1、全国自考（质量管理学）模拟试卷 17 及答案与解析一、单项选择题1 从企业的组织来看，组织的结构将趋于扁平化，部门间的界限将更加模糊甚至消失，将成为组织活动的核心 ( )（A）自我导向的团队（B）事业部（C）利益相关者的利益（D）客户关系2 进货测试费属于 ( )（A）内部故障成本（B）外部故障成本（C）鉴定成本（D）预防成本3 将输入转化为输出的相互关联相互作用的活动是 ( )（A）程序（B）流程（C）过程（D）管理4 2001 年，中国质量协会参照美国奖建立了 ( )（A）中国质量管理奖（B）全国质量管理奖（C）中国国家质量奖（D）亚太地区质量奖5 “质量管理三部曲 ”得以有效实施的框架或
2、基础是通过_，这样，“质量管理三部曲”才能得以有效实施，被视为其框架和基础 ( )（A）全面质量管理（B）全面过程管理（C）全员管理（D）全面管理6 “现代质量控制之父 ”是 ( )（A）朱兰（B）戴明（C）石川馨（D）休哈特7 以下描述的是组织的_：一所大学是为了培养人才和研究学问，医院是为了救死扶伤等等 ( )（A）使命（B）愿景（C）核心价值观（D）社会责任8 _是培训活动的首要环节 ( )（A）培训需求分析（B）培训实施（C）培训方法（D）培训计划9 在某一阶段，员工主要关心的是在工作中的成长、发展和晋升，这一阶段属于员工职业生涯的 ( )（A）成长阶段（B）探索阶段（C）创立阶段（D
3、）维持阶段10 组织的活动过程之间的相互作用会形成“整体大于部分之和的效果” 描述了系统的( )（A）相互依存性（B）目的性（C）整体性（D）控制性11 提出“第五项修炼 系统思考” 的是 ( )（A）彼得.圣吉（B）彼得 .德鲁克（C）朱兰（D）戴明12 _是六西格玛活动成败的关键 ( )（A）能否与公司的战略结合起来（B）高层领导的决策（C）对员工强化和奖励的程度（D）能否与公司的战术结合起来13 设计工作的基础和起点是 ( )（A）初期评审（B）决策评审（C）中期评审（D）计划评审14 会议参与者以书面的形式写出各自的推测，轮流提出推测，最后进行汇总的方法是( )（A）六步法（B）验证法
4、（C）头脑风暴法（D）名义小组法15 PDCA 循环中，关键在于 ( )（A）计划阶段（B）实施阶段（C）学习阶段（D）行动阶段16 下面不属于传统采购观的是 ( )（A）短期行为（B）供应商频频更换（C）对抗性的供需关系（D）共赢17 在组织信息管理过程中，能够第一时间得到所需要的数据和信息属于 ( )（A）完整性（B）安全性（C）及时性（D）准确性18 SPC 的基本工具是 ( )（A）控制图（B）直方图（C）排列图（D）对比图19 关于可靠性，下列说法不准确的是 ( )（A）可靠性可分为元件可靠性、产品可靠性和系统可靠性（B）可靠性可分为固有可靠性和实现可靠性（C）元件可靠性影响系统可靠
5、性（D）实现的可靠性可能高于固有的可靠性20 随机现象所有可能的样本点称为 ( )（A）样本容量（B）样本空间（C）样本大小（D）样本21 评估过程能力通常使用的统计技术是 ( )（A）频数分布直方图和控制图（B）控制图和因果图（C）频数分布直方图和因果图（D）频数分布直方图和排列图22 关于质量改进的意义，下列法说不准确的是 ( )（A）质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证（B）质量改进是社会科学进步的表现（C）质量改进是企业不断满足顾客要求的需要（D）质量改进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段23 FTA 是指 ( )（A）故障树分析（B）失效分析（C）无效分析（D）故障模式及
6、影响分析24 在我国授权认证体系的机构是 ( )（A）工商局（B）税务局（C）物价局（D）国务院认证认可监督委员会25 _又被称为夭折期的失效期 ( )（A）早期失效期（B）中期失效期（C）产品可用寿命期（D）耗损期二、多项选择题26 马斯洛把人的需要分为_层次 ( )（A）自我实现（B）生理（C）安全（D）社交（E）尊重27 国际标准化组织把产品分为_四个大类 ( )（A）服务（B）软件（C）硬件（D）流程性材料（E）厂房28 绩效测量的过程包括 ( )（A）明确前提条件（B）计划测量活动（C）对新测量指标进行试验（D）收集数据（E）分析、综合、阐明结果并展示结果与建议29 一个随机现象的两
7、个随机事件存在_三种可能的关系 ( )（A）互补（B）互斥（C）包含（D）互不相容（E）相等30 目前，中国的质量监督包括 ( )（A）政府监督（B）行业监督（C）社会监督（D）舆论监督（E）自我监督三、名词解释题31 绩效32 系统管理33 随机现象34 认证制度四、简答题35 简述提高可靠性的方法。36 简述直方图的用途。37 简述抽样检验的优缺点。38 简述实行质量认证制度的作用。39 企业标准化工作应该达到哪些要求?五、论述题40 论述顾客满意度测量中存在的问题。全国自考（质量管理学）模拟试卷 17 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 A【试题解析】 由于变化，顾客及竞争各种因素
8、的影响，企业及其行为方式也正在发生或将要发生各种深刻的变化。从企业的组织来看，组织的结构将趋于扁平化，部门间的界限将更加模糊甚至消失，自我导向的团队将成为组织活动的核心。2 【正确答案】 C【试题解析】 鉴定成本是为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本。判断是否为鉴定成本的标准为所做工作的性质而非部门的名称。它通常包括：进货测试费；工序和成品检验费； 在库物资复检费； 对测试设备的评价费；质量评审费；其他。3 【正确答案】 C【试题解析】 过程是一种将输入转化为输出的相互关联相互作用的活动。4 【正确答案】 B【试题解析】 在我国，中国质量协会于 2001 年参照美国奖建立了“全国质量管理
9、奖”。5 【正确答案】 A【试题解析】 全面质量管理是现代质量管理发展的最高境界。ISO 8402 将其定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。全面质量管理是“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或基础。6 【正确答案】 D【试题解析】 休哈特是一位美国的统计学家也是一位管理咨询顾问。他是现代质量管理的奠基者，被人们称为“现代质量控制之父”。7 【正确答案】 A【试题解析】 使命常常也称为宗旨、目的，反映了一个组织之所以存在的理由或价值，它回答的是“我是谁”这一根本性的问题。8 【正确答案】 A【试题解析】 培训
10、需求分析既是确定培训目标，设计培训计划的前提，也是进行培训评估的基础，因而称为培训活动的首要环节。9 【正确答案】 C【试题解析】 一个人的职业生涯可以分为成长阶段、探索阶段、创立阶段、维持阶段和衰退阶段。10 【正确答案】 C【试题解析】 系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而构成具有特定功能的有机整体。系统的整体性体现在：组织的活动过程之间的相互作用会形成“整体大于部分之和的效果”。11 【正确答案】 A【试题解析】 彼得圣吉提出第五项修炼即系统思考。12 【正确答案】 A【试题解析】 杰克-韦尔奇认为，全球化、服务和六西格玛这三者能够“强有力地推动公司的成长，并能转变公司的文化
11、和灵魂”。在这一指导思想之下，六西格玛被应用到公司所有领域。因此，能否与公司的战略结合起来，是六西格玛活动成败的关键。13 【正确答案】 A【试题解析】 初期评审是设计工作的基础和起点，这一阶段要求对方案作出概略的分析和论证工作，其内容偏重于对技术理论、设计原理以及技术经济效果和实现技术方案可能性等方面的论证和评审。14 【正确答案】 D【试题解析】 名义小组是会议参与者以书面的形式写出各自的推测，轮流提出推测，最后进行汇总的方法。15 【正确答案】 D【试题解析】 行动阶段是最后一个阶段，也是使改进标准化的过程，而且是戴明环的关键。16 【正确答案】 D【试题解析】 共赢是现代的战略采购观点
12、。17 【正确答案】 C【试题解析】 及时性是指能够第一时间得到所需要的数据和信息。18 【正确答案】 A【试题解析】 SPC 的基本工具是控制图。19 【正确答案】 D【试题解析】 从可靠性设计的角度，可以将可靠性区分为固有可靠性和实现可靠性。由于制造过程和使用条件的影响，实现的可靠性可能低于固有的可靠性。20 【正确答案】 B【试题解析】 随机现象所有可能的样本点称为样本空间。随机现象的某些样本点的集合称为随机事件。21 【正确答案】 A【试题解析】 当我们假定过程是受控的，在评估过程能力时，就可以使用频数分布直方图和控制图这两种统计技术。22 【正确答案】 B【试题解析】 质量改进的意义
13、包括：质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证；质量改进是企业不断满足顾客要求的需要； 质量改进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段。23 【正确答案】 A【试题解析】 故障树分析(FTA)是一个逻辑性的程序，它从一个潜在危害或不期望发生状态、工作变坏清单出发，以建立起一个故障原因或来源的清单。24 【正确答案】 D【试题解析】 依据认证认可条例，国务院认证认可监督管理部门(目前为认证认可监督委员会)为授权机构，授权机构的职能是授权认可机构负责对认证机构的认可，并批准认可的结果；同时管理认证的国际合作和交流。25 【正确答案】 A【试题解析】 产品的寿命周期存在三个失效期明显不同的阶段，
14、即早期失效期、可用寿命期和耗损期，其中早期失效期又称为夭折期的失效期。二、多项选择题26 【正确答案】 A，B，C，D，E【试题解析】 马斯洛把人的需求分为生理、安全、社交、尊重和自我实现五个层次。27 【正确答案】 A，B，C，D【试题解析】 国际标准化组织把产品分为服务、软件、硬件、流程性材料四大类。28 【正确答案】 A，B，D，E【试题解析】 绩效测量过程主要包括以下步骤：明确前提条件； 计划测量活动；收集数据； 分析、综合、阐明结果并展示结果与建议。29 【正确答案】 C，D，E【试题解析】 一个随机现象的两个随机事件存在三种可能的关系，即包含、互不相容和相等。30 【正确答案】 A
15、，B，C，D，E【试题解析】 中国质量监督包括政府监督、行业监督、社会监督、舆论监督、用户监督、企业自身监督等。三、名词解释题31 【正确答案】 绩效：就是任务在数量、质量和效率等方面完成的情况。32 【正确答案】 系统管理：就是要运用系统的观点和方法，把组织各部门和各项工作作为一个整体进行管理，确保组织各项活动协调一致，通过共同努力实现组织目标，并不断实现组织的绩效改进。33 【正确答案】 随机现象：在一定条件下，并不总是出现相同结果的现象称为随机现象。34 【正确答案】 认证制度又称为合格评定程序，是指任何直接或间接确定技术法规或标准中相关要求被满足的程序。四、简答题35 【正确答案】 常
16、用的方法有：(1)选择标准化的元器件。(2)使用冗余技术。(3)耐环境设计。(4)维修性设计。36 【正确答案】 直方图的用途在于：直观地显示了质量波动的状态； 较直观地传递有关过程质量状况的信息；当人们根据直方图的图形研究质量数据波动状况之后，就能掌握过程的状况，从而确定在什么地方进行质量改进工作。37 【正确答案】 抽样检验的优点：节约了检验费用； 适用于破坏性测试；所需要的检验人员较少； 由于拒收的是整批产品，而不是仅仅退回不合格品，因此能更有力地促进产品质量的提高。抽样检验的缺点：存在接收“ 劣质”批和拒收“优质”批的风险；增加了计划的工作量；样本所提供的产品信息一般少于全数检验。38
17、 【正确答案】 帮助消费者选购商品，维护消费者利益； 推动先进标准的贯彻执行，实现扶优限劣的政策；促进企业建立健全质量管理体系，提高质量管理水平；促进国家计量水平的提高； 减少社会的重复检验和试验，节约大量的试验费用；提高产品在国际市场上的竞争能力； 增强企业信誉和经济利益；实现国家对产品质量的宏观管理； 降低承担产品责任的风险。39 【正确答案】 企业标准化工作的要求：企业开展标准化工作，必须以 “顾客第一”的思想为指导； 企业的标准化工作必须坚持“系统化”原则； 企业的标准化工作必须符合权威性、科学性、群众性的要求。五、论述题40 【正确答案】 顾客满意度已经成为一个关键的经营过程，越来越
18、多的组织开始重视和开展了这项工作，但也有相当的顾客满意度测量流于形式，并未取得预期的效果。导致出现这些问题的原因主要有：(1)满意度测量设计不当。不当的调查设计使得调查的样本量不当或是缺乏随机性，从而导致了有偏的结果。(2)未能识别适宜的质量维度。许多调查设计使得调查注重的是企业自以为重要而非顾客认为重要的项目，因而难以获取有关顾客需要和期望的可靠信息。(3)对于各个质量维度的加权不当。即使是测量的是正确的项目，若不能了解哪些项目更重要，就会在对顾客并不重要的问题上付出太多的努力。(4)缺乏与竞争对手的比较。只是盯着自己是不够的，竞争对手可能比你的改进速度更快。(5)未能测量潜在的和曾经的顾客。这样便不能了解别人为什么不与你交易，或是为什么有些顾客离你而去。(6)混淆了顾客满意与顾客忠诚这两个有着明显差别的概念。如果不能将满意提升到忠诚的层次上，赢利性和市场份额就得不到保证。
