 (1)基本构成要素之一：消除浪费。过
23、量生产； 等候时间； 运送；工艺流程不完善； 库存；质量缺陷；缺乏整体性。(2)基本构成要素之二：全面质量。企业高层管理； 操作一体化； 防止质量缺陷；产品质量检验； 质量自我保障；持续改进。(3)基本构成要素之三：人员素质准备。规章制度； 灵活性； 自主性；人力开发； 工作环境；创造性。五、计算题35 【正确答案】 根据经济订货批量的公式 当 A 的需求被平均分配在 5 个地点，即保存在 5 个地点时， 订货量为 100 件时是远离经济订货点，所以不经济。六、论述题36 【正确答案】 MRP(MRP )与 JIT 是两种现代化的生产计划与作业控制系统，它们服务于共同的管理目标，即提高生产效率
24、、减少库存费用和改善对用户的服务。同时，它们之间也存在明显的差异，具有不同的特点，适用于不同的生产环境。MRP(MRP) 与 JIT 的主要区别和联系见下表。JIT 追求尽善尽美，比如在废品方面，追求零废品率；在库存方面，追求零库存。可以这样说，JIT 的目标是一种理想的境界。和 MRP相比，后者更多地考虑了制造业的普遍情况，考虑了较多的不确定因索。JIT 是一种哲理，在许多方面都可以借鉴。在处理 MRP和 JIT 这两个不同的理论体系方面，正确的态度是将两者结合起来，依靠 MRP奠定基础，逐渐达到 JIT 的水平。七、案例分析题37 【正确答案】 (1)了解什么时候需要标杆管理。发现标杆管理
25、的领域是一个重要的创新，美孚公司在合适的领域采用了标杆管理，取得了显著的成效。只有关注客户，关注客户想要什么，关注客户需要什么，并考虑公司如何满足这些需要，才能发现这个领域，标杆管理才能发挥最大的效能。(2)选定标杆学习伙伴。在寻找标杆方面，关键是将视野拓展到你的公司和你的行业之外。实际上，你的视野离开你的公司和行业越远，就越可能取得突破性的进展。这种跳出圈子进行标杆管理的方法，不仅让你具有迎接竞争的能力，而且让你的竞争力得到跳跃式的发展。(3)收集及分析信息。美孚公司不仅识别了客户关心的关键领域，他们还创造性地看待那些必须做好这些事的公司。许多人认为你必须去公司总部才能真正确定标杆。在美孚的例子中可以看到，最值得去的地方，就是客户与一线员工直接打交道的地方。在每一现场操作实力中你都可以看到他们的操作步骤，观察他们的态度，并且通常可以学到许多关于如何处理事情的创造性的方法。(4)评价与提高。通过对比、分析绩效差距，对现有流程进行评价，制定目标实施改进，美孚公司提炼了他们的研究结果，并形成了一个新的加油站服务概念，并最终在提高公司效益方面发挥了巨大的作用。
