1、全国自考（管理学原理）模拟试卷 6 及答案与解析一、单项选择题1 “管理工作是一切有组织的协作所不可缺少的” 是由提出的。 ( )（A）泰勒（B）亨利 .法约尔（C）彼得 .德鲁克（D）哈罗德.孔茨2 管理学是对前人的管理实践、管理思想和管理理论的总结、扬弃和发展，这体现了管理学的 ( )（A）综合性（B）发展性（C）创造性（D）历史性3 在社会系统学派中，下列不属于经理人员的职能的是 ( )（A）建立和维持一个信息联系的系统（B）从组织成员那里获得必要的服务（C）强调决策在管理中的重要性（D）制定和规定组织目标4 一个国家的经济制度属于 ( )（A）宏观冈素（B）微观因素（C）技术因素（D）
2、社会因素5 衡量每个管理者管理道德素质高低的重要标志是 ( )（A）丰富多彩的管理道德情感（B）坚毅果敢的管理道德意志（C）正直善良的管理道德认识（D）真诚勇敢的管理道德信念6 提出“满意标准 ”的学者是 ( )（A）西蒙（B）泰勒（C）孔茨（D）法约尔7 在决策过程中，不能肯定哪种自然状态容易出现，哪种自然状态不容易出现时，可以一视同仁，认为各种自然状态出现的可能性是相等的决策方法是 ( )（A）悲观决策法（B）乐观决策法（C）折中决策法（D）同等概率法8 麦当劳的“ 控制全球食品服务业 ”及福特公司的“汽车要进人家庭”的口号，体现的是企业的 ( )（A）宗旨（B）政策（C）规划（D）愿景9
3、 根据专业化原则把性质类似或有密切关系的活动划分在同一部门内，以提高工作效率的方法是 ( )（A）层级化（B）部门化（C）职权化（D）机构化10 适合环境比较复杂、从事多文化经营的较大规模的企业的组织结构类型是 ( )（A）矩阵制（B）直线制（C）事业部制（D）委员会制11 增强组织快速反应的能力是组织结构的 ( )（A）柔性化（B）集权化（C）扁平化（D）团队化12 在领导活动_二要素中处丁主导地位，并且是领导活动的主体义是最关键的要素是 ( )（A）领导者（B）目标（C）被领导者（D）权力13 授权的一条最根本的准则是 ( )（A）因事择人，视能授权（B）权责同授，交代明确（C）授权形式要
4、合理（D）授权要有度14 主要把工作成绩与晋级、提升、选模范、评先进联系起来，以一定的形式或名义固定下来的一种终极的激励手段是 ( )（A）荣誉激励（B）榜样激励（C）组织激励（D）制度激励15 对远离上级的分支机构，主管对下属所处环境不能充分了解和具体监督时，对下属指导应采用 ( )（A）一般指令（B）具体指令（C）书面指令（D）口头指令二、多项选择题16 管理理论产生前的管理实践与管理思想包括( )（A）早期的管理实践与管理思想（B）管理理论萌芽时期的管理思想（C）中期的管理实践与管理思想（D）管理理论发展时期的管理思想（E）后期的管理实践与管理思想17 定性决策方法包括 ( )（A）头脑
5、风暴法（B）名义群体法（C）德尔菲法（D）电子会议法（E）决策树法18 计划的基本特点包括 ( )（A）目的性（B）首位性（C）普遍性（D）适应性（E）经济性19 内部提升的优点有 ( )（A）了解全面，准确性高（B）可鼓舞士气，激励员工（C）有利于迅速开展工作（D）使组织培训投资得到回报（E）招聘费用低20 员工干劲的高低的衡量指标包括 ( )（A）出勤率（B）工时利用率（C）员工流失率（D）要求调动率（E）员工遇到艰苦、困难任务时的态度三、判断题21 荀子强调“ 财政乃国家经济之本 ”。 ( )（A）正确（B）错误22 决策在管理活动中占据着非常重要的地位。 ( )（A）正确（B）错误23
6、 对于一个地域分布较广或业务区域涉及较广的组织来说，按产品划分部门是必要和有效的。 ( )（A）正确（B）错误24 领导者倾向于追求工作任务的完成，并从工作成就中获得满足，这种领导方式的类型为人际关系导向型。 ( )（A）正确（B）错误25 环式沟通比全通道式沟通的沟通渠道开阔，弥补了全通道式沟通难于迅速集中各方面信息的缺陷。 ( )（A）正确（B）错误四、简答题26 简述出现参与式管理思潮的原因。27 简述规则的含义及其与政策、程序的区别。28 简述人员配备的任务。29 简述平行沟通的优点。五、论述题30 论述控制的过程。六、案例分析题31 马丁的管理者技能与角色马丁吉他公司成立于 1833
7、 年，被公认为世界上最好的乐器制造商之一。这家家族式的企业历经艰难岁月，已经延续了六代。目前的首席执行官是克里斯琴弗雷德里克马丁四世，秉承了吉他的制作手艺。他甚至遍访公司在全世界的经销商，为他们举办培训讲座。马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量，即使近年来在产品设计、分销系统以及制造方法方面发生了很大变化，但公司始终坚持对质量的承诺。公司在坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗透到公司从上到下的每一个角落。不仅如此，公司在质量管理中长期坚持生态保护政策。因为制作吉他需要用到天然木材，公司非常审慎和负责地使用这些传统的天然材料，并鼓励引入可再生的替代木材品种。基于对顾客的研究，马
8、丁公司向市场推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他，然而，这在其他厂家看来几乎是无法接受的。不仅如此，马丁公司始终遵守野生濒危动植物国际贸易公约的规定。马丁公司使新老传统有机地整合在一起。虽然公司深深地植根于过去的优良传统，现任首席执行官马丁却毫不迟疑地推动公司朝向新的方向。例如，在 20 世纪 90 年代末，他做出了一个大胆的决策，开始在低端市场上销售每件价格低于 800 美元的吉他。低端市场在整个吉他产业的销售额中占 65。马丁为他的决策解释道：“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事物的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。” 根据上述材料回答问题：(1)根据卡茨的三大技能
9、理论，你认为哪种管理技能对马丁最重要?解释你的理由。(2)根据明茨伯格的管理者角色理论，说明马丁在分别扮演什么管理角色?解释你的选择。32 李晓芳是“ 味美乐” 配餐食品公司的地区经理，主管下辖的 10 家供应站，各供应站按客户要求烹制所订购的各种盒装中、西快餐。每站有一名主管主任，主要负责本站的营销计划、编制预算、质量监控和处理客户的信息反馈。随着公司规模的扩大，业务量快速增加，李晓芳与各供应站主管主任之间的工作也越来越繁重，不仅仅要进行各项业务上的交流、指导，而且，各主管主任在工作中遇到的其他各种问题也不断地向李晓芳反映，致使她感到工作量太大，经常被一些琐碎事务缠身而无暇顾及其他更为重要的
10、事项。为此，总公司决定增设一位地区副经理做李晓芳的助手，除协助她解决日常事务外，更主要的是要协助她拓展该地区的业务。这位地区副经理将从 10 家供应站的主管主任中进行选拔。李晓芳手下的 10 位主管主任中，张健是资历最老的，他虽然只有大专学历，但他是从厨房代班长干起的，熟悉餐饮业生产的工作流程，积累了丰富的实际操作和管理经验，当上站主任后有时还亲自操刀做示范；张健性格豪爽，和本站各位员工的关系都非常融洽；他还经常走访客户，培养了很多的忠实客户，且近两年来没有一个客户流失。但不良的饮食习惯使得刚过四十岁的张健显得体态过于肥胖，并伴有高血压和胆结石，去年曾休过一个月的病假。张健听说要从现有的站主任
11、中提拔地区副经理之事后，觉得与其他主任相比，自己的实践经验丰富，而且自己的供应站效益显著，认为地区副经理一职非他莫属，这将成为他实现更大抱负过程中的一个台阶。请从管理人员招聘的标准方面分析张健是否会被提升为地区副经理?全国自考（管理学原理）模拟试卷 6 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 D【试题解析】 美国著名的管理学家孔茨曾说过：“管理工作是一切有组织的协作所不可缺少的。”美国著名的投资家杂志福布斯经过多年研究，发现管理得好的美国公司几乎都是有成就的。2 【正确答案】 D【试题解析】 管理学的历史性是指管理学是对前人的管理实践、管理思想和管理理论的总结、扬弃和发展，割断历史，不了解前
12、人对管理经验的理论总结和管理历史，就难以很好地理解把握和运用管理学。3 【正确答案】 C【试题解析】 社会系统学派的创始人及最重要的代表人物是美国的切斯特.巴纳德，他在代表作经理人员的职能中阐述了他的观点。其中，经理人员的职能包括三个：(1)建立和维持一个信息联系的系统；(2) 从组织成员那里获得必要的服务；(3)制定和规定组织目标。强调决策在管理中的重要性是决策理论学派的主要思想。4 【正确答案】 A【试题解析】 经济因素分为宏观与微观两类因素。其中，宏观因素主要指一个国家的经济制度、经济结构、产业布局等。5 【正确答案】 B【试题解析】 锻炼管理道德意志，就是人们在履行管理义务的过程中所表
13、现出来的自觉地克服一切困难和障碍，作出抉择的力量和精神。足否具有坚毅果敢的管理道德意志，是衡量每个管理者管理道德素质高低的重要标志。6 【正确答案】 A【试题解析】 “满意标准”是由西蒙提出的。从实际情况来看，满意往往成为决策所依据的标准，而不是所谓的最优标准。7 【正确答案】 D【试题解析】 同等概率法是指在决策过程中，不能肯定哪种自然状态容易出现，哪种自然状态不容易出现时可以一视同仁，认为各种自然状态出现的可能性是相等的，即有 n 个自然状态，那么每个自然状态 m 现的概率即为 1n ，然后求出各种方案的损益期望值，以此作为依据，进行决策。同等概率决策方法带有一定的主观性。8 【正确答案】
14、 D【试题解析】 一个企业只有清晰地描述企业的愿景，社会公众和企业员工、合作伙伴才能对企业有更为清晰的认识。如麦当劳的愿景：“控制全球食品服务业”；微软公司的愿景：“计算机进人家庭，放在每一张桌子上，使用微软的软件”；福特公司的愿景(使命) ：“汽车要进入家庭”；联想集团的愿景：“未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想”。9 【正确答案】 B【试题解析】 部门化是根据专业化原则把性质类似或有密切关系的活动划分在同一部门内，以提高工作效率。“部门”在不同的组织中有不同的称呼。企业组织称分公司、部门、车间、班组等；军队称军、师、旅、团、营、连、排、班等；政府单位称部、厅、局、处、科等。10 【正
15、确答案】 C【试题解析】 事业部制组织结构也称为“斯隆模型”、“联邦分权制”。它是在一个企业内对具有独立产品市场、独立责任和利益的部门实行分权管理的一种组织结构形式，它适合环境比较复杂、从事多文化经营的较大规模的组织。11 【正确答案】 C【试题解析】 扁平化的组织结构使得企业组织在面对市场环境的瞬息万变时，必须做出快速反应和迅速决策以保持企业的竞争优势。因此组织结构的扁平化无疑增强了组织快速反应的能力。12 【正确答案】 A【试题解析】 领导者是领导活动三要素中最关键的要素，是领导活动的主体，处于主导地位。13 【正确答案】 A【试题解析】 因事择人，视能授权是授权的一条最根本的准则。对授权
16、的大小、范围、受权者等问题均要认真考虑，要清楚地知道哪些工作需要授权，授予什么样的人，否则，处理不当，可能带来负面效应。14 【正确答案】 A【试题解析】 荣誉激励是一种终极的激励手段，它主要是把工作成绩与晋级、提升、选模范、评先进联系起来，以一定的形式或名义固定下来。15 【正确答案】 A【试题解析】 一项指令应该是一般的还是具体的，这要根据管理者对周围环境的预见能力以及下级响应的程度而定。在集权程度较高的组织中，通常需要较为具体的指令去严格地指导下属；反之在较为分权的组织中，或对远离上级的分支机构，主管对下属所处环境不能充分了解和具体监督时。就应当采用一般性的指令指导下属。二、多项选择题1
17、6 【正确答案】 A,B【试题解析】 19 世纪末管理理论产生之前，人类在漫长的社会实践中形成的、对管理实践产生了影响的一系列思想，它散见于政治、军事、社会、文学等各种著作中。这些思想为后来管理理论的形成奠定了坚实基础，成为人类灿烂文化的重要组成部分。按照时间先后，我们把它分为两大阶段，即早期的管理实践与管理思想、管理理论萌芽时期的管理思想。17 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 定性决策法具体包括头脑风暴法、名义群体法、德尔菲法和电子会议。18 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 所谓计划是对事情进行预先筹划和安排的一项活动。计划的基本特点包括：(1)目的性。 (2)首位性
18、。 (3)普遍性。(4)适应性。 (5)经济性。19 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 内部提升的优点包括：(1)了解全面，准确性高。(2)可鼓舞士气，激肋员工，增强员工对组织的忠诚。(3)有利于迅速开展工作。(4)使组织培训投资得到回报。(5)招聘费用低。20 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 干劲的高低可以通过考察职工是否愿意从事某种工作进行衡量。它主要通过出勤率、工时利用率、员工流失率、要求调动率等指标及在日常工作中员工遇到比较艰苦、困难的任务时的态度反映出来。三、判断题21 【正确答案】 B【试题解析】 “财政乃国家经济之本”是范蠡所说的。22 【正确答案】 A
19、23 【正确答案】 B【试题解析】 对于一个地域分布较广或业务区域涉及较广的组织来说，按地区划分部门是必要和有效的。24 【正确答案】 B【试题解析】 工作任务导向型，即领导者倾向于追求工作任务的完成，并从工作成就中获得满足；人际关系导向型，即领导者倾向于追求良好的人际关系，并从中获得被尊重的满足。25 【正确答案】 B【试题解析】 全通道式沟通比环式沟通的沟通渠道开阔，弥补了环式沟通难十迅速集中各方面信息的缺陷。四、简答题26 【正确答案】 (1)劳资双方共同的需要。(2)知识工人已成为当今许多企业的主力军，强调平等，尊重员工，强化沟通，听取意见。参与管理已经成为管理的重要方式。(3)这种方
20、式正在带来实际的效益。27 【正确答案】 规则就是在执行程序中每一个步骤的工作时所应遵循的原则和规章。规则与政策不同。政策的目的是指导行动，并给执行人留有酌情处理的余地；而规则虽然也起指导行动的作用。但是在运用规则时，执行人员没有处理权。规则与程序的区别在于：(1)规则用于指导行动而不规定时间顺序；(2)可以把程序看成是一系列规则的总和。但一条规则可能是也可能不是程序的组成部分。如“禁止吸烟”是一条规则，但和程序没有关系。28 【正确答案】 人员配备的主要任务是通过分析人与事的特点，谋求人与事的最佳组合，将合适的人放在合适的岗位上，实现人与事的不断发展。从组织的角度看，人员配备的任务是保证位得
21、其人，提高组织的效率，不断培养和准备后备干部，建立和提高员工对组织的忠诚，从而有效地实现组织的目标；从个人角度看。人员配备的任务是使每个人的知识及能力得到正确评价和公平对待，得到一份比较满意、报酬合理的工作，使每个人的能力得到不断提高并有较好的职业发展前景。29 【正确答案】 (1)它可以使办事程序和手续简化，节省时间，提高工作效率。(2)它可以使组织各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。(3)它可以增加职工之问的互谅互让，培养组织成员之间的友谊，满足成员的社会需要，使成员提高工作兴趣，改善工作态度。五、论述题30 【正确答案】 从管理控制的实施上看，组织的管理
22、控制大致包括制定控制标准、衡量实际绩效和纠正偏差三个阶段，这构成了完整的管理控制过程。(1)确立标准。标准是测定绩效的基础，确立控制标准是控制过程的起点，如果没有控制标准，衡量绩效和纠正偏差将失去客观依据。(2)衡量绩效。衡量绩效就是用确立的标准对实际工作绩效和进度进行检查和比较，发现偏离标准的情况，分析产生的原因，制定和采取相应的措施。(3)纠正偏差。纠正偏差是住衡量工作绩效的基础上，针对被控制对象出现的偏离程度，及时采取措施予以纠正，使其恢复到正常状态上来。六、案例分析题31 【正确答案】 (1)从案例中我们知道马丁是首席执行官，属于高层管理者。作为高层管理者，概念技能对马丁最主要。因为他
23、必须制定指导性计划和吉他公司的发展愿景。此外马丁还必须具备一定的人际技能，以便其将公司的指导性计划和发展愿景与中、基层管理者以及操作者进行沟通，取得他们的支持，从而带来组织的成功。马丁需要最少的是技术技能。(2)当马丁访问马丁公司世界范围的经销商时，他扮演的管理者角色，主要侧重于人际关系与信息传递，具体来说是代表人、领导者、传播者和监听者。当马丁代表公司进行访问时，他在扮演代表人；当马丁访问经销商，并向他们展示必将成功的、值得追随的领导风采，提供培训和恰当的人员配置时，他在扮演领导者；当马丁将公司总部的信息传递给各个经销商，并提供给他们最新的公司信息时，他在扮演传播者；当马丁访问各个经销商时，
24、由于他能汇集各个经销商的信息给公司总部，以便改进产品和服务，因此他在扮演监听者。联络者强调对外部关系和消息的利用，达到实现组织目标的目的，案例没有提到。当马丁评估新型吉他的有效性时，他扮演的管理者角色主要侧重于决策，具体来说是在扮演企业家和冲突管理者。作为企业家，马丁分析组织所处环境中的机会与威胁，寻求公司的发展机会。马丁在评估新型吉他的有效性时，他要说服不同意见，在多种设计方案间进行比较，选择最终方案是否与新型吉他相匹配，这时他在扮演冲突管理者。监督者侧重于对即时信息的发现与获取，是决策的基础与准备，但不是马丁做决策时的主要角色。当马丁使员工坚守公司的长期原则时，他扮演的管理者角色主要侧重于
25、人际关系和决策，具体来说是在扮演领导者、资源分配者和谈判者。马丁吉他的长期原则是公司过去、现在乃至将来发展的关键因素。马丁作为领导者，他坚持和激励并使员工始终聚焦于该目标上。为保障全公司坚守该长期原则不动摇，他必须处理好企业资源的配置，这是坚定信念的物质基础，他在扮演资源分配者；在此过程中，平衡各部门间的需求、减少矛盾是管理者必须解决的问题，他在扮演谈判者。32 【正确答案】 不同的岗位、不同的人员，招聘的标准不同。一般而言，管理人员招聘的标准包括：(1)与组织文化相适应。(2) 德才兼备。(3)决策的能力。(4) 沟通与合作的技能。(5)创新的精神。从材料中可以看出张健具有丰富的实际操作和管理经验，以及良好的沟通与合作技能，但是作为一个高层管理人员的选聘，这些能力还远远不够，公司还需要在其他方面综合考察后再决定张健是否适合担任地区副经理一职。
