1、全国自考（现代管理学）模拟试卷 8 及答案与解析一、单项选择题1 下列不属于系统化管理的基本要求的是( )（A）管理主体具有全局观念，注重管理组织整体功能的发挥（B）管理主体能正确处理管理系统的整体与各组成部分之间的关系（C）管理主体重视结构在整体系统中的作用（D）以自然科学与社会科学理论为基础，以管理科学理论为指导2 学习现代管理学的出发点是( )（A）洋为中用（B）全盘西化（C）独立自主（D）一切从实际出发3 管理过程学派的理论基础是( )（A）科学管理理论（B）一般管理理论（C）管理组织理论（D）人际关系理论4 把管理人员的工作划分为管理职能，并对各管理职能逐项进行研究的现代管理理论学派
2、是( )（A）管理过程学派（B）经验主义学派（C）社会系统学派（D）决策理论学派5 下列关于决策的说法不正确的是( )（A）人类的活动总是伴随着决策的过程（B）决策的正确与否往往关系到一个组织的前途和命运（C）随着社会生产力的发展，决策变得越来越容易（D）对于现代管理而言，决策具有重要的地位和作用6 由公共决策研究组织和各类专家、学者组成，运用现代管理理论和技术手段，相对独立地进行决策研究、决策方案设计和公共决策咨询的组织体系为( )（A）决策中枢系统（B）决策咨询系统（C）决策信息系统（D）决策权威系统7 以人为主体的社会性组织中最活跃的要素是( )（A）物财（B）目标（C）机构（D）信息8
3、 经过持续发展，已具有较大规模，且属于组织的中年期，这在组织的生命周期中处于( )（A）聚合阶段（B）规范化阶段（C）成熟阶段（D）再发展或衰退阶段9 作为人事管理依据的人事分类制度是( )（A）职位分析（B）工作记录（C）职位分类（D）品位分类10 下列关于内部选聘的局限性的说法，错误的是( )（A）组织成员失去晋升机会，影响士气（B）造成 “近亲繁殖” 现象（C）因操作不公或心理原因造成内部矛盾（D）人员选择的有限性11 领导的作用不包括( )（A）指挥作用（B）自我实现作用（C）激励作用（D）协调作用12 根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下属的成熟程度并逐渐调整。因此，对于建
4、立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是( )（A）从参与型向说服型转变（B）从参与型向命令型转变（C）从参与型向授权型转变（D）从命令型向说服型转变13 根据马斯洛的需求层次论，人们希望生活有保障，拥有医疗保险、退休保障、失业保险等，这类需要称为( )（A）生理的需要（B）安全的需要（C）社交的需要（D）尊重的需要14 作为激励过程的一个重要环节，强化可以划分为( )（A）正强化和负强化（B）主动强化和被动强化（C）直接强化和间接强化（D）外在强化和内在强化15 协调是管理的重要职能，管理协调归根结底是正确处理( )（A）人与资源的关系（B）人与事的关系
5、（C）人与人的关系（D）组织与事的关系16 在沟通方式中，沟通速度快但会发生信息逐级筛选现象，以致影响信息真实性的是( )（A）链式沟通（B）轮式沟通（C）全通道沟通（D）环式沟通17 月底分析本月财务报表，属于_控制。( )（A）前馈（B）反馈（C）过程（D）程序18 在社会文化分析中应该被考虑的因素不包括( )（A）发展因素（B）环境因素（C）组织因素（D）制度因素19 所谓关键线路，是指网络图上所有线路中( )（A）用时间最长的线路（B）用时间最短的线路（C）结点最多的线路（D）结点最少的线路20 制定目标计划的第二步是( )（A）衡量和选择方案（B）制定实施方案的计划（C）说明目标（D
6、）确定可选择的方案21 以下不属于行动改正团队职责的是( )（A）绘制全面质量管理过程流程图，描述相关过程（B）调整工作程序（C）不断将改进程序形成文件，向所有部门主管提供书面报告（D）提出明确的改进行动，采取相应的措施，确保过程在控制之中22 决策树中，表示执行某一特定方案在某一自然状态发生时可能达到的结果，通常指盈利额和亏损额，用三角形符号“ ”表示的是( )（A）决策结点（B）状态结点（C）结果点（D）概率枝23 例行的会计与统计报表虽然提供了一些必要的信息，但不太充分时，管理者可以利用的控制方法是( )（A）现场观察法（B）统计数据资料分析法（C）内部审计法（D）专题报告分析法24 开
7、放性管理信息系统的出现，为了防止未经授权者非法接触需要保密的信息，要求我们在实施管理信息系统时要进行( )（A）预调适（B）培训（C）安全性检查（D）定期评审25 对观察的基本要求，下列说法错误的是( )（A）要明确观察的目的和确定观察的指导思想（B）选择好观察的对象、地点与观察的范围（C）要积极地进行观察（D）要进行认真的观察，不需要和思考相联系二、多项选择题26 管理过程学派的代表人物主要有( )（A）西蒙（B）孔茨（C）德鲁克（D）奥唐奈（E）卡斯特27 下列属于不成熟一成熟理论内容的有( )（A）传统的领导方式把人当作小孩对待，完全束缚了人们对环境的控制能力（B）人们被指定从事具体的、
8、过分简单的和重复性的劳动，完全是被动的（C）由于工人主动性得不到发挥，工作没有挑战性，这样就阻碍了人们向成熟发展的功能（D）主张扩大组织成员的个人责任，给予组织成员在工作上成长和成熟的机会（E）激励组织成员更好地发展潜力来实现组织目标和个人目标28 下列关于前馈控制与反馈控制说法正确的有( )（A）前馈控制是事前控制，反馈控制是事后控制（B）前馈控制是一种面向未来的控制，反馈控制是一种针对结果的控制（C）反馈控制表现为针对可能出现的问题而作出的管理上的努力（D）反馈控制是使用最为普遍的控制（E）前馈控制的功能表现在发现原计划中的不合理方面，并加以修正29 全面质量管理包含的管理思想有( )（A
9、）质量第一（B）为顾客服务（C）预防式管理（D）大家受益（E）成本控制30 随机抽样的方式有( )（A）简单随机抽样（B）等距抽样（C）分层随机抽样（D）整群抽样（E）多阶段抽样三、判断题31 原始社会的公共事务管理主要依赖于传统习俗来实现。（A）正确（B）错误32 发现问题是决策过程的起点。（A）正确（B）错误33 人事培训是一个“ 有限的领域 ”。（A）正确（B）错误34 工作环境因素即工作本身之外的环境条件属于不满意因素，即保健因素。（A）正确（B）错误35 若有工序 B 与 C，都需要在工序 A 完成后才能开工，则工序 A 的紧后工序是B、C，工序 B 和 C 的紧前工序是 A。（A）
10、正确（B）错误四、简答题36 简述确立决策目标应注意的问题。37 简述科层组织理论的基本特征和优缺点。38 简述管理体制建设应注意的问题。39 简述制定目标计划的步骤。40 简述观察法的含义及类型。五、论述题41 试述强化理论。六、案例分析题42 某省 X 市是个有 190 多万人口的地级市，城镇居民人均可支配收入 5000 多元，农民人均收入 2200 多元，该地区知名度较高的旅游景点不多。由于 x 市是我国五大煤矿基地之一，过去地方经济对煤电产业的依赖性很强。着眼于城市的未来，当地提出了转型的思路：建设一个现代化的工业、商贸、旅游城市。为实现这个目标，该市积极招商引资，发展开放型经济。20
11、00 年，北京一家民营公司找到该市有关领导，希望在该市建一个亚洲最大、世界第二的高尔夫球场，称为新世纪生态家园高尔夫 6+1 球场。项目直接投资 30 亿元，间接投资超百亿元。面对这么大的外来投资，市政府喜出望外，像接待贵宾一样，先后 6 次接待这家公司的董事长和公司决策人员，并划出 9800 亩土地，承诺以每亩最低的价格给投资商，供他们在距市区 10 公里的矿山塌陷区兴建 6 个连体国际锦标型球场，在市郊人民路东段建一个公益型娱乐球场。2001 年 4 月，该项目举行了规模空前的启动仪式。谁知工程奠基后不久就搁浅，至今工地成了一片荒地。而该省国土资源厅至今没有收到这个项目的用地许可申请。高尔
12、夫球场工程搁浅后，有人又介绍了一位加拿大客商，他带来的项目计划是，建设一个国内一流的生态住宅园区，包括国际会展中心、五星级酒店、国际新闻发布中心、豪华公寓及其他公共配套设施，取名为“温哥华城” 。由于投资巨大，市政府又决定辟出 4150 亩建设用地，将其列为“重中之重” 的项目，希望 3 年内初步建成，2001 年 10 月之前，先建一个别墅群。该市有的是煤矿塌陷地，但许多已复垦，种上了庄稼，要实施这两大工程，许多已经复垦的土地贡献了出来。“温哥华城 ”的建设需要郊区几个村庄的土地，当地居民予以配合。许多即将收获的庄稼被推土机铲去。2001 年 3 月 1 日，温哥华城的一期工程别墅苑举行了奠
13、基仪式。然而不到 10 个月，这个工程挖了 4 个大坑后，就搁浅了。至今 4个大坑在太阳底下暴晒，其中一个占地近 20 亩的大院，灌满了水，周围杂草丛生。钢筋水泥基础已打了一半，一些裸露在外的钢筋，锈迹斑斑。其实，这些工程开工后外商并没有再投入多少资金，而是用这些土地进行再招商。问题：市政府决策失误的原因是什么?我们应该从中吸取什么教训?全国自考（现代管理学）模拟试卷 8 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 D【试题解析】 系统化管理是现代管理的基本特征之一，题目中 A、B 、C 三项是系统化管理的基本要求；D 选项是科学化管理的主要表现。2 【正确答案】 D【试题解析】 一切从实际出发
14、，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点。3 【正确答案】 B【试题解析】 法约尔是古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展具有重大影响，成为管理过程学派的理论基础，也是以后各种管理理论和管理实践的重要依据之一。4 【正确答案】 A【试题解析】 管理过程学派强调对管理的过程和职能进行研究。其基本研究方法是：首先把管理人员的工作划分为管理职能。其次对管理职能逐项进行研究，从丰富多彩的管理实践中总结管理的基本规律，以便详细分析这些管理职能。5 【正确答案】 C【试题解析】 随着社会生产力的发展，社会分工越来越广泛，组织管理越来越复杂，决策也变得越来越困难。6 【正
15、确答案】 B【试题解析】 A、B、C 三个选项均为现代决策体制按功能划分的三个部分，本题考查的是决策咨询系统的概念。7 【正确答案】 D【试题解析】 由于信息是组织内外各种事与物的客观存在与运动规律的表征，所以，信息是以人为主体的社会性组织中最活跃的要素。8 【正确答案】 B【试题解析】 组织的生命周期由创业、聚合、规范化、成熟、再发展或衰退五个阶段构成。题干所述为 B 项特征。9 【正确答案】 C【试题解析】 所谓职位分类，是指根据工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件以及工作难易程度对组织系统中的职位予以分门别类，划分出不同的类别和等级，以作为人事管理依据的人事分类制度。10 【正确答
16、案】 A【试题解析】 A 选项为外部招聘的局限性，内部提升的局限性是：(1)造成“近亲繁殖 ”现象。(2)因操作不公或心理原因造成内部矛盾。(3)人员选择的有限性。11 【正确答案】 B【试题解析】 领导对管理活动具有决定性的影响作用，具体体现在指挥、激励、协调三个方面。12 【正确答案】 C【试题解析】 一个建立多年且员工队伍稳定的企业员工的成熟程度处于成熟阶段，并且是高科技企业，要发挥员工的创造性，故此时应转变为授权式领导方式，让员工发挥其主观能动性和创造力。13 【正确答案】 B【试题解析】 根据马斯洛的需求层次理论，安全需要是对免除危险、消除威胁的各种需要，比如希望有生活保障，希望拥有
17、医疗保险。14 【正确答案】 A【试题解析】 依据作用发挥上的差异，强化可以划分为积极强化、消极强化、惩罚、消退四种，它们既可单独使用，也可结合使用。积极强化也称正强化，消极强化也称负强化。15 【正确答案】 C【试题解析】 协调的对象包括组织与人员。管理协调就是正确处理人与人、人与组织以及组织与组织间的关系。但由于人是一切管理活动的主体，是构成组织的“基本单位”，所以，协调的对象归根结底是人员，管理协调归根结底是正确处理人与人的关系。16 【正确答案】 A【试题解析】 链式沟通，也可称为直线沟通，就是信息链条似地逐级传递。这种沟通的优点是速度快、准确性高、管理者的地位突出。但这种沟通是借助组
18、织层级关系进行的，沟通过程实际上是信息的逐级“筛选”过程，可能造成上级不太了解下级的真实情况，也可能造成下级不明确上级的真实意图，从而抑制组织成员的士气。17 【正确答案】 B【试题解析】 这是一种针对结果的控制，即反馈控制。18 【正确答案】 D【试题解析】 管理中，有时一种正确的管理理论却得不到预想的结果，就是因为与社会文化或价值观不相容，而失去了实行的基础。所以在社会文化分析中应该考虑到发展、环境和组织这三个因素。19 【正确答案】 A【试题解析】 用时最长的即是关键线路，结点多少与时间长短不一定有关系。20 【正确答案】 D【试题解析】 制定目标的步骤为：说明目标、确定可选择的方案、权
19、衡和选择方案、制定实施方案的计划。21 【正确答案】 C【试题解析】 过程改正团队的主要职责是：在记录簿上记录、安排、处理、统计过程中的所有问题和故障；完成过程的分析与评估，并分清故障的主次顺序，将改进行动形成文件；执行改进行动，同时改进过程的安全性、条理性、工作效率，并适时调整工作程序；不断将改进程序形成文件，向所有部门主管提供书面报告。22 【正确答案】 C【试题解析】 决策结点表示决策问题的起点，一般用正方形符号“口”表示；状态结点是方案枝的终点，表示一个被选方案可能遇到的自然状态的起点，一般用圆形符号“O”表示；由决策结点引出的方案枝是解决问题的途径；表示未来状态的线路称为概率枝。23
20、 【正确答案】 D【试题解析】 例行的会计与统计报表虽然能提供一些必要的信息，但往往不充分。这时，管理者可以利用专题报告分析法进行控制。24 【正确答案】 C【试题解析】 管理信息系统的实施包括预调适、培训、用户参与、安全性检查和定期评审几个重要的方面。题千所述适用于 B 项。25 【正确答案】 D【试题解析】 观察活动不是机械地进行，它需要把观察与思考联系起来，进行有效的观察。如牛顿通过对苹果落地现象的观察、思考和不懈地研究，发现万有引力定律。二、多项选择题26 【正确答案】 B，D【试题解析】 管理过程学派是在法约尔一般管理理论的基础上发展起来的。该学派的代表人物有美国的哈罗德孔茨和西里尔
21、奥唐奈。27 【正确答案】 B，C ，D，E【试题解析】 本题考查的是从不成熟到成熟转变的比较，属于需要识记的内容，请考生熟记此知识点。28 【正确答案】 A，B，D【试题解析】 本题考查的是前馈控制与反馈控制的各自特点的比较，属于需要识记的内容，请考生熟记此知识点。29 【正确答案】 A，B，C，D【试题解析】 全面质量管理的管理思想主要包括：(1)质量第一。(2)为顾客服各。(3)预防式管理。(4)大家爱希。30 【正确答案】 A，B，C，D，E【试题解析】 随机抽样的方式主要包括：(1)简单随机抽样；(2)等距抽样；(3)分层随机抽样；(4)整群抽样；(5)多阶段抽样。三、判断题31 【
22、正确答案】 A【试题解析】 原始社会的公共事务管理，尽管存在着简单化的管理机构，存在人格化的管理权力，但没有任何成文的法律和规章，更不存在现代法理意义上的权力。原始社会的公共事务管理，主要依赖于传统习俗来实现。32 【正确答案】 A【试题解析】 任何决策都是为了解决一定的问题而制定的，决策者只有发现了问题才能知道为什么要决策，以及如何决策。33 【正确答案】 B【试题解析】 人事培训具有成人教育属性，“成人教育”被称为“无限制的领域”，意指教育对象数量无限、教育领域广阔无限、教学形式灵活无限、教育内容丰富无限。34 【正确答案】 A【试题解析】 保健因素是赫茨伯格提出的双因素理论之一，另一个因
23、素为激励因素，是工作本身或工作内容方面的。与保健因素相对应。35 【正确答案】 A【试题解析】 根据工序在网络图上的位置关系不同，工序可分为中间工序、紧前工序、紧后工序、平行工序、串联工序等。题目所述即是对紧前工序和紧后工序的详细表述。四、简答题36 【正确答案】 (1)决策目标要有针对性。(2)决策目标要有明确性。(3)决策目标要有时效性。(4)决策目标要有可行性。(5)决策目标要有规范性。37 【正确答案】 (1)科层组织理论的基本特征有：法定权力为基础；严格的等级制度；职业化原则；专业化原则；任命制与由职择人原则；照章办事原则；公私分明原则。(2)科层组织理论是适应传统农业社会向现代工业
24、社会转变的需要而提出的，具有里程碑性质，影响深远。韦伯揭示的组织特征与管理原则，对我国现实的组织建没与管理，包括体制改革与法治建设，仍具有借鉴和启迪意义。科层组织理论的局限性表现在：过分强调职权划分的作用，忽视协凋、配合以及克服本位主义的问题；过分强调层级节制奖系，忽视下级人员的积极性和创造性；过分强调组织的规章制度、静态结构，使组织陷于僵化，丧失弹性和应变能力；科层组织理论过于理性化，实施过程中必然面临种种困难。38 【正确答案】 管理体制建设应注意的问题有：(1)权责划分方面可能出现的问题。(2)机构设置方面可能出现的问题是层级设置太多和部门划分太细。(3)人员配备方面可能存在的问题是分工
25、不明确和责任心不强。(4)组织沟通渠道有畅邋和堵塞两种情况。39 【正确答案】 制定目标计划通常有以下几个步骤：(1)说明目标。(2)确定可选择的方案。(3)权衡和选择方案。(4)制定实施方案的计划。40 【正确答案】 观察法是主要依靠研究者的感官，如人的视觉、听觉、嗅觉和有关的辅助工具来收集资料的调查研究方法。在社会研究领域，观察法是收集非语言行为的数据和资料的一种主要方法和技术。在管理领域，管理者通过观察各种对象活动的过程、行为的变化来收集管理中的重要信息，从而对对象活动实施有效的控制和对管理政策、管理方式做出及时的调整。观察法的基本类型：(1)实验性观察与非实验性观察。(2)有结构观察与
26、无结构观察。(3)参与性观察与非参与性观察。五、论述题41 【正确答案】 强化理论又称行为修正理论，其代表人物足美国的心理学家和行为科学家布尔赫斯? 弗雷德里克 ?斯金纳。(1)强化的含义。强化是指对某种行为肯定或否定的后果(奖励或惩罚)能在一定程度上决定该行为今后是否会重复发生。换言之，只要控制行为的后果(奖或惩)，就可以达到控制和预测人的行为的目的。(2)强化的类别。依据作用发挥上的差异，强化可以划分为积极强化、消极强化、惩罚、消退四种，它们既可单独使用。也可结合使用。积极强化，也称正强化，是指对某种行为予以鼓励、肯定、奖赏，使之更加频繁地发生并不断强化。比如通过对积极性行为的表扬、奖励，
27、使人的行为更加积极、主动。消极强化。也称负强化，是指通过撤销、解除消极行为后果(惩罚)以鼓励积极性行为的方法。消极强化也是一种奖励，只是奖励的方式显得“消极” 。惩罚是指对某种消极行为采取具有警戒性的强制措施，以期降低这种行为出现的概率或消除这种行为的方法。消退是指撤销对某种所谓的“ 积极” 行为的强化，以降低该行为出现的概率或消除这种行为的方法。消退发挥的是抑制、制裁作用，本质上是一种惩罚。(3)强化的原则。设立目标体系。快速反馈，及时强化。奖罚结合，以奖为主。奖人所需，形式多变。多用不定期奖励。斯金纳的强化理论有助于理解人的行为，正确引导人的行为。因为任何一种行为都有相应的后果，行为的后果
28、在一定程度上决定了这一行为在将来是否重复出现以及重复出现的频率。因此，通过对行为与结果相互关系的分析，可以发挥引导与控制作用，使人们知道不同行为的具体后果，并依据对行为后果的判断有目的开展活动。六、案例分析题42 【正确答案】 (1)决策失误的原因：把招商引资活动搞成运动。该市属不发达地区，在这里建设亚洲最大的高尔夫球场和五星级酒店，实际上是一种不切合实际的想法，即使这些项目全部落实，其结果也难以达到预期效果。招商引资的主体错位。招商引资活动的主体，应该是企业化的投资促进机构。而政府做招商引资主体，难免不考虑经济效益，有关官员难免在追求政绩的动机下，片面追求引资数量和规模。决策者的责权不清。负
29、责拍板的人对决策后果不负责任，造成随意决策、胡乱拍板。该市的上述两个大型招商项目出现了重大失误，却没有看到决策者对此付出什么代价。决策没有进行可行性研究；决策方案不切合实际，该市是一个煤炭资源型城市，没有什么旅游资源，实现煤炭资源枯竭型城市转型，其决策定要符合当地的实际情况。不论是招商引资兴建高尔夫球场，还是引资兴建高级生态住宅园区，都不符合该市的实际情况。市政府在做出决策时，没有进行可行性研究，决策脱离实际，难免失误。(2)应该吸取的教训：要避免类似的失误再度发生，必须从体制上动一番手术，政府部门要进一步转变职能，退出直接的招商引资活动，强化其公共服务职能。完善决策体制。按照公共政策的制定程
30、序，一项政策的出台一定要经过严格的论证与评估，听取多方人士的意见。市政府决策失误给我们留下的教训是：政策制定一定要按照制定程序去做，决不能“偷工减料” ，关系城市发展要虚心听取专家意见，关系群众切身利益的决策一定要群众参加。任何政策方案的出台都要经过严格的论证与评估，不能由个别领导说了算。建立决策失误的责任追究机制。政府决策是用公众赋予的公共权力进行的公共利益的价值分配。政府决策正确与否，直接关系到公众的切身利益。正如本案，由于政府决策失误，造成了大量的公共资源、公共资财的浪费，许多失地农民也做出了巨大的利益牺牲。“ 责权一致 ”历来是公共管理原则，既然政府享有公共决策的权力，就应该承担相应的决策责任。保证政府决策正确，其中重要的一条是要建立决策失误责任追究机制，让决策失误者为自己的决策失误“埋单” ，承担相应的政治、法律、经济责任，以此来警醒决策者高度的责任心，以对人民负责的高度责任感，认真对待每一个决策问题，防止决策失误。
