1、全国自考（管理心理学）模拟试卷 7 及答案与解析一、单项选择题1 在限定条件下进行的观察为( )（A）自然观察（B）参与观察（C）控制观察（D）非参与观察2 常用的问卷量表不包括( )（A）自由联想法（B）是非法（C）等级排列法（D）选择法3 依据三层次说，下列选项中不属于组织文化核心层的是( )（A）理想（B）规章制度（C）价值观念（D）信念4 活泼好动，敏感，反应迅速，喜欢与人交往，但注意力容易转移的人的气质类型可能是( )（A）胆汁质（B）抑郁质（C）粘液质（D）多血质5 按基本表现形态，可将情绪、情感分为三种，这三种类型不包括( )（A）道德感（B）激情（C）心境（D）热情6 在感知方
2、面，是主动观察，还是被动感知，说的是性格的( )（A）意志特征（B）情绪特征（C）理智特征（D）态度特征7 有的人在看待别人时首先注意道德品质，按道德品质把这个人归入一定的类别；有的人则首先注意智力特征，按聪明还是不聪明进行归类，这说明对别人的知觉( )（A）不受任何影响（B）受知觉对象内部特征的影响（C）受知觉者本人过去经验的影响（D）受知觉者本人知觉组织结构的影响8 态度的特性不包括( )（A）对象性（B）外向性（C）个体性（D）社会性9 下列理论中属于内容型激励理论的是( )（A）期望理论（B）挫折理论（C）成就需要理论（D）目标理论10 凡是群体成员个人之间只能以间接方式进行接触和联系
3、的群体，属于( )（A）实属群体（B）参照群体（C）大型群体（D）正式群体11 个体不但不从众，而且公开违抗群体的规范，与群体唱对台戏，这种现象称为( )（A）反从众（B）顺从（C）独立（D）集体主义自决12 员工与管理者的沟通，属于( )（A）上行沟通（B）下行沟通（C）平行沟通（D）团体与团体沟通13 良好的人际关系的特点不包括( )（A）和谐（B）友爱（C）融洽（D）摩擦14 马克思和恩格斯之间诚挚忠贞的友谊可以作为哪种交往的典范( )（A）礼仪交往（B）功利交往（C）感情交往（D）思想交往15 下列属于领导一参与模型的提出者的是( )（A）佛隆（B）莫顿（C）布莱克（D）弗德勒16 下
4、列选项中，属于功利组织的是( )（A）农场（B）学校（C）专业协会（D）劳教所17 组织文化的精神文化说认为，组织文化的核心是( )（A）信念（B）价值观（C）行为规范（D）组织作风18 决定组织横向结构的因素是( )（A）管理层次（B）管理幅度（C）任务难易（D）组织目标19 “上司三年才知下情，下属三天就看穿上情” ，说明在绩效考核中应重视 ( )（A）上级考核（B）同级考核（C）下级考核（D）自我考核20 “联结针角色 ”理论的提出者是 ( )（A）霍曼斯（B）勒温（C）利克特（D）德鲁克21 提出 5 大管理职能和 14 条管理原则的是( )（A）亚当.斯密（B）巴贝奇（C）法约尔（D
5、泰罗22 与人们顺利完成工作和胜任工作相关的心理特征是( )（A）性格（B）气质（C）需要（D）能力23 学习理论不包括( )（A）顿悟学习的观点（B）经典条件反射的观点（C）操作条件反射的观点（D）社会学习的观点24 组织变革和发展的措施不包括( )（A）进行调查反馈（B）压制学习型组织（C）进行过程咨询（D）组织行为改造25 克服组织变革阻力的方法不包括( )（A）让组织成员参与变革（B）利用群体动力（C）进行力场分析（D）惩罚阻挡变革者26 组织文化建设过程通常需要遵循的基本步骤不包括( )（A）建立领导体制（B）建立独立部门（C）制定计划（D）对组织未来文化的盘点27 情景模拟法的主
6、要内容不包括( )（A）公文处理（B）无领导的小组讨论（C）专家评议（D）角色扮演28 在 PM 型领导行为类型理论中，最佳类型的领导行为是( )（A）PM 型（B） P 型（C） M 型（D）pm 型29 影响组织结构设计的因素有三部分，其中不包括( )（A）环境（B）技术（C）自主性（D）人的社会心理30 组织行为改造的内容不包括( )（A）评价（B）组织行为改造的措施（C）测量关键性行为出现的频率（D）明确组织内关键性的抽象行为二、多项选择题31 依据被观察者所处的情境特点，可把观察分为( )（A）自然观察（B）控制观察（C）随机观察（D）参与观察（E）非参与观察32 自我管理的内容包括
7、 )（A）自我修养管理（B）自我思想管理（C）自我情操管理（D）自我心理管理（E）自我行为管理33 马斯洛认为，人的需要可分为( )（A）生理需要（B）安全需要（C）社交需要（D）尊重需要（E）自我实现的需要34 价值观的作用包括( )（A）动力作用（B）标准作用（C）激励作用（D）调节作用（E）定向作用35 管理心理学研究的原则包括( )（A）客观性原则（B）联系性原则（C）随机性原则（D）教育性原则（E）发展性原则三、简答题36 小型群体的特点有哪些?37 非正式群体的特征有哪些?38 请画出沟通模型，并解释各部分的含义。39 简述正式群体的主要功能。40 简述群体规范的作用。四、论述题
8、41 论述现代领导者应当具备的能力素质。42 论述中国组织文化的基本特点。五、案例分析题43 心理学家伯恩于 1961 年和 1964 年曾做过实验。他给被试者阅读一张调查表，上面描写着一些与被试者互不相识的人对某事物的态度、观点等(此表的特点是：有的被描述得与被试者非常相似，有的则相差甚远这个表是实验者编造的)，然后问被试者喜欢哪种人。统计的结果表明，被试者都喜欢与自己态度相似的人。而且，对方被描述得越像自己，被试者就越喜欢。 案例说明了什么问题，其原因何在?全国自考（管理心理学）模拟试卷 7 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 C【试题解析】 依据被观察者所处的情境特点，可把观察分为
9、自然观察与控制观察。前者是在完全自然的条件下进行的，被观察者不知道自己正处在观察之中；而后者是在限定条件下所进行的观察，被观察者可能不了解，也可能了解自己正处于被观察的地位。2 【正确答案】 A3 【正确答案】 B【试题解析】 三层次说认为组织文化是由三个层次内容组成。第一层次是文化的外显部分，指企业组织中的厂房、设施、机器、装备、产品、服务、厂容厂貌等外显的、物质形态的东西。较深一层的第二层次称为制度文化，指组织的规章制度、公约、纪律等制度形态的东西。最深层次为核心层，称为精神文化，指组织的价值观念、信念、理想等精神形态的东西。4 【正确答案】 D【试题解析】 多血质，也称活泼型，其主要的行
10、为特征是：活泼好动，敏感，反应迅速，喜欢与人交往，注意力容易转移，兴趣容易变换，情绪易表现和变换，行为的外倾性明显，对行为的改造较容易，等等。5 【正确答案】 A【试题解析】 按基本表现形态，可将情感、情绪分为以下三类：(1) 激情。(2) 心境。(3) 热情。按社会性内容，可将情感、情绪分为以下三类：(1) 道德感。(2) 理智感。(3) 美感。6 【正确答案】 C【试题解析】 性格的理智特征，它是指人们表现在感知、记忆、想像和思维等认知方面的个体差异。7 【正确答案】 D8 【正确答案】 B【试题解析】 态度的特性：对象性、社会性、个体性、内隐性、稳定性、系统性。9 【正确答案】 C【试题
11、解析】 内容型激励理论是从激励过程的起点，即人的需要出发，对激励问题加以研究的理论。属于内容型激励理论的主要有马斯洛的需要层次论、赫茨伯格的双因素理论和麦克利兰的成就需要理论。10 【正确答案】 C11 【正确答案】 A【试题解析】 反从众，个体不但不从众，而且公开违抗群体的规范，而与群体唱对台戏。这是一种故意和群体闹对立的、情绪性的执拗行为。这可能出于对“独立”的片面理解，或出于对群体怀有敌意。或出于个体曾有过与所在群体相对立的挫折经历而产生的攻击行为。12 【正确答案】 A【试题解析】 上行沟通(自下而上的沟通)，是在群体或组织中从低水平流向更高水平的沟通。员工利用它向上级(管理层)提供反
12、馈，汇报工作进度，并告知当前存在的问题。13 【正确答案】 D【试题解析】 良好的人际关系，主要指和谐、融洽、友爱、团结的人际关系。良好的程度有差别：如协调、友好、亲密等。14 【正确答案】 D15 【正确答案】 A16 【正确答案】 A【试题解析】 从运用权力和权威的程度这个标准来看，可以分成三种组织：(1) 功利性的，在运用合法权威的同时，实行经济和物质奖励，这类组织如工商业、农场等；(2) 规范性的，利用了有内在价值的奖励，权威建立在业务专长的基础之上，如学校、专业协会、医院、社会团体等；(3) 强制性的，包括监护性精神病医院、监狱和劳教所等。17 【正确答案】 B【试题解析】 精神文化
13、说认为组织文化是以价值观为核心的，包括信念、作风、行为规范在内的各种精神现象。它体现在物质形态之中，并发挥其影响和制约作用，但不能把物质形态的东西包括在内。18 【正确答案】 B19 【正确答案】 C【试题解析】 “上司三年才知下情，下属三天就看穿上情”，一个上级主管人员要了解其所有下属的能力、性格、德行等要花很长的时问，而其下属对主管人员的工作作风、工作能力及性格德行等则可能在较短时间内就了解得一清二楚。因而，对于考核工作而言，下级参与考核是一个极好的反馈渠道。20 【正确答案】 C【试题解析】 为了解决复杂组织中各子系统的协调问题，利克特创立了如下的理论：组织是互相关联并重叠的群体组成的系
14、统。而这些群体是由同时处在几个群体重叠处的个人来联接的。他把这些在组织中各群体之间起联接作用的个人称为“联接针”或“联接针角色”。21 【正确答案】 C22 【正确答案】 D23 【正确答案】 A24 【正确答案】 B【试题解析】 组织变革和发展的措施和方法很多，主要有目标管理、敏感性训练、职工事业发展计划的辅导、组织行为改造、道格式发展、调查反馈、过程咨询、团队建设以及学习型组织等组织变尊和发展的措施和方法。25 【正确答案】 D【试题解析】 克服变革的阻力包括：进行力场分析、让组织成员参与变革、利用群体动力、奖励变革中的创新者。26 【正确答案】 D【试题解析】 组织文化建设过程通常需要遵
15、循以下基本步骤：(1) 建立领导体制；(2) 建立独立部门； (3) 制定计划； (4) 对组织现存文化的盘点；(5) 目标组织文化的设计；(6) 实施计划。27 【正确答案】 C【试题解析】 所谓情景模拟法，就是根据受培训者拟担任的职务，编制一套相似该岗位实际情况的考核样本，将受培训者放在模拟的工作环境中，用多种方法观察他的心理和行为，并按照一定的规范对受培训者的行为进行评定。情景模拟法的主要内容有：(1) 公文处理；(2) 无领导的小组讨论；(3) 角色扮演；(4) 即席发言。28 【正确答案】 A【试题解析】 领导行为的 PM 类型可分为四种，即 PM 型、P 型、M 型、pm 型。这四
16、种类型的管理效果是不同的。PM 型的领导行为，其管理效果最好。因为，用此种领导方式可导致最高的生产效率，下属对领导的信赖度也最高，领导与下属的亲和力也最高。29 【正确答案】 C30 【正确答案】 D【试题解析】 组织行为改造一般包括以下几方面的内容：(1) 明确组织内关键性的具体行为；(2) 测量关键性行为出现的频率；(3) 组织行为改造的措施；(4) 评价。二、多项选择题31 【正确答案】 A,B【试题解析】 依据被观察者所处的情境特点，可把观察分为自然观察与控制观察。前者是在完全自然的条件下进行的，被观察者不知道自己正处在观察之中；而后者是在限定条件下所进行的观察，被观察者可能不了解，也
17、可能了解自己正处于被观察的地位。32 【正确答案】 B,D,E33 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 美国心理学家马斯洛于 1943 年提出了需要层次论。需要层次论的基本内容：(1) 生理需要。(2) 安全需要。(3) 社交需要。(4) 尊重需要。(5) 自我实现需要。34 【正确答案】 A,B,D,E35 【正确答案】 A,B,E三、简答题36 【正确答案】 概括起来说，一般认为小型群体应具备下述特点： (1) 人数不多。 (2) 群体成员之间有直接的个人交往和接触。 (3) 群体的成员，由共同的活动结合在一起。 (4) 群体的成员之间能产生感情上的相互关系。 (5) 他们的行为
18、受群体中形成的规范所调节。37 【正确答案】 组织行为学家的研究证明，非正式群体有 5 个共同的特征： (1) 规模小，并且一般不带政治色彩。 (2) 群体以某种共同利益，观点和爱好为基础，以感情为纽带；群体内部压力大，成员的从众行为明显。 (3) 群众内推选最有威信的人当首领。 (4) 群体内有一套见效快的和不成文的惩罚制度和手段，并且有较强的自卫性和排外性。 (5) 群体的成员之问有一条比较灵敏的信息传递渠道。38 【正确答案】 下图描述了沟通过程，也即沟通模型。 这一模型包括七个部分： (1) 信息源：是指发送信息的主体。 (2) 编码：是把信息源的想法、意图转换成媒体易于传送的信息。
19、3) 信息：是经过信息源编码的物理产品。 (4) 通道：是指传递信息的媒介物。它由信息源选择。 (5) 解码：在信息被接收之前，接受者也须先将通道中加载的信息翻译成他理解的形式，这就是对信息的解码。 (6) 接受者：是指接受信息的主体。 (7) 反馈：是指信息从接受者返回信息源的过程。反馈对信息沟通是否成功起着重要的作用。39 【正确答案】 (1) 完成组织任务； (2) 满足其成员的心理需求； (3) 协调人群关系； (4) 影响和改变个人的观念和行为。40 【正确答案】 群体规范对维持和发展群体、指导和控制群体成员的行为起着重要的作用。其主要作用有以下几个方面： (1) 维持和巩固群体的
20、作用； (2) 树立评价标准的作用； (3) 群体动力的作用； (4) 行为导向的作用。四、论述题41 【正确答案】 能力是指能够影响人的行为有效性的心理因素。这一因素决定了一个人能否有效实施自己的行为，达到预定的目的，因此它的重要性是显而易见的。现代企业的领导者必须具备一定的组织能力、交际能力、表达能力、应变能力、创新能力、分析判断能力和用人能力。(1)组织能力。组织能力是指策划、指挥、安排、调度的能力，包括把若干单个的人组织成一个可靠的团体，实现团体目标的决策，领导下属完成既定任务。领导者必须是一个高明而有效的组织者与指挥者，只有这样，才能提高企业效益。一个领导的组织指挥能力表现在以下几个
21、方面：善于运用组织的力量，综合协调人力、物力、财力，充分调动所有成员的积极性，充分发挥人、财、物的作用；善于把国家、组织的目标和个人需要、利益联系起来，进行目标连锁；善于影响带动他人。(2)社交能力。社交能力是指领导者在社会中的广泛交往，有利于信息的传递，而信息的传递又能在交流中增值。一个领导者必须善于重视信息和交往，善于同各种人打交道。具体说来，表现在社会交往上是：善于待人接物，要知彼、要知己，客观、公道、正派。在一定程度上，人际关系环境的好坏直接影响着企业的经营与发展。领导者的社交活动是为创造良好的人际关系环境服务的。企业领导者的社交能力主要表现在：有开朗的性格，与人交往使对方产生信任感、
22、安全感，不用蔑视、怀疑、敌视的眼光看待所接触的人，尽管他们的某些行为并不令人满意；要善于广泛交往，不仅要保持与老朋友的联系，而且要不断结交新朋友，善于同社会各界、各种层次的人士交往。有些人将来很可能成为企业的客户，直接或问接地给企业以支持；掌握交谈艺术，善于诱发和倾听他人的谈话，正确的、错误的甚至是敌对的意见也要平心静气地仔细听，在感情冲动时能够控制自己的情绪。(3)决策能力。决策能力指领导者对未来活动的方向、目标、原则，以及程序、途径、手段或措施所做出选择的决定。要做好决策，必须善于判断、善于分析、善于创造。善于判断，即在错综复杂的情况下，具有预见性，站得高、看得远，能判断出事物发展的因果关
23、系；在出现了某些紧急、意外而无法从容协商的问题时，能当机立断，并勇于负责。善于分析，即能透过现象，发现问题，把握本质，抓住关键，分清轻重缓急、权衡利弊得失，从而提出中肯意见。善于创造，即对新事物敏感，思路开阔，不因循守旧、墨守成规，而善于提出新设想。工作中有主动性、进取性；企业在经营发展中时常会遇到客观环境的突然变化，或内部出现突如其来的矛盾和事故，领导者要有应付各种情况变化的心理准备和实际能力。当突发事件出现时，领导者要有随机应变的能力，迅速采取措施控制事态，控制舆论。(4)创新能力。创新能力是指领导者以超常或反常规的眼界、方法去观察、思考问题，提出与众不同的解决问题的方案、程序或重新组合已
24、有的知识、技术、经验，获取创造性的思维成果。一个具有优秀创造力的领导者，一般具有思维敏捷、有独到见解、表达流畅等能力。领导者要适应瞬息万变的社会环境和市场形势，不仅要具备开拓进取的创新意识，而且也要具备不断创新的能力。(5) 用人能力。用人能力就是领导者按照决策及其实施计划组织人力、财力、物力，协调它们之间的关系，实现管理目标的能力。用人能力包括协调能力和辨别能力。领导者要会用人、敢用人，才能确保本部门的生机与活力，提高自己的工作效率。社会发展很快，领导者不可能成为全才，领导者的成功只能依靠很多人的协助取得。领导者用人、制定发展策略、安排工作步骤和奖惩分明，除协调能力、民主作用外，主要是靠辨别
25、能力。只有民主没有辨别能力，是会误大事的，会使公司成为一盘散沙。总之，有了辨别能力，就能够任人唯贤，就能用好将才，就能够当机立断，就能够管理好一个企业。42 【正确答案】 中国组织文化的基本特点如下：(1) 致富经国。正确处理企业与国家的关系；挖掘传统文化中优秀的组织管理思想，并把它与中国的现实相结合，形成一种古为今用的组织文化思想意识。对共同富裕的观念有了更新的理解，永不满足，探索实践，不断提高。 (2) 义利两全。正确处理经济效益与社会效益的关系；封闭型思想向开放型思想过渡，中庸保守向开拓创新过渡，形成了理想和现实相结合的价值观、道德观和义利观。 (3) 以和为贵。把企业办成和谐的大家庭，
26、寻求整体模式，大一统的思想。每一个岗位都是重要的，每一一位员工都是需要相互支持的，每一位员工都要具有团队精神，凝聚成相互关心、甘苦与共、温暖和谐的大家庭，形成一种奋发向上、团结协作、关系和谐、有利竞争的组织文化氛围。相互理解，相互信赖，相互尊重，相互激励，树立良好形象，为组织而自豪，为组织而尽职。 (4) 勤俭为本。勤劳、节俭，开源节流，提高效益；实行科学管理，严格遵守程序。提高安全素养，养成求实的工作态度、严谨的工作作风、相互交流的习惯。避免人为失误，确保设备可靠性，完成组织计划。努力降低成本，保持良好经济效益。 (5) 公正廉洁。各级管理者均应出以公心，公正廉洁；时问效益的观念在加强，主人
27、翁观念和职业道德观念开始结合起来。让奉献者得到公平、合理的回报。完善竞争、激励和淘汰机制。 (6) 任人惟贤。平等竞争，择优聘用，任人惟贤；有思想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍是企业的宝贵财富。尊重知识，尊重人才。提倡奉献。倡导员工主人翁精神，鼓励员工参与管理，关心员工生活和成长。形成员工全方位的终身培训制度，努力营造发挥每个员工潜力的良好环境。追求一流的管理机制和水平，一流的员工能力和素质，一流的安全状态和业绩。 (7) 自强不息。超越自我，自强不息，永不停步；组织机构、组织管理、组织活动的改革冲击到中国的每一个角落。居安思危，适应环境变化，参与变革，不断进取创新。 (8) 辩证思维。在儒家、道家、兵家中有大量的辩证思维可以继承，成为商战中的利器。吸收国外先进的科学技术，推动中国的经济发展。五、案例分析题43 【正确答案】 案例表明，人们之间在兴趣、理想、信念、价值观和世界观方面的一致性，是建立和发展友谊关系最主要、最基本的条件。由于这种一致性，人们很容易对某些事物或对象产生相同或类似的态度，容易引起思想上的共鸣，从而形成密切关系。当人们之间有类似的兴趣、态度、理想、信念和价值观时，他们就有了共同的语言，容易得到对方的支持。同时，他们在交往过程中，也容易理解对方的行为反应，容易相互适应，形成密切关系。
