1、全国自考（管理学原理）模拟试卷 7 及答案与解析一、单项选择题1 对高层的管理者来讲，其管理技能顺序排列的要求是 ( )（A）概念技能、技术技能、人际技能（B）技术技能、概念技能、人际技能（C）概念技能、人际技能、技术技能（D）人际技能、技术技能、概念技能2 当一个人不能脱离集体而独立生存的时候，就已产生了 ( )（A）实践活动（B）管理活动（C）技术活动（D）商业活动3 通过市场调查发现，保健品市场的兴起是由于人们观念的变化引起的，这一因素属于外部环境因素中的 ( )（A）经济因素（B）政治因素（C）技术因素（D）社会因素4 道德是一种 ( )（A）社会规范（B）行为规范（C）精神规范（D）
2、文化规范5 强调在制定计划时要留有余地不能满打满算地计划工作原理是 ( )（A）限定因素原理（B）许诺原理（C）改变航道原理（D）灵活性原理6 计划工作一般先于其他管理职能而发生，并影响和贯穿于组织工作、人员配备、领导工作和控制工作中，这体现了计划的 ( )（A）首位性（B）普遍性（C）经济性（D）适应性7 出现多头领导、会出多门，导致下级无所适从等现象是违背了组织设计的哪一原则? ( )（A）目标统一原则（B）专业化分工原则（C）统一指挥原则（D）责权对等原则8 管理组织的内涵是人们在职、责、权等方面的划分与互相联系，从而形成一定的结构体系，这个结构体系可简称为 ( )（A）职能式结构（B）
3、直线式结构（C）权责结构（D）责任体系9 某企业多年来生产任务完成一直都不太好，员工收入也不算很高，但经理与员工的关系却很好，员工也没有对领导表示不满。该领导很可能是管理方格中所说的 ( )（A）贫乏型（B）俱乐部型（C）任务型（D）中间型10 通过工作分析获得的信息可编制成 ( )（A）工作说明书（B）岗前培训书（C）职位说明书（D）岗位说明书11 需求层次理论的提出者是 ( )（A）马斯洛（B）赫茨伯格（C）麦克莱兰（D）弗鲁姆12 组织变革的根本目的是 ( )（A）适应外部环境变化（B）适应内部环境变化（C）战略调整（D）提高组织的效能13 人际沟通中会受到各种“噪音干扰” 的影响，这里
4、所指的 “噪音干扰”可能来自于 ( )（A）信息编码过程（B）信息传递过程（C）信息解码过程（D）沟通的全过程14 领导的本质是强调领导是一种 ( )（A）组织行为（B）角色扮演（C）影响力（D）管理活动15 管理控制始于 ( )（A）制定目标（B）确立标准（C）衡量绩效（D）纠正偏差二、多项选择题16 古典管理理论的主要理论学派有 ( )（A）科学管理理论（B）一般组织管理理论（C）特殊组织管理理论（D）科学技术理论（E）行政组织理论17 要保护社会福利，企业必须以哪种性质的宣传方式进行? ( )（A）不营利（B）不污染（C）不歧视（D）不欺骗（E）不传播18 以下关于管理幅度的确定，说法正
5、确的有 ( )（A）管理人员能力强时，管理幅度宽（B）下属素质较低时，管理幅度窄（C）上下级之间沟通不畅时，管理幅度宽（D）下属分散各处时，管理幅度窄（E）内外环境稳定时，管理幅度宽19 在领导行为四分图中，领导者的行为包括 ( )（A）高组织、低关心人（B）低组织、高关心人（C）中组织、低关心人（D）低组织、低关心人（E）高组织、高关心人20 拓宽沟通渠道，需要 ( )（A）尽量缩短信息传递链（B）减少信息的失真率（C）保障信息的双向沟通（D）减少组织机构重叠（E）开辟非正式的沟通渠道三、判断题21 再造理论对管理学最突出的贡献是彻底地改变了两百年来遵循亚当.斯密的劳动分工思想能够提高效率的
6、观念。 ( )（A）正确（B）错误22 最大最小后悔值法的决策原则是把可能产生的后悔值降到最低。 ( )（A）正确（B）错误23 人员配备是为组织的每个岗位配备适当的人，它仅需要考虑满足组织的需要，不需要关注组织成员个人的特点与爱好。 ( )（A）正确（B）错误24 正强化是指预先告知某种不符合要求的行为和不良绩效可能引起的后果，从而减少和削弱不希望出现的行为。 ( )（A）正确（B）错误25 间接控制是通过提高主管人员的素质来进行控制工作的。 ( )（A）正确（B）错误四、简答题26 简述组织环境层次性的内容。27 简述战略计划与战术计划的含义与区别。28 简述领导者影响力的来源。29 简述
7、链式沟通与轮式沟通的区别。五、论述题30 切斯特.巴纳德的主要观点有哪些?六、案例分析题31 铁道部工程局是一支特别能战斗，特别能吃苦的队伍。20 世纪 90 年代他们承担的西南某铁路隧道工程，号称“地质博物馆” 。各种不同的地质状况全都出现在不到 10 公里的地段。施工难度大，工期要求之短，质量要求之高，前所罕见。在竞标中很多施工队部知难而退了。只有该局逆流而上，一举夺标。还提前 20 天完成任务。他们是怎样实现工程提前的呢?首先，在招标前他们详细的阅读了有关地质资料，找出了施工的主要矛盾是瓦斯爆炸和涌水，采取了相应的技术措施；其次，在制定计划时，从人员、设备、材料，时间上都留有余地，用十二
8、分措施保证十分指标的实现：再次，针对各种突发情况，制定了各种应急计划，从而做到有条不紊，忙而不乱。周密的计划，科学的管理，终于使计划得以提前实现。阅读上述案例，请问该局使用了哪些计划工作原理?32 2011 年 7 月，小张研究生一年级课程结束，为丰富自身的社会实践和阅历，经由校园招聘，被录入当地区文化广播和新闻出版局进行为期两个月的学习实践。初来乍到，经局领导根据自身专业性质和学历水平，小张被安排在了政策法规和行政审批科学习实践，协助曹科长宣传政策法规、净化群众文化环境并负责网络与文化经营许可证的审批与换发。而目前小张跟着曹科长做的最多的就是整个区内网吧文化经营许可证的换发工作。经过一段时间
9、的学习和融合，小张渐渐地熟悉了网络文化许可证审批与发放的整个流程，曹科长也放心地把这部分的工作交给小张去做。为了响应市里将全市所有网吧纳入连锁经营的政策要求，全区 126 家网吧加入了连锁公司以便统一管理，为此要对 126 家网吧的许可证进行重新的换发工作。一日，曹科长把小张叫过来说：小张啊，有一个网吧的许可证在省厅那里打印出来了，你下午去把它领回来，我已经和省厅的小魏在 QQ 上联系过了，跟她说好了，你下午去了给她打个电话，找到她把证领回来就行了。小张连连点头，收拾东西就赶去了省厅。等到了省厅，小张见到了小魏，待表明了身份说明了来意，小魏说：曹姐跟我说过了，不过刚我们王主任说过了，你需要给曹
10、姐打个电话，让曹姐给市局的陈主任打个电话，让陈主任再给我们王主任打个电话，我们王主任说了可以打证了我才可以把证给你打印出来。小张照小魏说的给曹科长打了个电话说明了情况，曹科长就说我明白了，我给陈主任打电话。过了一个小时，小魏说我们王主任在开会，等他过来了再说吧。小张又耐心的等了一个多小时，王主任来到了办公室，对小张说：你先回去吧，明天让陈主任过来一趟。小张无奈的回去了。第二天，曹科长对小张说：我和市局陈主任已经联系过了，你今天去市局找陈主任，然后你们两个一起去省厅一趟把证取回来。小张点了下头又收拾东西去了市局。到了市局小张见了陈主任，陈主任对小张说：你昨天去省厅取证怎么不先给我通个气啊?小张说
11、：我们曹科长跟省厅那边联系好了，那个证的工商核名马上就到期了，所以让我抓紧去省厅取。陈主任说：不管怎样你们也要先给市局这边打个招呼，现在我们都不好跟省厅交代。小张诺诺地点头，然后两人一起去了省厅。到了省厅，见了王主任，互相寒暄几句后，陈主任为昨天的事情表达了歉意，小张在一旁也很尴尬，无所适从。王主任倒也热情，笑了一下，坐到了电脑前亲自把那个证给打了出来交给了陈主任。陈主任转身把证交到小张的手里说：我把证给你了，你回去交给曹科长，以后让她提前联系好，不要再出现这种情况了，我先回市局了。陈主任走后，王主任叫住小张说：小张啊!你看看，本来是很简单的一件事情让你们弄得这么复杂，你说你们曹科长也是，你们
12、区里的怎么能直接来省厅来拿证的，就算你们给小魏联系好了她也没权给你们这个证啊，这个事情本来是该市局的人来做的，市局把证领走了你们再去那里领，不能直接跨过市局直接来拿，我想这个道理你们曹科长应该懂吧? 你以后要在单位工作，这些道理你慢慢就懂了，你看你们离这里这么远，事先不联系好，一天天的跑也是白跑，所以以后一定要注意，不要再出现这种情况了。小张想说些什么，但想了一下还是收回来了，跟王主任点了点头就回去了。在回来的路上，小张想了半天，有些事情他想不通，为什么要这么复杂呢?为什么不直接给他就是了，是什么原因造成了这种结局呢?慢慢地他想通了，可能是沟通上出了问题，也许本来就该这样吧!问题：请从沟通障碍
13、的角度说明造成案例中小张困境的原因。全国自考（管理学原理）模拟试卷 7 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 C【试题解析】 要想成为有效的管理者，就必须具备技术技能、人际技能、概念技能三种技能，缺乏其中任何一种技能，都可能导致管理工作的失败。但处于不同层次的管理者，三种技能的侧重点不同。一般来说，高层管理者更强调概念技能，中层管理者人际技能较重要，而基层管理者技术技能更突出。2 【正确答案】 B【试题解析】 管理实践同人类社会实践活动的历史一样悠久，当一个人不能脱离集体而独立生存的时候，就已产生了管理活动。自古以来，人们就是结合在一起去完成共同的生存和发展目的，这种结合就形成了各种集团，
14、相应地也就出现了管理。3 【正确答案】 D【试题解析】 社会因素指组织所在社会中成员的民族特征、文化传统、价值观念、宗教信仰、教育水平以及风俗习惯等因素。社会环境中最为重要的是文化传统和教育程度。通常不同的国家(或地区)和民族，其社会文化传统和教育水平也不同，这会影响甚至改变人们的生活习惯和价值观念，而且会对企业的产品和服务提出不同的要求。题干所描述的情况即属于社会因素。4 【正确答案】 B【试题解析】 道德，就是依靠社会舆论、传统习惯、教育和人的信念力量去调整人与人、个人与社会之间关系的一种特殊的行为规范，是规定行为是非的惯例和原则。5 【正确答案】 D【试题解析】 计划必须具有灵活性，即当
15、出现意外情况时，有能力改变方向而不必花费太大的代价。灵活性原理就是强调计划的灵活性越大，因未来意外事件引起损失的可能性就越小，两者是反比例关系。为此，在计划制定过程中，要使计划具有适应性，做到“量力而行，留有余地”。6 【正确答案】 A【试题解析】 计划的首位性体现在：计划工作相对于其他管理职能而言处于首位。这是因为从管理过程的角度来看，一方面计划工作一般要先于其他管理职能而发生；另一方面，计划工作影响和贯穿于组织工作、人员配备、领导工作和控制工作中。7 【正确答案】 C【试题解析】 统一指挥原则是组织层级设计的重要原则，它是指组织的各级机构及个人必须服从唯一上级的命令和指挥，只有这样才能保证
16、政令统一，行动一致。否则，下级面对多个上级，就会造成多头领导、令出多门，导致下级无所适从进而出现推卸责任的现象。8 【正确答案】 C【试题解析】 管理组织的内涵是人们在职、责、权等方面的划分与互相联系，从而形成一定的结构体系，这个结构体系可简称为权责结构，表现为层次清晰，任务有明确的承担者，并且权力和责任是对等的。9 【正确答案】 B【试题解析】 俱乐部型领导方式的特点是领导集中注意对职工的支持和体谅，注重职工的需要，努力创造一种舒适和睦的组织气氛和工作节奏，认为只要职工心情舒畅，生产就一定能好，因此，对规章制度、指挥监督和任务效率等很少关心。10 【正确答案】 D【试题解析】 工作分析是指通
17、过收集与工作相关的信息和资料，对组织的全部工作及其构成进行系统分析，全面了解企业内各类工作的特征及其对任职人员的要求，从而明确每个工作岗位的具体任务、职责和规范。通过工作分析获得的信息可编制成岗位说明书。11 【正确答案】 A【试题解析】 需要层次理论是研究人的需要结构的一种理论，是美国心理学家马斯洛所首创的一种理论。12 【正确答案】 D【试题解析】 组织变革是组织根据内外环境的变化而进行的调整、改革和适应的过程，不变革，组织最终将会被环境所淘汰，而只有提高组织的效能才能使组织适应环境的变化不致被淘汰。由此可见，组织变革的根本目的是提高组织的效能。13 【正确答案】 D【试题解析】 所谓噪音
18、是指一切干扰、混淆或模糊沟通的因素，它既包括来自沟通过程系统外在因素的影响，也包括系统内部的功能上的扰动因素。如由于发送者、接收者自身的知识和能力不足，会造成对有效沟通的干扰等。噪音会发生在沟通过程的任意一个环节中。14 【正确答案】 C【试题解析】 领导的概念表述尽管不一，但领导的本质是相同的，即强调领导是一种影响力，正是依靠这种影响力，领导者在组织或群体中才能实施领导行为。15 【正确答案】 B【试题解析】 标准是测定绩效的基础，确立控制标准是控制过程的起点，如果没有控制标准，衡量绩效和纠正偏差将失去客观依据。二、多项选择题16 【正确答案】 A,B,E【试题解析】 一般认为，古典管理理论
19、主要由三个理论学派构成，即科学管理理论、一般管理理论和行政组织理论。17 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 “社会经济观”与“古典观”是相对立的，它认为，企业除了要赚取合理利润以外，还应为相关利益群体承担其应该负担的社会责任。为此，企业必须承担社会义务以及由此产生的社会成本。他们必须以不污染、不歧视、不从事欺骗性的广告宣传等方式来保护社会福利，他们必须融人自己所在的社区及资助慈善组织，从而在社会进步的过程中扮演积极的角色。18 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 确定为较窄管理幅度的情形包括：管理人员能力差；下属素质较低；工作复杂，标准化程度低；计划、目标不明确，管理规范性不强；上下
20、级之间沟通不畅；不善于授权；下属分散各处；内外部环境急剧变化。确定为较宽管理幅度的情形包括：管理人员能力强；下属素质较高；工作复杂，标准化程度高；计划、目标明确，管理规范；上下级之间能进行有效沟通；善于授权；下属工作地集中；内外环境稳定。19 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 领导者的行为包括：(1)高组织、低关心人一一领导者最关心的是岗位工作，例如计划作业、信息沟通等。(2)低组织、高关心人不大关心工作进展，只关心员工间的人际关系，对处世方面多能保持一种互尊互信的气氛。(3)低组织、低关心人一一既不关心工作也不关心人。(4)高组织、高关心人既关心工作也关心人。20 【正确答案】 A,
21、B,C,D,E【试题解析】 沟通渠道的拓宽需要：(1)尽量缩短信息传递链，减少信息的失真率；(2)保障信息的双向沟通。因此，要减少组织机构重叠，拓宽信息渠道。在利用正式沟通渠道的同时，可以开辟非正式的沟通渠道。三、判断题21 【正确答案】 A22 【正确答案】 A23 【正确答案】 B【试题解析】 人员配备是为组织的每个岗位配备适当的人，它不仅考虑满足组织的需要，同时也必须关注组织成员个人的特点、爱好和需要，以便为每个人安排适当的工作。24 【正确答案】 B【试题解析】 负强化是指预先告知某种不符合要求的行为和不良绩效可能引起的后果，从而减少和削弱不希望出现的行为。25 【正确答案】 B【试题
22、解析】 直接控制是通过提高主管人员的素质来进行控制工作的，间接控制则借助中间工具作用于被控制对象。四、简答题26 【正确答案】 第一层次是组织内部各种要素的影响。第二层次是组织所在的行业、地区环境。第三层次是整个国家的政策法规、社会经济因素，包括国情特点、社会政治经济状况等。27 【正确答案】 战略计划是应用于整个组织，为组织设立总体的较为长期的目标，寻求组织在环境中的地位的计划。战略计划的计划周期较长，涉及面也较广，计划目标具有较大弹性。而战术计划是为了服从、实行战略计划而制定的计划。目的是解决实际操作过程中存在的问题，时间相对较短。战略计划与战术计划的区别在于：战略计划的一个重要任务是设立
23、目标，而战术计划则是假设目标已经存在，而提供一种可按照一定程序来实现目标的方案。战略性计划是战术性计划的依据，战术性计划是战略性计划的落实。28 【正确答案】 领导者的影响力主要来源于两个方面：(1)来源于组织赋予的权力，称为职位权力或正式权力；(2)源自于领导者个人，即个人权力或称非正式权力。主要内容包括如下：法定权； 奖赏权；强制权；专长权； 个人影响权。29 【正确答案】 (1)链式沟通又称为直线型沟通，是指若干沟通参与者，从最初的发信者到最终的收信者，环环衔接，形成信息沟通的链条，属于控制型结构。链式沟通是一个平行网络，其中两端的人只能与各自内侧一个成员联系，中间的人可分别与两个人沟通
24、。信息是自上而下或自下而上逐级传递，不能越级传递。链条越长，各链节之间的距离越远，传送效率越低。(2)轮式沟通网络中的信息是经由中心人物而向周围多线传递的，其结构形状因为像轮盘而得名，也叫做辐射型沟通网络。轮式沟通属于控制型沟通网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与沟通中心。沟通中心和其他每个人之间都有双向的沟通渠道，但非沟通中心的每个人之间没有直接沟通渠道，必须通过将信息传递给沟通中心，再由沟通中心将信息传递给沟通门标人。才能进行互相沟通。五、论述题30 【正确答案】 (1)协作系统的性质。个人在体力和生理方面的局限性导致他们需要进行协作和在集体内工作，这种协作行为导致协作系统的建立。(
25、2)协作系统的基本要素。任何协作系统都包含三种普遍的要素：协作的意愿、共同目标、信息联系。(3)效力与效率。人们的协作是为了做那些他们单独去做办不到的事情，如果协作途径是成功的，达到了组织的目标，这个协作系统就是有效力的。(4)正式组织与非正式组织之间的关系及相互作用。(5)经理人员的职能。六、案例分析题31 【正确答案】 (1)工程能够提前，主要在于制定计划时，充分设想了各种可能发生的问题和困难，如瓦斯爆炸、涌水抓住了主要矛盾。这体现了限定因素原理。(2)在制定计划时，量力而行，从人员设备材料时间上都留有余地，用 12 分的措施保证 10 分指标的实现，这体现了灵活性原理。(3)针对各种可能
26、突发情况，制定了各种应急计划，这体现了改变航道原理。(4)由于计划科学周密，提前完成了任务，体现了许诺原理。32 【正确答案】 造成案例中小张的困境可能有以下几个方面的原因：(1)距离的原因。上级与下级之间的物理距离减少了他们面对面的沟通。由于案例中的小张的区县离市局和省厅的物理距离较远，使得他们和市局和省厅面对面的沟通很少，只能依靠 QQ 和电话这些联系方式表明意图，由此造成了沟通的困难以及信息的失真，沟通障碍由此产生，区里的意图也遭到了曲解，不能很好的传达真实意图。(2)组织结构的障碍。这个可能足最主要的因素，管理中，合理的组织机构有利于信息沟通。但是，如果组织机构过于庞大，中间层次太多。那么，信息从最高决策传递到下属单位不仅容易产生信息的失真，而且还会浪费大量时间，影响信息的及时性。同时，自上而下的信息沟通，如果中间层次过多，同样也浪费时间，影响效率。因此，如果组织机构臃肿，机构设置不合理，各部门之间职责不清，分工不明，形成多头领导，或因人设事，人浮于事。就会给沟通双方造成一定的心理压力，影响沟通的进行。在中国长期的科层制的组织体制下这种情况更加常见，下级不能越级向上级汇报情况，案例中的小张直接跨过市局而去省厅领证，在中国这种科层制明显的情况下，其碰壁也是可想而知了。
