1、全国自考（质量管理学）模拟试卷 19 及答案与解析一、单项选择题1 根据解决质量问题的手段和方式不同，一般可以将现代质量管理分为三个阶段，第二次世界大战以前可以看作第一阶段，人们通常称之为 ( )（A）质量决策阶段（B）质量控制阶段（C）质量检验阶段（D）全面质量管理2 办公室发生差错、工厂的废品、过渡的能耗等，这些都是 ( )（A）不满的表现（B）外部矛盾的表现（C）不良的表现（D）过程失误的表现3 顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望我们经常称为 ( )（A）顾客需要（B）顾客满意（C）顾客要求（D）顾客忠诚4 关键的少数原理是由_提出的 ( )（A）休哈特（B）朱兰（C）戴
2、明（D）石川馨5 实施顾客满意度调查的第一步是 ( )（A）确定调查目的（B）选择调查的实施者和调查对象（C）设计和选择调查手段（D）计划调查问题6 _是指企业追求有利于社会的长远目标的一种义务( )（A）企业责任（B）社会责任（C）社区责任（D）公民责任7 有关委托一代理关系的制度安排方面的问题通常被认为是企业的 ( )（A）治理（B）经营（C）管理（D）授权8 职位分析人员通过直接参与某项职位，从而细致深入全面地体验、了解和分析职位特征和职位要求的方法是 ( )（A）观察法（B）访谈法（C）问卷法（D）职位实践法9 实现顾客满意的关键是 ( )（A）环境保护（B）产品和服务的质量（C）过程
3、的持续改进（D）员工满意10 下列不属于客观绩效考核方法的是 ( )（A）绝对考核法（B）产量（C）销售额（D）出勤率11 参与者以书面的形式写出各自的推测，轮流提出推测，最后进行汇总讨论，这种方法称为 ( )（A）头脑风暴法（B）德尔菲法（C）名义小组法（D）对比法12 信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息有 ( )（A）及时性（B）可用性（C）完整性（D）准确性13 在财富500 强企业中，有将近_的企业都有自己的行为准则 ( )（A）100（B） 95（C） 91（D）8514 _是取得质量改进成功的重要前提 ( )（A）找出阻力存在的根源（B）准确识别存在
4、的阻力并采取相应的措施（C）具备勇于创新的精神（D）大刀阔斧地进行改革15 菲利普克劳斯比提出了质量改进的_步程序 ( )（A）8（B） 9（C） 14（D）1516 _缺陷可能导致严重结果或者产生责任诉讼，应当被密切监测和严格控制( )（A）主要（B）次要（C）严重（D）轻微17 在原样处理供应商关系时，要对供应商进行分类，然后根据不同情况分别处理，首先确定的是采购商品的两个因素，指 ( )（A）商品的重要性和技术性（B）商品的适用性和技术性（C）商品的费用和适用性（D）商品的重要性和费用18 供应商评价由_来实施 ( )（A）跨职能团队（B）绩效团队（C）高层管理者（D）质量管理者19 在
5、正态分布中，决定分布曲线形状的是 ( )（A）均值（B）标准偏差（C）自然对数体系中的底数（D）圆周率20 建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状可能是 ( )（A）偏向型（B）双峰型（C）孤岛型（D）锯齿型21 抽样特性曲线也被称为 ( )（A）OL 曲线（B） OC 曲线（C） OP 曲线（D）OA 曲线22 下列选项中均属于“ 老七种工具 ”的是 ( )（A）调查表、关系图（B）分层法、因果图（C）树图、矩阵图（D）控制图、KJ 法23 以下维修活动中属于纠正性维修的是 ( )（A）为设备加润滑油（B）对设备进行定期检查（C）为故障设备更换零件（D）对设备进行日常维护
6、24 自愿性认证适用于 ( )（A）具有巨大经济价值的产品（B）一般性产品（C）有关人身安全的产品（D）关系国际民生的产品25 关于产品质量的专门性法律和法规是 ( )（A）中华人民共和国反不正当竞争法（B） 中华人民共和国标准化法（C） 中华人民共和国广告法（D）中华人民共和国商标法二、多项选择题26 了解一个随机变量 X 的关键是要知道它的分布，分布的含义是 ( )（A）X 可能取哪些值（B） X 在哪个区间上取值（C） X 取这些值的概率是多少（D）X 在任一区间上取值的概率是多少（E）X 的取值规律27 用于现场质量管理的“老七种工具” ( )（A）调查表（B）分层表（C）排列图（D）
7、直方图（E）控制图28 工厂中常说的“ 两图一表 ”是指 ( )（A）因果图（B）对策表（C）树图（D）调查表（E）排列图29 关系图一般有_四种类型 ( )（A）中央集中型关系图（B）单向集约型关系图（C）离散型关系图（D）关系表示型关系图（E）应用型关系图30 参数估计分为点估计和区间估计两部分，其中点估计常用的方法是 ( )（A）矩估计法（B）最大似然估计法（C）最小二乘法（D）贝叶斯估计法（E）估算法三、名词解释题31 社会责任32 绩效33 头脑风暴法34 组合化四、简答题35 简述设计评审的几个阶段。36 简述质量改进的意义。37 简述产品设计过程。38 实施六西格玛的支持性工具有
8、哪些?39 供应商关系控制过程的步骤有哪些?五、论述题40 变化是当今环境的最主要的特征，试论述当今管理环境在哪些方面发生了变化。41 论述顾客满意与顾客忠诚的区别。42 论述美国质量管理专家朱兰博士对质量概念的两种理解。六、计算题43 某种部件的清洁度要求不大于 96 毫克，抽样结果是：样本平均值为 48 毫克，样本标准偏差 12 毫克，试求过程能力指数。44 三只不同规格的灯泡组成一个并联的电路系统，这三只不同规格灯泡的 1000 小时功能正常的可靠度分别是 09、095、099，试求这个并联系统的可靠性是多少。全国自考（质量管理学）模拟试卷 19 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】
9、 C【试题解析】 根据解决质量问题的手段和方式不同，一般可以将现代质量管理分为三个阶段。第二次世界大战以前可以看做第一阶段，人们通常称之为质量检验阶段。第二阶段是从第二次世界大战开始到 20 世纪 50 年代的统计质量控制阶段。第三阶段是从 20 世纪 60 年代开始的全面质量管理阶段。2 【正确答案】 C【试题解析】 不良是与质量相关的一个术语，指的是损害产品适用性的任何缺陷或差错，具体表现如题中所述。3 【正确答案】 A【试题解析】 顾客需要是指顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基础要求和欲望。4 【正确答案】 B【试题解析】 朱兰提出了质量即“适用性”的概念。强调了顾客导向的重要性。朱
10、兰理论体系中的主要概念还包括质量改进三部曲、关键的少数原理等。5 【正确答案】 A【试题解析】 实施满意度调查的第一步是确定调查的目的。6 【正确答案】 B【试题解析】 社会责任是指企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。7 【正确答案】 A【试题解析】 有关委托一代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的“治理”。8 【正确答案】 D【试题解析】 职位实践法是指职位分析人员通过直接参与某项职位，从而细致深入全面地体验、了解和分析职位特征和职位要求的方法。9 【正确答案】 D【试题解析】 员工满意是实现顾客满意的关键。许多公司都认为员工满意与顾客满意之间存在着正
11、相关关系。10 【正确答案】 A【试题解析】 A 属于主观绩效考核方法。11 【正确答案】 C【试题解析】 题中所述的名义小组法与头脑风暴法类似。12 【正确答案】 B【试题解析】 可用性需要时数据和信息容易访问或获得。13 【正确答案】 B【试题解析】 在财富500 强企业中，有将近 95的企业都有自己的行为准则。14 【正确答案】 B【试题解析】 在质量改进推进过程中，往往会遇到各种各样的阻力。有的阻力来源于错误的观点和认识，有的阻力来源于既得利益集团的抵制，有的则来源于员工的习惯和惰性。准确认识存在的阻力并采取相应的措施是取得质量改进功的重要前提。15 【正确答案】 C【试题解析】 菲利
12、普、克劳斯比提出了质量改进的 14 步程序。16 【正确答案】 C【试题解析】 缺陷通常分为三类：严重缺陷、主要缺陷、轻微缺陷17 【正确答案】 D【试题解析】 在处理供应商关系时，要对供应商进行分类，然后根据不同情况分别处理。首先是确定所采购商品的两个因素：采购商品的重要性； 每类商品的费用情况。18 【正确答案】 A【试题解析】 供应商评价由跨职能团队来实施。19 【正确答案】 B【试题解析】 任何一个正态分布均由均值 和标准偏差 这两个参数完全确定， 确定中心位置，称为位置参数， 决定分布曲线的形状，称为形状参数。20 【正确答案】 D【试题解析】 由于分组过多或测量数据不准确引起，直方
13、图为锯齿型。21 【正确答案】 B【试题解析】 抽样特性曲线也被称为 0c 曲线，曲线所反映的函数关系称为抽样检验方案的检验特性函数。22 【正确答案】 B【试题解析】 分层法和因果图均属于“老七种工具”。23 【正确答案】 C【试题解析】 纠正性维修指产品或系统发生失效后，使其恢复到规定状态所进行的活动。更换属于纠正性维修过程。24 【正确答案】 B【试题解析】 自愿性认证是指企业自愿申请接受认证，它适用于一般性产品和质量管理体系(除非法律特别要求)。25 【正确答案】 B【试题解析】 有关产品质量的专门性法律和法规有中华人民共和国标准法、中华人民共和国计量法、中华人民共和国食品卫生法等。二
14、、多项选择题26 【正确答案】 A，B，C，D【试题解析】 分布的含义是：X 可能取哪些值，或 X 在哪个区间上取值，X 取这些值的概率是多少，或 X 在任一区间上取值的概率是多少。27 【正确答案】 A，B，C，D，E【试题解析】 用于现场质量管理的“老七种工具”，调查表、分层表、因果图、排列图、直方图、控制图及散布图。此外还有随着过程管理和业务流程再造而日益广泛应用的流程图。28 【正确答案】 A，B，E【试题解析】 将因果图与排列图、对策表，即我国企业所谓的“两图一表”结合起来应用，会收到很好的效果。29 【正确答案】 A，B，D，E【试题解析】 关系图一般有四种类型：中央集中型、单向集
15、约型、关系表示型、应用型。30 【正确答案】 A，B，C，D【试题解析】 题中 E 是区间估计的内容。三、名词解释题31 【正确答案】 社会责任：是指企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。32 【正确答案】 绩效：就是任务在数量、质量和效率等方面完成的情况。33 【正确答案】 头脑风暴法：是指将大家组织在一起、鼓励人们进行创造性思维的会议方法。34 【正确答案】 组合化：是按照标准化的原则，设计并形成一系列通用性很强且能多次重复应用的单元，根据需要拼合成不同用途的产品的一种标准化形式。四、简答题35 【正确答案】 (1)初期评审。(2)中期评审。(3)终期评审
16、。(4)销售准备状态评审。(5)设计再鉴定，也称事后评审。(6)设计更新控制。36 【正确答案】 (1)质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证。(2)质量改进是企业不断满足顾客需求的需要。(3)质量改进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段。37 【正确答案】 (1)产品构思阶段。(2)总体方案设计阶段。(3)初步设计阶段。(4)详细设计与试制阶段。(5)小批试生产阶段。(6)小批生产阶段。38 【正确答案】 (1)基础统计工具，包括基础统计、统计思想、假设检验、相关分析和简单回归。(2)高级统计工具，包括实验设计、方差分析、多重回归。(3)产品设计和可靠性，包括质量机能展开、故障模式与
17、影响分析。(4)测量，包括过程能力、测量系统分析。(5)过程控制，包括控制计划、统计过程控制。(6)过程改进，包括过程改进计划、绘制流程图、防误措施。(7)实施和团队，包括组织效能、团队评估、协调工具和团队发展。39 【正确答案】 (1)创建一个跨职能的团队。(2)确定关键的绩效测量指标。(3)确定最起码的绩效标准。(4)减少供应商的基数。(5)评价供应商的绩效。五、论述题40 【正确答案】 (1)在政治方面，在世界范围内各国政治力量的对比是以经济力量的较量为特征的，经济实力的强弱从根本上决定了各国在政治舞台上的地位。(2)在经济方面，全球性的市场正在逐步形成。国际贸易在持续增长，跨国公司的力
18、量日益上升，跨国经营已成为大公司发展的重要战略。跨国投资不断增加，资本在世界范围内的流动速度加快。“信息经济” 已现端倪，知识和信息成为战略性资源，个人和组织的知识处于不断更新之中。消费多元化、市场细分化和服务革命日渐成为新的现实。与全球化并行的还有区域性的经济合作的迅猛发展。(3)在技术方面，当今世界的技术发展呈现出日益加速的趋势，并对企业的生产、经营及管理造成了深远的影响。(4)在社会文化方面，随着生活水平和教育水平的普遍提高，人们开始重新审视自我、审视生活的意义和生命的价值。人们的生活态度、工作方式和行为准则等正在发生着深刻的改变，进而冲击着企业的目标、管理方式、企业文化等诸多方面。41
19、 【正确答案】 参照下表展开论述即可。42 【正确答案】 美国质量管理专家朱兰博士认为“质量” 有两种理解；一种理解是“质量”意味着能够满足顾客的需要从而使顾客满意的那些产品特征。这等于说，“质量”就是具有“好”的产品特征。按照这种理解，这种高质量的目的旨在实现更高的顾客满意，以此来实现收益的增加。但提供更多或更好的质量特征常常要求增加投资，从而会导致成本的增加。另一种理解是“质量” 意味着免于不良，亦即没有那些需要返工或会导致现场失效、顾客不满、顾客投诉等的差错。这等于说，“质量”就是没有“不好 ”的产品特征。按照这种理解，提高质量通常会使得成本更低。六、计算题43 【正确答案】 过程能力指数=(9648) (312)=13344 【正确答案】 可靠性=1 一(1 一 09)(1 095)(1099)=1 一 0000 05=0 99995
