1、全国自考（组织行为学）模拟试卷 36 及答案与解析一、单项选择题1 ( )是一个组织立于不败之地的关键因素。（A）决策（B）信息的有效传递（C）协调成员关系（D）理解群体目标2 有效的沟通能够影响和改变他人的 ( )（A）观念（B）言语（C）看法（D）行为3 水平沟通和斜向沟通可以统称为 ( )（A）环向沟通（B）横向沟通（C）单向沟通（D）纵向沟通4 有距离短、传递信息速度快等特点的沟通网络是 ( )（A）环式沟通网络（B）轮式沟通网络（C）全通道式沟通网络（D）链式沟通网络5 环式沟通网络是一个 ( )（A）封闭式控制结构（B）开放式沟通结构（C）车轮状结构（D）纵向沟通结构6 传播效应最
2、高的非正式沟通形式是 ( )（A）随机型（B）饶舌型（C）单串型（D）集合型7 下列选项中，不属于口头沟通的是 ( )（A）演讲（B）讨论（C）书信（D）电话联系8 反馈应该 ( )（A）普遍化（B）具体化（C）特殊化（D）一般化9 互联网技术的迅速发展为( )打造了良好的技术平台。（A）环式沟通网络（B）轮式沟通网络（C）全通道式沟通网络（D）链式沟通网络10 下列选项中，不属于社会规范的是 ( )（A）风俗习惯（B）宗教规范（C）公司规范（D）道德规范11 下列说法中有误的是 ( )（A）基于跨文化沟通的角度，非言语沟通可以分为身体语、空间语、时间语等多种类型（B）在不同的文化背景下，人们
3、的身体语所表达的含义是相同的（C）不同的文化背景决定了沟通双方对空间不同的要求（D）发达国家的人比较重视时间12 团队工作的主旨是 ( )（A）委托和授权（B）命令和执行（C）责任和行为（D）任务和目标13 个体与个体，或个体与群体间相互依存、相互激励的社会心理现象是 ( )（A）共生效应（B）心理相容（C）共同的信念（D）情绪认同14 认为冲突都是消极的、有害的是 ( )（A）传统观念（B）人际关系观念（C）相互作用观念（D）以上说法均不正确15 双方都坚持自己的观点，并试图通过施加压力而迫使另一方放弃的冲突管理策略是 ( )（A）竞争策略（B）回避策略（C）妥协策略（D）迁就策略16 人们
4、之间相互沟通思想、联络感情、传递知识和文化的社会组织是 ( )（A）文化性组织（B）经济性组织（C）政治性组织（D）社会性组织17 当采用组织的社会职能进行分类时，下列选项中属于政治性组织的是 ( )（A）工商企业（B）保险公司（C）展览馆（D）军队18 按照社会功能对组织进行分类时，法院属于 ( )（A）政治性组织（B）正式组织（C）模型维持组织（D）整合组织19 组织理论的发展阶段不包括 ( )（A）古典组织理论（B）古代组织理论（C）近代组织理论（D）现代组织理论20 组织结构设计的古典原则不包括 ( )（A）分工原则（B）统一指挥原则（C）制约性原则（D）部门化21 下列关于区域部门化
5、缺点的描述中，错误的是 ( )（A）公司与事业部的职能机构重叠，造成管理人员浪费（B）需要更多具有全面管理能力的人员（C）难以维持集中的经济服务工作（D）“天高皇帝远 ”，总部难以控制22 下列关于有机式结构的描述中，错误的是 ( )（A）有机式结构的特点是复杂化及正式化程度低（B）资讯网路除了向下外，还可向上或横向沟通（C）不允许有较多员工参与决策（D）管理工作将重点放在说服上，而不是强迫职工参与组织的职能工作23 下列选项中，不属于组织系统中技术因素的是 ( )（A）组织成员技术文化素养（B）新技术（C）工作方法（D）设备24 下列关于组织变革方式的描述中，错误的是 ( )（A）组织变革方
6、式可分为组织导向型变革、人员导向型变革、系统导向型变革（B）按照变革的力量来源进行划分，组织变革方式分为主动思变式和被动应变式（C）组织导向型变革以人为中心实施变革（D）组织导向型变革首先进行群体行为改变25 下列选项中，不属于“风平浪静” 观中关于组织变革步骤的是 ( )（A）解冻（B）变革（C）复苏（D）再冻结二、多项选择题26 个性倾向性包括 ( )（A）态度（B）信念（C）兴趣（D）动机（E）需要27 价值观的属性包括 ( )（A）内容属性（B）强度属性（C）精神属性（D）性质属性（E）个体属性28 良好意志品质主要通过哪几个方面表现出来 ( )（A）坚毅性（B）果断性（C）放任性（D
7、）自制性（E）摇摆不定29 非正式群体形成的原因有 ( )（A）价值观（B）共同的兴趣爱好（C）脾气相同（D）工作条件相同（E）类似的经历30 虚拟团队的特征有 ( )（A）成员具有共同目标（B）采用电子沟通方式（C）成员具有共同行为（D）成员地理位置离散（E）宽泛型的组织边界三、名词解释题31 情景模拟法32 刻板效应33 链式沟通网络34 权力距离35 激励四、简答题36 简述人的行为的定义及其与一般动物的行为的根本区别。37 简述社会知觉的内涵。38 简述群体决策的缺点。39 简述组织的功用。40 简述斯金纳强化理论的基本观点。五、论述题41 试述动机与行为之间的关系。六、案例分析题42
8、 王安电脑公司曾是美国 IT 企业界一颗闪亮的日月皇。美籍华裔科学家、企业家王安在美国波士顿创办了一家驰名世界的“王安电脑公司” ，他从 600 美元投资开始，经过 40 多年的艰苦奋斗，已发展成为一家拥有 3 万多名员工，30 多亿美元资产，在大约 60 多个国家和地区设有 250 家分公司的世界性大企业。成功除了给他带来了荣誉和地位，还给他带来了 16 亿美元的巨额资产。当我们顺着王安的足迹，浏览他的人生历程，寻找他的成功秘诀之时，不难发现，王安公司成功的决定因素就在于重视和拥有人才。王安目光远大，办事果断，懂得人才开发的重要，充分重视人的作用，以最大努力发挥公司里每一个人的积极性。该公司
9、人才济济，有善于经营的副经理拉克斯，有实业家、电子学专家朱传渠，有主管亚太地区销售工作的销售部经理庄家骏等等。正因为如此，仅 1952 一 1983 年每年的营业额以 40一 50的速度增长，到了 1982 年经营额高达 10 亿美元之多。对于人的使用，自始至终充满尊重、理解和信赖。王安认为，公司是人组成的，能不能把每个员工的积极性发挥出来，关系到公司的成败。具体工作中，他根据员工的不同类型、特点、技术专长和生活需要，实行不同的管理方式。他把设计和研制产品的工程师和科学家看成公司的灵魂，给他们特殊的礼遇以示尊重，甚至在用词上都特别讲究，从不用“ 雇佣 ”之类的词，只用“聘用”，以完全平等的态度
10、对待他们，尊重他们。而对一个有创造性的技术人才，即使他有令人难以容忍的错误和缺点，或是骄横自负，或是两个工程师相互对立，王安都能和他们搞好关系，从而使他们明白公司最高领导人最了解和懂得他们的贡献。公司经常会出现这种情况：某个工程师正在做公司下达的一项设计或研制任务，而且做得很好，公司却因为某种原因突然决定停止这个项目的设计和研制。为了不使这个工程师感到失望，避免挫伤他的积极性，王安总是亲自和这个工程师谈心，给予鼓励和安慰，同时，还千方百计安排他去完成另一件特别重要的项目，从而维护这个工程师的自尊。理解是一种欲望，是人天生具有的一种欲望，人一旦得到了理解会感到莫大的欣慰，更会为之不惜付出各种代价
11、。有一次，一个研究对数计算器的工程师告诉王安，公司的工作计划同他在几个月前达成的夏季度假租房协议发生冲突。王安听后当即表示，如果因为对数计算器问题打乱了他的个人计划，他可以用王安自己的别墅去度假。这件事使这个工程师备受感动，为了研究课题项目，他不仅没有去别墅，反倒把自己整个假期都搭上了。信赖是王安对部下的信条，是王安公司得以生存的基础。随着公司的不断扩大发展，王安作为公司的总经理，把权力和责任越来越多地交给下面的经理努力发挥他们的才干。平日里，王安从不插手一个具体项目的日常管理工作，只是在他认为非要他管不可的时候，他才露面，就是公司开会，他也很少主持。会上，除非某个重要的事情或方面仍没有被引起
12、重视时，他才站起来说几句，一般都是听而不言。王安虽不轻易发表自己的意见，但公司内部每一个员工的意见他都爱听。王安公司有一条热线电话，不管是谁，凡是自认为有好主意，都可以通过热线和王安直接交谈。这就使每一个好的建议不会因为上司让它躺在文件筐里面被埋没。王安公司在发展过程中，有一套越级联系制度，使员工们能与他们相隔一级以上的其他负责人保持联系。此外，王安公司很少解雇员工，只有在公司处于最严重的困境时，才会解雇少量的人员，而一旦形势好转，王安总是尽可能地把这些解雇人员再招回来。王安公司就是这样在发展着，并以此丰富自己的成功经验。问题：(1)根据西方人性假设理论，王安的人性观属于哪一种?(2)请简要评
13、价该种人性观。全国自考（组织行为学）模拟试卷 36 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 B【试题解析】 信息的有效传递是做好群体管理工作的重要因素，也是一个组织立于不败之地的关键因素。2 【正确答案】 D【试题解析】 有效的沟通能够影响和改变他人的行为。当管理者决定执行某种决策或任务的时候，当群体成员被要求履行工作职责或需要得到上级支持的时候，沟通扮演着控制行为的角色。3 【正确答案】 B4 【正确答案】 B【试题解析】 轮式沟通网络有距离短、传递信息的速度快等特点，但可能会因信息过于集中容易让下级感到不满，并导致整体士气下降。轮式沟通网络是组织加强控制、争取时间、抢夺速度的一个有效方法
14、。当组织接受的是紧急任务并要求进行严格控制时轮式沟通网络是组织的首选。5 【正确答案】 A6 【正确答案】 D【试题解析】 集合型的信息发出者会有选择性地寻找一些传播对象作为信息传播的目标，这些对象在获得信息的同时又将信息传递给与自己亲近的人群。集合型的传播效应是最高的。7 【正确答案】 C【试题解析】 言语沟通是使用正式的语言符号进行的沟通，分为口头沟通和书面沟通两种。口头沟通是一种借助言语进行信息传递与交流的方式，如演讲、会谈、讨论、电话联系等。书面沟通是一种借助文字符号进行传递与交流的方式，如通告、书信、刊物、调查报告等。8 【正确答案】 B9 【正确答案】 C【试题解析】 互联网技术的
15、迅速发展为全通道式的沟通打造了了良好的技术平台，使其拥有的优势得以充分发挥。10 【正确答案】 C【试题解析】 社会规范是指人们应该做什么、不应该做什么的规则，具体表现形式有：风俗习惯、道德规范、法律规范、宗教规范。11 【正确答案】 B【试题解析】 在不同的文化背景下，人们的身体语所表达的含义是不同的。在多元文化的工作环境中，身体语的差异是产生误会的根源。12 【正确答案】 A【试题解析】 团队工作的主旨是委托和授权。13 【正确答案】 A【试题解析】 共生效应是一种社会心理效应，指个体与个体，或个体与群体间相互依存、相互激励的社会心理现象。心理相容是指群体成员之间心理上的相互理解、容纳和协
16、调，即群体内成员间的心理流和心理面处于一个同频共振的心理场中，一个人或者若干人的行为会引起群体的肯定性反应。共同的信念使人们能够调整自己的爱好和行为，并使其理性化。情绪认同是客观存在的社会心理现象，它证明群体与群体任何成员具有共同感受的能力。14 【正确答案】 A【试题解析】 传统观念认为冲突都是消极的、有害的，常常与暴乱、破坏和非理性联系在一起，势必会造成组织工作效率低下，从而影响组织目标的正常实现。在这种观念的指导下，许多组织的管理者把防止和消除冲突作为管理工作的主要任务之一。15 【正确答案】 A【试题解析】 竞争策略又称强制性策略，即为了自身的利益而无视他人的利益，双方都会坚持自己的观
17、点，并试图通过施加压力而迫使另一方放弃。其施加措施可以是威胁、恐吓、处罚等。这种策略很少能使对方心悦诚服，但是在应付危机时往往有很好的效果。16 【正确答案】 A【试题解析】 按组织的社会职能分类，组织可分为文化性组织、经济性组织和政治性组织。文化性组织是一种人们之间相互沟通思想、联络感情、传递知识和文化的社会组织。文化性组织一般不追求经济效益，属于非营利性组织。17 【正确答案】 D【试题解析】 A、B 选项属于经济性组织；C 选项属于文化性组织。18 【正确答案】 D【试题解析】 A 选项是按照组织的社会职能进行分类时，法院的组织类型； B 选项是按照组织内部是否有正式分工关系进行分类时，
18、法院的组织类型；C 选项虽然是按照社会功能对组织进行分类时的类型，但却不是法院所属的组织类型。19 【正确答案】 B【试题解析】 组织理论的发展经历了三个阶段：古典组织理论、近代组织理论和现代组织理论。20 【正确答案】 C【试题解析】 组织结构设计的古典原则有：(1)分工原则。(2)统一指挥原则。(3)控制幅度原则。(4)部门化。C 选项属于组织结构设计的现代原则。21 【正确答案】 A【试题解析】 区域部门化的缺点有：(1)随着地区的增加，需要更多具有全面管理能力的人员，而这类人员往往不易得到。(2)每一个区域都是一个相对独立的单位，加上时间、空间上的限制，往往是“天高皇帝远”，总部难以控
19、制。(3)由于总部与各区域天各一方，难以维持集中的经济服务工作。A 选项是事业部制的缺点之一。22 【正确答案】 C【试题解析】 有机式结构的特点是复杂化及正式化程度低，资讯网路通畅(除了向下外，还可向上或横向沟通)，允许较多员工参与决策。有机式结构较具弹性与适应力，通过频繁的沟通来协调组织活动。23 【正确答案】 A【试题解析】 组织系统中的技术因素包括设备、建筑物、工作方法、新技术、新材料、新的质量标准和新的管理技术控制手段等。24 【正确答案】 C【试题解析】 组织导向型变革以组织为中心实施变革，人员导向型变革以人为中实施变革。25 【正确答案】 C【试题解析】 “风平浪静”观认为组织变
20、革有三个步骤：解冻、变革、再冻结。二、多项选择题26 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 个性倾向性是指个体在和客观现实交互作用的过程中，对事物所持有的看法、态度和倾向。具体包括需要、动机、兴趣、爱好、态度、理想、信念、价值观等。27 【正确答案】 A,B28 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 良好的意志品质主要通过一下几个方面表现出来：(1)坚毅性。(2)果断性。(3)自制性。29 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 非正式群体形成的原因有：(1)价值观。(2)共同的兴趣爱好。(3)类似的经历和社会背景。(4)性格、脾气一致。性格、脾气相同的人一般愿意在一起交往。但是
21、，性格、脾气不同的人也会由于心理上的“互补作用”而聚集在一起。(5)时间、空间相近。(6) 同年龄、同性别。 (7)工作条件、人事条件相同。30 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 虚拟团队有四个方面的特征；(1)团队成员具有共同目标。(2)团队成员地理位置的离散性。(3)采用电子沟通方式。(4)宽泛型的组织边界。三、名词解释题31 【正确答案】 情境模拟法，是指根据被试者所承担或将要承担的工作任务，研究人员设计一套与岗位实际情景相似的测试场景，将被试者放置于模拟的工作环境中，观察被试者的才能、行为，并按照一定的规范对所观察的行为进行评定。32 【正确答案】 刻板效应：指对某一类事物或人
22、产生的一种较为固定的、具有概括性的、笼统的印象。33 【正确答案】 链式沟通网络：是一种直线网络，居于两端的人只能与内侧的一个成员联络，居中的人可以与两端的人进行信息沟通。34 【正确答案】 权力距离：是指在一个组织当中(包括家庭、学校和社区中)，权力的集中程度和领导的独裁程度，以及一个社会在多大程度上可以接受组织中这种权力分配的不平等，在企业中可以理解为员工和管理者之间的社会距离。35 【正确答案】 激励：一般是指激发人的动机的心理过程。管理心理学中的激励主要是指激发人的动机，加强个体行为的内部动力，鼓励个体向期望的目标迈进。四、简答题36 【正确答案】 人的行为是指人的有目的的活动，包括人
23、的欲望、动机、情感、态度及意志在行为上的表现。一般来讲，人的行为的产生、发展和变化是有原因、有目标的。人的行为与一般动物的行为的根本区别在于，一般动物的行为是在有机体的自然需要的支配下产生的活动，是本能的体现。37 【正确答案】 社会知觉是在知觉过程中出现的一种心理过程，是社会生活中的客观事物在人们头脑中的反应。它是个体在社会环境中对某个具体个体或群体的心理状态、行为动机和意向做出推测和判断的过程。38 【正确答案】 (1)其成员受到群体压力，往往不敢提出不同意见，只是随声附和或保持沉默，这必定会遏制创造性，导致决策失误。(2)领导者可能由于 “个性强”等与决策无关的原因而去压制讨论，降低成员
24、的创造性，妨碍成员做出自己的贡献。(3)消耗时间太多。(4)掩盖个人责任。(5)易于变“是非之争”为“意气之争”。39 【正确答案】 (1)组织有汇聚和放大力量的作用。(2)高效的组织能提高效率。(3)组织能满足人们的某种需求。40 【正确答案】 (1)人的行为受到正强化会趋向于重复发生，受到负强化会趋向于减少发生。(2)激励人们按一定要求和方式去工作，以达到预定的目的，奖励(给予报酬)往往比惩罚有效。(3)反馈是强化的一种重要方式，应当让人们通过某种形式或途径及时了解自己行为的结果。(4)为了使某种行为得到加强，奖赏(报酬) 应在行为发生后尽快提供，延缓奖赏会降低强化作用。(5)要按照对象的
25、不同需要，采用不同的强化物和不同的强化手段。五、论述题41 【正确答案】 (1)同一动机可以引发多种不同的行为。(2)同一动机可以源自不同的动机。(3)一种行为可能由多种动机所引发。(4)合理的动机可能会引起不合理的甚至错误的行为。(5)错误的动机有时会被外表积极的行为所掩饰。六、案例分析题42 【正确答案】 (1)根据西方人性假设理论，王安的人性观属于“自我实现人” 假设。(2)从理论角度来看，“ 自我实现人”假设和“经济人”假设存在共同的错误，即把人性看成是天生的、自然形成和逐渐成熟的。事实上，人格和人性的形成与发展是在一定的物质基础上，通过社会、家庭和学校的教育影响实现的，是人们在社会实践中能动改造、变革的结果。虽然“自我实现人 ”假设存在一定的缺陷，但是其理论及相应的管理措施在当时的社会环境和背景下是相当有说服力和先进性的，有许多观点值得借鉴。
