1、全国自考（质量管理学）模拟试卷 25 及答案与解析一、单项选择题1 造纸厂商生产的纸张、纺织车间生产的布匹和贵州茅台生产的精品茅台酒属于 ( )（A）服务（B）软件（C）硬件（D）流程性材料2 提出“质量管理三部曲 ”的是 ( )（A）法约尔（B）朱兰（C）休哈特（D）费根堡姆3 根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是 ( )（A）晋升（B）责任（C）工资（D）赏识4 _是现代质量管理发展的最高境界 ( )（A）ISO 2000 系列（B） CWQC（C） TQM（D）SQC5 彼得.圣吉在其第五项修炼一书中提出的第五项修炼即 ( )（A）自我超越（B）系统思考（C）改善心智模式（D）建立
2、各自的愿景6 测量顾客满意度最常用的手段是 ( )（A）当面交谈（B）书面问卷（C）电话访问（D）焦点小组7 交货前发现的不良有关的成本比如废品损失等，属于 ( )（A）内部故障成本（B）外部故障成本（C）保修费（D）预防成本8 在 ISO 9000 族标准中，为了促进组织的绩效改进的标准是 ( )（A）ISO 9000（B） ISO 9001（C） ISO 9004（D）ISO 190119 所谓_是指依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察、测定和评价的过程是也称为绩效考评 ( )（A）绩效评估（B）业绩鉴定（C）绩效说明（D）绩效考核10 反映一个组织之所以存在的理由或价值的是 (
3、 )（A）使命（B）愿景（C）价值观（D）社会责任11 从设计开始至设计定型之前的评审工作，称为_，其特点是具体、深入、仔细，目的是验证产品设计的正确性 ( )（A）初期评审（B）终期评审（C）中期评审（D）事后评审12 将大家组织在一起、鼓励成员进行创造性思维的会议方法通常被称为 ( )（A）推测法（B）验证法（C）头脑风暴法（D）名义小组法13 戴明环的阶段不包括 ( )（A）计划（B）实施（C）改进（D）行动14 控制图在生产工序中的主要作用是 ( )（A）评价质量特性（B）发现与区别异常波动（C）发现合格（D）显示质量波动的状态15 在供应策略模型中，办公用品和饮食服务等属于 ( )（
4、A）高重要性高费用（B）高重要性低费用（C）低重要性高费用（D）低重要性低费用16 标高分析的目的是 ( )（A）促进绩效改进（B）超越对手（C）知己知彼（D）模仿榜样17 下列不是国际标准组织确立的八项质量管理原则的是 ( )（A）全员参与（B）过程方法（C）领导作用（D）质量控制18 企业员工培训的主要形式是 ( )（A）在职培训（B）脱产培训（C）业余学习（D）工作轮换19 属于计件数据的是 ( )（A）容积（B）砂眼数（C）单位缺陷数（D）合格品数20 在抽样方式技术中，应用最广泛的是 ( )（A）随机抽样（B）非随机抽样（C）判断抽样（D）抽样检验21 SPC 的基本工具是 ( )（
5、A）控制图（B）流程图（C）树图（D）关系图22 一个主要质量问题只能画_张因果图 ( )（A）一（B）二（C）三（D）四23 英文缩写“CCC”的标志认证指的是 ( )（A）合格标志认证（B）安全标志认证（C）中国强制认证（D）自愿性认证24 强制性标准的代号为 ( )（A）GB（B） JB（C） SC（D）BO25 标准的形式有简化、统一化、通用化、组合化及系列化，其中通用化的前提是 ( )（A）先进性（B）重复性（C）互换性（D）一致性二、多项选择题26 绩效的特点包括 ( )（A）多因性（B）可控性（C）完整性（D）动态性（E）多维性27 标高分析的作用有 ( )（A）设定目标（B）改
6、进绩效（C）促进组织变革（D）战略计划（E）战略决策28 过程设计一般包括 ( )（A）识别产品或服务（B）识别顾客（C）识别供应商（D）识别过程（E）改进过程29 属于点估计的方法的是 ( )（A）矩估计法（B）最大似然估计法（C）利用大样本理论（D）最小二乘法（E）贝叶斯估计法30 一个抽样检验方案中通常包含的参数有 ( )（A）交验批量（B）样本量（C）合格判定数（D）抽样程序（E）检验方法三、名词解释题31 数据32 系统33 职位分析34 供应商关系管理四、简答题35 简单回答顾客满意度测量的用途。36 验证推测的方法有哪些?37 简述组织过程的三个层面。38 简述矩阵图法的应用程序
7、。39 质量监督的意义是什么?五、论述题40 论述职位分析的作用。六、计算题41 在某工序中，对残留物进行计量，每天抽取 5 个点的测量值，共进行 25 天。由这些数据得到 的值如下： ，又已知当 n=5 时，A2=0577，D 3=0，D 4=2125。试计算 X-R 控制图的控制界限。全国自考（质量管理学）模拟试卷 25 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 D【试题解析】 流程性材料是通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品。它可以是液体，块状等。2 【正确答案】 B【试题解析】 朱兰博士认为：“要获得质量，最好从建立组织的愿景以及方针和目标开始。目标向成果的转化(使质量得以实
8、现)是通过管理过程来进行的，过程也就是产生预期成果的一系列活动。在质量管理活动中频繁地应用着三个这样的管理过程，即质量计划、质量控制和质量改进。这些过程被称为朱兰三部曲。”3 【正确答案】 C【试题解析】 A、B、D 属于激励因素。4 【正确答案】 C【试题解析】 TQM 是质量管理三部曲得以有效实施的框架或基础，是现代质量管理发展的最高境界。5 【正确答案】 B【试题解析】 第五项修炼就是指系统思考。6 【正确答案】 B【试题解析】 为了获得满意度信息，达到调查的目的，必须设计适宜的调查手段。正式的书面问卷调查是测量顾客满意度的最常用手段，诸如当面访谈、电话访问以及焦点小组等方法常常会使用到
9、。7 【正确答案】 A【试题解析】 内部故障成本是交货前发现的不良有关的成本。包括废品损失，返工费等。8 【正确答案】 C【试题解析】 ISO 9004 ：2000质量管理体系 业绩改进指南，对于组织建立兼具效果和效率的质量管理体系提供了指南，目的在于促进组织的绩效改进，实现顾客及其他相关方的满意。9 【正确答案】 D【试题解析】 本题考查绩效考核的含义。所谓绩效考核是指依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察、测定和评价的过程，它也称为绩效考评。10 【正确答案】 A【试题解析】 使命常常也称为宗旨、目的，反映了一个组织之所以存在的理由或价值，它回答的是“我是谁”这一根本性的问题。11
10、 【正确答案】 C【试题解析】 设计评审工作分为初期评审、中期评审、终期评审、销售准备状态评审等环节。12 【正确答案】 C【试题解析】 提出推测有一些系统性的方法，效果较好的是“头脑风暴法”。这种通过将大家组织在一起、鼓励人们进行创造性思维的会议方法，往往能产生超过期望的效果。13 【正确答案】 C【试题解析】 戴明环包括四个阶段，即计划、实施、学习、行动。14 【正确答案】 B【试题解析】 控制图是用来区分一般原因引起的变异海华丝特殊原因引起的变异的工具，或说发现由特殊原因引起的偶然波动的工具。15 【正确答案】 D【试题解析】 低重要性低费用，这类支出代表那些低战略价值和低成本的品目，比
11、如办公用品和饮食服务等。16 【正确答案】 B【试题解析】 标高分析的目的在于超越对手。17 【正确答案】 D【试题解析】 国际标准组织确立的八项质量管理是以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。18 【正确答案】 A【试题解析】 在职培训是员工在企业内，通过生产实践进行学习，或在工作过程中利用工余时间由上级领导组织、有计划的培训。它是企业培训的主要形式，从高层管理者到一般工人，都要不断地进行有效的在职培训。19 【正确答案】 D【试题解析】 计件数据是指按件计数的数据，如合格品数、彩色电视机台数、质量检测项目数等。20
12、【正确答案】 A【试题解析】 抽样有多种方式或技术，其中广泛采用的典型抽样是随机抽样。统计抽样技术在抽样检验中的应用，形成了质量检验中最常用的抽样检验技术和方法。21 【正确答案】 A【试题解析】 SPC 的基本工具是控制图。22 【正确答案】 A【试题解析】 确定需求分析的质量问题不能笼统，要具体，所以一张因果图分析一个主要质量问题。即因果图只能用于单一目标研究。23 【正确答案】 C【试题解析】 2001 年 11 月，国家质量监督检验检疫总局制定并发布了强制性产品认证管理规定，这个认证的名称为“中国强制认证”(英文缩写为“CCC” ，即通常简称的“3C”标志认证)。24 【正确答案】 A
13、【试题解析】 我国强制性标准的代号是 GB，推荐性标准是 GBT。25 【正确答案】 C【试题解析】 通用化的前提是互换性。二、多项选择题26 【正确答案】 A，D，E【试题解析】 绩效的三个特点包括多因性、多维性、动态性。27 【正确答案】 A，B，C【试题解析】 标高分析的作用是设定目标、改进绩效和促进组织变革。28 【正确答案】 A，B，C，D，E【试题解析】 过程设计包括以下六个步骤：识别产品或服务； 识别顾客；识别供应商； 识别过程； 改进过程；提出测量、控制以及改进目标。29 【正确答案】 A，B，D，E【试题解析】 C 属于区间估计的方法30 【正确答案】 A，B，C【试题解析】
14、 一个抽样检验方案通常包含三个参数：交验批量、样本量 n、合格判定数或接受数 A，通常用(N，n，A)表示。三、名词解释题31 【正确答案】 数据：所谓数据就是对象的观测值。32 【正确答案】 系统：指由互相作用和互相依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又属于一个更大系统的组成部分。33 【正确答案】 职位分析：对某特定的职位做出明确的规定，并确定完成这一职位所需要的知识、技能等资格条件的过程。34 【正确答案】 供应商关系管理：是指在采购活动中为实现供给方合作共赢所进行的计划、控制和改进等活动过程。四、简答题35 【正确答案】 (1)了解顾客对于企业在满足顾客需要方
15、面做得如何的感知。(2)比较公司相对于竞争者的绩效。(3)找出在产品和服务的设计和提供方面有待改进的领域。(4)跟踪趋势以确定变革是否确实导致了改进。36 【正确答案】 (1)事实验证。(2)流程图。(3)过程能力分析。(4)过程分解。(5)关联研究。(6)实验设计，即通过实验来验证推测。37 【正确答案】 (1)第一个层面是主要的核心过程和支持过程，是组织高层主管关注的过程。(2)第二个层面是主要过程以下的子过程，主要是指职能管理或跨职能团队管理的过程。(3)第三个层面是子过程分解成的具体工作步骤过程，主要由操作层面的员工完成。38 【正确答案】 (1)制作图型。(2)分别整理各个事项的要素
16、，并填人各栏内。(3)分析各要素间的关联关系。(4)确认关联关系。(5)评价关系程度，寻找解决问题的着眼点。39 【正确答案】 (1)有利于保护消费者和生产者的合法权益。(2)有利于贯彻产品技术标准和有关质量法规。(3)有利于发展对外贸易，开拓国际市场，保护国家的经济利益。(4)有利于技术进步，提高企业素质和质量管理水平。五、论述题40 【正确答案】 职位分析是人力资源最基本的环节，是整个人力资源管理的基础。职位分析在人力资源管理中的主要作用表现在：(1)有利于制订科学的人力资源规划。(2)有利于员工的选聘与录用。(3)有利于员工的培训与发展。(4)有利于科学评价员工的工作绩效。(5)有利于设计出科学合理的薪酬和福利制度。六、计算题41 【正确答案】 解：(1)计算 X 控制图控制界限值： CL= =161 UCL= =161+0577157=1 61+0906=2516 LCL= =161-05771 57=161-0 906=0704 (2)计算 X- 控制图控制界限值 C= =157 UCL= =2125157=3336 LCL= =0157=0 下控制界限不存在。
