1、全国自考（质量管理学）模拟试卷 22 及答案与解析一、单项选择题1 _对生产效率和服务战略的灵活性都有很大的影响，因此需要与生产提供过程密切合作 ( )（A）设计过程（B）生产提供过程（C）支持过程（D）供应和合作过程2 质量改进的实施方式是 ( )（A）评审（B）项目（C）科研（D）计划3 在组织创建学习型组织中，从需要自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习等方面的修炼，进而提出第五项修炼即系统思考的是 ( )（A）戴明（B）朱兰（C）彼得 .德鲁克（D）彼得.圣吉4 过程设计一般包括六个步骤，其中识别产品或服务是说明_问题的 ( )（A）我做什么工作（B）我为谁工作（C）我需要做什
2、么（D）使用什么样的改进工具5 质量管理的基本原则是 ( )（A）绩效测量（B）用数据说话（C）过程管理（D）质量控制6 _领域最先开展质量改进 ( )（A）制造领域（B）服务领域（C）产品销售领域（D）产品开发设计领域7 控制过程中采取的长期补救措施由_负责 ( )（A）过程所有者（B）作业人员（C）管理者（D）质量控制人员8 六西格玛管理的循环也称为 MAIC 循环。其中，字母 M 代表 ( )（A）测量（B）分析（C）改进（D）控制9 众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，_的亲自参与对于实现持续高速的质量改进是不可或缺的 ( )（A）基层管理者（B）中层管理者（C）高层管理者（D）作
3、业人员10 过程由 ( )（A）活动或控制构成（B）任务或控制构成（C）计划或控制构成（D）活动或任务构成11 _公司从 1980 年开始了其“质量振兴计划” ，并提出了著名的六西格玛管理活动 ( )（A）摩托罗拉（B）爱立信（C） IBM（D）索尼12 为了应用过程管理技术，除了具备可测量性之外，还需要具备 ( )（A）适应性（B）可重复性（C）艺术性（D）科学性13 “头脑风暴法 ”是一种将大家组织在一起，鼓励人们进行创造性思维的_方法，往往能产生超过期望的效果 ( )（A）问卷（B）会议（C）个人思考（D）现物采访14 为了能够实现改进，摩托罗拉公司创造性地引入了一个衡量质量的通用指标，
4、称为“百万机会缺陷数 ”(DPMO)，将其降至 ( )（A）9（B） 10（C） 34（D）6815 质量机能展开(QFO)又被称为 ( )（A）质量职能展开（B）质量改进（C）质量分析（D）质量控制16 样机验证属于 ( )（A）初期评审（B）中期评审（C）终期评审（D）过程评审17 完成第一个质量屋一般需要六个基本步骤，那么第一步是 ( )（A）识别技术要求（B）识别顾客需要（C）评价产品和服务（D）提出目标18 标准偏差越小，就会出现 ( )（A）曲线越平缓（B）数据离散程度越小（C）中心位置越靠近坐标中心（D）曲线在 Y 轴的截距越小19 在我国企业生产的产品中，外购的材料、零部件等所
5、占的比例较大，机械产品一般占 ( )（A）30（B） 40（C） 50（D）6020 被朱兰描述为“ 有组织地取得的良性改变，前所未有的绩效水平的实现” 的是 ( )（A）质量计划（B）质量改进（C）质量控制（D）质量评审21 在供应商策略模型中，战略性采购大有作为的象限是 ( )（A）低重要性低费用（B）高重要性高费用（C）高重要性低费用（D）低重要性高费用22 下列不属于联合质量计划的是 ( )（A）经济方面（B）技术方面（C）管理方面（D）政治方面23 供应商关系管理是通过_来进行的 ( )（A）辨识和满足顾客的需要（B）识别和评估顾客需求（C）参与和评价顾客需要（D）满足顾客需要24
6、缺陷通常分为 ( )（A）严重缺陷和轻微缺陷（B）严重缺陷、主要缺陷和轻微缺陷（C）严重缺陷、一般缺陷和轻微缺陷（D）主要缺陷和次要缺陷25 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点中采购决策的着眼点是 ( )（A）价格（B）质量（C）总的占有成本（D）性价比二、多项选择题26 在环境中存在着驱动和影响企业和社会经济活动的几种最为主要的力量，这几种力量被人们称为“3C”，即 ( )（A）变化（B）顾客（C）竞争（D）技术（E）全球化27 狩野纪昭认为质量特性与顾客满意之间并非都是简单的线性关系，不同的质量特性对于顾客满意有着不同的作用。他讨论了三种主要类型的质量特性，即 ( )（A）魅力特性（
7、B）必须特性（C）线性特性（D）二元特性（E）非线性特性28 标高分析的作用有 ( )（A）设定目标（B）改进绩效（C）促进竞争（D）提高技术水平（E）促进组织的变革29 绩效考核的主要功能有 ( )（A）控制功能（B）激励功能（C）标准功能（D）发展功能（E）沟通功能30 朱兰三部曲指 ( )（A）质量计划（B）质量控制（C）质量监督（D）质量改进（E）质量决策三、名词解释题31 质量32 团队33 控制34 计数数据四、简答题35 简述人力资源管理的必要性。36 简述招聘的程序。37 简述标准化的意义和作用。38 简述供应商关系的合作层次。39 简述认证的分类。五、论述题40 论述可靠性管
8、理的一般步骤。六、计算题41 现有 100 箱产品，每箱有 50 件产品，每箱产品的不合格率为 002，如果从一向中随机抽取 20 件且全部合格，则视为合格，否则不合格，通过这样的检验发现：共有 4 箱产品抽查出 9 件不合格产品。试求这 100 箱产品的合格率。42 某纺织厂漂染车间 QC 小组针对一年中出现的染色疵点进行统计分析。现收集到如下一些数据，请画出排列图并指出主要的质量问题。全国自考（质量管理学）模拟试卷 22 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 A【试题解析】 设计过程是指把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程。设计过程对生产效率和服务战略的灵活性都
9、有很大的影响。因此需要与生产提供过程密切合作。2 【正确答案】 B【试题解析】 质量改进活动具有如下特点：质量改进不同于质量控制； 质量改进是以项目的方式实施的；质量改进是普遍适用的； 质量改进是无止境的；质量改进是有成本的； 质量改进的成果主要来自于关键的少数项目。3 【正确答案】 D【试题解析】 彼得.圣吉在第五项修炼中，提出系统思考的思想。4 【正确答案】 A【试题解析】 识别产品或服务是说明我做什么工作。5 【正确答案】 B【试题解析】 基于事实的决策，“用数据说话”是质量管理的基本原则，为了贯彻这一原则，绩效测量和信息管理是必须的。管理的实践也证明，没有测量，就没有控制，就没有管理和
10、改进。6 【正确答案】 A【试题解析】 质量改进是普遍适用的，尽管质量改进最初是在制造领域开展的，但是 20 世纪 8090 年代实施的大量项目表明质量改进是普遍适用的。7 【正确答案】 C【试题解析】 控制过程中采取的短期补救措施一般由过程所有者实施，而长期补救措施则是管理者的责任。8 【正确答案】 A【试题解析】 六西格玛管理的循环也称为 MAIC 循环，MAIC 分别取之英文的Measure(测量 )、Analyse(分析) 、Improve( 改进)和 Control(控制)的字头。9 【正确答案】 C【试题解析】 高层管理者的参与对质量改进是不可或缺的。10 【正确答案】 D【试题解
11、析】 过程由活动或者任务构成，经过策划，在受控的条件下，将输入的要求经过加工转化成输出的结果。11 【正确答案】 A【试题解析】 六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国摩托罗拉公司。12 【正确答案】 B【试题解析】 重复意味着过程可以重现；测量提供了获取重要的质量和特性指标的能力。13 【正确答案】 B【试题解析】 头脑风暴法是一种进行创造性思维的会议方法。14 【正确答案】 C【试题解析】 百万机会缺陷数可以理解为如果面对着 100 万次出错的可能的话，实际出错只允许有 34 次。15 【正确答案】 A【试题解析】 质量机能展开(QFD) 又被称为质量职能展开。1
12、6 【正确答案】 B【试题解析】 中期评审包括理论验证、模型验证和样机验证。17 【正确答案】 B【试题解析】 完成第一个质量屋的 6 个基本步骤：识别顾客需要； 识别技术要求；把顾客需要和技术要求结合起来；评价产品和服务；评价技术要求并提出目标；确定在生产提供过程中要展开的技术要求。18 【正确答案】 B【试题解析】 标准偏差越小，曲线越陡，数据离散程度越小。19 【正确答案】 C【试题解析】 在我国企业生产的产品中，外购的材料、零部件等所占的比例较大，机械产品一般占 50，化工产品一般占 60，钢铁产品一般占 70。20 【正确答案】 B【试题解析】 质量改进着重于增强满足质量要求能力的那
13、些质量管理活动。21 【正确答案】 B【试题解析】 在处理供应商关系时，要对供应商进行分类，所以按照采购商品的重要性和每个商品的费用情况分为四种情况，其中高重要性高费用是战略性采购大有作为的象限。22 【正确答案】 D【试题解析】 在供应商关系管理中，应该保持供给双方的合作，而制定联合质量计划就是双方合作的一种形式。联合质量计划中一般要包括经济、技术、管理三个方面。23 【正确答案】 A【试题解析】 供应商关系管理是通过辨识和满足顾客的需要来进行的。24 【正确答案】 B【试题解析】 缺陷通常分为严重缺陷、主要缺陷和轻微缺陷。25 【正确答案】 C【试题解析】 与传统的采购观点相比，现代的战略
14、采购观点中采购决策的着眼点是总的占有成本。二、多项选择题26 【正确答案】 A，B，C【试题解析】 在环境中存在着驱动和影响企业和社会经济活动的几种最为主要的力量，这几种力量便是被人们称为“3C”的变化(Change)、顾客(Customer) 和竞争(Competition)。27 【正确答案】 A，B，C【试题解析】 狩野纪昭讨论的质量特性包括魅力特性、必须特性和线性特性(也称为一元特性)。28 【正确答案】 A，B，E【试题解析】 标高分析的作用可以归纳为三个方面，即设定目标、改进绩效和促进组织的变革。29 【正确答案】 A，B，C，D，E【试题解析】 绩效考核的主要功能有控制功能、激励
15、功能、标准功能、发展功能和沟通功能。30 【正确答案】 A，B，D【试题解析】 在质量管理活动中频繁地应用着三个这样的管理过程，即质量计划、质量控制和质量改进。三、名词解释题31 【正确答案】 质量：一组固有特性满足要求的程度。32 【正确答案】 团队：是指组织内的一群人，其成员相互依存，在心理上彼此意识到对方，在行为上相互作用，为达到某种目标而结合起来。33 【正确答案】 控制：是指在过程中评价过程绩效，必要时采取纠正行动。34 【正确答案】 计数数据：凡是不能连续取值的，或者说即使用测量工具也得不到小数点以下的数据，而只能得到 0 或者 1，2，3等自然数的这类数据。四、简答题35 【正确
16、答案】 20 世纪七八十年代以后，社会的发展使得职工队伍的面貌发生了根本的改变。在全球性的全面质量管理运动的高潮中，如何看待职工队伍的作用这一问题开始成为人们关注的焦点。人们开始认识到，组织的人力资源不同于诸如资金、设备这些硬性资产，其中蕴涵着巨大的潜能，有效的管理能够使人力资源发生聚变和裂变，从而释放出巨大的能量。企业的管理当局必须通过营造适当的环境来激发人们的热情和主动精神，使人们懂得并愿意高效地工作，从而极大地促进组织的彻底转变。从而，企业的人力资源管理日益成为一项具有战略意义的管理职能。36 【正确答案】 (1)制订员工招聘计划和录用政策。(2)落实招聘组织。(3)确定人员招聘的方法与
17、渠道。(4)挑选和录用员工。(5)签订劳动合同。(6)检查、评估及反馈。37 【正确答案】 标准化的重要意义是改进产品、过程和服务的适用性，减少和消除贸易技术壁垒，并促进技术合作。具体体现在：(1)在一定范围内获得最佳秩序，实现最大社会和经济效益。在社会化大生产和分工日益复杂的今天，标准作为实现协调和统一的重要手段，极大地促进了生产、生活和贸易活动的有序化，从而获得最大效益。(2)为科学管理奠定基础。首先，标准为管理提供了目标和基础，技术标准和管理标准是计划、组织、控制和协调活动的依据。其次，标准化使不同的组织和个人实现合作、沟通，成为实现共同目标的前提和手段。(3)推动质量改进循环，提升产品
18、和服务质量。在 PDCA 循环中，标准化是处置(A)阶段的核心内容和必要环节，没有标准化，就不能总结改进的成果，使质量活动在更高水平上运行。(4)保护消费者的利益。通过建立标准，可以保证产品和服务的基本适用性；消费者能了解产品和服务满足特定的标准，从而可以做出理性判断的采购决策。标准化的产品和服务，可以更便于发挥特定的功能，方便消费和处理。(5)促进贸易的发展。标准提供了交流和沟通的依据，通过标准化特别是广泛的采用国际标准，极大地促进了贸易的发展；通过国际贸易协议，规范标准和技术法规的制定与实施，消除不必要的贸易技术壁垒，推动国际贸易的顺利展开。(6)保证人类安全、健康和保护环境。近年来，世界
19、各国通过在安全、健康和环境保护领域制定、发布和实施标准，推行安全、环境保护认证等活动，提倡绿色、环保和可持续发展，改进和开发新产品，减少有害物质排放，保护人类健康、安全，保护自然环境。38 【正确答案】 (1)组成联合团队。(2)降低成本。(3)提升价值。(4)信息共享。(5)资源共享。39 【正确答案】 认证的分类有：(1)按认证的对象分类有产品认证和管理体系认证。(2)按认证的性质分类有自愿性认证和强制性认证。(3)按认证范围分类有国家认证、区域认证和国际认证。(4)按认证标志分类有合格标志认证和安全标志认证。五、论述题40 【正确答案】 可靠性管理步骤一般要遵循以下几个步骤：(1)定义顾客的效能要求。(2)确定重要的经济因素并评估它们与可靠性要求之间的关系。(3)定义产品使用的环境和条件。(4)选择满足可靠性要求及成本准则的元件、设计和供应商。(5)确定机器和设备的可靠性要求，及其在制造过程中对产品可靠性的影响。(6)分析现场可靠性数据作为一种质量改进的方法。六、计算题41 【正确答案】 不合格率=4100=4 合格率=1-4=9642 【正确答案】 解：(1)列表计算(2)做排列图 (3)判断：主要质量问题为色花和色差。
