1、全国自考（管理心理学）模拟试卷 19 及答案与解析一、单项选择题1 人们彼此之间相互交往、相互联系、相互影响而形成的为达到共同的目标，以一定的社会活动方式和一定的社会规范联系在一起的一种组织的集体形态是指 （A）团体（B）工作团队（C）正式团体（D）工作团体2 把中华民族传统文化视为“沉重的包袱” 、“历史的惰力”,把中华民族的民族性贬得一无是处的观点为()。（A）“中西合璧 ”论（B） “儒学复兴” 论（C） “民族虚无” 论（D）“全盘西化 ”论3 由下级人员按照一定的标准对上级人员进行的考核是()。（A）下级考核（B）同级考核（C）上级考核（D）自我考核4 组织变革的内在动力不包括（A）
2、企业战略（B）组织成员特征（C）市场压力（D）组织成长5 （ ）是人类文化、民族文化发展的结果，是组织的灵魂，是现代组织管理研究的重点问题之一。 （A）组织文化（B）组织管理（C）组织形象（D）组织制度6 为解决员工对过分专业化的不满情绪而采取“工作轮换” 和“工作扩大化”方法的工作设计发展阶段是（A）第一阶段（B）第二阶段（C）第三阶段（D）第四阶段7 人对客观事物和审美对象反映时所产生的情感体验是（A）幸福感（B）美感（C）道德感（D）理智感8 人际关系首要的和根本的特征是( )（A）社会性（B）情感性（C）复杂性（D）综合性9 抑郁质的人适宜从事的工作是（A）推销（B）医生（C）外交工作
3、（D）打字员10 属于正式领导者功能的是( )（A）协助职工解决个人问题（B）倾听职工意见（C）协调与仲裁职工间的关系（D）代表组织对外交涉11 下列属于集权式决策的特点的是( )（A）集思广益（B）议而不决（C）决断迅速（D）自议自决12 最早进行心理技术研究的是冯特的学生，此人也被称为“工业心理学之父” 。这个人是（A）雨果.闵斯特伯格（B）梅奥（C）冯特 .闵斯特伯格（D）福莱特13 被选择出来予以反映的事物即是知觉对象，而未被选择出来，仅被模糊感知的事物，则成为（A）轮廓（B）阴影（C）背景（D）衬托14 在赫茨伯格的双因素理论中，把那些工作本身之外的环境和条件称为（A）满意因素（B）
4、保健性因素（C）激励因素（D）动力因素15 下列哪个选项属于企业组织文化结构的物质文化层面?（A）组织特有的典礼（B）组织目标（C）企业的厂房（D）企业的奖惩制度16 公众对企业的整体认识和了解程度称为（A）评价度（B）组织认同度（C）认知度（D）广告接触度17 随着现代生产和科学技术的高度分化与高度综合，靠职业“软专家” 个人的能力也不够了，于是大企业的最高领导出现了集体领导的趋势。这种情况出现在（A）二战后（B）一战后（C）二战前（D）一战前18 “赛马不相马 ”是哪家企业的用人原则 ?（A）格力（B）美的（C）海尔（D）联想19 通常所说的“ 口服心服 ”指的是从众行为的哪种表现形式 ?
5、（A）表面从众，内心也赞同（B）表面从众，内心拒绝（C）表面不从众，内心却接受（D）表面不从众，内心也拒绝20 实验中摆在重要位置的是企业中的哪种关系是否融洽?（A）人际关系（B）同事关系（C）上下关系（D）部门关系21 学习理论不包括( )（A）顿悟学习的观点（B）经典条件反射的观点（C）操作条件反射的观点（D）社会学习的观点22 组织行为改造的内容不包括( )（A）评价（B）组织行为改造的措施（C）测量关键性行为出现的频率（D）明确组织内关键性的抽象行为23 将一切事物的决策权集中在上级机关，下级必须根据上级的决定、法令和指示办事，这是哪种领导体制?（A）集权制（B）独裁制（C）从次制（D
6、）分权制 24 在管理心理学的内容中，把研究组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象称为( )（A）行为心理（B）组织心理（C）个体心理（D）群体心理25 在态度的构成要素中，起基础性作用的是( )（A）认知要素（B）评价要素（C）情感要素（D）意向要素26 一般说来，传递重要的、需要长期保存的信息时，宜选用的沟通方式是( )（A）口头沟通（B）书面沟通（C）语言沟通（D）非语言沟通27 被美国心理学界公认为工业社会心理学创始人的是( )（A）梅奥（B）勒温（C）闵斯脱博格（D）马斯洛28 认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利的人性假设理论是( )（A）“经济人 ”假设（B） “
7、社会人” 假设（C） “自我实现人” 假设（D）“复杂人 ”假设29 20 世纪 60 年代以后，影响领导有效性的研究使之转入“情景理论” 阶段的理论是( )（A）权变理论（B）行为理论（C）品质理论（D）生命周期论30 容易出现从众行为的是( )（A）个性上属于独立型的人（B）自尊心强的人（C）情绪稳定的人（D）对社会评价敏感的人二、多项选择题31 人类意志行动的特征有（A）主要体现在人的意识对活动的调节支配过程（B）它是人特有的自觉确定目的的行动（C）克服内部和外部的困难（D）以随意动作为基础（E）与自动化的习惯动作基本没有什么联系32 领导风格抉择模式认为,抉择领导风格必须考虑的因素有(
8、)。（A）工作的性质（B）职工的成熟度（C）传统的领导方式（D）上级的领导风格（E）领导者本人的个性33 依据沟通工具来划分，意见沟通的方式有 （A）言语沟通（B）非言语沟通（C）正式沟通（D）非正式沟通（E）单项沟通34 道格式发展的阶段包括实验研讨阶段及( )。（A）小组建设和开发（B）小组间关系的建设和开发（C）制定理想的战略模式（D）模式的贯彻（E）系统评价35 自我管理的内容主要有( )（A）自我形象管理（B）自我思想管理（C）自我心理管理（D）自我行为管理（E）自我态度管理三、简答题36 简述管理心理学与工程心理学的区别与联系。37 怎样认识和评价自我实现的人性观?38 影响群体凝
9、聚力的因素有哪些?39 简述效率、效果、效益、效能的区别与联系。40 简述管理心理学与普通心理学的关系。四、论述题41 试分析比较管理心理学各种不同的研究方法。42 试述组织变革的阻力以及克服和应对变革阻力的策略。五、案例分析题43 案例：原苏联心理学家彼得罗夫斯基设计了一个实验：被试者是一些四年级、七年级和九年级的学生。给学生一张问卷，其中有几条关于道德问题的判断，学生应对这些判断表示赞成或反对。问题很简单，每个学生都能根据公认的准则作出回答。过了一段时间之后，把这些道德的判断列入一张更长的项目单之中，而在学生回答之前给予暗示，指明其他人都赞成错误的判断。在这种情况下，只有极少数人接受暗示、
10、屈从压力而改变其原来的主意，绝大多数人并没有改变主意。 结合案例资料请回答： (1) 这一实验结果说明了什么管理现象? 出现这一现象的原因是什么? (2) 个体对群体的压力不予接受时的表现类型还有哪些? (3) 如何在管理实际中进行有效的群体压力的管理?六、填空题44 普通心理学研究范围包括()、() 。45 管理心理学侧重研究组织管理过程中的(),而组织行为学侧重研究组织管理过程中的()。46 每个人对各种事物和行为的意义及重要程度都会有所评价和判断,所有这些判断和评价的主次、轻重和排列次序,就构成了个人的()。47 斯金纳认为对人类行为的调节和控制,只能依靠外部的()。48 从群体是否实际
11、存在,可以将群体划分为()和() 。49 善于(),即对新事物敏感,思路开阔,不因循守旧、墨守成规,而善于提出新设想。50 组织设计必须对()、()和把人组合为组织的机制作出选择。51 新型的企业价值观应包含三个方面的内容:一是 (),二是(),三是()。52 ()使管理者的注意力发生了偏离,他们更注重解决问题而不是开发创新。53 ( )是指组织指挥系统的等级或纵向管理层次。全国自考（管理心理学）模拟试卷 19 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 A【试题解析】 团体是通过人们彼此之间相互交往、相互联系、相互影响而形成的为达到共同的目标，满足共同的需要，以一定的社会活动方式和一定的社会规
12、范联系在一起的一种组织的集体形态。答案为 A。【知识模块】 团体行为与管理2 【正确答案】 C【知识模块】 组织文化3 【正确答案】 A【知识模块】 组织中的绩效考核4 【正确答案】 C【试题解析】 从组织内部看，引起组织变革的基本动力包括企业战略、组织成员特征以及组织成长。而市场压力是外部环境 引起组织变革的动力。答案为 C。【知识模块】 组织行为与管理5 【正确答案】 A【试题解析】 组织文化是人类文化、民族文化发展的结果，是组织的灵魂，是现代组织管理研究的重点问题之一。答案为 A。【知识模块】 组织文化与组织形象建设6 【正确答案】 B【试题解析】 20 世纪 40 至 60 年代是工作
13、设计的第二个阶段，为解决员工对过分专业化的不满情绪采取了“工作轮换”和“工作扩大化”方法。但该方法只能暂时解决与缓和员工的不满情绪，所以这是一种权宜的方法。答案为 B。7 【正确答案】 B【试题解析】 美感是人对客观事物和审美对象反映时所产生的情感体验。答案为B。8 【正确答案】 A9 【正确答案】 D【试题解析】 抑郁质适宜从事研究：E 作、机要秘书、检查员、打字员等无需过多与人交往但必须有较强分析力和观察力以及耐心细致的工作。答案为 D。10 【正确答案】 D11 【正确答案】 C12 【正确答案】 A【试题解析】 最早进行心理技术学研究的是冯特的学生，从德国侨居美国的心理学家雨果.闵斯特
14、伯格，由于他对工业心理学创立所起的作用，被后人称为“工业心理学之父”。答案为 A。13 【正确答案】 C【试题解析】 知觉的选择性是指由于客观事物纷繁复杂，人不可能在瞬间全部清楚地知觉到，只能根据需要选择少数事物作为知觉对象。被选择出来予以反映的事物即是知觉对象，而未被选择出来，仅被模糊感知的事物，则成为背景。答案为C。14 【正确答案】 B【试题解析】 赫茨伯格发现，当以下 9 个方面：(1)公司的政策与行政管理；(2)技术监督系统；(3)人际关系；(4) 工资；(5)工作安全性；(6) 个人的生活；(7)工作环境；(8)地位； (9)生活条件不具备时，会引起员工的不满意，即使具备这些条件，
15、也只会使员工没有不满意，而不会满意。他把这些工作本身之外的环境和条件称为“保健性因素”。答案为 B。15 【正确答案】 C【试题解析】 企业的物质文化层包含厂房、机器设备仪器、厂容厂貌、产品、质量、品牌等。答案为 C。16 【正确答案】 C【试题解析】 认知度即公众对企业的整体认识和了解程度，广告接触度即公众看到企业广告的经常性程度，评价度即对企业若干项目因素的问卷调查，得到综合评价、交易评价、感性评价三方面指标，作为衡量企业形象的尺度。答案为 C。17 【正确答案】 A【试题解析】 二战后，特别是 20 世纪 80 年代以来，随着现代生产和科学技术的高度分化与高度综合，靠职业“软专家”个人的
16、能力也不够了，于是大企业的最高领导出现了集体领导的趋势。答案为 A。18 【正确答案】 C【试题解析】 择人艺术要不限于资历、地位、亲疏、年龄等条件，要不拘一格选拔人才，如海尔的“赛马不相马”的用人原则，让群马奔腾，良驹脱颖而出的竞争与择人机制就是有效的方法。答案为 C。19 【正确答案】 A【试题解析】 从众行为的表现形式主要包括：(1)表面从众，内心也赞同，即“口服心服”。(2)表面从众，内心 拒绝，即“口服心不服”。(3)表面不从众，内心却接受。(4)表面不从众，内心也拒绝。答案为 A。20 【正确答案】 A【试题解析】 梅奥主持的“霍桑实验”首次把企业中的人际关系(职工与管理人员、职工
17、与职工的关系)是否融洽摆在重要位置。答案为 A。21 【正确答案】 A22 【正确答案】 D【试题解析】 组织行为改造一般包括以下几方面的内容：(1) 明确组织内关键性的具体行为；(2) 测量关键性行为出现的频率；(3) 组织行为改造的措施；(4) 评价。23 【正确答案】 A【试题解析】 集权制是指一切事物的决策权集中在上级机关，下级必须根据上级的决定、法令和指示办事。答案为 A。24 【正确答案】 B25 【正确答案】 A26 【正确答案】 B27 【正确答案】 A28 【正确答案】 A29 【正确答案】 A30 【正确答案】 D【试题解析】 忧心忡忡、焦虑多、情绪不稳定的人，对群体压力的
18、抵抗力弱，容易从众。自信心和自尊心强的人，主观任性的人，不容易从众；个性上属于独立型的人，群体压力对他的作用小，不易从众；对社会评价、社会舆论敏感的人，容易从众。二、多项选择题31 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 人的意志行动有四个特征：意志行动是人特有的自觉确定目的的行动；意志行动主要体现在人的意识对活动的调节支配过程；克服内部和外部的困难是意志行动最重要的特征；意志行动是以随意 动作为基础。答案为 ABCD。【知识模块】 管理心理学绪论32 【正确答案】 A,B,C,D,E【知识模块】 领导心理与行为33 【正确答案】 A,B【试题解析】 依据沟通工具来划分，意见沟通 的方式可分
19、为言语沟通与非言语沟通。 其中言语沟通又可分为口头言语沟通和 书面言语沟通。答案为 AB。【知识模块】 团体行为与管理34 【正确答案】 A,B,C,D,E35 【正确答案】 B,C,D三、简答题36 【正确答案】 答:把人和机器当作一个人机系统进行研究 ,使机器更好地适应人的心理生理特点,以便充分调动人的积极性,发挥机器的性能,提高劳动生产效率,这是工程心理学的研究范畴。把人与人当作一个人人系统进行研究,对人的心理活动进行科学分析,掌握人的心理活动规律,正确预测人的行为,充分调动人的积极性和创造性,以提高劳动生产效率,这就是管理心理学所要研究的范畴。工程心理学研究的对象是人与机器的关系,更确
20、切地说,是研究人与机器、环境相互作用过程中人的心理活动规律。而管理心理学研究的对象是人与人的关系,是研究管理者与被管理者相互【知识模块】 综合37 【正确答案】 答:从理论上来看,自我实现的人性观是错误的。人既不是天生懒惰的,也不是天生勤奋的此外,人的发展也不是自然成熟的过程。“自我实现人” 的假设认为人的自我实现是一个自然发展过程,人之所以不能充分地自我实现,是由于受到环境的束缚和限制。实际上,人的发展主要是社会影响,特别是社会关系影响的结果。在批判这种人性假设的错误观点的同时,还应指出,其中的一些管理措施还有合理之处,也值得借鉴。例如,如何在不违反集体利益的原则下为职工和技术人员创造较适当
21、的客观条件,以利于充分发挥个人的才能。又如,把奖励划分为外在奖励和内在奖励【知识模块】 管理心理学的基础理论38 【正确答案】 答:群体凝聚力,受内外两个方面因素的影响。具体地说 ,影响它的主要因素有如下 10 个方面:(1)群体的目标结构。一个好的群体需要有一个大家一致的明确目标与共同利益。完成工作任务与满足成员需求,当这两个方面能得到有机的结合,都能达到,就可以增强群体的凝聚力;如果两者脱节 ,片面强调某一方面,而忽视另一方面,或者满足某一方面而损害另一方面,都会影响或削弱群体的凝聚力。(2)群体规范的性质,群体规范是一种心理上的约束力,是保持群体整体性的重要因素。但是,群体规范是积极的还
22、是消极的,却对群体的凝聚力作用的性质起着决定性【知识模块】 群体动力39 【正确答案】 答(1)效率最初指机械、电器等工作时,有用功在总功中所占的百分比,也被用来指单位时间内完成的工作量或产出量。后来,效率概念被引进了社会活动中,把社会活动的后果同其消耗的劳动量进行比较,以考察某项社会活动的有效程度。随着社会发展,效率这一科学概念被应用于企业管理、经济管理和行政管理等领域,泛指工作成果和所付出的代价之比,即以最小的人力、物力、财力和时间消耗获得最大的成果,以求达到最大限度的管理目的。按照通常的说法,效率即产出投入之比,在同样的条件下,投入愈少、产出愈大、效率就愈高。(2)效果泛指社会实践活动【
23、知识模块】 组织中的绩效考核40 【正确答案】 (1) 普通心理学是研究人的心理活动的一般规律的科学。 (2) 管理心理学是运用普通心理学揭示人的心理活动的一般规律，并使之在管理活动中具体化。 (3) 两者的关系是基础理论与具体应用的关系。四、论述题41 【正确答案】 答:由于管理心理学研究对象的特殊性和复杂性 ,因而其研究方法是多种多样的,主要有观察法、实验法、调查法、测验法和个案法。它们的不同特点在于:(1)观察法。在日常的不作人工干预的自然和社会情况下,有目的有计划地直接观察组织中人的行为的研究方法,称为观察法。它的特点是:观察是在自然条件下进行的;观察是有目的、有计划、有系统进行的。它
24、的优点是使用方便,所得材料真实。其缺点是只能消极等待有关现象的发生,难以对所获材料进行数量处理,难以确定某种行为现象的真正原因。(2)实验法。实验法是研究者有目的地通过严格【知识模块】 综合42 【正确答案】 来自个体对变革的阻力主要涉及以下几方面：(1)习惯及对它的依赖。人们在长期的工作、生活中形成了某种习惯性的力量，人们依赖于这种习惯并从中获得满足，这种以习惯方式作出反应的倾向就会成为变革阻力的来源。(2)对安全与未知的恐惧。变革以模糊和不确定代替已知，这使得那些具有高度安全需要的人们可能会因安全受到威胁以及难以对未来作出准确的判断就抵制变革。(3)经济原因。人们担心由于变革而丧失原有的较
25、为优越的社会地位、工作岗位等，从而影响个人收入、损害个人利益而产生抵制变革的情绪。来自组织对变革的阻力主要涉及以下几方面：(1)结构惯性与人际关系网。组织变革会触及组织中原有的管理层次、权力、利益和责任的界限，一旦发生变革，原有的体系将面临被颠覆与威胁，原有的既得利益者为了维护其利益自然地会抵制变革。(2)群体惯性与组织规范。随着组织年龄的增长，组织内部制度化的规则与日俱增，管理也更为规范，这些规则、规范有可能会约束组织对环境的反应，限制组织的创新与变革。(3)经济利益。变革可能会给组织造成一定的损失或需要组织考虑在人力、财力、物力、时间、精力等方面的投入，这些损失与投入组织均无法准确预期，对
26、于投入可能产生的回报也带有很大的不确定性，这会使组织不愿意变革。美国学者斯蒂芬.P. 罗宾斯提出了六种应对变革阻力的策略：(1) 教育与沟通。通过与员工进行沟通，帮助他们了解变革的理由，会使变革的阻力减少。(2)参与变革决策。在决定变革之前，将持有反对意见的人吸收到决策过程中来，让他参与变革的决定，从而降低变革实施过程的阻力。(3)促进与支持。当员工十分恐惧和忧虑时，给员工提供心理咨询和治疗、新技术培训或短期的带薪休假都有利于他们的调整。(4)谈判。变革推动者处理变革的潜在阻力的另一个方法是，以某些有价值的东西换取阻力的减小。(5)操纵和合作。操纵是指隐含的影响力。合作是一种介于操纵与参与之间
27、的形式。(6)强制。是指直接对抵制者实施威胁和压力。【知识模块】 组织行为与管理五、案例分析题43 【正确答案】 (1) 说明的管理现象是集体主义自决。产生这一现象的原因是群体压力并不是人们改变主意的关键因素，在这种情况下，关键因素是遵循集体的崇高理想、目的和价值观念。 (2) 表现类型还有：反从众和独立。 (3) 群体压力有积极的和消极的区分，在管理工作中，要善于利用沿着正确方向发展的群体压力；要善于分析“不从众” 者的情况，对出于 “集体主义自决”的不从众者，不但不能对其施加压力，而且要给予支持；应该尽量避免用压制的方式对待群众中的不同意见，特别是要注意保护和支持群众的独创精神。六、填空题44 【正确答案】 人的心理过程,个性【知识模块】 综合45 【正确答案】 心理因素,行为因素【知识模块】 综合46 【正确答案】 价值观,体系【知识模块】 价值观与态度47 【正确答案】 强化作用【知识模块】 需要、动机与激励48 【正确答案】 假设群体实际群体【知识模块】 群体概述49 【正确答案】 创造【知识模块】 领导心理与行为50 【正确答案】 战略组织模式【知识模块】 组织结构与设计51 【正确答案】 活力价值观体系凝聚力价值观体系创造力体系【知识模块】 组织文化52 【正确答案】 反应性【知识模块】 组织变革和发展53 【正确答案】 组织结构层次
