1、全国自考（质量管理学）模拟试卷 4 及答案与解析一、单项选择题1 “大质量”观把质量视为（A）技术问题（B）经济问题（C）经营问题（D）管理问题2 下列费用中属于预防成本的是（A）进货测试费（B）质量等级的评审费（C）对测试设备的评价费（D）试制产品质量的评审费3 著名质量管理大师戴明的主要贡献是（A）开发出了因果图（B）提出了组织的管理者必须关注的 14 个要点（C）提出了质量改进三步曲（D）开创了统计质量控制的新领域4 产品质量的最终裁判者是（A）产品质量监督部门（B）公司领导（C）产品设计人员（D）顾客5 企业经营的逻辑起点是（A）识别和细分顾客（B）产品的开发设计（C）到工商部门登记注
2、册（D）销售产品6 将顾客的需要描述为“ 金字塔 ”式层次结构的学者是（A）马斯洛（B）米兰（C）石川馨（D）狩野纪昭7 构成标高分析活动的基本阶段是标高和（A）超越（B）质量（C）规划（D）控制8 在海克曼.欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（A）技能多样性（B）任务重要性（C）职位反馈（D）自主性9 根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是（A）工资（B）责任（C）晋升（D）赏识10 给核心过程提供基础保证的活动过程称为（A）设计过程（B）生产提供过程（C）支持过程（D）供应和合作过程11 目的主要是考验工艺的阶段是（A）初步设计阶段（B）详细设计阶段（C）小批试生
3、产阶段（D）小批生产阶段12 提出质量改进的 14 步程序的专家是（A）克劳斯比（B）朱兰（C）费根堡姆（D）休哈特13 发动质量改进的第一步是（A）质量改进的制度化（B）高层管理者的参与（C）克服质量改进的阻力（D）建立质量委员会14 日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（A）执行层面（B）过程层面（C）组织层面（D）计划层面15 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（A）验收检查（B）不需要进厂检验（C）符合规格（D）适用性16 在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（A）低重要性低费用象限（B）低重要性高费用象限（C）高重要性低费用象限（
4、D）高重要性高费用象限17 当 133CPl 时，过程能力判定为（A）充分（B）尚可（C）不充分（D）不足18 当相关系数 r=1 时，表明两个变量 X 与 Y（A）不相关（B）完全线性负相关（C）完全线性正相关（D）非线性相关19 对计量值数据进行现场调查的有效工具是（A）不合格品项目调查表（B）缺陷位置调查表（C）质量分布调查表（D）矩阵调查表20 建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是（A）偏向型（B）双峰型（C）孤岛型（D）锯齿型21 KJ 法所使用的亲和图的设计思想源自于（A）头脑风暴法（B）系统图法（C）流程图法（D）因果图法22 在下列产品的可靠性设计中，
5、相对来说更需要采用冗余技术的是标是（A）汽车（B）飞机（C）摩托车（D）火车23 用来表示“ 设备不因为失效而停机的可能性或概率” 的指（A）可靠性（B）可维修性（C）可用性（D）可靠度24 标准最基本的含义就是（A）系列化（B）规定（C）简化（D）通用化25 自愿性认证适用于（A）关系国计民生的产品（B）有关人身安全的产品（C）具有重大经济价值的产品（D）一般性产品二、多项选择题26 国际标准化组织把产品分成了哪几大类（A）流程性材料（B）固体产品（C）服务（D）软件（E）硬件27 ISO9000 族标准的主要核心标准包括（A）ISO19011（B） ISO9005（C） ISO9000（D
6、）ISO9001（E）ISO900428 平衡记分卡由四个方面构成，即（A）财务指标（B）内部指标（C）顾客指标（D）创新和学习指标（E）环境指标29 戴明环的主要着重点是（A）计划（B）实施（C）检查（D）行动（E）学习30 维修性取决于两类维修活动，即（A）定期维修（B）不定期维修（C）预防性维修（D）纠正性维修（E）随机维修三、名词解释题31 计量数据32 ISO9000 族标准33 流程图34 绩效四、简答题35 员工招聘的原则是什么?36 质量监督的任务和意义是什么?37 标高分析的作用是什么?38 什么是 ISO9000 族标准?2000 版 ISO9000 族标准的主要核心标准有
7、哪些?39 质量管理的原则是什么?五、论述题40 试述促使重视质量的主要原因。六、计算题41 某公司新安装了一台产品装填机，该机器每次可将 5000 克的产品装入固定容器，规范要求每次不得装入多于 5000 克的产品。今以 5 个连续装填的容器为一个样本组，连续收集了 25 个样本组数据，作控制图分析。经计算，多装量的平均值=29 86 克， 25 组样本极差的平均值 =2744 克。试计算确定多装量 R 控制图的控制界线。(已知=5 时，A2=0 577，D3 为负值，D4=2115)42 一 QC 小组对某注塑机 2 月 5 日至 2 月 10 日生产的塑料制品的外观质量进行调查，得到如下
8、的数据。请用排列图进行分析，并指出主要质量问题。全国自考（质量管理学）模拟试卷 4 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 C2 【正确答案】 D3 【正确答案】 B4 【正确答案】 D5 【正确答案】 A6 【正确答案】 B7 【正确答案】 A8 【正确答案】 D9 【正确答案】 A10 【正确答案】 C11 【正确答案】 C12 【正确答案】 A13 【正确答案】 D14 【正确答案】 B15 【正确答案】 B16 【正确答案】 A17 【正确答案】 B18 【正确答案】 C19 【正确答案】 C20 【正确答案】 D21 【正确答案】 A22 【正确答案】 B23 【正确答案】 C24
9、 【正确答案】 B25 【正确答案】 D二、多项选择题26 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 国际标准化组织把产品分成了四个大类：(1)服务。服务是为满足顾客的需要，在供方和顾客之间的界面上的活动以及供方内部活动所产生的结果。(2)软件。软件是通过承载媒体表达的信息所组成的知识产品。(3)硬件。具有特定形状的可分离的有形产品，通常由制造的、建造的或装配的零件、部件和(或) 组件组成。(4)流程性材料。通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品。27 【正确答案】 A,C,D,E28 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 卡普兰等人提出的平衡记分卡就是这样一套绩效测量指标体系，平
10、衡记分卡由四个方面构成，即财务指标、内部指标、顾客指标、创新和学习指标。29 【正确答案】 B,E30 【正确答案】 C,D【试题解析】 所谓维修性就是在特定的条件下和规定的时问内，系统或产品按照规定的程序和方法进行维修可以保持或恢复到其规定状态的能力。维修性取决于两类维修活动：预防性维修和纠正性维修。三、名词解释题31 【正确答案】 凡是可以连续取值的，或者说可以用测量工具具体测量出小数点以下数值的数据。32 【正确答案】 是指由 ISOTC176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的所有国际标准，是关于质量管理体系的通用要求和指南。33 【正确答案】 就是用一些简单、容易识别
11、的标识符号表示一个过程的步骤(或活动)的图示技术。34 【正确答案】 就是任务在数量、质量和效率等方面完成的情况。四、简答题35 【正确答案】 (1)符合国家的有关法律、法规和政策。(2)坚持公开、公平、竞争的原则。(3)遵循经济高效的原则。(4)体现内部优先的原则。36 【正确答案】 质量监督的任务是根据国家的质量法规和产品技术标准，对生产、流通、运输、存储领域的产品进行有效的监督管理和检验，实现对产品质量的宏观控制。保护消费者、生产者和国家利益不受损害。质量监督的意义体现在：(1)有利于保护消费者和生产者的合法权益；(2)有利于贯彻产品技术标准和有关质量法规；(3)有利于发展对外贸易，开拓
12、国际市场，保护国家的经济利益；(4)有利于技术进步，提高企业素质和质量管理水平。37 【正确答案】 首先，标高分析是战略计划活动的重要组成。标高分析有助于一企业确立可信的目标，它是一个设定方向的过程。其次，标高分析也是组织绩效改进的强大武器。再次，开展标高分析的过程也是促进组织的文化、结构、行事方式等进行变革的过程。38 【正确答案】 (1)ISO9000 族标准是指由 ISOTC176 国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会制定的所有国际标准。(2)2000 版 ISO9000 族标准的核心标准包括：ISO9000：2000质量管理体系一基础和术语 ；ISO9001：2000质量管理体系
13、一要求；ISO9004：2000质量管理体系一业绩改进指南 ；ISO19011：2002质量和(或) 环境管理体系审核指南。39 【正确答案】 (1)以顾客为关注焦点：(2)领导作用；(3)全员参与；(4)过程方法；(5)管理的系统方法；(6)持续改进；(7)基于事实的决策方法；(8)与供方互利的关系。五、论述题40 【正确答案】 (1)科学技术出现了爆炸性的增长，从根本上改变着人类社会的生存方式，同时也要求更为复杂的设计和精确的实施；(2)人类的安全、健康以及环境受到前所未有的威胁；(3)各国政府对于质量的管制；(4)消费者权益运动日益高涨；(5)在质量方面的国际竞争日益增强。六、计算题41 【正确答案】 42 【正确答案】 (1) 列表计算(2)作排列图(3)判断：主要质量问题为气孔和变形。
