1、全国自考（组织行为学）模拟试卷 42 及答案与解析一、单项选择题1 组织中人的心理与行为层次不包括 ( )（A）群体心理与行为（B）个体心理与行为（C）领导心理与行为（D）组织心理与行为2 提出人际关系学说的是 ( )（A）泰勒（B）霍桑（C）梅奥（D）莱维特3 “经济人”认为工作的主要动机是 ( )（A）社会需要（B）实现自我价值（C）获得认同感（D）获得经济报酬4 决定人行为的外部因素是 ( )（A）动机（B）行为（C）环境（D）需要5 下列选项中，不属于知觉特征的是 ( )（A）孤立性（B）选择性（C）恒常性（D）理解性6 下列选项中，不属于命令型群体的是 ( )（A）总经理和总监之间（
2、B）总监和部门经理之间（C）部门绎理和员工之间（D）各小组长之间7 社会惰化现象中群体互动的结果( )个体努力累加之和。（A）大于（B）小于（C）等于（D）无法确定8 当一个组织规模很大且需分层授权管理时，适宜的沟通网络是 ( )（A）环式沟通网络（B）倒 Y 式沟通网络（C）全通道式沟通网络（D）链式沟通网络9 在无声言语沟通中，( )是五官中传递信息最有效的器官。（A）耳朵（B）眼睛（C）鼻子（D）嘴巴10 下列关于跨文化沟通原则的说法中，有误的是 ( )（A）没有证实相似性之前，应先假定对方与你相同（B）强调描述不是解释或者评价（C）换位思考（D）假定你的理解正确，还要进行更为深入的考察
3、，不要想当然11 认为冲突具有两面性的观念是 ( )（A）传统观念（B）人际关系观念（C）现代观念（D）相互作用观念12 当按照组织内部是否有正式分工的关系对组织进行分类时，文化沙龙属于 ( )（A）正式组织（B）非正式组织（C）功利性组织（D）规范性组织13 古典组织理论不包括 ( )（A）科学管理理论（B）行政管理理论（C）官僚模型理论（D）适度分权理论14 介于直线一职能制和事业部制之间的结构形式是 ( )（A）直线制（B）矩阵制（C）职能制（D）模拟分权制15 下列选项中，不属于组织变革方式的是 ( )（A）组织导向型变革（B）人员导向型变革（C）系统导向型变革（D）环境导向型变革16
4、 注重节约与坚定的价值观是 ( )（A）长期取向（B）短期取向（C）女性度（D）男性度17 下列描述中，不正确的是 ( )（A）组织借助甄选标准的设立，筛选出与自身价值观相同或相近的应聘者（B）组织高层管理人员的言行举止对组织文化的影响不大（C）组织需要帮助新员工适应组织文化，这种适应过程称为社会化过程（D）在组织文化的维系过程中，甄选过程、高层管理人员和社会化这三个因素起着重要作用18 振兴组织的关键在于 ( )（A）创新（B）组织学习（C）文化（D）价值观19 学习型组织的核心是 ( )（A）发现、纠错、成长（B）在组织内部建立组织思维能力（C）学习、思考和创新（D）系统思考20 下列选项
5、中，不属于学习型组织修炼内容的是 ( )（A）自我超越（B）心智模式（C）团体学习（D）全过程学习21 下列关于领导权力观的说法中，错误的是 ( )（A）领导权力是由组织授予的职权和领导者个人的影响力所组成的（B）个人影响力更利于领导者调动员工的积极性（C）个人影响力具有灵活性、亲和性（D）领导权力只具有刚性性质22 管理方格理论中，只求维持一般的工作效率与士气，不积极促使员工发扬创新精神的类型是( )（A）(1 ，1)型（B） (9，1) 型（C） (5，5) 型（D）(9 ，9)型23 下列选项中，不属于授权艺术要点的是 ( )（A）视能授权（B）权责明确（C）适度监督（D）直接授权24
6、在需要层次理论中，住所属于 ( )（A）生理的需要（B）安全的需要（C）社交的需要（D）尊重的需要25 赫茨伯格提出了 ( )（A）期望理论（B）成就需要理论（C）双因素理论（D）需要层次理论二、多项选择题26 需要的特点有 ( )（A）单一性（B）潜在性（C）可变性（D）指向性（E）社会制约性27 态度会对下列哪种行为产生影响 ( )（A）判断（B）相容性（C）认知（D）忍耐力（E）行为效果28 按照群体的规模大小，可以把群体分为 ( )（A）松散群体（B）联合群体（C）大型群体（D）小型群体（E）参照群体29 团队建设的心理机制包括 ( )（A）情绪认同（B）共生效应（C）心理相容（D）共
7、同的背景（E）参与心理30 领导者是学习型组织中的 ( )（A）设计师（B）指导者（C）教师（D）仆人（E）学生三、名词解释题31 不确定性避免32 预见型学习33 领导者的基本素质34 领导艺术35 正强化四、简答题36 简述美国的管理学教授西拉季和华莱士提出的组织行为学的研究步骤。37 简述意志活动的特点。38 简述知觉的主观因素。39 简述有效沟通的特征。40 简述学习型组织的特征。五、论述题41 试述沟通的分类。六、案例分析题42 下面是一段诊断记录：心理医生：让我们先谈谈你在毕业后的第一份工作。你在造船厂做成本会计，为什么要辞掉这份工作呢?张林：首先它很烦人。我不喜欢整天跟数字打交道
8、，不喜欢只在数字上加减乘除。另外，我认为那份工作毫无前途，那时我有很大的抱负，我要做较高层的管理人员，挣较多的钱。心理医生：因此你去了那一家集装箱公司?张林：是的，那是一个真正可以向公司证明我的能力的管理职位。心理医生：但是你在那个工作岗位上遇到了点麻烦。张林：我不适应那种类型的组织。我监督工人们操作制造箱子的机器设备。这些工人都是从最偏远的农村招来的，很难管理，至少对我而言是这样的。后来，老板告诉我不适合这样的工作，他认为我不会或不愿强迫别人努力工作。心理医生：你对此有何反应?张林：我十分难过。那时我真的不知道如何是好。我不能确定我究竟适合什么工作，因此我去一家职业介绍所去作能力测试。心理医
9、生：那么，测试结果怎么样?张林：他们说我不适合做生产管理工作。测试结果显示我最适宜做推销工作。后来我去了李药材公司，并从事现在的工作。心理医生：为什么你辞掉了那份工作?张林：我希望得到提升，但这在那家医药公司根本不可能，因此当我听说王药材公司有一个机会时，我就去了那里。我告诉他们，我申请将沈阳作为第一选择，而将大连作为第二选择。结果他们派我去大连地区工作，我仍然很高兴，现在我真的喜欢上那里了。心理医生：张林，你为这个公司工作了很长一段时间，因此你肯定喜欢它，与你为之工作的前一个医药公司相比，你觉得它怎么样?张林：它的产品比前医药公司的产品好，当然我很喜欢这一点。心理医生：你没有得到提升，然而你
10、现在仍在该公司工作。你感到满意吗?还是你计划从工作中找寻一些别的什么东西?张林：是的，我喜欢自由自在，有机会接触各种各样的人。但是，我不喜欢公司为某种药品展开促销活动，因为这些活动冒犯了医生，我还不喜欢文字工作。但我必须请医生在领用试用品时在我准备的材料上签字，还必须把我的药品样品分配情况及每周都作了什么写成报告上交备案，当然，我也知道这一步骤很有必要。我还必须完成公司规定的销售目标。心理医生：你没有提到在旅行中和你被迫完成任务的那些孤独难熬的夜晚。难道它不是工作中消极的因素吗?张林：是的，特别是在冬天。但是我常常在一个美丽的小镇工作，我喜欢开车的时候观赏景色，我几乎认识所有居住在那里的人。我
11、和医生们聊天，在他们的接待会上畅谈，同我所认识的人聊天，包括那些在各种各样的饭店、汽车旅馆和服务站工作的人聊天。心理医生：看来你肯定是个性格外向的人，你和其他人聊天从不感到不自在吗?张林：我和偶然遇上的人谈得都很投机。我相信这样可以学到一些东西。他们告诉我他们经历的一些事情，我们谈论婚姻、抚养孩子、政治、体育、世界大事等各种各样的话题，具体话题取决于别人对什么感兴趣。所以我从不感到孤独。心理医生：你对你的工作还有什么其他感觉吗?张林：没有，我想我已经谈完了。我现在相当喜欢我的工作，不想再做什么别的工作。我告诉你，我是希望挣更多的钱。但我想我不会为了挣更多的钱而牺牲现有的生活模式。问题：(1)张
12、林是一个什么气质类型的人?(2)该类型的人具有什么样的特质，请简要分析说明。全国自考（组织行为学）模拟试卷 42 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 C【试题解析】 组织中人的心理与行为按不同的层面可分为个体心理与行为、群体心理与行为和组织心理与行为三个层次。2 【正确答案】 C【试题解析】 美国著名心理学家梅奥主持“霍桑试验”，发现了工作群体的重要性并提出了“人际关系学说”，使建立在群体理论之上的社会心理学研究真正起步，使学术界对工作中的社会环境、人际关系、管理者与被管理者的相互关系、组织机构本身的社会性等因素对人们心理和行为的影响有了足够的重视。3 【正确答案】 D【试题解析】 “经
13、济人”的观点把人看做是“经济人”，认为人的行为在于追求本身的最大利益，工作的主要动机就是获得经济报酬。4 【正确答案】 C5 【正确答案】 A【试题解析】 知觉的特征有：选择性、整体性、理解性、恒常性。6 【正确答案】 D【试题解析】 命令型群体是指直接对某主管负责、向某主管报告工作的下属同其主管之间构成的群体。D 选项不满足该定义。7 【正确答案】 B【试题解析】 社会惰化现象所代表的是负协同效应，群体互动的结果小于个体努力累加之和。8 【正确答案】 D【试题解析】 链式沟通网络在组织规模很大并且需要进行分层授权管理时，是比较有效的；环式沟通网络在提高群体成员士气方面具有优势；链式和轮式沟通
14、网络在解决简单问题时比较有效率；对于复杂繁琐问题的解决，环式和全通道式沟通网络解决速度较快、效率较高；当一个主管自身的工作量非常大且繁重，急切需要人进行信息的协调筛选时，应用倒 Y 式沟通网络是一个较好的选择。9 【正确答案】 B【试题解析】 眼睛被称为“心灵的窗户”，眼睛在五官中是传递信息最有效的器官。10 【正确答案】 A【试题解析】 跨文化沟通的原则如下：没有证实相似性之前，应先假定对方与你不同；强调描述不是解释或者评价；换位思考，在传递信息之前，先把自己置身于接收者的立场上；假定你的理解正确，还要进行更为深入的考察，不要想当然。11 【正确答案】 D【试题解析】 冲突的相互作用观念盛行
15、于 20 世纪 80 年代以后，是当前冲突理论的主流学派。它认为冲突对于组织既有建设性的一方面又有破坏性的一方面。因而，管理者应当使组织保持适当的冲突水平，限制破坏性冲突，促进建设性冲突，充分利用冲突的积极影响，限制冲突的消极影响。12 【正确答案】 B【试题解析】 按组织内部是否有正式分工关系分类，组织可分为正式组织和非正式组织。非正式组织是人们在共同的工作或活动过程中，以共同的思想感情、共同的利益、共同的需求为基础而自发形成的团体。非正式组织可以是一个独立的团体(比如学术沙龙、文化沙龙、业余俱乐部等)，也可以是一种存在于正式组织之中的无名而有实的团体。13 【正确答案】 D【试题解析】 古
16、典组织理论包括 20 世纪初期由秦勒等人创立的科学管理理论、法约尔的行政管理理论和由马克斯.韦伯发展起来的官僚模型理论。14 【正确答案】 D15 【正确答案】 D【试题解析】 组织变革的方式可以归纳为以下三种：(1)组织导向型变革。(2)人员导向型变革。(3)系统导向型变革。16 【正确答案】 A17 【正确答案】 B【试题解析】 组织高层管理人员的言行举止对组织文化有重要的影响。比如高层管理人员在对下属进行奖励或者提升时，就会在潜意识中遵循组织的核心价值观，对那些与组织文化相符的员工行为予以嘉奖，从而对员工的态度和行为起到引导作用，强化组织文化。18 【正确答案】 B19 【正确答案】 B
17、【试题解析】 学习型组织方法：发现、纠错、成长；学习型组织核心：在组织内部建立组织思维能力；学习型组织精神：学习、思考和创新；学习型组织的关键特征：系统思考；组织学习的基础：团队学习。20 【正确答案】 D【试题解析】 学习型组织的五项修炼为：(1)自我超越。(2)心智模式。(3)共同愿景。(4)团体学习。 (5)系统思考。21 【正确答案】 D【试题解析】 领导权力是由组织授予的职权和领导者个人的影响力所组成的，组织授予的职权具有强制性、法制性，可以为组织的发展提供稳定的环境；而个人影响力具有灵活性、亲和性，更利于领导者调动员工的积极性。领导权力是刚性和柔性的结合体，在不同的方面发挥着不同的
18、作用。22 【正确答案】 C【试题解析】 管理方格理论有五种典型的类型：(1，1)型，即无效的管理，这种领导者对员工和工作都很少关心。(9，1)型，即任务管理，这种领导者将重点放在工作上，对员工很少关心。领导者的权力很大，指挥和控制员工的活动，员工只能奉命行事，不能发挥积极性和创造性。(1，9)型，即俱乐部型管理，这种领导者将重点放在满足员工的需要上，而对工作却重视不够。(5，5)型，即中间型管理，这种领导者对员工的关心和对工作的关心保持中间状态，只求维持一般的工作效率与士气，不积极促使员工发扬创新精神。(9，9)型，即团队型管理，这种领导者对员工和工作都很关心，能使员工和工作有效结合起来。2
19、3 【正确答案】 D【试题解析】 授权艺术的要点包括视能授权、权责明确、适度监督、逐级授权。24 【正确答案】 A25 【正确答案】 C【试题解析】 期望理论是由托尔曼和勒温提出的；成就需要理论是由麦克利兰提出的，需要层次理论是由马斯洛提出的。二、多项选择题26 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 需要具有以下特点：指向性、多样性、层次性、潜在性、可变性、社会制约性。27 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 态度属于行为的指导和动力系统，对人的行为有直接、重要的影响。它影响认知和判断、行为效果、忍耐力、相容性。28 【正确答案】 C,D【试题解析】 按照群体的规模大小，可以把群
20、体分为大型群体和小型群体。A、B 选项是按照成员关系的密切程度对群体进行的分类；E 选项是按照群体在社会上发挥作用的大小进行的分类。29 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 团队建设的心理机制包括：情绪认同、共生效应、心理相客、共同的信念、参与心理。30 【正确答案】 A,C,D三、名词解释题31 【正确答案】 不确定性避免：就是指成员对于不确定的或未知的情况所感觉到的恐慌程度。32 【正确答案】 预见型学习：是指组织预测未来各种可能发生的情境，全面分析情境中的机会和威胁，根据抓住机会、避开威胁所需掌握的知识进行学习。33 【正确答案】 领导者的基本素质：是指领导者在实施有效领导过程中应
21、具备的基本条件，涉及思想品德、知识、才能、身体、心理等方面。34 【正确答案】 领导艺术：是指领导者在一定的知识、经验、才能、气质等因素的基础上逐步形成的、创造性地运用各种领导策略、资源、方法和原则以有效地组织目标的技能和技巧。35 【正确答案】 正强化：又称积极强化，是指在行为发生之后，立即用物质的或精神的鼓励来肯定这种行为；在这种刺激作用下，使个体感到行为发生对其很有利，从而增强和增加以后的行为反应及其频率，以达到改变行为的目的。四、简答题36 【正确答案】 第一步：弄清要研究的问题。第二步：查阅与某种行为问题有关的理论和信息资料。第三步：形成假设。第四步：选择正确的设计步骤和方法开展研究
22、工作。第五步：实际观察、测试和实验。第六步：解释研究结论。37 【正确答案】 (1)意志活动是有意识、有目的的活动。(2)意志活动是自觉克服困难的活动。(3)意志活动是由一系列的随意活动实现的。38 【正确答案】 (1)兴趣和爱好。(2)需要和动机。(3)知识和经验。(4)个性特征。39 【正确答案】 (1)信息的准确性。(2)信息的完整性。(3)信息沟通的及时性。40 【正确答案】 (1)共同愿景。(2)创造性个体。(3)不断学习。(4)扁平结构。(5)自主管理。(6)无边界行为。(7)家庭事业平衡。(8)新角色。五、论述题41 【正确答案】 沟通的形式多种多样，可以从不同的角度或根据不同的
23、标准进行分类：(1)按信息沟通渠道，可分为正式沟通和非正式沟通。正式沟通按照信息的流向可以分为下行沟通、上行沟通、水平沟通和斜向沟通等。正式沟通按沟通网络可以分为链式沟通网络、轮式沟通网络、环式沟通网络、全通道式沟通网络、Y 式沟通网络、倒 Y 式沟通网络。非正式沟通按其沟通网络可以分为单串型、饶舌型、集合型和随机型四种。(2)按信息传递方式，可分为单向沟通、双向沟通。(3)按信息沟通媒介可以分为言语沟通和非言语沟通。言语沟通是使用正式的语言符号进行的沟通。分为几头沟通和书面沟通两种。非言语沟通是指借助非正式语言符号(口头表达及文字以外的符号系统)进行的沟通。一般可以分为有声言语沟通和无声言语沟通。无声言语沟通一般又称为非自然言语或态势言语，可以分为表情言语、动作言语及体态言语。六、案例分析题42 【正确答案】 (1)多血质。(2)具有这种气质的人，其感情发生的速度快，外部表现明显，但在强度方面却是比较温和的。这种人热情活泼、机智灵敏、动作迅捷，其心理活动和外部动作都具有很高的灵活性。这种人神经过程平衡、灵活，因此善于交往并容易适应环境，在一个新环境当中并不感到拘束，能较快把握新生事物。这种人从事多变和多样化的工作往往成绩优异，并且工作效能显著。但是由于对事物缺乏深刻的体验，他们的情感和兴趣等也容易发生变动。
